2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營(yíng)業(yè)員考試題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營(yíng)業(yè)員考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(kù)(共30題)1.顧客試戴后雙手拿臺(tái)鏡至顧客面前，并詢問顧客（）；當(dāng)為顧客佩戴耳飾時(shí)，必須用酒精藥棉將（）及顧客的（）消毒后方可佩戴。

正確答案:佩戴效果；耳針；耳眼2.翡翠中最有價(jià)值的顏色是（）。

A、綠色

B、黃色

C、白色

正確答案:A3.凳子拿出及歸位時(shí)應(yīng)（），避免發(fā)出刺耳的聲音。

正確答案:輕拿輕放4.同類飾品拿出件數(shù)不超過（）件。

正確答案:25.連鎖店的營(yíng)業(yè)流程分為（）、（）、（）三大部分。

正確答案:開鋪；營(yíng)業(yè)；打烊6.鼠標(biāo)放在貨號(hào)上可以預(yù)覽，（）、（）的情況。

正確答案:鉆石的咖啡；奶油7.鏡邊顏色以（）、（）、（）為主。

正確答案:銀色；金色；深色系8.當(dāng)顧客提出反對(duì)問題或異議時(shí)，不作直接的反駁，而是用（）、（）的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。

正確答案:接受；認(rèn)同9.飾品在免費(fèi)調(diào)換時(shí)，顧客必須保留（）和飾品（），珠寶類飾品還需要核對(duì)（）信息一致，并保證飾品及配件完好無(wú)損

正確答案:銷貨憑證；小標(biāo)簽；鑒定證書10.珠寶顧問在展示高金額飾品時(shí)或（）、（）時(shí)，值班管理人員必須在（）米范圍內(nèi)監(jiān)控，對(duì)該飾品安全負(fù)責(zé)。

正確答案:上貨；盤點(diǎn)貨品；311.PT990：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于990的。PT950：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于950的。PT900：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于900的。

正確答案:正確12.達(dá)到寶石級(jí)的金剛石叫做鉆石。

正確答案:正確13.銷售過程中，做到（），將飾品放回柜臺(tái)時(shí)必須（）（）相應(yīng)的信息。

正確答案:眼不離貨；核對(duì)飾品；小標(biāo)簽14.飾品的小類請(qǐng)舉例（）、（）、（）等。

正確答案:戒指；手鏈；掛墜15.（）色是無(wú)彩色

A、黃

B、灰

C、銀

D、紫

正確答案:B16.核對(duì)商品的重量需（），并請(qǐng)（）簽字確認(rèn)。

正確答案:復(fù)稱蓋章；顧客17.圓多面型鉆石有57或58個(gè)面，其中冠部上有（）個(gè)面，它們分別為（），（）、（）、和（）。

正確答案:33；臺(tái)面；星刻面；上腰小面18.珠寶首飾柜臺(tái)的燈光配置要科學(xué)合理，一般情況下鉆石、淺藍(lán)色等冷色調(diào)的寶石要求配置（）的燈光。

A、白色

B、紅色

C、黃色

D、粉色

正確答案:A19.試戴商品的動(dòng)作需（）、（）、（）。

正確答案:輕柔；規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)20.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)的鉆掛有（）個(gè)款式。

正確答案:1421.黃金和K金的熔點(diǎn)都是1064攝氏度，硬度分別是2.5和3.5。

正確答案:錯(cuò)誤22.公司出售的飾品需要清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)時(shí)，要求顧客出示（）。

正確答案:原飾品的銷售憑證23.如果沒有銷貨憑證需要進(jìn)行維修，需由（）在（“”）上簽字方可給予修理服務(wù)，并記錄（）及（）信息。

正確答案:店負(fù)責(zé)人；售后服務(wù)；收件清單飾品編碼；原料配件24.講解售后服務(wù)根據(jù)顧客購(gòu)買飾品講解售后服務(wù)和保養(yǎng)不少于（）條。

正確答案:325.鉑金的化學(xué)符號(hào)為（），硬度為（），具有良好的（）。

正確答案:Pt；4-4.5；韌性和延展性26.飾品的大類有（）、（）、（）、（）、（）等

正確答案:千足金；鉆石；鉑金；翡翠；K金27.帶標(biāo)簽的重量誤差允許在（）克。

正確答案:0.128.中號(hào)手提袋使用范圍：（）和（）。

正確答案:套