卷煙廠接待工作管理制度

卷煙廠接待工作管理制度一、目的和范圍為規(guī)范卷煙廠接待工作，提高公司形象和服務(wù)質(zhì)量，制訂本管理制度。本制度適用于公司內(nèi)部各單位接待工作。二、工作內(nèi)容（一）接待對象：各其他公司、政府部門、行業(yè)協(xié)會和科研單位等來訪人員。（二）接待形式：1、會見：公司各級領(lǐng)導(dǎo)接見重要來訪人員。2、參觀：接待來訪人員參觀廠區(qū)和產(chǎn)壇展室等。3、商務(wù)洽談：接待來訪人員商討業(yè)務(wù)合作與項目開展。（三）接待流程：1、接待申請：來訪單位通過書面方式或電話提出接待申請。2、接待安排：接待部門根據(jù)來訪人員的身份和目的，通知參與接待人員及工作安排。3、接待方案：制定會見、參觀、商務(wù)洽談等不同形式的具體接待方案。4、接待實施：按照接待方案進行接待工作。5、接待反饋：對接待過程中遇到的問題進行記錄，匯總并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。三、工作機構(gòu)為保證接待工作的質(zhì)量和高效，成立接待工作小組。接待工作小組由接待部門主任擔任組長，接待部門人員和相關(guān)職能部門人員組成成員。四、職責分工（一）接待部門1、接待申請管理：負責接待申請的審批、登記和歸檔工作。2、接待方案制定：制定會見、參觀、商務(wù)洽談等不同形式的具體接待方案。3、接待實施：按照接待方案進行接待工作。4、接待效果反饋：對接待過程中遇到的問題進行記錄，匯總并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。（二）其他相關(guān)部門1、保衛(wèi)部門：負責接待區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。2、人力資源部門：負責接待人員的培訓(xùn)和管理工作。3、后勤服務(wù)部門：負責接待現(xiàn)場的后勤服務(wù)和指導(dǎo)工作。五、工作要求（一）服務(wù)質(zhì)量：1、用心服務(wù)：對每一位來訪人員都要認真對待，熱情接待，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、禮儀規(guī)范：對來訪人員要嚴格遵守禮儀規(guī)范，做到禮貌待人。3、辦事效率：在保證接待質(zhì)量的前提下，迅速高效地完成接待工作。（二）保密要求：1、接待過程中涉及企業(yè)機密的內(nèi)容，必須做好保密工作。2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向外透露接待人員的信息。（三）形象展示：1、接待場所和器材要保持整潔干凈，注重形象展示。2、接待人員要著裝整齊，儀表端莊，舉止得體。六、附則（一）接待工作的具體實施要針對來訪人員的不同身份和目的進行合理安排和貼心服務(wù)。（二）本制度由公司接待部門負責執(zhí)行、監(jiān)督和評估檢查。（三）本