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溝通技巧

——督導(dǎo)晉升系列

學(xué)員版人力資源部第一頁(yè),共二十五頁(yè)。(一)職場(chǎng)溝通障礙案例職場(chǎng)溝通的主要障礙疏通溝通障礙的主要原則選擇適當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)溝通方式第二頁(yè),共二十五頁(yè)。(二)職場(chǎng)中的基本溝通技巧一、上行溝通二、下行溝通三、平行溝通第三頁(yè),共二十五頁(yè)。一、上行溝通1、與上司溝通的一般技巧2、如何“拍馬屁”3、如何準(zhǔn)確地接受指令4、不同上司的溝通方式第四頁(yè),共二十五頁(yè)。1、與上司溝通的一般技巧定期匯報(bào)適時(shí)請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)堅(jiān)持向上司提供有效信息服從領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)交往保持分寸注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象第五頁(yè),共二十五頁(yè)。2、如何“拍馬屁”案例1:時(shí)刻準(zhǔn)備主動(dòng)讓老板了解你案例2:第一時(shí)間主動(dòng)消除老板的“不安”案例3:老板永遠(yuǎn)是對(duì)的案例4:善于迂回溝通,經(jīng)常柳暗花明找出上司的優(yōu)點(diǎn),去欣賞、去贊揚(yáng)、去學(xué)習(xí)第六頁(yè),共二十五頁(yè)。3、如何準(zhǔn)確地接受指令以同理心摸清上司意圖。主動(dòng)詢問(wèn)不明確之處。將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍。隨手做記錄,抓住重點(diǎn)。把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟。第七頁(yè),共二十五頁(yè)。4、不同上司的溝通方式控制型互動(dòng)型實(shí)事求是型第八頁(yè),共二十五頁(yè)。不同上司的溝通方法——控制型性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決、求勝對(duì)瑣事不感興趣溝通技巧簡(jiǎn)明扼要干脆俐落不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權(quán)威認(rèn)真對(duì)待他的命令稱贊他的成就第九頁(yè),共二十五頁(yè)。不同上司的溝通方法——互動(dòng)型性格特征善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱贊凡是喜歡參與溝通技巧和藹友善真心誠(chéng)意贊美言之有物稱贊多用肢體語(yǔ)言開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題不私下發(fā)泄第十頁(yè),共二十五頁(yè)。不同上司的溝通方法——實(shí)事求是型性格特征講求邏輯不喜歡感情用事為人處世自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來(lái)龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最佳實(shí)踐者溝通技巧談他感興趣的話題直接切入實(shí)質(zhì)性問(wèn)題直截了當(dāng)回答問(wèn)題匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)第十一頁(yè),共二十五頁(yè)。二、下行溝通1、下達(dá)指令2、激勵(lì)3、贊美4、批評(píng)第十二頁(yè),共二十五頁(yè)。1、下達(dá)指令正確傳達(dá)指令意圖——5W2H

要點(diǎn)——以同理心摸清下屬需求?!儐?wèn)下屬是否聽(tīng)清楚,還有沒(méi)有什么問(wèn)題?!獙偛诺脑捰酶?jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言復(fù)述一遍?!笙聦僮鲇涗?,然后念出來(lái)?!嘤眯”愫?、N次貼、工作任務(wù)書。——表達(dá)清晰,分成幾個(gè)步驟。——使用圖表、說(shuō)明、資料、流程圖等。第十三頁(yè),共二十五頁(yè)。2、激勵(lì)故事:表演大師與弟子第十四頁(yè),共二十五頁(yè)。3、贊揚(yáng)贊揚(yáng)是最廉價(jià)的激勵(lì)態(tài)度真誠(chéng),實(shí)事求是場(chǎng)合選擇肢體語(yǔ)言適當(dāng)應(yīng)用間接贊揚(yáng)第十五頁(yè),共二十五頁(yè)。4、批評(píng)1、批評(píng)要及時(shí);2、具體要指出毛病出在那里;3、令人難看的短暫沉默,讓他感受你的心情;4、讓他清楚地懂得,你對(duì)他的不是為了抱怨,而是為了解決問(wèn)題,為了改進(jìn),為了更有利于彼此的合作;5、指出錯(cuò)誤,提出補(bǔ)救措施和改進(jìn)意見(jiàn);6、選擇合適的場(chǎng)合。第十六頁(yè),共二十五頁(yè)。第十七頁(yè),共二十五頁(yè)。三、平行溝通1、水平溝通的三種方式2、水平溝通的準(zhǔn)則3、跨部門溝通第十八頁(yè),共二十五頁(yè)。1、水平溝通的三種方式退縮侵略積極第十九頁(yè),共二十五頁(yè)。水平溝通——退縮方式退縮方式的出發(fā)點(diǎn)——生性消極,習(xí)慣委曲求全——迎合不得罪人——不看重自我價(jià)值退縮方式的特征——回避問(wèn)題,說(shuō)話拖泥帶水——語(yǔ)句中常出現(xiàn)過(guò)多的抱歉以及征求意見(jiàn)的用語(yǔ)——常為自己找借口——常使用自我約束的字眼——放棄自己的感受第二十頁(yè),共二十五頁(yè)。水平溝通——侵略方式侵略方式的出發(fā)點(diǎn)——需要、愿望與意見(jiàn)比別人的重要——自認(rèn)能力高,無(wú)人能及——我贏最重要的概念侵略性的言辭——慣于自我標(biāo)榜(“我的計(jì)劃總是能按時(shí)完成”)——以威脅的語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)對(duì)方(“我真想不出你為什么這么做”)——用命令、威脅的口吻提出自己的要求(“你最好現(xiàn)在馬上就把報(bào)告交出來(lái),否則老總會(huì)怪罪你的”)——不是鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤,而只是一位怪罪別人(如果不是你……,就不會(huì)發(fā)上這種事了“第二十一頁(yè),共二十五頁(yè)。水平溝通——積極的方式積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)——堅(jiān)持原則——捍衛(wèi)最重要的權(quán)利和利益——按照職權(quán)和公司規(guī)定的”游戲規(guī)則“行事——?jiǎng)e人的任何行為都是本著尊重的——雙方的溝通都有共同的目的:把工作做好——一定會(huì)有雙贏的解決辦法如何建立雙贏的關(guān)系——從品質(zhì)入手(誠(chéng)信、成熟、豁達(dá))——合作成功最重要(有小面包比沒(méi)有面包強(qiáng))——制定雙贏的協(xié)議(靠制度約束)第二十二頁(yè),共二十五頁(yè)。2、平級(jí)溝通的準(zhǔn)則貴和、寬容、仁、義積極溝通,不退縮,不侵略;尊重對(duì)方的權(quán)利和職責(zé),同時(shí)也堅(jiān)持自己的立場(chǎng),以制度流程為準(zhǔn)則;主動(dòng),開(kāi)誠(chéng)布公;站在對(duì)方的角度看問(wèn)題第二十三頁(yè),共二十五頁(yè)。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些,對(duì)其他部門要求松一些從自己做起,從現(xiàn)在做起3、部門間橫向溝通要點(diǎn)第二十四頁(yè),共二十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)溝通技巧

——督導(dǎo)晉升系列

學(xué)員版。溝通技巧

——督導(dǎo)晉升系列

學(xué)員版。找出上司的優(yōu)點(diǎn),去欣賞、去贊揚(yáng)、去學(xué)習(xí)。實(shí)際、果決、求勝。不同上司的溝通方法——互動(dòng)型。不同上司的溝通方法——實(shí)事求是型。正確傳達(dá)指令意圖——5W2H?!酝硇拿逑聦傩枨??!儐?wèn)下屬是否聽(tīng)清楚,還有沒(méi)有什么問(wèn)題?!獙偛诺脑捰酶?jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言復(fù)述一遍?!笙聦僮鲇涗?,然后念出來(lái)。3、令人難看的短暫沉默,讓他

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