2023年崗位知識(shí)競(jìng)賽-東風(fēng)日產(chǎn)SA知識(shí)考試參考題庫（含答案）

2023年崗位知識(shí)競(jìng)賽-東風(fēng)日產(chǎn)SA知識(shí)考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.在挖掘客戶的購(gòu)買需求的時(shí)候，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)多（）。

A、說

B、聽

C、想

D、猜

正確答案:B2.我們可以通過（）發(fā)現(xiàn)客戶需求。

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、引導(dǎo)式問題

D、開拓式問題

正確答案:A3.專營(yíng)店必須每?jī)蓚€(gè)工作日回復(fù)一次未結(jié)案投訴單的最新進(jìn)展。

正確答案:正確4.車輛轉(zhuǎn)讓后，即使該車仍在保修期內(nèi)，隨后的購(gòu)買者也不得享有剩余保修期內(nèi)的保修服務(wù)權(quán)利。

正確答案:錯(cuò)誤5.關(guān)于空燃比的公式，下列哪個(gè)說法是正確的？（）

A、空燃比＝空氣體積／燃料體積

B、空燃比＝空氣質(zhì)量／[空氣質(zhì)量+燃料質(zhì)量]

C、空燃比＝空氣體積／[空氣體積+燃料體積]

D、空燃比＝空氣質(zhì)量／燃料質(zhì)量

正確答案:D6.價(jià)格包裝策略是指向客戶報(bào)價(jià)時(shí)，通過將價(jià)格與一兩個(gè)特性、優(yōu)點(diǎn)相聯(lián)系來傳達(dá)物有所值的概念很重要。

正確答案:正確7.經(jīng)銷商可以通過提高CS來爭(zhēng)取到更多忠實(shí)的客戶。

正確答案:正確8.目前總部統(tǒng)一推廣的加裝精品的特別式樣車有（）

A、奇駿至尊版

B、新天籟榮耀版

C、瑪馳酷動(dòng)版

D、逍客智游版&酷游版

正確答案:A,B,C,D9.冷漠型的客戶，經(jīng)常有防備心理，不愿意接受我們建議。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該采取什么技巧？（）

A、采用封閉式的提問方法，因?yàn)樗?她不愿意說得太多

B、采用開放式的提問方法，幫助他/她盡可能的敘述

C、保持談話集中在有關(guān)話題上，幫助客戶認(rèn)識(shí)自己是個(gè)普通老百姓

D、讓客戶感到自己很重要、很高貴、在掌握著交談

正確答案:B10.交車后，由于客戶沒有擔(dān)心的問題，而且維修過程中也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，您無需聯(lián)系客戶。

正確答案:錯(cuò)誤11.把發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的動(dòng)力傳遞給輪胎是通過哪個(gè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的？（）

A、懸掛系統(tǒng)

B、制動(dòng)系統(tǒng)

C、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

D、傳動(dòng)系統(tǒng)

正確答案:D12.從車輛側(cè)面看，轉(zhuǎn)向主銷向前或向后的傾角是（）

A、主銷內(nèi)傾

B、車輪外傾

C、前輪前束

D、主銷后傾

正確答案:D13.服務(wù)活動(dòng)中免費(fèi)檢查的目的是（）

A、體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性

B、提升客戶滿意度

C、增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)

D、促進(jìn)客戶回廠

正確答案:A,B,C,D14.當(dāng)客戶詢問關(guān)于價(jià)格的問題時(shí)，他們關(guān)心的是價(jià)格本身。

正確答案:錯(cuò)誤15.FAB的銷售技巧包括介紹產(chǎn)品的哪些方面？（）

A、優(yōu)點(diǎn)

B、歷史

C、好處

D、特征

E、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

正確答案:A,C,D16.如果客戶失約，您應(yīng)等待數(shù)日后，再與客戶聯(lián)系再次安排預(yù)約。

正確答案:錯(cuò)誤17.安裝電裝精品時(shí)，對(duì)待裝車輛，第一步應(yīng)該進(jìn)行什么操作？（）

A、摘下蓄電池負(fù)極

B、記錄音響信息

C、拆除必須的內(nèi)飾部件

D、鎖止方向盤

正確答案:B18.東風(fēng)日產(chǎn)一年組織兩次季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)

正確答案:錯(cuò)誤19.客戶提出“這也太貴了?！彼恼嬲馑际牵ǎ?/p>

A、我不想花這么多錢

B、我不想買這件東西

C、我不明白為什么需要花這么多錢

D、我決定時(shí)我會(huì)和你聯(lián)絡(luò)的

正確