知識(shí)與知識(shí)管理總論

知識(shí)管理第一頁，共六十頁。第1章知識(shí)與知識(shí)管理總論

1．1知識(shí)管理的發(fā)展

1．2知識(shí)的含義與分類

1．3知識(shí)管理的含義

1．4為什么需要知識(shí)管理

1．5知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第二頁，共六十頁。知識(shí)管理的發(fā)展第三頁，共六十頁。知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)到。知識(shí)管理一詞正式出現(xiàn)于1989年，這一年為了給知識(shí)管理工作提供相應(yīng)的技術(shù)支持，美國一家公司聯(lián)合會(huì)實(shí)行了一項(xiàng)管理資產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，與知識(shí)管理相關(guān)的一些文章開始見諸一些知名雜志，如《斯隆管理評論》、《哈佛商業(yè)評論》、《組織科學(xué)》等。1991年野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了名著《知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制》標(biāo)志著知識(shí)管理的產(chǎn)生。第四頁，共六十頁。知識(shí)的含義與分類知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動(dòng)態(tài)混合體、它為評估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識(shí)者的頭腦、并為知識(shí)者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。簡單地說，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。第五頁，共六十頁。經(jīng)過加工處理過的、對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標(biāo)記，也可以是聲音信息接受者通過對信息的提煉和推理而獲得的有用的結(jié)論數(shù)據(jù)信息知識(shí)第六頁，共六十頁?？沙尸F(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾?波蘭尼）和顯性知識(shí)隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。如直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷、信仰等顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來的知識(shí)。如手冊書本和數(shù)據(jù)庫里所記錄的知識(shí)第七頁，共六十頁。 根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。第八頁，共六十頁。在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)新的過程。野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：第九頁，共六十頁。社會(huì)化：個(gè)體之間通過聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過程。外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過程。組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識(shí)，包括顯性知識(shí)的交流、分法、系統(tǒng)化等過程。內(nèi)部化：在個(gè)體和組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過程。第十頁，共六十頁。存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí) 員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價(jià)值觀等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識(shí)：是內(nèi)含于組織實(shí)體體系中的知識(shí)。如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織的分法：事實(shí)知識(shí)（Know-what）原理知識(shí)（Know-why）技能知識(shí)（Know-how）人力知識(shí)（Know-who）第十一頁，共六十頁。知識(shí)管理的含義主要的三種觀點(diǎn)1.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對信息的管理。2.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對人的管理。3.綜合了前兩總觀點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)管理的核心包括人、組織、技術(shù)，簡稱HOT。組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地的獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。第十二頁，共六十頁。內(nèi)涵1.知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)一致，即創(chuàng)造價(jià)值。2.知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。3.識(shí)管理涉及組織的各種活動(dòng)，需要采取各種有效的措施。4.組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。第十三頁，共六十頁。為什么需要知識(shí)管理1.外部環(huán)境壓力1.1全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場競爭壓力。1.2知識(shí)成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)資源。2.競爭與生存的需求2.1知識(shí)利用可以產(chǎn)生競爭上的差異化，并使競爭對手難以模仿。2.2知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握，響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力。3.知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值性第十四頁，共六十頁。知識(shí)管理的目的與目標(biāo)第一層目的：有效地管理過過程第二層目的：有效地知識(shí)資源利用第三層目的：對個(gè)人工作、流程和決策績效的支持第四層目的：對產(chǎn)品質(zhì)量的支持第五層目的：對競爭優(yōu)勢力的支持第六層目的：支持組織最終獲利第十五頁，共六十頁。 組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策。換言之，就是組織成員能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得所需要的知識(shí)，以幫助他們的行動(dòng)。第十六頁，共六十頁。第2章知識(shí)管理理論框架 2．1知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)

2．2知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派 2．3知識(shí)管理的重要模型

2．4一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架

第十七頁，共六十頁。知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對組織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到從傳統(tǒng)組織到學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，會(huì)對組織的員工、結(jié)構(gòu)、文化、流程與績效產(chǎn)生影響。主導(dǎo)這些影響的是知識(shí)管理技術(shù)本身還是員工？是管理技術(shù)客觀的影響還是員工主觀的控制所致？此外，每個(gè)組織是否都會(huì)因此而提升績效？各種理論都有不同的預(yù)測和假設(shè)。第十八頁，共六十頁。古典理論理性觀點(diǎn)該觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)客觀的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)囊M(jìn)就能直接對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。員工和管理者只能被動(dòng)反應(yīng)外力的變化而作調(diào)整，并不會(huì)非理性的為了個(gè)人的私利而扭曲知識(shí)管理的運(yùn)用，以致降低組織的效率。該派學(xué)者重視的問題是：如何通過實(shí)證分析設(shè)計(jì)出一套規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理的方法，并以此指導(dǎo)引進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)。第十九頁，共六十頁。理性學(xué)派的邏輯圖第二十頁，共六十頁。權(quán)變理論學(xué)派觀點(diǎn)權(quán)變理論對于組織和員工的大部分假設(shè)雖然與古典理性理論相類似，卻增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量。權(quán)變理論認(rèn)為知識(shí)管理存在于每個(gè)組織不同的背景下，沒有絕對理想的知識(shí)管理戰(zhàn)略，更無法將單一的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式應(yīng)用于不同的組織和問題上。組織所需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。第二十一頁，共六十頁。 查爾斯.德普雷(CharlesDespres);丹尼爾.肖維爾(DanieleChauvel)認(rèn)為，知識(shí)管理引進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)權(quán)變模式，每個(gè)組織的背景不同就應(yīng)該選擇不同的只是知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理戰(zhàn)略對組織的影響會(huì)因不同的背景而改變。他們認(rèn)為有四個(gè)背景變量影響知識(shí)管理戰(zhàn)略。第二十二頁，共六十頁。第二十三頁，共六十頁。組織行為理論觀點(diǎn)了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)等技術(shù)面分析知識(shí)管理對組織的影響，如果這樣將會(huì)有許多組織實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效的解釋，所以必須從員工的行為面進(jìn)行。員工基于權(quán)力、利益和價(jià)值觀的考慮會(huì)影響員工對知識(shí)管理的態(tài)度，進(jìn)而影響員工對知識(shí)管理的不同的行為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而不是知識(shí)管理本身。第二十四頁，共六十頁。第二十五頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)，如知識(shí)庫、專家系統(tǒng)等制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對應(yīng)與連接，如員工需要的知識(shí)在哪里可以找到？那些人是專家？工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)和最佳實(shí)踐方法來強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用和知識(shí)價(jià)值的最大化，而不是知識(shí)的開發(fā)和共享。第二十六頁，共六十頁。組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識(shí)群體?？臻g學(xué)派強(qiáng)調(diào)要給員工提供社會(huì)互動(dòng)的空間，通過自由閑談提高共享知識(shí)的機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競爭力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識(shí)管理戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、企業(yè)、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。第二十七頁，共六十頁。組織學(xué)習(xí)學(xué)派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題和障礙，分析其形成原因，進(jìn)而以改進(jìn)措施來消除障礙、解決問題。第二十八頁，共六十頁。第二十九頁，共六十頁。知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型第三十頁，共六十頁。知識(shí)管理雙軌道模型第三十一頁，共六十頁。學(xué)習(xí)型組織模型 所謂學(xué)習(xí)型組織是指那些擅長創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識(shí)，并能夠根據(jù)新的知識(shí)與形勢調(diào)整其行為的組織。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)機(jī)制”。學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

第三十二頁，共六十頁。學(xué)習(xí)型組織五要素（1）建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力3）改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。第三十三頁，共六十頁。（4）自我超越（PersonalMastery）：個(gè)人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。（5）系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。

第三十四頁，共六十頁。第3章組織知識(shí)資本管理

3．1知識(shí)的價(jià)值觀

3．2知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本

3．3組織知識(shí)資本的構(gòu)成

第三十五頁，共六十頁。知識(shí)的價(jià)值觀知識(shí)的使用價(jià)值

——人們使用知識(shí)，才體現(xiàn)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值知識(shí)的交換價(jià)值

——其使用價(jià)值與另一種物的使用價(jià)值交換的量的關(guān)系或比例知識(shí)的價(jià)值

——以使用價(jià)值為前提第三十六頁，共六十頁。知識(shí)的價(jià)值觀知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)1.提高實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率（通過降低單位商品的價(jià)值而提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值，從而獲得更多可量化的貨幣價(jià)值）2.增加實(shí)體產(chǎn)品的知識(shí)含量（通過將知識(shí)固化到實(shí)體商品中去，提高其知識(shí)含量來增加價(jià)值）3.形成各種知識(shí)產(chǎn)品（知識(shí)直接進(jìn)入交換領(lǐng)域，將其價(jià)值制成以知識(shí)為生產(chǎn)源的一種知識(shí)密集型商品）4.進(jìn)行知識(shí)資本的投資（將知識(shí)作為資本進(jìn)行信息技術(shù)投資、員工培訓(xùn)與開發(fā)等）第三十七頁，共六十頁。知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)也是組織的一種資產(chǎn)?？煞譃榻M織知識(shí)資產(chǎn)和個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資本是將個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)與組織知識(shí)資產(chǎn)以分配契約的方式投資到組織中去，目的是通過知識(shí)資產(chǎn)向知識(shí)資本的轉(zhuǎn)化來獲得這項(xiàng)投資的經(jīng)濟(jì)剩余分配權(quán)。知識(shí)資本按照來源可分為兩種：來源于個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的稱個(gè)人知識(shí)資本或人力資本，有組織知識(shí)轉(zhuǎn)化而來的叫組織知識(shí)資本。第三十八頁，共六十頁。知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色第三十九頁，共六十頁。組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織人力資本

即知識(shí)擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組織經(jīng)營結(jié)果剩余分配的人力資本。（如袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司，袁隆平5%的人力資本投資） 注意：保持人力資本健康防止人力資本流失組織智力資本

即組織知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來的資本形式分為三種：知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，組織管理資本，市場網(wǎng)絡(luò)資本第四十頁，共六十頁。組織知識(shí)價(jià)值鏈

進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營，產(chǎn)生價(jià)值鏈KMS輸出集的四個(gè)部分——提高生產(chǎn)效率的技術(shù)知識(shí)，提高知識(shí)密集型實(shí)體商品知識(shí)含量的技術(shù)知識(shí)，知識(shí)商品，組織知識(shí)資產(chǎn)KMS輸出內(nèi)容獲取貨幣價(jià)值的途徑 ——商品交易和資本運(yùn)營第四十一頁，共六十頁。第4章知識(shí)管理戰(zhàn)略 4．1知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 4.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派 4.3知識(shí)管理戰(zhàn)略模式4.4知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定第四十二頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織將內(nèi)外部有價(jià)值的知識(shí)視為重要資源，通過一系列策略和方法實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力。第四十三頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派一種觀點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為“基于資源觀的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”、“基于市場觀的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”和“基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”基于資源觀的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的積累和組織能力的提高，學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)創(chuàng)新理論、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享理論等屬于這個(gè)流派的主要研究內(nèi)容?；谑袌鲇^的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的管理和知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內(nèi)容?；诹鞒虒?dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派是資源觀和市場觀的集成戰(zhàn)略，他不僅強(qiáng)調(diào)通過知識(shí)管理提高組織的核心能力，而且強(qiáng)調(diào)這些核心能力的實(shí)現(xiàn)對于實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的作用。第四十四頁，共六十頁。第二種觀點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟(jì)流派和行為流派技術(shù)流派強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)流派強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開發(fā)組織的知識(shí)資產(chǎn)，重視知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。行為流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識(shí)交流和共享的氛圍，只可以通過硬件投入和軟環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)。第四十五頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式第四十六頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略模式第四十七頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略員工職責(zé)戰(zhàn)略智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移站略技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略知識(shí)管理的經(jīng)營戰(zhàn)略第四十八頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)移客戶員工智力資產(chǎn)123第四十九頁，共六十頁。知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)——通過價(jià)值性、稀有性和不可模仿性來判斷組織的核心知識(shí)組織知識(shí)的資源定位——分析組織與競爭者相比，具有核心知識(shí)、領(lǐng)先知識(shí)還是創(chuàng)新知識(shí)；在知識(shí)資源的競爭中處于創(chuàng)新者、領(lǐng)先者、競爭者、滯后者還是淘汰者位置明確組織知識(shí)缺口現(xiàn)狀——分析外部環(huán)境決定的為保持競爭位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距，識(shí)別知識(shí)缺口和戰(zhàn)略缺口制定和選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略——基于知識(shí)欠缺選擇知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識(shí)冗余選擇知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，基于知識(shí)吻合選擇知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略第五十頁，共六十頁。第5章組織的知識(shí)管理 5.1知識(shí)管理流程 5.2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟 5.3實(shí)施知識(shí)管理案例

第五十一頁，共六十頁。知識(shí)管理流程第五十二頁，共六十頁。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟第一步：認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。第二步：規(guī)劃知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。第五十三頁，共六十頁。第三步：試點(diǎn)按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。第四步：推廣和支持在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。第五步：制度化制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束又是一個(gè)新開端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。第五十四頁，共六十頁。英國石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)在1994年，英國石油公司發(fā)起了一個(gè)稱為虛擬工作組（VirtualTeamwork）的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過先進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的虛擬組織，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來的目的。在1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國石油公司的員工可以通過遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作。在1995年，英國石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場解決問題，費(fèi)用平均達(dá)到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在很短的時(shí)間內(nèi)就能解決。通過虛擬工作組系統(tǒng)，英國石油公司大大降低了運(yùn)營成本。英國石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。第五十五頁，共六十頁。1.取得高層管理者的支持

知識(shí)管理項(xiàng)目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失敗。除了在預(yù)算上提供額外的支持，英國石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項(xiàng)目目標(biāo)的制訂。2.高質(zhì)量的全職項(xiàng)目組

設(shè)計(jì)范圍廣泛的計(jì)劃、管理和支持之所以能夠使整個(gè)計(jì)劃取得成功的原因在于，項(xiàng)目組由熟練的雇員組成，他們能夠全身心的投入工作。第五十六頁，共六十頁。3．“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)”

在虛擬工作組實(shí)施的過程中，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學(xué)會(huì)使用新的工具，這種變革需要通過指導(dǎo)的方式予以支持。之所以稱為“指導(dǎo)”而不是“教導(dǎo)”，是因?yàn)檎麄€(gè)過程更強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互。4．