電子商務(wù)基礎(chǔ)-課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》 《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》(慕課版)課程標(biāo)準(zhǔn)《電子《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》(慕課版)專業(yè)課開課院系考核方式參考學(xué)時(shí)適用專業(yè)考查管理、物流管理課程名稱課程編碼學(xué)分課程類別后續(xù)課程參考《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》(慕課版)是電子商務(wù)類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，也是電，近年我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，國家和企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量越來越具備完整的電子子案例”組合起來就是案例集，各小節(jié)知識(shí)講解組合起來就是電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用表”組合起來就是對電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用課程的總結(jié)與評(píng)價(jià)。 (1)課前預(yù)習(xí)視頻。本書每小節(jié)知識(shí)都有對應(yīng)的課前預(yù)習(xí)視頻，視頻內(nèi)容 (3)知識(shí)鏈接。知識(shí)鏈接欄目是對書中知識(shí)的說明、補(bǔ)充和擴(kuò)展，能夠拓 (5)學(xué)有所思。學(xué)有所思欄目是對所學(xué)知識(shí)的拓展思考，能夠拓展學(xué)生的 (1)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、定義、特點(diǎn)、分類、發(fā)展趨勢及相關(guān)法律問題 (2)熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和框架。 (4)了解Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以及客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)庫管理技 (5)了解云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能等技 (6)了解B2C特點(diǎn)、分類、盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營。 BB點(diǎn)及分類、交易模式和平臺(tái)運(yùn)營。 (8)熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、職能、策略。 (10)熟悉搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、社群營銷、短視頻營銷、 (11)了解電子商務(wù)面臨的安全威脅和對安全的基本要求。 (12)熟悉安全技術(shù)以及安全管理措施。 (13)熟悉電子支付的架構(gòu)、特點(diǎn)、工具以及網(wǎng)上銀行、第三方支付和移 (14)了解電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)模式及物流配送中心。 (15)了解電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征與構(gòu)建。 (16)了解智慧物流的產(chǎn)生、發(fā)展、定義、技術(shù)以及在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng) (17)了解客戶服務(wù)與管理的概念。 (18)熟悉客戶服務(wù)的分類、特性和方式。 (19)熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求、內(nèi)容和技巧。 (20)熟悉客戶關(guān)系管理的概念、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶 (21)熟悉新零售、移動(dòng)電商、跨境電商、農(nóng)村電商等電子商務(wù)創(chuàng)新模式業(yè)應(yīng)用。 (1)深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的內(nèi)涵，形成自己的獨(dú)到見解，并能敏銳的洞察和 企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類判斷，準(zhǔn)確指出各種類型的特點(diǎn)， 獨(dú)立思考提出合理解決電子商務(wù)糾紛的方案。 (4)能針對學(xué)習(xí)電子商務(wù)涉及的法律問題提出個(gè)人的看法，能做到學(xué)好用 (5)理解電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分的內(nèi)容和作用，在熟悉電子商務(wù)的一般框架后，對自身適合從事電子商務(wù)一般框架中的哪一部分工作有較為清楚的認(rèn)識(shí)，為今后就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的選擇做好準(zhǔn)備。 IP地址與域 (7)能夠判斷大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR、AR、人工智能等新興技術(shù)對電子商 (8)能分析常見電子商務(wù)平臺(tái)的模式，及其平臺(tái)運(yùn)營流程、盈利模式。 (9)能根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇合適的平臺(tái)進(jìn)行購物，關(guān)注物流動(dòng)態(tài)， (10)在購物過程中，能夠分析出賣家的定價(jià)策略和營銷手段。 (11)能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃，初步制訂網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，并使用常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣。 (12)能夠?qū)Τ晒Φ木W(wǎng)絡(luò)營銷案例進(jìn)行具體分析，指出其營銷成功的關(guān)鍵 (13)能進(jìn)行微博、微信、社群、短視頻、直播的基本操作，并具備深入學(xué)習(xí)的意識(shí)，為以后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。 (14)培養(yǎng)自身的電子商務(wù)安全意識(shí)，并能運(yùn)用電子商務(wù)安全技術(shù)與管理措施，提高對個(gè)人和他人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 (15)能根據(jù)自己的實(shí)際需求，開通個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并能深入分析微未來的發(fā)展方向。 (16)能結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理解，指出第三方物流、物流聯(lián)盟模式是 (17)能夠根據(jù)智慧物流目前的應(yīng)用狀況，判斷智慧物流未來的走向，并能指出智慧物流發(fā)展的關(guān)鍵因素。 (18)能指出電子商務(wù)運(yùn)營刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提高客戶忠誠度的常 (19)能夠根據(jù)所學(xué)內(nèi)容和自己的理解提出提高企業(yè)客服服務(wù)管理的質(zhì)量 (20)能夠分析新零售各種模式的優(yōu)劣，并嘗試提供傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型新 (21)能夠通過不同途徑，獲取相關(guān)的跨境電商創(chuàng)業(yè)參考信息，能為跨境電商創(chuàng)業(yè)支付提出設(shè)計(jì)方案，以及對比分析典型跨境電商平臺(tái)。 (22)能結(jié)合生活中的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)內(nèi)容，分析當(dāng)前農(nóng)村電商物流發(fā)展存在的問題以及應(yīng)采取的對策。 (23)能夠深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對各行業(yè)的影響，并指出各行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展 (2)具有自主學(xué)習(xí)的能力，能夠根據(jù)學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際需要，主動(dòng)通過恰 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。 (4)增強(qiáng)家國情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。 (6)具有數(shù)字化學(xué)習(xí)意識(shí)，能綜合運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)資源與工具，自主或協(xié)教教學(xué)內(nèi)容電子商務(wù)安全與支付電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理客戶服務(wù)與管理電子商務(wù)創(chuàng)新模式及行業(yè)應(yīng)用總計(jì)課時(shí)分配6646455講授43242344計(jì)96689要求12345678 (1)教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的分類、系統(tǒng)組成、模式及電子商務(wù)涉及的法律在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用；電子商務(wù)行業(yè)具體應(yīng)用及其人們產(chǎn)生的影響。 表1《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》(慕課版)課程各項(xiàng)目課程具體設(shè)計(jì)情況一覽表第一單元：電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素認(rèn)識(shí)電子商務(wù)電子商務(wù)的產(chǎn)生和定義電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的分類類型渠道分享主動(dòng)收集電子商務(wù)相關(guān)信息，形成自己的見解，并對比傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)，分析其異同和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，撰寫對比分析報(bào)告理解不同電子商務(wù)分類類型的特點(diǎn)，整理成文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享扎實(shí)的電子商務(wù)基本功學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求探究電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)架通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享創(chuàng)建文檔，繪制電子商務(wù)系統(tǒng)框架圖，并對相關(guān)內(nèi)容的作用和應(yīng)用進(jìn)行說思政思政元素了解電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的國家政策及法律法規(guī)，并建立職業(yè)目標(biāo)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素了解電子商務(wù)不斷完善的法律環(huán)境電子商務(wù)涉及的法律問題電子商務(wù)法律及相關(guān)政策電子商務(wù)糾紛及解決途徑渠道分享法律規(guī)范，提供解決糾紛的途徑和方法，形成分析報(bào)告后，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享遵規(guī)守紀(jì)，德法兼修，維護(hù)電子商務(wù)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素了解電子商務(wù)的未來發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)、模式、應(yīng)用及環(huán)境等的未來發(fā)展方向商務(wù)未來的發(fā)展趨勢第二第二單元：電子商務(wù)技術(shù)2.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電子商務(wù)的支撐作用學(xué)習(xí)任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電子商務(wù)的作用整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享出每部分對應(yīng)的內(nèi)容別選擇范圍內(nèi)、范圍外的值進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，查看不同的實(shí)驗(yàn)效果實(shí)踐要求學(xué)習(xí)內(nèi)容思政元素我國在5G專利技術(shù)和5G普及建設(shè)上都處于全球領(lǐng)先的地位，應(yīng)樹立文化學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素2.3新興技術(shù)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素將Web開發(fā)技術(shù)對電子商務(wù)的作用整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享異同和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，撰寫對比分析報(bào)告具備專研肯干的精神認(rèn)識(shí)新興技術(shù)對電子商務(wù)的支撐作用AR/VR的適用場景？等問題，通過問卷星等問卷設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì)一份在線調(diào)查問卷，并將在線問卷的鏈接上傳至學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道進(jìn)行分享，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后，查閱調(diào)查結(jié)果習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享根據(jù)自己使用人工智能的情況，并通過資料收集，談一談人工智能在目改善的地方，形成一個(gè)簡單的文檔，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享努力提升自身的綜合能力，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量第三第三單元：電子商務(wù)模式3.1B2C掌握B2C商業(yè)模式學(xué)習(xí)任務(wù)B2C平臺(tái)運(yùn)營群體和盈利模式，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)遵循該法律有關(guān)規(guī)定，以保證我國電子商務(wù)的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展群體和交易模式，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享收集資料，對比阿里巴巴網(wǎng)站和慧聰網(wǎng)，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享B2B的發(fā)展帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了我國支付方式的轉(zhuǎn)變，B2B已經(jīng)成為我國電子商務(wù)市場的主流，在我國電子商務(wù)行業(yè)中占據(jù)重要位置學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素3.2B2B學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素第第四單元：網(wǎng)絡(luò)營銷4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的策略對比網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別，整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享實(shí)踐要求了解網(wǎng)上調(diào)研中，什么是原始資料和二手資料，并總結(jié)獲取原始資料和二手資料的途徑和方法掌握常見的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，提升公關(guān)實(shí)力思政元素學(xué)習(xí)內(nèi)容4.24.2網(wǎng)絡(luò)營銷策劃學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的方法選擇一個(gè)自己熟悉的電子商務(wù)企業(yè)，分析當(dāng)前的營銷環(huán)境，設(shè)置營銷目標(biāo)后，幫助該企業(yè)構(gòu)思營銷戰(zhàn)略，并將分析報(bào)告通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享培養(yǎng)營銷環(huán)境分析能力，電子商務(wù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃能力，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)4.3網(wǎng)絡(luò)營銷方法學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素掌握營銷方法的應(yīng)用，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和營銷目標(biāo)選擇具體的方法從百度搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、短視頻營銷、直播營銷等當(dāng)方式，介紹營銷方式的特點(diǎn)，并結(jié)合一個(gè)經(jīng)典營銷案例進(jìn)行學(xué)習(xí)李佳琦、薇婭的直播視頻的特點(diǎn)，自己錄制一段直播視頻，為家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品或其他商品進(jìn)行營銷(營銷商品不限)總結(jié)微博營銷、微信營銷、短視頻營銷、直播營銷各自適合的營銷場景，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享嘩眾取寵的手段，或傳播顛倒黑白、扭曲事實(shí)真相、與優(yōu)秀的價(jià)值觀背道而馳的內(nèi)容第五單元：電子商務(wù)安全與支付1電子商務(wù)安全學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容培養(yǎng)電子商務(wù)安全意識(shí)，掌握維護(hù)電子商務(wù)安全的方法電子商務(wù)面臨的安全威脅電子商務(wù)對安全的基本要求電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全管理措施事件的特點(diǎn)，撰寫分析報(bào)告，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享防全防范設(shè)置，如設(shè)置App的權(quán)限、查殺手機(jī)病毒等具有較強(qiáng)的保密意識(shí)和高度的責(zé)任感；具有敏銳的洞察力和高度的警覺性；具有很強(qiáng)的信息識(shí)別能力和理解能力；遵守道德規(guī)范，自覺抵制不良信息，注意保護(hù)信息隱私掌握第三方支付的交易流程，熟練使用網(wǎng)上銀行和移動(dòng)支付電子支付的工具針對用戶進(jìn)行日常電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該如何采取措施進(jìn)行安全維護(hù)的問題，撰寫分析報(bào)告，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享詢，進(jìn)行水、電、氣等繳費(fèi)支付業(yè)務(wù)，進(jìn)行基金買賣查詢開通個(gè)人網(wǎng)上銀行，并通過網(wǎng)上搜索，對比分析不同網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，撰寫對比分析報(bào)告，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享注冊支付寶賬號(hào)，在支付寶中綁定開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，首先在賬戶中充值，使用支付寶為手機(jī)充值，用支付寶的余額付款，然后通過支付寶最后把自己銀行卡的錢嘗試轉(zhuǎn)入余額寶理財(cái)，查看余額寶余額等信息打開騰訊理財(cái)通官方網(wǎng)站、京東金融網(wǎng)站，對比兩個(gè)網(wǎng)站的理財(cái)產(chǎn)品，總結(jié)這些產(chǎn)品的異同點(diǎn)和各自的優(yōu)勢誠信服務(wù)，注意保護(hù)信息隱私，進(jìn)行安全支付實(shí)踐要求思政元素付學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素第第六單元：電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理1電子商務(wù)物流知曉電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式和電子商務(wù)物流作業(yè)流程學(xué)習(xí)任務(wù)物流的含義電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)模式電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)和流程電子商務(wù)物流配送中心學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素以菜鳥為例，結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理解，分析物流聯(lián)盟模式是怎樣運(yùn)作的，整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享收集資料，分析京東自建物流的發(fā)展概況，梳理京東物流的發(fā)展階段，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享電子商務(wù)物流行業(yè)急需應(yīng)用型服務(wù)人才，這類人才除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力外，還應(yīng)具備寬廣的知識(shí)面、靈活的思維方式，以及敢于開拓創(chuàng)新的精神，應(yīng)具有將創(chuàng)新意識(shí)轉(zhuǎn)化為成果的能力，以能較好地解決電子商務(wù)物流的實(shí)際問題6.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容在網(wǎng)上搜索聯(lián)想或海爾公司，首先了解聯(lián)想或海爾的發(fā)展歷史并對其不同實(shí)踐要求發(fā)展階段的特點(diǎn)進(jìn)行歸納。然后分析并掌握聯(lián)想或海爾的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的運(yùn)作方式思政元素培養(yǎng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)人員需要具備的能力和素質(zhì)6.3智慧物流學(xué)習(xí)任務(wù)了解智慧物流的發(fā)展動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)，談一談智慧物流在日常生活中的應(yīng)用，整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享實(shí)踐要求網(wǎng)上收集為建設(shè)智慧物流系統(tǒng)，京東和菜鳥有哪些重要舉措(如京東成立系統(tǒng)的特點(diǎn)思政元素懂得合法使用信息資源和開展商務(wù)活動(dòng)第七第七單元：客戶服務(wù)與管理7.1客戶服務(wù)與管理概述掌握客戶服務(wù)的主要方式學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容客戶服務(wù)與管理的概念客戶服務(wù)的分類和特性客戶服務(wù)的方式通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享實(shí)踐要求思考相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的優(yōu)勢，人工智能客服未來是否會(huì)取代人工客服，請形成自己的見解，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享在我國傳統(tǒng)文化中，“利他”思想占據(jù)重要的地位。“利他”與個(gè)人的修身思政元素有密切聯(lián)系，如果一個(gè)人能把“利”給予沒有血緣關(guān)系的陌生人，那他就具備了很高的道德修養(yǎng)，這是客戶服務(wù)工作的高境界網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素學(xué)習(xí)構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)知識(shí)思考如何做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，形成自己的見解，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道概括網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧，形成自己的見解，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享掌握客戶服務(wù)中常用的話術(shù)，提高接待效率和服務(wù)質(zhì)量7.3客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素掌握與客戶保持良好的關(guān)系、與客戶互動(dòng)的方法分析聯(lián)想客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)作方式，整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享調(diào)查分析京東、強(qiáng)生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況，談?wù)勥@些企業(yè)的客戶關(guān)系管理的理念，以及客戶管理技術(shù)，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享 結(jié)合自己的理解，總結(jié)讓滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶的方法，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享對國家、對人民、對事業(yè)、對上級(jí)、對朋友等真心誠意、盡心盡力第第八單元：電子商務(wù)創(chuàng)新模式及行業(yè)應(yīng)用8.1新零售學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素8.2移動(dòng)電商學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素8.3跨境電商學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐要求思政元素關(guān)注新零售的發(fā)展動(dòng)態(tài)根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和資料收集，說說新零售“新”在哪里，與傳統(tǒng)零售模式有何區(qū)別，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享告，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享具備探索精神，創(chuàng)新意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)移動(dòng)電商對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懜鶕?jù)移動(dòng)電商的服務(wù)應(yīng)用，總結(jié)移動(dòng)電商對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?，形成一個(gè)簡單的文檔，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享收集資料，了解什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的區(qū)別，撰寫分析報(bào)告，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，新時(shí)代新思維熟悉開展跨境電商的業(yè)務(wù)流程查找相關(guān)資料，說說跨境電商的發(fā)展趨勢，整理成一個(gè)簡單的文檔，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享告，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)或其他渠道分享具備開放意識(shí)，“品牌出?！庇伞爸袊圃臁钡健爸袊窃臁?.4農(nóng)