2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識考試參考題庫（含答案）

2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.用于提供某一航班或從某一城市出發(fā)的所有控制航班上座位的出票與證實情況是（）指令。

A、FDL

B、FNL

C、FLR

D、FLP

正確答案:C2.簡述國際機票的驗真。

正確答案:

有的國外航空公司的機票不能通過網(wǎng)站驗真，則需要通過該航空公司的電話進行人工驗真。

告訴工作人員相關(guān)的一兩條信息，就可以得到全面的信息。

從而知道機票可否真實，這樣方便而且安全。

但是，這樣的前提是，必須準確知道航空公司的電話，以免造成不必要的麻煩。3.訂座時為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？

正確答案:

各航空公司要求訂票時用“LL”訂座，是因為基本每個航空公司有自動清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無法自動清位，以前各大代理人為了怕航空公司機位取消，都采用“RR”訂座，結(jié)果都有機位虛占的情況，影響航班的銷售給航空帶來了經(jīng)濟上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時才轉(zhuǎn)成“RR”。4.艙位

正確答案:

飛機里不同的位置。分為物理艙位和邏輯艙位。邏輯艙位為機票折扣的一種表示如：L艙是打五折的。5.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI項的旅客名單。

A、ML：S

B、ML：Q

C、ML：D

D、ML：P

正確答案:D6.發(fā)票作廢后有費用嗎？

正確答案:

從2007年1月1日起調(diào)整中國BSP電子客票作廢票管理費金額。

具體如下：

1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費限于BSP國內(nèi)客票的銷售，國際客票的銷售保持現(xiàn)有收費標準；

2、作廢比率和收取管理費金額：作廢比率仍為在一個結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過該結(jié)算期總出票量的5%時，其中BSP國內(nèi)客票銷售作廢票管理費收取人民幣6.00元/張，國際客票作廢票管理費收取人民幣10.00元/張。7.燃油費用是以空間航程距離進行結(jié)算：800公里以上為：（）元/成人，800公里以下為（）元/人。

正確答案:120；608.簡述民航飛機的飛行高度層。

正確答案:

中型以上的民航飛機都在高空飛行，此處的高空是指海拔7000——12000米的空間。

在這個空間以1千米為1個高度層，共分為6個高度層：7千米、8千米、9千米、1萬米、1萬1千米和1萬2千米。高空飛行的飛機只允許飛以上給定高空。

另外，民航飛機在飛行時，以正南正北方向為零度界限，凡航向偏右（偏東）的飛機飛雙數(shù)高層，即8千米、1萬米、1萬2千米高度層；

凡航向偏左（偏西）的飛機飛單數(shù)高度層，即7千米、9千米、1萬1千米高度層。9.誤機

正確答案:

指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。10.航空公司接受預(yù)約應(yīng)按旅客申請的前后順序予以安排，一般情況下，對（）要優(yōu)先安排。

A、兒童旅客

B、特殊旅客

C、重要旅客

D、緊急旅客

正確答案:C,D11.簡述國際機票預(yù)訂須知。

正確答案:

1.必須提供登機人的姓名（與證件上的要一致）、登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別（個別航線還需要更詳細的其他旅客信息）。

2.購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

3.特殊類別旅客（留學(xué)生、移民、勞務(wù)、海員等）預(yù)訂機票時事先說明，有可能部分航空公司會在價格、稅金、行李上有相應(yīng)的優(yōu)惠，但需提供相應(yīng)的有效證明。12.機票同等艙位免費改簽的操作是怎么樣的？

正確答案:

同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同。

更改時間或者日期。

退票規(guī)定：起飛前72小時，全程未使用，退票費為XXXCNY

改期規(guī)定：起飛前72小時，有效期內(nèi)，同等艙位改期費為XXXCNY/次13.不定期票與定期票的區(qū)別？

正確答案:

不定期票（也稱“OPEN”票）是指在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間都沒有訂妥的機票。一般在國際航班的聯(lián)程票上會有這樣的情況。

與其相反，定期票（也稱“OK”票）是指機票在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均已訂妥的機票。始發(fā)站開出的客票都是“OK”票。14.若客人因為信用卡支付失敗再次來電，訂單為正常--前臺預(yù)訂狀態(tài)時，預(yù)訂員也無須再提示客人風(fēng)險話述。（）

正確答案:錯誤15.BSP票，8C本票如何發(fā)放？

正確答案:

根據(jù)目前國旅每星期結(jié)算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門市東星本票周轉(zhuǎn)量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結(jié)算員根據(jù)機票實際銷售數(shù)量報票務(wù)部經(jīng)理審批后發(fā)放。16.缺口程客票

正確答案:

指從出發(fā)地點至目的地點后，再從另一地點返回原出發(fā)地點的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。17.紙票

正確答案:紙質(zhì)機票，共四聯(lián)。旅客需攜帶機票及證件才可辦理相關(guān)手續(xù)，紙票丟失不可補。18.簡述世界各地主要航線。

正確答案:

1.西半球航線

2.東半球航線

3.北太平洋航線

4.南太平洋航線

5.俄羅斯航線

6.西伯利亞航線

7.大西洋航線

8.南極航線19.簡述航班延誤。

正確答案:

是指先前計劃執(zhí)行飛行任務(wù)的航班延誤飛行，飛行時間推遲。

航班延誤的原因：

（1）天氣原因；

（2）航空公司自身的原因，如飛機晚到、公司