《知識(shí)經(jīng)濟(jì)專題》

知識(shí)經(jīng)濟(jì)專題

TopicsintheEconomicsofKnowledge參考文獻(xiàn)Dalkir,Kimiz,KnowledgeManagementinTheoryandPractice,Amsterdam:ElsevierButterworth-Heinnemann,2005.Foray,Dominique,TheEconomicsofKnowledge,Cambridge,Mass.:TheMITPress,2004.IrmaBecerra-Fernandez,AvelinoGonzalez,andRajivSabherwal,KnowledgeManagement:Challenges,Solutions,andTechnologies,NewJersey:PearsonEducation,Inc.2004.GregorioMartindeCastro,PedroLópez

Sáez,JoséEmilioNavas

López,andRaquelGalindoDorado,KnowledgeCreationProcesses,Hampshire:PalgraveMacmillan,2007.Milton,N.R.,KnowledgeAcquisitioninPractice:AStep-by-stepGuide,

London:

Springer-VerlagLondonLimited.,2007..知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)TheEconomicsofKnowledge東吳大學(xué)國(guó)際經(jīng)營(yíng)與貿(mào)易學(xué)系知識(shí)經(jīng)濟(jì)專題第一講

知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的範(fàn)疇第二講

知識(shí)管理第三講

知識(shí)管理循環(huán)第四講

知識(shí)管理模型第五講

知識(shí)管理的原則第六講

知識(shí)管理的缺失：一個(gè)個(gè)案的啟示

.知識(shí)經(jīng)濟(jì)專題第七講

知識(shí)管理的未來(lái)第八講

知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變經(jīng)濟(jì)賽局規(guī)則第九講

如何提高企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力第十講

企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)、及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第十一講

知識(shí)開放與經(jīng)濟(jì)誘因第十二講

知識(shí)管理趨勢(shì)：教育機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

.知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門學(xué)科，她不可以與學(xué)術(shù)研究的經(jīng)濟(jì)學(xué)相混淆，其重點(diǎn)不是技術(shù)知識(shí)的形式生產(chǎn)，也不應(yīng)該視她為創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)(theeconomicsofinnovation)。此外，她也不同於信息經(jīng)濟(jì)學(xué)(theeconomicsofinformation)。.第一講

知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的範(fàn)疇歷史人物：Smith,Marx,Schumpeter近代先驅(qū)：Simon,Hayek,Arrow,andMachlup

Schumpeter(1942)創(chuàng)新指的是取得新原料、開發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)、開拓新市場(chǎng)、建立新組織型態(tài)。

.知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)Simon(1982)曾研究許多有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主題，例如學(xué)習(xí)過程中記憶的角色。信息浮濫帶來(lái)注意力的貧乏；過度強(qiáng)調(diào)信息的信息反而容易失焦，構(gòu)成發(fā)展阻礙。

Hayek(1945)研究知識(shí)大量傳播與移轉(zhuǎn)知識(shí)給一個(gè)中央計(jì)畫機(jī)構(gòu)的不可能性。

Drucker(1955)提及知識(shí)已成為主要經(jīng)濟(jì)資源，是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，甚至可以說是唯一要素。.

Arrow(1962)展開了知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩大研

究綱領(lǐng)

一、如何將資源配置於知識(shí)創(chuàng)造的研究

(知識(shí)創(chuàng)造被歸屬於公共財(cái))

二、內(nèi)生技術(shù)變動(dòng)的研究基礎(chǔ)

Machlup(1984)研究範(fàn)圍最廣，包括信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策理論。

信息部門與產(chǎn)業(yè)分析、新知識(shí)生產(chǎn)調(diào)查、技術(shù)取得與轉(zhuǎn)移機(jī)制研究、探討在不確定與不完全信息下抉擇與預(yù)期的經(jīng)濟(jì)理論。.狹義與廣義的知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)狹義知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)包括了：研究教育增長(zhǎng)的影響學(xué)習(xí)與能力信息經(jīng)濟(jì)學(xué)包括了：機(jī)運(yùn)、無(wú)知、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期的作用價(jià)格的作用決策理論廣義知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué).知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識(shí)；新經(jīng)濟(jì)的精神是冒險(xiǎn)與創(chuàng)新。

…BillClinton造成知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的因素不外：

全球化與自由化產(chǎn)品需求多樣化資訊、通訊、及網(wǎng)路等新科技快速發(fā)展生物、醫(yī)藥、及資訊科技發(fā)展帶來(lái)財(cái)富

.知識(shí)的定義Knowledgeisamoresubjectivewayofknowingandistypicallybasedonexperiential﹙經(jīng)驗(yàn)上的﹚orindividualvalues,perceptions,andexperience.「知識(shí)是一種藉由人類心智活動(dòng)，直接或間接產(chǎn)生的觀念構(gòu)思。」知識(shí)本身不受到重要性、價(jià)值高低、實(shí)用性的影響。知識(shí)的定義不受限於邏輯系統(tǒng)或需要被證明。知識(shí)的範(fàn)圍與是非對(duì)錯(cuò)或道德哲學(xué)無(wú)關(guān)。.知識(shí)的定義(一)知識(shí)本身不受限於擁有者人數(shù)多寡。知識(shí)的定義不侷限於非理性成分的混合。知識(shí)範(fàn)圍不受限於該項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)生的時(shí)地或儲(chǔ)存方式。知識(shí)範(fàn)圍不侷限於必須直接來(lái)自人類心智活動(dòng)的成果。知識(shí)與資料(data)、信息(information)是有區(qū)別的，.知識(shí)活動(dòng)的特徵知識(shí)可以被創(chuàng)造知識(shí)也會(huì)死亡消失知識(shí)可以被擁有知識(shí)是內(nèi)在且可展現(xiàn)的知識(shí)可以被儲(chǔ)存知識(shí)可以被分類：

標(biāo)記知識(shí)(labelknowledge)、流程知識(shí)(processknowledge)、技能知識(shí)(skillknowledge)、人際知識(shí)(peopleknowledge)四種。.知識(shí).知識(shí)的性質(zhì).ThegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledgeKnowledgecreation1.newknowledgestemsfromadiscoveryorinvention2.knowledgeisoftenajointproductlearning-by-doingorlearning-by-using.ThegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledgeOnsomepropertiesthatmagnify﹙擴(kuò)大﹚thesocialbenefitsofknowledgecreation1.knowledgeispartiallynonexcludableandnonrival2.knowledgeisoftencumulative3.thecomedyoftheknowledgecommons(知識(shí)公共資源喜劇)

.Thegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledge“Knowledgecommons”arenotsubjecttotheclassictragedyofcommons(公共資源的悲劇)thatdescribesthecasewhereexhaustibleresources(suchasapasture（牧草地）orashoaloffish（漁場(chǎng)）)aresubjecttodestructionbyunregulatedaccessandexploitation.Knowledgemaybeusedcon-currentlybymany,（同時(shí)供許多人使用）withoutdiminishingitsavailabilitytoanyoftheusers,andwillnotbecome“depleted”﹙枯竭、耗盡﹚throughintensiveuse..ThegeneralproblemsoftheeconomicsofknowledgeOnsomepropertiesofknowledgethatimpedethefullrealizationofsocialbenefits﹙阻礙社會(huì)利益的充分實(shí)現(xiàn)﹚1.knowledgeispartiallylocalizedandweaklypersistent﹙永續(xù)﹚2.newknowledgeistacitandsticky3.knowledgeisdispersed﹙分散﹚anddivided.TheaimoftheeconomicsofknowledgeTheaimoftheeconomicsofknowledgeisthustoanalyzeanddiscussinstitutions,technologies,andsocialregulationsthatcanfacilitatetheefficientproductionanduseofknowledge.Enableeconomicagentstoappropriatethefruitoftheirintellectualcreation,andthosethatmakeitpossibletopreserve﹙保存﹚,consolidate﹙強(qiáng)化、結(jié)合﹚,andexploit﹙利用、開發(fā)﹚knowledgecommons..TheaimoftheeconomicsofknowledgeTodevelopaframeworkinordertodeviseandcomparesocioeconomicinstitutionsthatcanbereliedupontocreateandexploitknowledgeinanefficientmanner.Institutionsthatcansustainanefficientproductionandallocationofknowledgeofallkinds..個(gè)案討論：折價(jià)券到紅利卡1950年代開始流行使用折價(jià)券(coupons)。1998年BigBrands食品公司，首先以紅利卡(bonuscard)來(lái)替代折價(jià)券，引發(fā)了一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命。保險(xiǎn)公司、品牌供應(yīng)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國(guó)稅局等單位，都想要求分享紅利卡信息的金礦。.第二講

知識(shí)管理(knowledgemanagement)“Weknowmorethanwecantell.”…M.

Polanyi,1966.?”Knowledgemanagementistheconceptunderwhichinformationisturnedintoactionableknowledgeandmadeavailableeffortlesslyinausableformtothepeoplewhocanapplyit.”…InformationWeek,Sept.1,2003.知識(shí)管理PeterDrucker(1994),whommanyconsiderasthefatherofKM,bestdefiniestheneedforKM:“Knowledgehasbecomethekeyresource,foranation’smilitarystrengthaswellasforitseconomicstrength…isfundamentallydifferentfromthetraditionalkeyresourcesoftheeconomist—land,labor,andevencapital…weneedsystematicworkonthequalityofknowledgeandtheproductivityofknowledge…theperformancecapacity,ifnotthesurvival,ofanyorganizationintheknowledgesocietywillcomeincreasinglytodependonthosetwofactors.”(pp.66-69)..知識(shí)管理的定義知識(shí)管理是一種經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式與概念，它基本上包括了以下四個(gè)流程：

1.蒐集：將資訊及資料帶進(jìn)組織系統(tǒng)中。

2.組織：將各種資訊及資料分類並建立關(guān)連俾便於尋找。

3.精鍊：發(fā)現(xiàn)關(guān)係、抽象化、綜合、及分享，進(jìn)而增加附加價(jià)值。

4.散播：將知識(shí)傳送到需要使用者身上。.知識(shí)管理的定義所謂的知識(shí)管理可定義為妥善組織基礎(chǔ)建設(shè)（如科技和空間）、流程、智力資本（內(nèi)容）、以及內(nèi)部架構(gòu)（例如誘因、回報(bào)、團(tuán)對(duì)調(diào)度），以其創(chuàng)造、取得、應(yīng)用知識(shí)。.知識(shí)類型.兩種類型的知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)—Tacitknowledgeisdifficulttoarticulateandalsodifficulttoputintowords,text,ordrawings.深度知識(shí)外顯知識(shí)(explicitknowledge)—Explicitknowledgerepresentscontentthathasbeencapturedinsometangibleformsuchaswords,audiorecordings,orimages.基本知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)常存在於theheadsofknowers.它包括了見識(shí)、直覺、預(yù)感。外顯知識(shí)常存在於tangibleorconcretemedia..簡(jiǎn)單的二分法“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明瞭的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.同樣的內(nèi)容對(duì)某些人是內(nèi)隱的；但對(duì)另一些人可能是外顯的。80/20規(guī)則告訴我們：我們的知識(shí)八成是內(nèi)隱的，大約二成有價(jià)值的知識(shí)是外顯的。.內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)

EdvinssonandSullivwn(1996)內(nèi)隱知識(shí)難以形成文化或植入特定組織規(guī)例的知識(shí)謂之它附著於擁有此種竅門的個(gè)人，很難加以複製與移轉(zhuǎn)例子：經(jīng)驗(yàn)、智慧、群體技能外顯知識(shí)可以形成文化表現(xiàn)在書面或電腦螢?zāi)桓鞣N媒介物的知識(shí)謂之它可以透過法律加以保護(hù)，而且容易移轉(zhuǎn)例子：符碼、公式、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、電腦程式.兩種類型的知識(shí)外顯知識(shí)代表finalendproduct；內(nèi)隱知識(shí)常指的是為了生產(chǎn)最終財(cái)貨所必須擁有的know-how或所有過程。Typically,themoretacitknowledgeis,themorevaluableittendstobe.Theparadoxliesinthefactthatthemoredifficultitistoarticulateaconcept（口齒清晰地表達(dá)一種概念）suchas“story”,themorevaluablethatknowledgemaybe..內(nèi)隱與外顯知識(shí)特質(zhì)之比較內(nèi)隱知識(shí)特質(zhì)

1.

適應(yīng)並處理新意外情況的能力

2.

專門技術(shù)(expertise)、關(guān)鍵技術(shù)(know-how)、技術(shù)原理(know-why)、自創(chuàng)性創(chuàng)造(care-why)

3.

合作、分享願(yuàn)景、及傳承文化的能力

4.

一對(duì)一面對(duì)面地傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)外顯知識(shí)特質(zhì)

1.

在組織中宣傳、複製、存取、及再應(yīng)用的能力

2.

教育訓(xùn)練的能力

3.

組織並加以系統(tǒng)化的能力；將願(yuàn)景化為宗旨和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的能力

4.

藉由產(chǎn)品、服務(wù)、及文件處理來(lái)傳遞知識(shí).另外的知識(shí)分類簡(jiǎn)單的知識(shí)vs.複雜的知識(shí)主觀的知識(shí)vs.客觀的知識(shí)Proceduralknowledge(howtorideabicycle；“knowhow”)vs.declarativeknowledge(facts；“knowwhat”)程序知識(shí)vs.公告知識(shí)generalknowledgevs.specificknowledge(idiosyncraticknowledge特殊知識(shí))specificknowledge又分兩類：technicallyspecificknowledgevs.contextuallyspecificknowledge.知識(shí)類型圖.簡(jiǎn)述知識(shí)類型圖.知識(shí)取得定義所謂的知識(shí)取得(knowledgeacquisition)是指從人們?nèi)〉脤ｉT知識(shí)的活動(dòng)並且把這些知識(shí)電腦化儲(chǔ)存，以便組織特定方式的使用。執(zhí)行知識(shí)取得本身就需要靠一些專家的技術(shù)，於是從事知識(shí)取得的人叫做知識(shí)工程師(knowledgeengineers)。Attheheartofknowledgeacquisitionisthecreationofaboxofknowledge.在此不是指真正的box，而是指擁有知識(shí)的computerfileorgroupoffiles。.知識(shí)取得的爭(zhēng)論點(diǎn).知識(shí)取得的關(guān)鍵原則1.必須是有系統(tǒng)性的。領(lǐng)悟知識(shí)的方法與使用知識(shí)的架構(gòu)。2.必須是可重複使用的。從過去的項(xiàng)目或一般性的知識(shí)3.當(dāng)取得、分析、模型化知識(shí)時(shí)，必須是有使用技術(shù)的範(fàn)圍。4.使用特定軟體必須能夠讓我們工作更輕鬆、更方便、更有效率。5.必須能夠從他人學(xué)習(xí)並且能夠分享知識(shí)給周遭的人。.概念分析技巧概念分析(conceptanalysis)是社會(huì)科學(xué)常用的分析技巧。某一既定概念從三個(gè)主要層面取得共識(shí)：

1.必須以定義、觀點(diǎn)、或科學(xué)敘述表示的一系列關(guān)鍵屬性。

2.一系列釋例。

3.一系列不能解釋的例子。.關(guān)鍵屬性(Keyattributes)RugglesandHoltshouse(1999)：產(chǎn)生新的知識(shí)從外界資源接近有價(jià)值的知識(shí)做決策制訂時(shí)使用容易到手的知識(shí)將知識(shí)植入方法、產(chǎn)品、服務(wù)中在文件、資料庫(kù)、及軟體中陳述知識(shí)經(jīng)由文化與誘因促進(jìn)知識(shí)增長(zhǎng)傳遞既存的知識(shí)到其他組織中衡量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值和知識(shí)管理的影響.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的衝擊知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)特徵就是對(duì)具有專業(yè)技能的知識(shí)工作者之大量需求；所謂知識(shí)工作者(knowledgeworkers)指在工作中極端依賴資訊且從事與資訊生產(chǎn)、擴(kuò)散有關(guān)的工作者。目前已有超過60%的美國(guó)工作者，屬於某種類型的知識(shí)工作者，而且每十份新工作中有八份來(lái)自資訊密集部門。如何運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，將知識(shí)加速轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)利得(financialgains)，是當(dāng)前企業(yè)面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。.從實(shí)物資產(chǎn)演變到智慧資產(chǎn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代裡，企業(yè)以各種形式的智慧資本(intellectualcapital)【知識(shí)資產(chǎn)(knowledgeassets)】結(jié)合資訊科技與網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)，作為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與創(chuàng)造價(jià)值的主要?jiǎng)恿?。智慧資本的內(nèi)涵包括了專利、版權(quán)、企業(yè)資料庫(kù)、員工的大腦、流程(工作規(guī)則)、及資訊系統(tǒng)中的信息與知識(shí)等等。.從實(shí)物資產(chǎn)演變到智慧資產(chǎn)

工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)工具為實(shí)物資本(physicalcapital)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)工具則為智慧資本(intellectualcapital)。傳統(tǒng)上，一家航空公司的資產(chǎn)包括飛機(jī)的實(shí)物存量；今日航空工的最大資產(chǎn)則為航空訂位系統(tǒng)(SABREreservationsystem)。SABREreservationsystem指的是執(zhí)行乘客訂位後勤的管理(managethelogisticsofitspassengerreservations)與完成座位收益管理系統(tǒng)(implementaseatyieldmanagementsystem)的軟體。.智慧資本Intellectualcapitalisconsideredbymanyasthemostvaluableenterpriseresource.智慧資本比實(shí)物資本來(lái)得有價(jià)值。智慧資本三大特性：

1.稱職(competence)—具有達(dá)成某一高水平績(jī)效所需的技巧

2.潛力(capability)—具有結(jié)合與應(yīng)用能力所需的策略技巧3.技術(shù)(technologies)—生產(chǎn)出某一實(shí)物成果所需具備的工具與方法.智慧資本三個(gè)階段

Dalkir(2005)智慧資本複雜度遞增策略階段戰(zhàn)術(shù)階段作業(yè)階段政治談判技術(shù)整合較主觀較客觀.智慧資本稱職呈獻(xiàn)在戰(zhàn)術(shù)階段，組織知道如何做好且能夠取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitiveadvantage)。潛力呈獻(xiàn)在策略階段，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個(gè)人知道如何做好且推己及人，以實(shí)現(xiàn)組織潛力。.結(jié)構(gòu)資本(structuralcapital)Structuralcapitaliseverythingthatremainswhentheemployeesgohome:databases,customerfiles,software,manuals,trademarks,andorganizationalstructures(organizationalcapability)..知識(shí)管理系統(tǒng)IT

hasprovidedthemajorimpetusforenablingtheimplementationofKMapplications.1.knowledgediscoverysystems2.knowledgecapturesystems3.knowledgesharingsystems4.knowledgeapplicationsystems.經(jīng)驗(yàn)管理(experiencemanagement)Basically,experiencedevelopsovertime,tocoalesce（結(jié)合）intomoregeneralexperience,whichthencombinesintogeneralknowledge.Experiencescapturedovertimecanbemanagedbytheuseoftechnology..知識(shí)管理的重要性就個(gè)人而言：幫助人們工作且節(jié)省時(shí)間，去做最佳的決策與問題解決在組織內(nèi)建立社區(qū)結(jié)合意識(shí)幫助人們趕上時(shí)代提供挑戰(zhàn)與貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì).知識(shí)管理的重要性對(duì)社群而言：發(fā)展專業(yè)技術(shù)促進(jìn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)提供更有效的合作網(wǎng)路開發(fā)一種可讓會(huì)員遵守的專業(yè)倫理規(guī)律開發(fā)一種共同的語(yǔ)言.知識(shí)管理的重要性對(duì)組織而言：有助於驅(qū)動(dòng)策略迅速解決問題傳播最佳實(shí)務(wù)增進(jìn)知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中相互腦力激盪(cross-fertilizeidea)增進(jìn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)讓組織確保領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位建立組織的記憶體.知識(shí)管理簡(jiǎn)史知識(shí)管理源自人工智慧與專家系統(tǒng)。電腦科學(xué)家致力於研究外顯知識(shí)，希望創(chuàng)造出會(huì)思考的機(jī)器人來(lái)管理、應(yīng)用知識(shí)。60年代末期、70年代初期，人們認(rèn)為電腦可以替代人腦從事知識(shí)管理，且獲得不少突破，但大部分知識(shí)仍然存在人腦。80年代末期，裁員風(fēng)潮迫使企業(yè)檢視既有資訊傳播途徑。裁撤中階主管對(duì)組織知識(shí)產(chǎn)生很大影響。被革職的中階主管帶走為數(shù)可觀的內(nèi)隱知識(shí)；此外，企業(yè)將喪失中階主管所熟知的信息來(lái)源與取得管道。.知識(shí)管理簡(jiǎn)史在裁員同時(shí)，企業(yè)歷經(jīng)企業(yè)流程改造(BusinessProcessRe-engineering,BPR)過程，企業(yè)試圖掌握流程的相關(guān)知識(shí)時(shí)，往往只偏重外顯知識(shí)，導(dǎo)致流改造失敗。BPR加上全面品質(zhì)管制(TotalQualityControl,TQC)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的運(yùn)用，使得許多企業(yè)更加著重外顯知識(shí)而忽略內(nèi)隱知識(shí)。.知識(shí)管理簡(jiǎn)史晚近，對(duì)於知識(shí)管理影響顯著者有LeifEdvinsson和MargaretWheatley。前者首創(chuàng)智力資產(chǎn)估算附表，後者提出完全顛覆傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的概念。另外，網(wǎng)際網(wǎng)路興起，使得組織內(nèi)外成員皆能獲取及時(shí)大量信息。最近十年來(lái)，遽便中的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)，無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值日益增加，跨界整合愈見密切；全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，腦力價(jià)值以凌駕勞力，無(wú)形資產(chǎn)興起。知識(shí)管理是環(huán)境的產(chǎn)物，是組織因應(yīng)大環(huán)境變遷的結(jié)果。.知識(shí)管理的三個(gè)主要成分containers社群communities內(nèi)容content載具載具.知識(shí)管理對(duì)組織的影響知識(shí)管理知識(shí)組織Retainingexpertiseofemployees;Enhancingcustomers’satisfactionwiththecompany’sproducts;Increasingprofitsorrevenues.(DyerandMcDonnough,2001).知識(shí)管理對(duì)員工的影響知識(shí)管理知識(shí)員工學(xué)習(xí)員工適應(yīng)員工工作滿意度.知識(shí)管理對(duì)組織流程的影響KMenablesimprovementsinorganizationalprocessessuchasmarketing,manufacturing,accounting,engineering,andpublicrelations.Theseimpactscanbeseenalongthreemajordimensions:effectiveness,efficiency,anddegreeofinnovationoftheprocesses..知識(shí)管理對(duì)組織流程的影響Effectiveness.

執(zhí)行最適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc做最佳可行的決策Efficiency.

執(zhí)行最快速且最低成本的方法Innovation.

執(zhí)行一種具有創(chuàng)意與創(chuàng)新的方法，它可以增進(jìn)效能與效率；意即具有市場(chǎng)性(marketability).知識(shí)管理對(duì)公司產(chǎn)品的影響Processeffectiveness:較少的誤失、對(duì)變遷環(huán)境的適應(yīng)Processefficiency:增進(jìn)生產(chǎn)力、節(jié)約成本Processinnovation:靈機(jī)一動(dòng)、新觀念的利用.知識(shí)管理對(duì)公司產(chǎn)品的影響知識(shí)管理知識(shí)?value-addedproducts?knowledge-basedproducts.知識(shí)管理對(duì)組織績(jī)效的影響知識(shí)管理知識(shí)?願(yuàn)景?策略?收入?成本組織績(jī)效?規(guī)模經(jīng)濟(jì)?範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)?永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).知識(shí)管理對(duì)組織績(jī)效的影響

直接影響：投資報(bào)酬率(ROI)間接影響：規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economiesofscale)、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)(economiesofscope)、永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(sustainablecompetitiveadvantage).知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響知識(shí)優(yōu)勢(shì)論壇會(huì)員依據(jù)Likertscale，回答「知識(shí)管理對(duì)企業(yè)帶來(lái)正面影響」論述的看法，非常同意標(biāo)示七分，非常不同意則標(biāo)示一分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果高達(dá)74%的受訪者評(píng)分五分以上。.GartnerGroup’smaturitycurve顯著性.知識(shí)管理目前所處的位置知識(shí)優(yōu)勢(shì)論壇會(huì)員依據(jù)GartnerGroup’smaturitycurve，指出知識(shí)管理目前所處的位置。30%受訪者認(rèn)為知識(shí)管理已走出預(yù)期幻滅的谷底，逐漸步入緩升期，70%受訪者則悲觀地認(rèn)為知識(shí)管理宛如乘坐雲(yún)霄飛車，隨時(shí)可能跌落谷底。雖然肯定知識(shí)管理可提高生產(chǎn)力的人愈來(lái)愈多，但並非所有實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)都經(jīng)得起考驗(yàn)。.第三講知識(shí)管理循環(huán)Alittleknowledgethatactsisworthinfinitelymorethanmuchknowledgethatisidle.KahlilGibran(1883-1931)

活用的知識(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)就遠(yuǎn)勝於大量閒置的知識(shí)。Bringtherightknowledgetotherightpersonattherighttimesothatshecanmaketherightdecision.…Jean-PaulBarthès(2000)

把正確的知識(shí)在適宜的時(shí)機(jī)帶給適當(dāng)?shù)娜?，就能做出正確的決策來(lái)。.知識(shí)管理循環(huán)主要phasesCapture擷取Creation創(chuàng)造Codification法典Sharing分享Accessing存取Application應(yīng)用Reuseofknowledge再度使用.MeyerandZackKMcycleMeyerandZackKMcycle導(dǎo)自MeyerandZack(1996)MeyerandZackKMcycleprocesses由製造品與服務(wù)的技術(shù)、設(shè)備、及方法所組成。.High-levelviewoftheMeyer&ZackKMcycle產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品家族來(lái)源端使用端取得篩選儲(chǔ)存修補(bǔ)分配發(fā)表知識(shí)儲(chǔ)藏庫(kù)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、包裝格式、存取分類、交互對(duì)照.Jean-PaulBarthèsKMCycle確認(rèn)地點(diǎn)關(guān)鍵知識(shí)資料更新改良建構(gòu)形式化模型存取、擴(kuò)散、開採(cǎi)、整合Updatestore.BukowitzandWilliamsKMCycleBukowitzandWilliams(2000)Outlines:Howorganizationsgenerate,maintain,anddeploy(展開)astrategicallycorrectstockofknowledgetocreatevalue..BukowitzandWilliamsKMCycle知識(shí)使用學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)取得存取建構(gòu)維護(hù)刪除.BukowitzandWilliamsKMCycle取得階段—內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)使用階段—結(jié)合信息追求組織創(chuàng)新學(xué)習(xí)階段—從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的方法貢獻(xiàn)階段—將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)成有形實(shí)用的知識(shí)遍及整個(gè)組織存取階段—涉及到團(tuán)隊(duì)和組織水平建構(gòu)維護(hù)階段—確保組織未來(lái)智慧資本，以維繫組織活力與競(jìng)爭(zhēng)性刪除階段—將一些無(wú)價(jià)值的資產(chǎn)刪除，去蕪存菁.TheWiigKMCycle一、Wiig(1993)研究組織執(zhí)行商務(wù)成功的三個(gè)要件：需有企業(yè)與顧客需有資源(人員、資本、及設(shè)備)需有執(zhí)行力二、知識(shí)管理的主要目標(biāo)—asanefforttomaketheenterpriseintelligent-actingbyfacilitatingthecreation,cumulation,deployment﹙展開﹚,anduseofqualityknowledge..WiigKMCycle四個(gè)步驟建構(gòu)知識(shí)擁有知識(shí)混合知識(shí)應(yīng)用知識(shí)以上四個(gè)步驟是相互獨(dú)立的且連續(xù)的.WiigKMCycle四個(gè)步驟建構(gòu)持有混合使用從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、正規(guī)教育與訓(xùn)練。智慧來(lái)源：媒體、書籍、好友存在於人員、以有形方式存有KM系統(tǒng)(內(nèi)部網(wǎng)路/資料庫(kù))在工作環(huán)境中，植入工作流程.一個(gè)整合型的KMCycle三個(gè)階段：

1.知識(shí)擷取與知識(shí)創(chuàng)造(Knowledgecaptureand/orcreation)2.知識(shí)分享與知識(shí)傳播(Knowledgesharinganddissemination)3.知識(shí)取得與知識(shí)應(yīng)用(Knowledgeacquisitionandapplication).一個(gè)整合型的KMCycle知識(shí)擷取與知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)分享與知識(shí)傳播知識(shí)取得與知識(shí)應(yīng)用資料更新資料存取資料編織.KMCycle的策略涵義Aknowledgearchitecture﹙結(jié)構(gòu)﹚needstobedesignedandimplemented﹙施行﹚inordertoenablethestagedprocessingandtransformationofknowledge,muchlikeinformationproductsareprocessed,andtoensurethattheknowledgeobjectsreachintendedendusersandareputtogooduse..KMCycle的策略涵義Theobjectiveistoretainandshareknowledgewithawideraudience.經(jīng)由知識(shí)管理循環(huán)的洗禮，所有知識(shí)工作者會(huì)成為積極進(jìn)取的參與者。.第四講知識(shí)管理模型衝動(dòng)不等同於理解。

(Furiousactivityisnosubstituteforunderstanding.)

H.H.Williams(1858-1940)在一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)裡頭，唯一確定的是不確定性；持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一個(gè)確實(shí)來(lái)源就是知識(shí)。

野中郁次郎(IkujiroNonaka,1995).資料、信息、及知識(shí)

Davenport&Prusak(1998)資料：一系列有關(guān)事件間斷、客觀的事實(shí)。信息：一種message，通常以文件或有聲、有形的信息方式呈現(xiàn)。知識(shí)：有組織經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、具有前後關(guān)係的信息、及專家見解的一種混合體，提供做為評(píng)價(jià)與加入新經(jīng)驗(yàn)和新信息的架構(gòu)。其起源和被應(yīng)用皆在知識(shí)者心智中。在組織裡頭，它通常會(huì)植入文件或知識(shí)庫(kù)中，而且還會(huì)以組織例行工作、程序、實(shí)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)工作呈現(xiàn)出來(lái)。.資料、信息、及知識(shí)Knowledgeinanareaasjustifiedbeliefsaboutrelationshipamongconceptsrelevanttothatparticulararea.Knowledgehelpsproduceinformationfromdataormorevaluableinformationfromlessvaluableinformation.Therelationshipsbetweendata,information,andknowledgeareillustratedinfigureasfollow..資料、信息、及知識(shí)關(guān)係圖知識(shí)零低價(jià)值中高極高資料信息.資料、信息、及知識(shí)關(guān)係圖資料資訊系統(tǒng)信息使用信息決策事件知識(shí)知識(shí).主要理論的KM模型下列理論模型選擇乃基於：

1. Theyrepresentaholistic﹙全面的﹚approachtoknowledgemanagement.(即它們是全面性，同時(shí)考慮到人員、方法、組織、及技術(shù)層面。) 2. 它們?cè)贙M文獻(xiàn)上被先賢、學(xué)術(shù)界、與研究同好廣泛地回顧、批評(píng)、及討論。 3. Themodelshavebeenimplemented（履行）andfieldtestedwithrespecttoreliability（信度）andvalidity（效度）..vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型(1995)vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型(ThevonKroghandRoosModelofOrganizationalEpistemology)將知識(shí)區(qū)分為個(gè)人知識(shí)與社會(huì)知識(shí)兩類，並以認(rèn)識(shí)論分析法去討論組織知識(shí)的管理(managingorganizationalknowledge)。在組織認(rèn)識(shí)論KM模型中，vonKroghandRoos採(cǎi)用connectionistapproach。.vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型知識(shí)屬於個(gè)人、組織、及社會(huì)。所謂知識(shí)植入(embodied)—everythingknownisknownbysomebody.Thisnotionfitsnicelywiththeconceptoftacitknowledge,whichisverydifficulttoabstractoutofsomeoneandismademoreconcrete..vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型Italsoreinforcesthestrongneedtomaintainlinksbetweenknowledgeobjectsandthosewhoareknowledgeableaboutthem—authors,subjectmatterexperts,andexperienceduserswhohaveappliedtheknowledgebothsuccessfullyandunsuccessfully..vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型vonKrogh,Roos,andKleine(1998)examinedthefragile(脆弱)natureofKMinorganizationsintermsofthemind-set（心態(tài)）oftheindividuals,communicationintheorganization,theorganizationalstructure,therelationshipbetweenthemembers,andthemanagementofhumanresources.Thisfivefactorscouldimpede(阻礙)thesuccessfulmanagementoforganizationalknowledgeforinnovation,competitiveadvantage,andotherorganizationalgoals..vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型Ifthereisnolegitimate(合法的)languagetoexpressnewknowledgeintheindividual,contributionswillfail.Iftheorganizationalstructuredoesnotfacilitate(幫助)innovation,KMwillfail.Ifindividualmembersarenoteager(渴望)tosharetheirexperienceswiththeircolleaguesonthebasisofmutualtrustandrespect,therewillbenogenerationofsocial,collectiveknowledgewithinthatorganization..vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型Finally,ifthosecontributingknowledgearenothighlyevaluatedandacknowledgedbytopmanagement,theywilllosetheirmotivationtoinnovateanddevelopnewknowledgeforthefirm.Organizationsneedtoputknowledgeenablersinplacethatwillstimulatethedevelopmentofindividualknowledge,groupsharingofknowledge,andorganizationalretention(保有)ofvaluableknowledge-basedcontent..vonKroghandRoos組織認(rèn)識(shí)論模型Knowledgeenablingrefersto(論及)theoverallsetoforganizationalactivitiesthatpositivelyaffectknowledgecreation.(參閱vonKrogh,Ichijo,andNonaka,2000).野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識(shí)螺旋模型(1995)IkujiroNonakaandHirotakaTakeuchi(1995),TheKnowledge-creatingCompany:howJapanesecompaniescreatethedynamicsofinnovation.NewYork:OxfordUniversityPress.IkujiroNonakaandHirotakaTakeuchi研究日本公司在創(chuàng)意與創(chuàng)新的成功因素，發(fā)現(xiàn)它絕不是機(jī)械式地處理客觀知識(shí)。日本企業(yè)成功背後的一項(xiàng)關(guān)鍵因素為她們?nèi)耘f維持西方文化的知識(shí)者，並且由不同部門所遵從。他們認(rèn)為天人、身心bodyandmind、selfandother合一。.野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識(shí)螺旋模型知識(shí)創(chuàng)造過程知識(shí)創(chuàng)造總是起自個(gè)人。中階主管對(duì)於市場(chǎng)趨勢(shì)有一種直覺的知識(shí)，他們將成為一種重要新產(chǎn)品概念的觸媒劑。工作場(chǎng)所的工作者基於工作經(jīng)驗(yàn)提出一種方法創(chuàng)新，為公司省下數(shù)百萬(wàn)元。個(gè)人知識(shí)(本質(zhì)上是內(nèi)隱的)轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的公共組織的知識(shí)。這就是此一KM模型的核心。.野中郁次郎與竹內(nèi)弘高的知識(shí)螺旋模型知識(shí)轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式(modes)社會(huì)化外部化內(nèi)部化結(jié)合內(nèi)隱知識(shí)from外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)to外顯知識(shí).知識(shí)轉(zhuǎn)換四種表現(xiàn)方式(modes)從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)：社會(huì)化(socialization)過程，包括知識(shí)分享，KnowledgeDays,KnowledgeCafés從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)：外部化(externalization)過程，quintessentialknowledge經(jīng)典的知識(shí)creationprocess,know-how,know-why,andcare-why.一旦外部化知識(shí)就變成有形、永恆的知識(shí)。從外顯知識(shí)到外顯知識(shí)：結(jié)合(combination)過程，theprocessofrecombiningdiscretepiecesofexplicitknowledgeintoanewform.從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)：內(nèi)部化(internalization)過程，與learning-by-doing強(qiáng)烈關(guān)連。一旦內(nèi)部化知識(shí)就變成知識(shí)使用者延伸、擴(kuò)增、重新組織的內(nèi)隱知識(shí)。.野中和竹內(nèi)的知識(shí)螺旋模型社會(huì)化外部化內(nèi)部化結(jié)合Learning-by-doing對(duì)話FieldBuilding連結(jié)外顯知識(shí).知識(shí)螺旋模型Knowledgecreationisnotasequential(連續(xù)的)process.Itdependsonacontinuousanddynamicinteractionbetweentacitandexplicitknowledgethroughoutthefourquadrants.Theknowledgespiralshowshoworganizationsarticulate（表達(dá)清楚有力的）,organize,andsystematizeindividualtacitknowledge..知識(shí)螺旋模型知識(shí)螺旋是指知識(shí)流量、分享、及轉(zhuǎn)換之一種連續(xù)性活動(dòng)，它遍及個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、及組織本身。知識(shí)螺旋中有關(guān)於改變知識(shí)種類的兩個(gè)步驟(外部化與內(nèi)部化)是最困難的轉(zhuǎn)換過程。透過知識(shí)螺旋發(fā)生的知識(shí)分享與知識(shí)使用，始於個(gè)人階段，再經(jīng)由團(tuán)隊(duì)互動(dòng)˙˙˙部門別的交叉互動(dòng)，能夠帶動(dòng)組織的知識(shí)創(chuàng)造。社會(huì)化指的是個(gè)人可以不需透過言語(yǔ)，透過觀察、模仿、及練習(xí)而自他人處獲得內(nèi)隱知識(shí)，只是各人模仿與觀察能力有別。把兩個(gè)原來(lái)彼此無(wú)關(guān)的知識(shí)連結(jié)或組合而成。.知識(shí)螺旋模型知識(shí)螺旋模型的優(yōu)點(diǎn)就是簡(jiǎn)化。知識(shí)螺旋模型的缺點(diǎn)就是實(shí)用性，它無(wú)法充分解說知識(shí)管理的所有階段。野中和竹內(nèi)的知識(shí)螺旋模型著重在內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)間的知識(shí)轉(zhuǎn)換，但對(duì)於出現(xiàn)哪一類型知識(shí)時(shí)該如何做決策制訂，則付之闕如。.TheChooSense-makingKMmodelChoo,C.(1998),TheKnowingOrganization.NewYork:OxfordUniversityPress.Choo(1998)著重於sensemaking,knowledgecreation,anddecisionmaking.TheChooSense-makingKMmodelfocusesonhowinformationelementsareselectedandsubsequentlyfedintoorganizationalactions.Eachphase,sensemaking,knowledgecreation,anddecisionmaking,hasanoutsidestimulusortrigger..TheChooSense-makingKMmodel在Sense-making階段裏，從外在環(huán)境作信息分類，為了makesense。認(rèn)定與使用的優(yōu)先次序以便過濾信息。個(gè)人從交換與協(xié)商得到的信息結(jié)合其過去的經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)出共同的解說。Weick(2001)進(jìn)一步提出一種Sense-making理論，去描述如何經(jīng)由個(gè)人解說的分享將一片混亂轉(zhuǎn)換成組織裡有意義、有秩序的流程。.TheChooSense-makingKMmodel.TheChooSense-makingKMmodelWeick(2001)指出組織裡Sense-making包括四個(gè)整合的流程：生態(tài)變遷、法令（法規(guī)）、選擇、及保留等流程。在知識(shí)創(chuàng)造階段裡，knowledgecreatingmaybeviewasthetransformationofpersonalknowledgebetweenindividualsthroughdialogue,discourse(演講),sharing,andstorytelling..TheChooSense-makingKMmodelKnowledgecreationwidens（增廣）thespectrum(範(fàn)圍)ofpotentialchoicesindecisionmakingbyprovidingnewknowledgeandnewcompetencies（能力）.Choo(1998)模型描繪出Nonaka&Takeuchi(1995)知識(shí)創(chuàng)造的理論基礎(chǔ)。.TheChooSense-makingKMmodelDecisionmakingissituatedinrationaldecision-makingmodelsthatareusedtoidentifyandevaluatealternativesbyprocessingtheinformationandknowledgecollectedtodate.比較有名的理論有垃圾箱模型(garbagecanmodel)Thegarbagecanmodelattemptedtoexpandorganizationaldecisiontheoryintothethenuncharted（未知的）fieldoforganizationalanarchy（混亂）,whichischaracterizedby“problematicpreferences,”“uncleartechnology,”and“fluid（不固定的）participation.”.TheChooSense-makingKMmodelIndividualscanbeboundinadecisionalprocessbyanumberoffactorssuchas:Limitsinknowledge,skills,habits,andresponsiveness.Availabilityofpersonalinformationandknowledge.Valuesandnormsheldbytheindividual,whichmaydifferfromthoseoftheorganization..TheChooSense-makingKMmodelBoundedrationalityischaracterizedbyindividualuseoflimitedinformationanalysis,evaluationandprocessing,shortcuts(捷徑）andrulesofthumb,and“satisficing”behavior,whichmeansitmaynotbefullyoptimizedbutitisgoodenough..第五講

知識(shí)管理的原則做事的原則(how-toprinciples)並不表示事情本來(lái)就應(yīng)該這樣做，而是從試誤的商業(yè)實(shí)務(wù)中累積而成。定義如果被形容成一種產(chǎn)品的描述，那麼原則就是它的使用者手冊(cè)。知識(shí)已成為一種卓越的經(jīng)濟(jì)資源，它比原料更重要。以經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出來(lái)講，知識(shí)要比汽車、石油、鋼鐵、其他工業(yè)產(chǎn)品更為重要。.知識(shí)管理實(shí)務(wù)上遭遇到的困難推行知識(shí)管理涉及組織文化變革，那將是痛苦且緩慢的過程。在知識(shí)管理工具上的投資不是緩不濟(jì)急，就是稍嫌不足。知識(shí)管理僅是提供一種高層次的解決方案而已。如何正確衡量知識(shí)至今仍然混沌不清，無(wú)疑地它將阻礙知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用發(fā)展。.知識(shí)管理實(shí)務(wù)上遭遇到的困難大部分知識(shí)管理評(píng)量實(shí)務(wù)工作者，仍然較著重在質(zhì)的議題討論；很少人能應(yīng)用可靠的衡量工具針對(duì)企業(yè)核心流程，去進(jìn)行較精確的數(shù)量分析。.知識(shí)管理創(chuàng)造的價(jià)值快速擷取和分析企業(yè)的各項(xiàng)信息，以資料倉(cāng)儲(chǔ)(datawarehousing)、資料探勘(datamining)、決策支援系統(tǒng)(decisionsupportsystem)、及行政資訊系統(tǒng)(executiveinformationsystem)等方式，將各項(xiàng)知識(shí)作策略性應(yīng)用。規(guī)劃與發(fā)展全球信息存取管道，員工透過內(nèi)部網(wǎng)路、群組軟體(groupware)、及群組決策支援系統(tǒng)(groupdecisionsupportsystem)，作出更快速、更充分、更佳的決策。.知識(shí)管理創(chuàng)造的價(jià)值將企業(yè)過去經(jīng)驗(yàn)累積的知識(shí)加以發(fā)揚(yáng)光大。以更快速、更敏捷、更安全的方式完成企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)專案。成功的例子：雪芙蘭(Chevron)、道氏化學(xué)(DowChemical)、矽圖(SiliconGraphics)、Steelcase公司等。.知識(shí)管理的實(shí)用原則一、顧客知識(shí)目標(biāo)著重在如何降低交易成本、增加交易量、及提升顧客滿意度，經(jīng)由深植顧客知識(shí)於各項(xiàng)交易流程之中，以防止交易缺失(transactionfailure)。原則一：辨認(rèn)顧客真正有價(jià)值的知識(shí)，並確認(rèn)它部署到產(chǎn)品、服務(wù)、及各種自助服務(wù)的內(nèi)涵中。.知識(shí)管理的實(shí)用原則原則二：確保顧客對(duì)於產(chǎn)品內(nèi)涵的認(rèn)知與公司的說明書儘可能一致。顧客總是希望產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)涵均能符合說明書之描述，顧客與供應(yīng)商藉著說明書來(lái)確定地送到顧客手中的產(chǎn)品是否正確。在委外服務(wù)(outsourcing)十分普遍的今天，需要正確無(wú)誤的傳遞商業(yè)交易網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，因此企業(yè)內(nèi)部所建立產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)於發(fā)展B-to-B的交易是不可或缺的。.知識(shí)管理的實(shí)用原則二、知識(shí)與資訊科技在資訊時(shí)代，將知識(shí)資產(chǎn)移轉(zhuǎn)到資訊科技上，顯然可以帶來(lái)許多好處。原則一：適合移轉(zhuǎn)到資訊科技上的知識(shí)，通常是一些比較簡(jiǎn)單、程序性、且需要重複使用的知識(shí)。

企業(yè)早期自動(dòng)化努力的焦點(diǎn)即遵循此一原則，企業(yè)實(shí)施e化系統(tǒng)初期也是為取代會(huì)計(jì)、薪資計(jì)算、及存貨管理等大量冗長(zhǎng)乏味的工作。企業(yè)頻繁應(yīng)用這種知識(shí)並遵循此一原則，必有助於降低企業(yè)在使用知識(shí)的成本。.知識(shí)管理的實(shí)用原則原則二：流動(dòng)性較高的知識(shí)將是擷取與植入資訊科技的主要對(duì)象。當(dāng)員工離開公司時(shí)，他們經(jīng)常帶走許多攸關(guān)營(yíng)運(yùn)的重要知識(shí)。一家企業(yè)想長(zhǎng)期從重要關(guān)鍵員工﹙核心幹部﹚擷取知識(shí)，幾乎是不可能的事。因應(yīng)上述風(fēng)險(xiǎn)，採(cǎi)取知識(shí)備援策略(knowledgeredundancystrategy)是必要的工作。不過，企業(yè)如何將關(guān)鍵知識(shí)加以儲(chǔ)存與重複使用是一項(xiàng)困難的工作。人工智慧也是為了支援上述原則實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)物，亦即經(jīng)由專家系統(tǒng)與神經(jīng)網(wǎng)路的發(fā)展和應(yīng)用，擷取與利用專家複雜的知識(shí)將可實(shí)現(xiàn)。此外，群組軟體系統(tǒng)(groupwaresystems)也是一些大型顧問公司嘗試用來(lái)擷取重要的複雜知識(shí)資產(chǎn)的方式。.知識(shí)管理的實(shí)用原則三、監(jiān)視與衡量知識(shí)原則一：經(jīng)由轉(zhuǎn)換過程的監(jiān)視，加速學(xué)習(xí)–知識(shí)–價(jià)值的循環(huán)(learning-knowledge-valuecycle)。企業(yè)管理當(dāng)局須打破建立之後成果自然會(huì)到來(lái)(builditandtheywillcome)的傳統(tǒng)觀念。企業(yè)管理當(dāng)局須先確立新知識(shí)的引進(jìn)將會(huì)產(chǎn)生何種價(jià)值。企業(yè)運(yùn)用知識(shí)差距評(píng)估(knowledge-gapassessment)，將有助於管理當(dāng)局之小企業(yè)營(yíng)業(yè)所遭遇的知識(shí)差距。.知識(shí)管理的實(shí)用原則原則二：確認(rèn)現(xiàn)有與未來(lái)知識(shí)的差距。企業(yè)需時(shí)時(shí)刻刻由知識(shí)市場(chǎng)中獲取知識(shí)，填補(bǔ)現(xiàn)在與未來(lái)知識(shí)的差距。管理者遵循的基本步驟：研擬一套讓目前知識(shí)資產(chǎn)充分發(fā)揮的方案研擬一套可以刪除多餘知識(shí)的方案研擬一套足以消除知識(shí)差距的方案研擬一套能透過僱用、訓(xùn)練、外包、資訊系統(tǒng)、及工作規(guī)則等活動(dòng)，達(dá)到有效維護(hù)和取得知識(shí)的經(jīng)營(yíng)策略.知識(shí)管理的實(shí)用原則原則三：確認(rèn)推行知識(shí)管理的最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)並學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)生產(chǎn)力及品質(zhì)中心(APQC)和勤業(yè)管理顧問公司為標(biāo)竿的知識(shí)管理組織.知識(shí)管理的實(shí)用原則原則四：經(jīng)由衡量知識(shí)的附加價(jià)值去創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)的內(nèi)部市場(chǎng)。發(fā)展一套簡(jiǎn)單的知識(shí)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，衡量每單位知識(shí)的價(jià)格、成本，並衡量財(cái)務(wù)績(jī)效（投資報(bào)酬率、現(xiàn)金流量、及每股盈餘）創(chuàng)造一些新的績(jī)效比率：知識(shí)用量/知識(shí)存量總知識(shí)/知識(shí)再利用量人員知識(shí)存量/資訊系統(tǒng)中知識(shí)存量.更多的知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)例KarlSveiby,“WhatisKnowledgeManagement?”O(jiān)ctober2000.,

.au/knowledgeManagement.html..個(gè)案討論：大學(xué)如何面對(duì)遠(yuǎn)距教學(xué)大學(xué)為了達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，採(cǎi)行的策略不外有：聘僱知名教授、投入資源再有高度潛力的領(lǐng)域、取消不具吸引力的冷門課程、有利於學(xué)生生活的課程時(shí)間與地點(diǎn)安排、積極耕耘校友資源、爭(zhēng)取各項(xiàng)體育競(jìng)賽與排名競(jìng)爭(zhēng)，將品牌認(rèn)同與校譽(yù)聲望提升至最大化。.個(gè)案討論：大學(xué)如何面對(duì)遠(yuǎn)距教學(xué)在不增加教授教學(xué)負(fù)荷的前提下，如果要大幅提高師生比，最佳的方法就是線上遠(yuǎn)距教學(xué)。運(yùn)用網(wǎng)路、電子郵件、及視訊會(huì)議等組合科技的遠(yuǎn)距教學(xué)。教育機(jī)構(gòu)可以在不增加教授員額或薪資情況之下，招募更多在家中或遠(yuǎn)地學(xué)習(xí)的學(xué)生。遠(yuǎn)距教學(xué)所產(chǎn)生的額外批改作業(yè)量，可以交給薪資較低的助教負(fù)責(zé)。聘用知名度高的教授任教，可吸引大量的電子聽眾，彰顯學(xué)校的影響力。.未來(lái)大學(xué)教育設(shè)計(jì)與運(yùn)作未來(lái)大學(xué)教育設(shè)計(jì)與運(yùn)作上可能的情境：

1.未來(lái)新校園需要具備哪些實(shí)體條件？

2.未來(lái)教授的資格條件為何？尤其遠(yuǎn)距教學(xué)方面需要具備哪些能力？

3.傳統(tǒng)的科目、主修、及學(xué)位是否仍然必要？4.當(dāng)傳統(tǒng)面對(duì)面教學(xué)被電子化教學(xué)取代時(shí)，可能造成哪些無(wú)法衡量的損失？.未來(lái)大學(xué)教育設(shè)計(jì)與運(yùn)作5.當(dāng)教授逐漸變成遠(yuǎn)距教學(xué)的主要代言人角色時(shí)，研究是否會(huì)變得較不重要呢？6.未來(lái)大學(xué)是否會(huì)愈來(lái)愈趨向企業(yè)化經(jīng)營(yíng)或與企業(yè)結(jié)盟合併？7.遠(yuǎn)距教學(xué)對(duì)哪些學(xué)生較為適合？請(qǐng)您發(fā)表一些對(duì)於有益於高校未來(lái)發(fā)展知識(shí)管理機(jī)制的設(shè)計(jì)想法.第六講

知識(shí)管理的缺失：一個(gè)個(gè)案的啟示IvyChanandPatrickY.K.Chau,“WhyKnowledgeManagementFails:LessonsfromaCaseStudy.”inM.E.Jennexed.,CaseStudiesinKnowledgeManagement,(pp.279-88.)Hershey,PA:IdeaGroupPublishing,2005.IvyChan（陳）,香港中文大學(xué)；PatrickY.K.Chau（鄒）,香港大學(xué)。原作刊載於(2005)“GettingKnowledgeManagementRight:LessonsfromFailure.”InternationalJournalofKnowledgeManagement,1(3):40-54..知識(shí)管理的缺失：一個(gè)個(gè)案的啟示知識(shí)經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈被視為一個(gè)組織創(chuàng)造核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的磐石，因此有效的知識(shí)管理(KM)也益形重要。雖然大家不斷努力將知識(shí)經(jīng)濟(jì)納入商業(yè)範(fàn)疇中並寄予厚望，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織卻無(wú)法善用預(yù)期能夠獲益的機(jī)會(huì)並掌握其績(jī)效。這是一個(gè)香港組織的個(gè)案，該組織對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)擁有強(qiáng)大的認(rèn)知和預(yù)期，可惜有關(guān)計(jì)劃在實(shí)施兩年後終告失敗。.知識(shí)管理的缺失：一個(gè)個(gè)案的啟示本個(gè)案研究顯示該組織所實(shí)施的知識(shí)管理活動(dòng)支離破碎不被成員支持，這個(gè)案例提供未來(lái)的知識(shí)管理四個(gè)啟示。為尊重隱私，本文稱該公司為HS公司，HS公司創(chuàng)建於1983年，她是一家在中國(guó)大陸有一家工廠的香港公司。HS公司的主要業(yè)務(wù)是製造並出口手提包與皮件到歐美，現(xiàn)在的CEO是創(chuàng)辦人的第二代。HS公司和一般香港公司一樣為追求低成本。.知識(shí)管理的缺失：一個(gè)個(gè)案的啟示

其策略規(guī)劃和決策以及行銷中心都在香港總公司，生產(chǎn)組裝都在境外。總公司有十個(gè)員工，包括一位CEO、一位總經(jīng)理、一位業(yè)務(wù)經(jīng)理、一位營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、和六個(gè)行政人員。在中國(guó)的工廠有四百五十個(gè)員工，包括40個(gè)管理階層人員和四百一十個(gè)技術(shù)工人。為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，HS公司幾年來(lái)，已擴(kuò)充了產(chǎn)品範(fàn)圍和生產(chǎn)能量以及資源，並享受到了相當(dāng)穩(wěn)健的成長(zhǎng)。.知識(shí)管理的缺失1998年起，HS公司生意開始走下坡，營(yíng)收損失達(dá)兩位數(shù)。這主要?dú)w因於市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)成本暴增。公司CEO和資深管理團(tuán)隊(duì)開始規(guī)劃公司未來(lái)以及尋求改善其雇員的效率和生產(chǎn)力之道。然而，好景不常，到了2001年公司繼續(xù)惡化。公司CEO為了尋找到底公司出了甚麼差錯(cuò)，

由一群香港的經(jīng)理組成了一個(gè)策略性工作小組。.知識(shí)管理的缺失許多負(fù)責(zé)大陸生產(chǎn)工廠的重要幹部也深入地調(diào)查此事(lookintothematter).經(jīng)過了兩個(gè)星期的觀察與公司其他主管的溝通後，策略性工作小組得出一個(gè)總結(jié)：組織內(nèi)無(wú)效率的知識(shí)管理—lowknowledgediffusion(傳播)fromexperiencedstafftonewstaff;highknowledgelossduetoturnover(人員更換率).CEO和策略性工作小組確信他們已經(jīng)充分瞭解組織內(nèi)容了，乃決心透過內(nèi)部的努