客情關系的有效維護

客情關系的有效維護王倩2016年4月目前一頁\總數(shù)十六頁\編于二點目錄頁客情關系維護的概述客情維護的基本原則如何提升客情維護目前二頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第一章第1

頁什么是客情關系維護客情關系維護就是指公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予客戶情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境。目前三頁\總數(shù)十六頁\編于二點第2頁為什么要做客情維護為了銷售為了業(yè)績?yōu)榱藰I(yè)務的長久永續(xù)為了新產(chǎn)品的推廣順利獲得一個新客戶的成本是維系一個現(xiàn)有客戶成本的5—8倍。。。目前四頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第二章第3

頁①見面打招呼式的客情——一天見多個客戶，每個客戶聊一會兒。請客吃飯式的客情。傳統(tǒng)的客情目前五頁\總數(shù)十六頁\編于二點過渡頁第4

頁先做好人再做好事1做客戶的職業(yè)經(jīng)理或者顧問2遇事學會“換位思考”3處理態(tài)度比結果更重要4客情維護的基本原則目前六頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第5頁如何提升客情維護目前七頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第6頁1情感電話拜訪有個注意事項：是弱化“工作”氛圍，強化“感情”印象。常規(guī)性周期性情感電話拜訪目前八頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第7頁2?見面打招呼式的客情.?.?請客吃飯式的客情。幾個注意事項：一：小禮品。二：公司高層的問侯。三：一些小建議等等，要讓他感覺有所收獲。常規(guī)性周期性實地拜訪目前九頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第7頁3?短信?微信?電話?電子郵件?寄賀卡等等常規(guī)重大節(jié)假日客情維護目前十頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第8頁4?而對客戶而言也總會有一些值得他個人紀念的日子，若能有效收集到這些信息善加利用則可收到奇效。1：生日

2：非規(guī)律性重大喜事

3：非良性意外事件

感動客戶目前十一頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第9

頁案例

培訓基地門口的老大爺是一個脾氣不好又頑固的老頭兒，每次晚上九點半就把大門緊緊的關上了。大家都知道學校規(guī)章制度，實行全封閉式的管理，但是往往有個別學生偷偷跑出去，我們老師就會晚上差不多十點多到校門口抓人，這時門已經(jīng)鎖上了，我們又不想繞一個大圈，就跟那個大爺苦苦哀求，但是任憑我們把好話說盡，他也不開門，甚至有時候和他吵起來。后來跟部門同事說起這件事，其他人都深受其害，只有龔老師和陳主管兩人對看門大爺?shù)挠∠笸?，因為他們從來沒有被攔在門外過。細問原因，才知道兩人平時不管什么時候見到老大爺都跟他打招呼問好，有時候還拿飲料送給他。目前十二頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第10

頁分析

功夫做在平時，給他人以尊重與禮貌，才能得到他人的尊重。做客情也是一樣，做在平時。不要等到求佛的時候才想到燒香，因為有些感情有些客情是靠平時慢慢積累起來的。只有平時燒好香才不會臨時抱佛腳。在市場上，并不是所有的顧客都很容易打交道，當面對那些不好應對的顧客時，我們多一點耐心，多一點用心，多一點細心，日積月累，他們會被我們的執(zhí)著感動，我們也會得到意想不到的收獲。目前十三頁\總數(shù)十六頁\編于二點正文.第三章第11

頁5?與客戶聊天平等交流。?解決客戶的問題，讓客戶離不開你。?把客情關系變成“朋友關系”。“多管閑事”客情維護目前十四頁\總數(shù)十六頁\編于二點第12頁2一般一個業(yè)務員在一個市場都有幾個或者十幾個關系不錯的經(jīng)銷商，其作用很大，能配合你，還會影響到一批經(jīng)銷商。張瑞敏：在中國做事情要想成功，第一是關系，第二還是關系，第三還是關系。客情關系，是銷售人員必備的素質之一，它不能保證你一定能完