執(zhí)行力溝通部分課件版本

2023/5/181執(zhí)行力第一頁，共四十八頁。2023/5/182提綱一、溝通力二、執(zhí)行力第二頁，共四十八頁。2023/5/183第一章強(qiáng)化執(zhí)行力從有效溝通開始第三頁，共四十八頁。2023/5/184溝通影響執(zhí)行正確的傳達(dá)信息不容易----溝通問題怎么做到良好溝通第四頁，共四十八頁。2023/5/185史蒂夫·柯維哈弗大學(xué)企業(yè)管理碩士柯維領(lǐng)導(dǎo)中心的創(chuàng)始人富蘭克林柯維公司聯(lián)合主席被《時(shí)代》雜志譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”領(lǐng)導(dǎo)大師心理大師，出了很多書，教人成功，教人樂在工作調(diào)整一個(gè)人的工作心態(tài)第五頁，共四十八頁。2023/5/186執(zhí)行力定了目標(biāo)，落成執(zhí)行組織不能達(dá)成原定目標(biāo)有70%的原因是缺乏執(zhí)行力組織除了重視成員的IQEQ外，也必須時(shí)時(shí)檢查組織及成員的“執(zhí)行力”即執(zhí)行智商（ExecutionQuotient,XQ）第六頁，共四十八頁。2023/5/187美國(guó)11,000份XQ檢測(cè)的結(jié)果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)1.組織缺乏明確目標(biāo)不到15%的受測(cè)者能明確說出組織的目標(biāo)第七頁，共四十八頁。2023/5/188美國(guó)11,000份XQ檢測(cè)的結(jié)果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)2.成員不認(rèn)同組織目標(biāo)只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同第八頁，共四十八頁。2023/5/189美國(guó)11,000份XQ檢測(cè)的結(jié)果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)3.目標(biāo)和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測(cè)者表示了解目前工作與組織目標(biāo)間的關(guān)系第九頁，共四十八頁。2023/5/1810美國(guó)11,000份XQ檢測(cè)的結(jié)果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測(cè)者認(rèn)為自己可以明確表達(dá)自己的意見組織很多信息被壓在不同角落，沒有辦法共同交流第十頁，共四十八頁。2023/5/1811美國(guó)11,000份XQ檢測(cè)的結(jié)果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)5.成員不能體認(rèn)自己的責(zé)任低于1/3的受測(cè)者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任這幾點(diǎn)有什么共同點(diǎn)？第十一頁，共四十八頁。2023/5/1812缺乏執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)1.組織缺乏明確目標(biāo)不到15%的受測(cè)者能明確說出組織的目標(biāo)2.成員不認(rèn)同組織目標(biāo)只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同3.目標(biāo)和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測(cè)者表示了解目前工作與組織目標(biāo)間的關(guān)系4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測(cè)者認(rèn)為自己可以明確表達(dá)自己的意見5.成員不能體認(rèn)自己的責(zé)任低于1/3的受測(cè)者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任溝通美國(guó)11,000份XQ檢測(cè)的結(jié)果第十二頁，共四十八頁。2023/5/1813Shannon-weaver傳播理論模型1949溝通理論的基礎(chǔ)發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message渠道channel第十三頁，共四十八頁。2023/5/1814表達(dá)信息的渠道肢體眼神表情語言文字msn文字表情符號(hào)視頻語音命名造成管理上的困難有msn視頻音頻，是不是就可以不回家了那還缺什么摸不到聞不到第十四頁，共四十八頁。2023/5/1815文章聽寫《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠?！段掖馈钒硾]有文化我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢第十五頁，共四十八頁。2023/5/1816地弗洛---反饋

雙向溝通

干擾noise反饋信息發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message渠道channel第十六頁，共四十八頁。2023/5/1817職場(chǎng)溝通對(duì)象團(tuán)隊(duì)成員及其他部門同事下屬員工消費(fèi)者供貨商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取說服工作簡(jiǎn)報(bào)采購(gòu)談判說服談判績(jī)效工作指導(dǎo)面談授課會(huì)議主持第十七頁，共四十八頁。2023/5/1818職場(chǎng)溝通的層次一對(duì)一交叉協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通招聘面試、績(jī)效面談、工作輔導(dǎo)電話溝通、信函往來會(huì)議、座談多方通話報(bào)告授課實(shí)施次數(shù)對(duì)象人數(shù)溝通層次溝通類型第十八頁，共四十八頁。2023/5/1819第二期有效溝通的四個(gè)步驟第十九頁，共四十八頁。2023/5/1820注意注意吸引對(duì)方的注意如何吸引手在嘴巴附近想問題，其實(shí)掩藏了表情代表了沒有敞開心胸，沒有注意聽雙手抱胸心理在想什么抱胸自我保護(hù)手在桌上注意聽，對(duì)你的話感興趣拿筆坐著，沒有微笑身體微微向前傾面帶微笑為認(rèn)真聽第二十頁，共四十八頁。2023/5/1821溝通四步驟注意了解接受行動(dòng)感興趣共同語言默契這個(gè)很重要我才是關(guān)鍵④③②①第二十一頁，共四十八頁。2023/5/1822信息理解與判斷的依據(jù)7%說話內(nèi)容38%說話的語調(diào)戀人例子55%外形與肢體語言一個(gè)人決定要不要相信一個(gè)人說的話，他的決定過程第二十二頁，共四十八頁。2023/5/1823溝通的ABC三要素Aim目標(biāo)Bias影響—偏見主觀上的成見是否對(duì)你有影響Climate氛圍第二十三頁，共四十八頁。2023/5/1824有效溝通四層次目的1、記住某些信息—自我介紹2、了解事情的真相—了解學(xué)術(shù)報(bào)告3、相信的觀自己的觀點(diǎn)—發(fā)明了一個(gè)新成就4、希望對(duì)方采取某些行動(dòng)—廣告購(gòu)物頻道第二十四頁，共四十八頁。2023/5/1825第二十五頁，共四十八頁。2023/5/1826有時(shí)候講話曲折離奇拐彎抹角反而容易達(dá)成目標(biāo)因此溝通是多元化的模式不是兵來將擋水來土掩不是直截了當(dāng)?shù)臑榱艘_(dá)到目標(biāo)，針對(duì)溝通的四個(gè)層次記住、了解、相對(duì)、行動(dòng)，針對(duì)目標(biāo)，選擇自己要采取的方式第二十六頁，共四十八頁。2023/5/1827Bios加油添醋第二十七頁，共四十八頁。2023/5/1828上班族故布疑陣大法1、計(jì)算機(jī)：除非下班，否則請(qǐng)永遠(yuǎn)保持開機(jī)狀態(tài)，屏幕顯示內(nèi)容以比較復(fù)雜的電子表格為準(zhǔn)；計(jì)算機(jī)記得不要啟動(dòng)屏幕保護(hù)程序，以免讓人以為你處在暫停休息狀態(tài)第二十八頁，共四十八頁。2023/5/18292、釘在墻上的行事歷：必須搞得密密麻麻的，老板交待的用紅筆給它圈出來！3、攤開個(gè)人記事簿，翻至有會(huì)議記錄或客戶內(nèi)容那一頁。4、桌上放著咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、擺著一個(gè)筆筒，筆不要插得整整齊齊6、散亂的草稿紙，寫滿鬼畫符7、一堆參考書，英文書顯現(xiàn)英語水平第一本攤開/劃線，表示你正在研讀上班族故布疑陣大法第二十九頁，共四十八頁。2023/5/18308、9、胃藥等不僅賣力，開始賣命10、全家福你還是有家庭的布置完后，可以回家睡覺了算不算溝通，借由布置，透露一個(gè)信息，造成誤導(dǎo)老板相信誤導(dǎo)我安心睡覺，老板也不疑有他！座右銘誓死為公司效力公司在我在公司亡我亡上班族故布疑陣大法第三十頁，共四十八頁。2023/5/1831一個(gè)人的成功，30%在于自身優(yōu)勢(shì)，70%在于善于處理人際關(guān)系溝通是處理人際關(guān)系的關(guān)鍵第三十一頁，共四十八頁。2023/5/1832怎么樣有一個(gè)良好的氣氛維持一個(gè)良好的溝通Climate氛圍第三十二頁，共四十八頁。2023/5/1833愛妻物語太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò)一定是我的錯(cuò)如果我沒有錯(cuò)一定我的錯(cuò)才害太太犯錯(cuò)如果是她自己的錯(cuò)只要她不認(rèn)錯(cuò)那就沒錯(cuò)如果太太不認(rèn)錯(cuò)我還堅(jiān)持她有錯(cuò)那就是我的錯(cuò)太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)總之。。。自從結(jié)了婚一切都是我的錯(cuò)第三十三頁，共四十八頁。2023/5/1834顧客物語顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò)一定是我的錯(cuò)如果我沒有錯(cuò)一定我的錯(cuò)才害顧客犯錯(cuò)如果是他自己的錯(cuò)只要他不認(rèn)錯(cuò)那就沒錯(cuò)如果顧客不認(rèn)錯(cuò)我還堅(jiān)持他有錯(cuò)那就是我的錯(cuò)顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)總之。。自從他成了我的顧客一切都是我的錯(cuò)第三十四頁，共四十八頁。2023/5/1835可以營(yíng)造氣氛維持良好的溝通環(huán)境同時(shí)也可以通過氣氛的營(yíng)造來影響溝通環(huán)境的塑造，借由外在的環(huán)境氣氛營(yíng)造，使我們的溝通更順暢，更融洽但是如果我們自己呢，人與人溝通，什么樣的行為，可以幫對(duì)方進(jìn)入狀況，幫助我們有良好的溝通微笑幽默第三十五頁，共四十八頁。2023/5/1836營(yíng)造較佳的氛圍哪些事可以營(yíng)造與他人之間更好溝通氛圍吃飯喝茶喝酒。。。燈光音樂布置。。。微笑幽默笑話。。?？隙ü膭?lì)贊美。。。最常用最有效的鼓勵(lì)產(chǎn)生動(dòng)力第三十六頁，共四十八頁。2023/5/1837圣經(jīng)所羅門王的說法。。?！扼鹧?5:1》

回答柔和、使怒消退言語暴戾、觸動(dòng)怒氣《箴言25:15》恒常忍耐可以勸動(dòng)君王；柔軟的舌頭能這段骨頭。第三十七頁，共四十八頁。2023/5/1838論語子曰：侍于君子之三愆（過失）言未及之而言謂之躁

話不到該說的時(shí)候就說，這叫急躁言及之而不言謂之隱

話到了該說的時(shí)候不說，這叫隱瞞未見顏色而言謂之瞽還沒查看別人的臉色就說了，叫瞎眼察言觀色揣摩上意中不重要中國(guó)人有中國(guó)人的溝通方式，外國(guó)人也不見得所有都是直來直往的不僅要建立良好的氣氛，更要看好周圍的環(huán)境氣氛第三十八頁，共四十八頁。2023/5/1839處理人際關(guān)系的基本三原則1、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨（天氣冷，負(fù)面的角度去看人）2、給予真誠(chéng)的贊賞（正面的角度去思考）3、引發(fā)他人心中的渴望（對(duì)方渴望和你交談、朋友、工作從你那邊得到的都是正面的鼓勵(lì)和贊賞從你那邊可以得到動(dòng)力鼓勵(lì)可以產(chǎn)生動(dòng)力）良好的溝通，從正面的角度，去解釋周圍的行為第三十九頁，共四十八頁。2023/5/1840第六集溝通響應(yīng)風(fēng)格的分析第四十頁，共四十八頁。2023/5/1841溝通影響風(fēng)格批判型體恤型探索型建議型接受了別人的話后，應(yīng)該用什么樣的方式去回應(yīng)對(duì)方直接出題目大家來做做看假設(shè)是同事，我來說一段話，請(qǐng)用批判語氣倒霉，真倒霉，一大早被叫去罵了一頓語氣第四十一頁，共四十八頁。2023/5/1842就是嗎，就是嗎，你本來就該罵老板不應(yīng)該罵你的，錯(cuò)的是老張，老板應(yīng)該罵老張----還是批判，批判老張老板，語氣上是批判批判是良好溝通的終結(jié)者第四十二頁，共四十八頁。2023/5/1843體恤型顧客投訴，一般用的都是體恤型我們都挨罵了，我早上也被罵過了，我深深理解你的心情—同理心體恤沒有對(duì)事情下結(jié)論，針對(duì)人下結(jié)論沒有贊成或是反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效面談體恤+批判體恤是良好溝通的開始，但是不能充當(dāng)溝通的主角第四十三頁，共四十八頁。2023/5/1844怎么拉，發(fā)生什么事啊，老板罵你什么啦實(shí)際上是滿足自己好奇的探索

是否是探索?你知道老板為什么罵你嗎？你知道老板罵你的原因嗎？--反問法第四十四頁，共四十八頁。2023/5/1845老板又批評(píng)你了啊，你下次應(yīng)該這么這么做！第四十五頁，共四十八頁。2023/5/1846我OK你OK我不OK你不OK成人（體恤型）（探索型）父母保護(hù)型（建議型）批判型（批判型）病態(tài)（SICK）兒童第四十六頁，共四十八頁。2023/5/1847謝謝大家！第四十七頁，共四十八頁。內(nèi)容總結(jié)2023/4/15星期六。2023/4/15星期六。組織除了重視成員的IQE