2021年實用的客服年終工作總結(jié)匯編六篇

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助您一臂（頁眉可刪）2021年實用的客服年關(guān)工作總結(jié)匯編六篇客服年關(guān)工作總結(jié)篇1光陰如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回首當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生同樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服職工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)異的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。自然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會到。一、我學到了哪些1、拓展了才能。每當我把每一項工作都仔細努力的達成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。2、提升了自己的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。關(guān)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各種的阻擋和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步積淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，不論煩憂與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我感覺在客戶眼前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。3、細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻領(lǐng)會到細節(jié)大意不得，馬虎不得。不論是批閱公函時的每一行文字，每一個標點，仍是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而小看、忽略。二、我這一年來的主要工作內(nèi)容1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝飾單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知有關(guān)部門和人員進行辦理，達成后進行回訪。2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝飾手續(xù)和證件的辦理以。3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝飾資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。關(guān)于明年，我要努力更正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：1、多與領(lǐng)導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能；2、提高對工作耐心度，更為著重細節(jié)，進一步改良自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；3、拓展各項工作技術(shù)；4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。經(jīng)過此次總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！客服年關(guān)工作總結(jié)篇2我經(jīng)過一次絡(luò)求職，到達了__太維資訊有限公司。__太維資訊有限公司，它作為呼喊中心營運及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼喊中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉著一貫的切合國際標準的“專業(yè)服務(wù)”，并依靠美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼喊中心設(shè)施，以及長久積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼喊中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供切合國際水平的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)建領(lǐng)先于競爭敵手的服務(wù)優(yōu)勢;成為中國呼喊中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼喊中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;建立迄今，__太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型公司提供從招募培訓與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼喊中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車有關(guān)的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也能夠認識到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。開初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓期間沒有碰到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息查對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳達的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，查對客戶的購車信息。開始撥打電話的時候內(nèi)心十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事嫻熟，和我同一期培訓的同事都是有過有關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，經(jīng)過與同事和家里人的練習，自己慢慢的探索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感覺高興。因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的嫻熟，自己被總監(jiān)分派到了大眾項目組，因為這是個新展開的項目，與過去的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的職工代表著__太維通訊有限公司的形象，我很驕傲被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作能夠直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，能夠讓我深刻的認識到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場能夠有一個全面型的認識。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，認識的車型會比較得多。能夠加強我對汽車的認識，是我有一個更好的工作上的積累。在大眾項目工作主假如負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本認識大眾所有國產(chǎn)車和入口車的售價、配置、同系車的差別，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間認識到汽車市場和店內(nèi)有關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答有關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車時機。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步認識了公司客服工作中的詳細業(yè)務(wù)知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為此后正常工作的展開確立了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中認識社會，讓我們學到了好多在講堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見解，為我們此后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，重點是學習對人怎么說話、態(tài)度及其辦事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有短缺。現(xiàn)在才理解，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的時機，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對此后擇業(yè)會有很大的幫助。有幾次要回學校辦點事，去處經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候內(nèi)心很開心;碰到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作仍是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。內(nèi)心上沒有什么額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己經(jīng)過努力一定會找個好工作往返報父親母親及其所有的老師的。其他沒有什么奢求的，現(xiàn)在自然是把磨煉自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即便都理解的事，但是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不單要擁有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比從前為人辦事了。人生難免會碰到挫折，沒有經(jīng)歷過錯敗的人生不是完整的人生。客服年關(guān)工作總結(jié)篇3年的客服工作光陰就這樣結(jié)束了，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁瑣瑣事，老是積極、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進作為__銀行__中心的客服人員，我深刻領(lǐng)會到業(yè)務(wù)的學習不單是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強思維能力，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了剖析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預示性和創(chuàng)建性；2、著重戰(zhàn)勝思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的公司文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，弘揚“釘子”精神，擠時間學，正確辦理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽略學習，不因任務(wù)重而放松學習。在此后的工作中，我會努力的持續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。擬訂如下計劃：1、效達成外呼任務(wù)。在進行每日的__x，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地域客戶的生活習慣和性格特點，高效的外呼。比如在進行__地域的`個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以關(guān)于__的客戶我們要多進行預約回撥；再比如__行的客戶他們理解能力和反應(yīng)能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者聯(lián)合。2、加強自己學習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務(wù)知識，做到正確完整的回復客戶的問題；3、增強主動服務(wù)意識，保持優(yōu)異心態(tài)；4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把乏味和單一的工作做得有板有眼，學會把工作當作是一種享受?？头觋P(guān)工作總結(jié)篇4尊敬的領(lǐng)導：您好！我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業(yè)。20××年6月我到達貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的認識和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：1、客服人員所需的基本技術(shù)及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技術(shù)需要有優(yōu)異的服務(wù)精神，擁有優(yōu)異的交流能力，工作仔細仔細，需要有優(yōu)異的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及優(yōu)異的心態(tài)。2、作為客服人員，需要一定的技術(shù)技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，感想：算算，我到達公司已經(jīng)快要十天了?；貞浺幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每日靠父親母親好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只需我每日都努力了，每日都有進步了。那就是收獲。其實，可能仍是我不太熟悉和認識吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且從前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像從前我在電信公司的時候，那才是真實的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才認識基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，自然這得保證在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有優(yōu)異的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后邊犯錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或許是超格了，而且還有客戶好意的提醒我已經(jīng)超格了，可是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的仍是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反思一下為什么犯錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他原本并不知道那邊有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自己的問題了，而且犯了錯誤就要實時提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，此后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意?？头觋P(guān)工作總結(jié)篇5時間急忙，轉(zhuǎn)瞬20__年即將過去了，回首過去的一年里，真是感慨萬千。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：偶然的時機我干了客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太乏味了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，掛著，但是沒有人與我談話，頻頻的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是仿佛沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候仍是無從下手在做客服期間，我經(jīng)常會碰到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不能夠包郵等等之類的問題，本身我自己也會從上購物，買東西想買優(yōu)惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，關(guān)于這類問題自然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我感覺態(tài)度要和善，委婉的見告對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價錢都是實價銷售，敬請體諒，關(guān)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認錯誤，在的客戶眼前裝可憐，一般人都是會意軟的，我也是親身經(jīng)歷的，可是客戶基本上都是蠻體諒的，收到貨后就很滿意的來見告了。此后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽素來都不知道面料這個詞，看著哪樣漂亮就買了，也不會去想為什么同樣的衣服價錢差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不同樣價錢也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大概的認識，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，此后慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要仔細的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而回?？头觋P(guān)工作總結(jié)篇620__年關(guān)于__物業(yè)來說，能夠說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在精益求精和完善各項管理體制的一年。在這中間，物業(yè)客服部的工作獲得了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也獲得了各兄弟部門的鼎力輔助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷獲得完善和落實。‘服務(wù)至上，專心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回首一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：今年度客服部8名職工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是公司的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部職工仔細學習崗位知識，實時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。今年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1、2、3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的舉措催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員受到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主