《卓越績(jī)效學(xué)習(xí)體會(huì)》

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)體會(huì)

1.時(shí)間及地點(diǎn)2007年3月28日至4月19日，在清華大學(xué)組織《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》培訓(xùn)班參加學(xué)習(xí)。為使大家對(duì)卓越績(jī)效管理模式有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)報(bào)吿如下：2.目錄12345卓越績(jī)效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)有什么意義？《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容6卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段3.卓越績(jī)效模式概述1234564.愿景組織績(jī)效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績(jī)效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值過程四要素：方法-展開-學(xué)習(xí)-整合結(jié)果四要素：水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性

以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果什么是卓越績(jī)效？卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)效模式概述5.使命、愿景和價(jià)值觀使命：指組織的角色和總體功能定位，使命回答這個(gè)問題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定顧客和市場(chǎng)。與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。愿景：指組織所渴望的未來圖景。遠(yuǎn)景描繪了組織的前進(jìn)方向，希望未來城為什麼或被視為什么。價(jià)值觀：期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反應(yīng)和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和引?dǎo)每一位員工做決定，幫助組織完成使命、達(dá)成其愿景。卓越績(jī)效模式概述6.卓越績(jī)效管理模式是什么？※理解之一是一個(gè)質(zhì)量管理的概念，即包括：●產(chǎn)品（含服務(wù)）質(zhì)量●過程（含財(cái)務(wù)）質(zhì)量●結(jié)果質(zhì)量※理解之二是為五大利益相關(guān)方長(zhǎng)短期利益，使組織持續(xù)成功?！裎宕笙嚓P(guān)方即：老板供應(yīng)商員工顧客社會(huì)

卓越績(jī)效模式概述7.卓越績(jī)效管理模式是什么？※理解之三是構(gòu)建組織的全面質(zhì)量的管理框架●TQC→TQM→T—QM→TQ—M●TQ—M是什么？●是全面質(zhì)量的管理，即含9000體系以外的全部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量即經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?！斫庵氖菧y(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。簡(jiǎn)稱：測(cè)量診斷儀。以上四點(diǎn)理解，簡(jiǎn)言之就是通過卓越的過程獲取卓越的結(jié)果。卓越績(jī)效模式概述8.20世紀(jì)80年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)處于低潮全美不良成本高達(dá)銷售收入的20%美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒美國(guó)國(guó)會(huì)于1987年通過立法確定波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)總統(tǒng)簽批頒布為克林頓時(shí)期的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了重要作用卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)效從何而來？9.卓越績(jī)效模式概述中國(guó)入關(guān)以后，為適應(yīng)中國(guó)企業(yè)走入世界，2004年8月30日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和GB/Z19579—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，為組織追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，并用量化指標(biāo)為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和組織的自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。目前國(guó)際上80個(gè)國(guó)家設(shè)質(zhì)量獎(jiǎng)。卓越績(jī)效從何而來？10.卓越績(jī)效模式概述全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)

中國(guó)國(guó)家獎(jiǎng)及國(guó)際三大獎(jiǎng)項(xiàng)11.符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新具體的·孤立的·客觀的向抽象的系統(tǒng)的主觀的和綜合的概念不斷演進(jìn)的過程卓越卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理的關(guān)系卓越績(jī)效模式概述12.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1900年特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒F.W.TayIor(1856-1915)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)+制造+檢驗(yàn)重點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量卓越績(jī)效模式概述13.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段統(tǒng)計(jì)控制階段特點(diǎn)：控制、預(yù)防1930年代表人物：休哈特（1891-1967）重點(diǎn)：過程質(zhì)量沃爾特·休哈特（Dr.W.A.Shewhart）

卓越績(jī)效模式概述14.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段全面質(zhì)量管理階段1960年特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程、多樣化代表人物：戴明（1900-1993）重點(diǎn)：體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量卓越績(jī)效模式概述15.卓越績(jī)效模式概述計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代檢驗(yàn)合格評(píng)定：ISO9001提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求。卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)、創(chuàng)新、循環(huán)評(píng)價(jià)、不斷提高成熟度。卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)、獲獎(jiǎng)。超越竟?fàn)帉?duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求。質(zhì)量管理成熟度的四重鏡界16.

美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策劃85分1領(lǐng)導(dǎo)120分3以顧客與市場(chǎng)為中心85分領(lǐng)導(dǎo)作用三角5以人為本85分6過程管理85分7經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角4測(cè)量、分析與知識(shí)管理90分7個(gè)類目（Categories),19個(gè)評(píng)分條款（Items),33個(gè)方面(Areas)卓越績(jī)效模式概述17.卓越績(jī)效模式概述簡(jiǎn)要地說，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意，關(guān)注顧客的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用、戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度(GB/T19000)卓越績(jī)效管理模式：由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，拓展為工作、過程、體系、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。與ISO9001（質(zhì)量管理體系--要求）的關(guān)系18.什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式123456219.必須條件之一。ISO9000管理企業(yè)。完全按ISO9000體系要求完全落地，也就是實(shí)現(xiàn)基于實(shí)事的管理。有一個(gè)明確的戰(zhàn)略方案。即戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑，戰(zhàn)略部署，戰(zhàn)略愿景，并正在擴(kuò)展、改進(jìn)、實(shí)施當(dāng)中。有長(zhǎng)遠(yuǎn)策劃，即三年以上的組織發(fā)展規(guī)劃，具體化并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并經(jīng)不間斷調(diào)整。建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀的原則基礎(chǔ)上，即5.11“5．即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)?！薄?1．即11個(gè)價(jià)值觀”什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式20.五大利益相關(guān)方．即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)。

股東

股東員工供應(yīng)商和合作伙伴顧客社會(huì)卓越績(jī)效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式21.領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)（方向、愿景、使命、價(jià)值觀）以顧客為導(dǎo)向追求卓越（留住客戶、培育忠誠(chéng)客戶）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)（改進(jìn)、提高、提高企業(yè)和員工素質(zhì)）尊重員工和合作伙伴（提高員工滿意度—產(chǎn)品和質(zhì)量—顧客滿意度）什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式“11．即11項(xiàng)核心價(jià)值觀”22.快速反應(yīng)和靈活性（市場(chǎng)反映速度）關(guān)注未來（對(duì)五大相方作出未來的承諾）管理創(chuàng)新（倡導(dǎo)創(chuàng)新文化）基于事實(shí)的管理（科學(xué)的發(fā)展觀、量化管理、數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—技術(shù)）什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式“11．即11項(xiàng)核心價(jià)值觀”23.社會(huì)責(zé)任（嚴(yán)格執(zhí)行提供產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期；嚴(yán)格執(zhí)法；嚴(yán)格履行各項(xiàng)義務(wù)）注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值（五大結(jié)果，老板—財(cái)務(wù)和市場(chǎng)；員工—人力資源績(jī)效；顧客—產(chǎn)品服務(wù)滿意度；合作伙伴—組織效率；社會(huì)—公益結(jié)果）系統(tǒng)的視野（5個(gè)相關(guān)方與7個(gè)類目建立融合系統(tǒng)）什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式“11．即11項(xiàng)核心價(jià)值觀”24.什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式12345625.企業(yè)正經(jīng)歷重大的組織變化，（如高管人員發(fā)生變化、債權(quán)、債務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等）企業(yè)采取“黑匣子”管理制度企業(yè)自認(rèn)為經(jīng)得起任何考驗(yàn)，兵來將檔，水來土淹。企業(yè)以和為貴，不愿面對(duì)和解決矛盾什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式26.卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？12345627.為企業(yè)提供了全方位的績(jī)效管理運(yùn)作模式和評(píng)價(jià)方法，是ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸，由符合性質(zhì)量評(píng)定向適用性質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變，例如體育達(dá)到和運(yùn)動(dòng)會(huì)得獎(jiǎng)牌的關(guān)系。為企業(yè)參與實(shí)施“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了基本依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？28.為企業(yè)的績(jī)效提升提供了指導(dǎo)和實(shí)施的辦法，通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)追趕、提升企業(yè)整體水平。為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理帶來諸多利益。用美國(guó)者管理學(xué)家，約瑟夫.米蘭一句話21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義？29.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容12345630.7—22—43—92—122個(gè)如何7即7個(gè)類目，構(gòu)成木板理論7塊板領(lǐng)導(dǎo)—戰(zhàn)略—顧客與市場(chǎng)—資源—過程管理—測(cè)量分析改進(jìn)—經(jīng)營(yíng)結(jié)果要求：每一個(gè)木板是夠均長(zhǎng)。木板之間很好整合無縫隙。22：即22個(gè)評(píng)份（見GB/T19580—2400）43個(gè)著重方面（GB/T19580—2400）92個(gè)細(xì)目（GB/T19580—2400）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容31.領(lǐng)導(dǎo)100分①組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分）②社會(huì)責(zé)任（40分）戰(zhàn)略（80分）①戰(zhàn)略制定（40分）②戰(zhàn)略部署（40分）顧客與市場(chǎng)（90分）①顧客與市場(chǎng)了解（40分）②顧客關(guān)系與顧客滿意（50分）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容32.資源(120分）人力資源(40分）財(cái)務(wù)資源（10分)基出設(shè)施（20分）信息（20分）技術(shù)（20分）相關(guān)方（10分）過程管理（110分）創(chuàng)造價(jià)值過程（70分）支持過程（40分）測(cè)量、分析與改進(jìn)（100分）測(cè)量與分析（40分）信息和知識(shí)的管理（30分）改進(jìn)（30分）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容33.結(jié)果（400分）①顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（120）②財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）③資源結(jié)果（80分）④過程有效性結(jié)果（70分）⑤組織的管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容34.卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段12345635.1、處于對(duì)產(chǎn)品本身的檢驗(yàn)檢查階段。0—10%。2、控制預(yù)防和保證階段10—30%。3、改進(jìn)和創(chuàng)新階段30—50%。4、卓越階段50%以上，領(lǐng)導(dǎo)成熟。卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段36.9000落地與卓越之距控治預(yù)防改進(jìn)與創(chuàng)新卓越50%已上，連續(xù)三年盈利并行業(yè)3—5名30%--50%三到五年30%，9000落地卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段37.領(lǐng)導(dǎo)力量高瞻遠(yuǎn)矚的眼力運(yùn)籌帷腛的智力舉重若輕的魅力處事不驚的定力扭轉(zhuǎn)乾坤的氣力卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段38.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)要有情管理要無情制度要絕情領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不當(dāng)“文盲”。聯(lián)合國(guó)教科文組織規(guī)定：現(xiàn)代文盲=不學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段39.領(lǐng)導(dǎo)回答的五個(gè)問題我是誰(shuí)？我屬于誰(shuí)？我應(yīng)做什么？我承擔(dān)責(zé)任是什么？我到哪里去？德魯克卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段40.彼得·德魯克(PeterF.Drucker)

彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1909年出生在維也納，對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”；他還首次提出了“組織”的概念和目標(biāo)管理，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行闡釋。

2002年，德魯克榮獲美國(guó)總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。2005年11月11日，德魯克在美國(guó)加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。

卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段41.德魯克論使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀在企業(yè)管理中，人們經(jīng)常使用使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀這三個(gè)詞，可是很少有人能說清楚它們是什么，它們的區(qū)別和聯(lián)系在哪里。使命是組織存在