職場溝通技巧培訓資料

溝通技巧

——督導晉升系列

學員版人力資源部第一頁，共二十五頁。（一）職場溝通障礙案例職場溝通的主要障礙疏通溝通障礙的主要原則選擇適當?shù)穆殘鰷贤ǚ绞降诙?，共二十五頁。（二）職場中的基本溝通技巧一、上行溝通二、下行溝通三、平行溝通第三頁，共二十五頁。一、上行溝?、與上司溝通的一般技巧2、如何“拍馬屁”3、如何準確地接受指令4、不同上司的溝通方式第四頁，共二十五頁。1、與上司溝通的一般技巧定期匯報適時請求幫助和指導堅持向上司提供有效信息服從領導與領導交往保持分寸注意維護領導形象第五頁，共二十五頁。2、如何“拍馬屁”案例1：時刻準備主動讓老板了解你案例2：第一時間主動消除老板的“不安”案例3：老板永遠是對的案例4：善于迂回溝通，經(jīng)常柳暗花明找出上司的優(yōu)點，去欣賞、去贊揚、去學習第六頁，共二十五頁。3、如何準確地接受指令以同理心摸清上司意圖。主動詢問不明確之處。將上司的話用自己的理解復述一遍。隨手做記錄，抓住重點。把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟。第七頁，共二十五頁。4、不同上司的溝通方式控制型互動型實事求是型第八頁，共二十五頁。不同上司的溝通方法——控制型性格特征強硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求下屬立即服從實際、果決、求勝對瑣事不感興趣溝通技巧簡明扼要干脆俐落不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權威認真對待他的命令稱贊他的成就第九頁，共二十五頁。不同上司的溝通方法——互動型性格特征善于交際喜歡互動交流喜歡被稱贊凡是喜歡參與溝通技巧和藹友善真心誠意贊美言之有物稱贊多用肢體語言開誠布公談問題不私下發(fā)泄第十頁，共二十五頁。不同上司的溝通方法——實事求是型性格特征講求邏輯不喜歡感情用事為人處世自有標準追究事情的來龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最佳實踐者溝通技巧談他感興趣的話題直接切入實質性問題直截了當回答問題匯報加入關鍵性細節(jié)第十一頁，共二十五頁。二、下行溝通1、下達指令2、激勵3、贊美4、批評第十二頁，共二十五頁。1、下達指令正確傳達指令意圖——5W2H

要點——以同理心摸清下屬需求?！儐栂聦偈欠衤犌宄€有沒有什么問題。——將剛才的話用更簡潔、易懂的語言復述一遍?！笙聦僮鲇涗?，然后念出來?！嘤眯”愫?、N次貼、工作任務書?！磉_清晰，分成幾個步驟?！褂脠D表、說明、資料、流程圖等。第十三頁，共二十五頁。2、激勵故事：表演大師與弟子第十四頁，共二十五頁。3、贊揚贊揚是最廉價的激勵態(tài)度真誠，實事求是場合選擇肢體語言適當應用間接贊揚第十五頁，共二十五頁。4、批評1、批評要及時；2、具體要指出毛病出在那里；3、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情；4、讓他清楚地懂得，你對他的不是為了抱怨，而是為了解決問題，為了改進，為了更有利于彼此的合作；5、指出錯誤，提出補救措施和改進意見；6、選擇合適的場合。第十六頁，共二十五頁。第十七頁，共二十五頁。三、平行溝通1、水平溝通的三種方式2、水平溝通的準則3、跨部門溝通第十八頁，共二十五頁。1、水平溝通的三種方式退縮侵略積極第十九頁，共二十五頁。水平溝通——退縮方式退縮方式的出發(fā)點——生性消極，習慣委曲求全——迎合不得罪人——不看重自我價值退縮方式的特征——回避問題，說話拖泥帶水——語句中常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求意見的用語——常為自己找借口——常使用自我約束的字眼——放棄自己的感受第二十頁，共二十五頁。水平溝通——侵略方式侵略方式的出發(fā)點——需要、愿望與意見比別人的重要——自認能力高，無人能及——我贏最重要的概念侵略性的言辭——慣于自我標榜（“我的計劃總是能按時完成”）——以威脅的語氣質問對方（“我真想不出你為什么這么做”）——用命令、威脅的口吻提出自己的要求（“你最好現(xiàn)在馬上就把報告交出來，否則老總會怪罪你的”）——不是鼓勵對方改正錯誤，而只是一位怪罪別人（如果不是你……，就不會發(fā)上這種事了“第二十一頁，共二十五頁。水平溝通——積極的方式積極行為的基本出發(fā)點——堅持原則——捍衛(wèi)最重要的權利和利益——按照職權和公司規(guī)定的”游戲規(guī)則“行事——別人的任何行為都是本著尊重的——雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好——一定會有雙贏的解決辦法如何建立雙贏的關系——從品質入手（誠信、成熟、豁達）——合作成功最重要（有小面包比沒有面包強）——制定雙贏的協(xié)議（靠制度約束）第二十二頁，共二十五頁。2、平級溝通的準則貴和、寬容、仁、義積極溝通，不退縮，不侵略；尊重對方的權利和職責，同時也堅持自己的立場，以制度流程為準則；主動，開誠布公；站在對方的角度看問題第二十三頁，共二十五頁。多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起3、部門間橫向溝通要點第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容總結溝通技巧

——督導晉升系列

學員版。溝通技巧

——督導晉升系列

學員版。找出上司的優(yōu)點，去欣賞、去贊揚、去學習。實際、果決、求勝。不同上司的溝通方法——互動型。不同上司的溝通方法——實事求是型。正確傳達指令意圖——5W2H?！酝硇拿逑聦傩枨蟆！儐栂聦偈欠衤犌宄?，還有沒有什么問題?！獙偛诺脑捰酶啙崱⒁锥恼Z言復述一遍?！笙聦僮鲇涗?，然后念出來。3、令人難看的短暫沉默，讓他