戰(zhàn)略管理基本概念概述

什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略決策中國企業(yè)戰(zhàn)略觀一、基本概念第一頁，共六十三頁。1、什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理——一系列決定公司長期績(jī)效的決策和措施。包括：戰(zhàn)略展望設(shè)定目標(biāo)制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)估和控制第二頁，共六十三頁。軍事戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略軍事戰(zhàn)略——戰(zhàn)爭(zhēng)中對(duì)抗各方制勝的謀略。背景：戰(zhàn)爭(zhēng)主體：參戰(zhàn)各方目的：消滅對(duì)方，保存自我邏輯：你死我活活動(dòng)：謀劃與行動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略——商戰(zhàn)中競(jìng)爭(zhēng)各方制勝的謀略。背景：風(fēng)險(xiǎn)主體：競(jìng)爭(zhēng)各方（企業(yè)）目的：贏得優(yōu)勢(shì)——實(shí)現(xiàn)持續(xù)的生存和發(fā)展邏輯：競(jìng)爭(zhēng)（法律和社會(huì)壓力范圍內(nèi)）課題：——投資方向——資源配置——組織文化活動(dòng)：重大的，全局性的，長遠(yuǎn)性的，綱領(lǐng)性的——謀劃與行動(dòng)第三頁，共六十三頁。戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段一：基本財(cái)務(wù)規(guī)劃。努力做到與預(yù)算相符，尋求更好的運(yùn)營控制。埋頭做自己眼下的事。階段二：以預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)規(guī)劃。預(yù)測(cè)下一年度情況，尋求更有效的成長。有了未來眼光。階段三：外部導(dǎo)向規(guī)劃。通過戰(zhàn)略性思考，尋求對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)作出更快反應(yīng)。戰(zhàn)略管理雛形。階段四：戰(zhàn)略管理。管理所有資源，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取未來成功。戰(zhàn)略管理。 20世紀(jì)80年代，通用電氣率先過渡到戰(zhàn)略管理，90年代大部分公司開始轉(zhuǎn)換到戰(zhàn)略管理。第四頁，共六十三頁。中國戰(zhàn)略管理背景中國人善謀劃。“凡事預(yù)則立”，“謀定而后動(dòng)”。對(duì)謀士類人物的推崇?？酌?、足球。思辨性思維但分析工具不發(fā)達(dá)，缺乏有效的技術(shù)工具。第五頁，共六十三頁。戰(zhàn)略柔性里查德·德埃芬尼《超競(jìng)爭(zhēng)》，產(chǎn)品或技術(shù)更新的速度越來越快，再也不存在永久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于固執(zhí)死板地執(zhí)行一個(gè)集中的五年計(jì)劃，而是一系列互相嵌套的短期戰(zhàn)略沖動(dòng)的結(jié)果。公司必須發(fā)展戰(zhàn)略柔性：從一個(gè)主導(dǎo)戰(zhàn)略切換到另一個(gè)戰(zhàn)略的能力。戰(zhàn)略柔性要求公司長期致力于開發(fā)和培育關(guān)鍵資源。要求公司成為學(xué)習(xí)型組織——一個(gè)既具有創(chuàng)造獲取和轉(zhuǎn)移知識(shí)技能，又能根據(jù)新知識(shí)調(diào)整行為的組織。第六頁，共六十三頁。戰(zhàn)略與公司業(yè)績(jī)實(shí)施戰(zhàn)略管理的公司業(yè)績(jī)超過不實(shí)施戰(zhàn)略管理的公司。未必要有一個(gè)正規(guī)過程。不要理解為書本化的一套東西。中小企業(yè)可以不定期、非正式地確定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)際作用比規(guī)劃本身更重要。如果高層管理脫離各部門實(shí)際，低層經(jīng)理看不到公司使命，結(jié)果相反。第七頁，共六十三頁。戰(zhàn)略的非連續(xù)性明茲伯格：戰(zhàn)略形成“常常是一個(gè)不定期的、不連續(xù)的過程，在適配與沖動(dòng)之中進(jìn)行。在戰(zhàn)略發(fā)展過程中，既有穩(wěn)定時(shí)期，也有變化、摸索、局部變遷、全球變遷時(shí)期?！比藗儍A向于持續(xù)一個(gè)特定行為過程，直到碰到某種沖擊，或被證明錯(cuò)誤。所謂戰(zhàn)略漂流或組織慣性。觸發(fā)事件是引發(fā)戰(zhàn)略變革的事。新任首席執(zhí)行官：?jiǎn)栆幌盗袉栴}。外部機(jī)構(gòu)干涉：銀行、行政機(jī)關(guān)。所有權(quán)變更的威脅：外部收購壓力。管理層意識(shí)到業(yè)績(jī)差距。思考：人民大學(xué)以人文社會(huì)科學(xué)為主的世界一流大學(xué)。第八頁，共六十三頁。例一：部分高校重點(diǎn)學(xué)科（學(xué)科門類）分布情況

人民大學(xué)從“以人文社會(huì)科學(xué)為主的世界一流大學(xué)”衡量？（2002年初）名稱總數(shù)哲經(jīng)法教文史管理工農(nóng)醫(yī)備注北大81/294291832278017+2人15社14清華49/4010010273800人1社3復(fù)旦40/122420310131014+5人6社6南大28/7010041117301人5社2人大25/25210702130000人5社20浙大24/1000100031451武大20/1012300135401第九頁，共六十三頁。戰(zhàn)略管理觀戰(zhàn)略管理必須解決三個(gè)問題：企業(yè)的地位和所處環(huán)境如何——如何抓住新的機(jī)會(huì)，如何面對(duì)威脅，如何在變化發(fā)生之前作出反應(yīng)？行業(yè)中的小企業(yè)和大企業(yè)；中國企業(yè)和國外企業(yè)。我們想成為什么樣的企業(yè)——目標(biāo)是什么，如何確定各項(xiàng)目的優(yōu)先順序，準(zhǔn)備進(jìn)入哪些領(lǐng)域？水到渠成與目標(biāo)激勵(lì)。怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——如何配置資源、領(lǐng)導(dǎo)和控制戰(zhàn)略實(shí)施？第十頁，共六十三頁。從戰(zhàn)略角度思考:

三大戰(zhàn)略問題1.我們現(xiàn)在在哪里?2.我們要往哪里去?要進(jìn)入哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及要達(dá)到怎樣的市場(chǎng)地位？顧客的需求是什么以及服務(wù)的群體對(duì)象是誰？要達(dá)到什么結(jié)果?3.我們?cè)鯓拥竭_(dá)那里?第十一頁，共六十三頁。什么是戰(zhàn)略?一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略包括管理者用來運(yùn)營企業(yè)的一系列競(jìng)爭(zhēng)行為和業(yè)務(wù)措施。戰(zhàn)略就是管理的“策略（gameplan）”，用來：吸引和滿足顧客獲取市場(chǎng)地位指導(dǎo)操作成功競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)第十二頁，共六十三頁。什么是商業(yè)模式?一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式表明“在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中我們?cè)趺促嶅X的?”企業(yè)戰(zhàn)略的收入－成本－利潤的經(jīng)濟(jì)分析能否帶來好的商業(yè)理性?關(guān)注戰(zhàn)略所期望產(chǎn)生的收入流關(guān)注相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)和潛在的利潤盈余所實(shí)現(xiàn)的收入流是否體現(xiàn)出戰(zhàn)略制定的有效性，公司是否采用了一種可行的商業(yè)模式？第十三頁，共六十三頁。戰(zhàn)略vs.商業(yè)模式:

區(qū)別在哪里?戰(zhàn)略——主要處理一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性和商業(yè)手段商業(yè)模式——關(guān)心的是戰(zhàn)略所產(chǎn)生的收入和成本是否能夠證明所做業(yè)務(wù)足夠有利可圖且可行。StrategyBusinessModel第十四頁，共六十三頁。微軟的商業(yè)模式聘請(qǐng)一批非常熟練的程序員開發(fā)有所有權(quán)的代碼;源代碼對(duì)使用者保密以相對(duì)吸引人的價(jià)格銷售操作系統(tǒng)和軟件包給PC制造商和使用者，從而獲得大批量的銷售大部分費(fèi)用發(fā)生在軟件開發(fā)階段;可變成本很小——一旦達(dá)到了盈虧平衡點(diǎn),額外銷售的收入就相當(dāng)于純利潤為使用者免費(fèi)提供技術(shù)支持第十五頁，共六十三頁。RedhatLinux的商業(yè)模式使用志愿的程序員來開發(fā)軟件;源代碼公開，且所有使用者均可使用提供Linux操作系統(tǒng)的免費(fèi)下載(對(duì)那些需要刻錄成CD的使用者收取很少的一點(diǎn)費(fèi)用)依靠雇傭一批技術(shù)支持人員為用戶提供技術(shù)支持的收費(fèi)來賺錢第十六頁，共六十三頁。為什么需要戰(zhàn)略?積極的制定一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程將各自獨(dú)立的行為以及管理者和職員的決定轉(zhuǎn)變成為一種協(xié)同的,全公司范圍的策略第十七頁，共六十三頁。戰(zhàn)略管理概念公司戰(zhàn)略是表明公司如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。他使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，回避競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。強(qiáng)有力地執(zhí)行一個(gè)精雕細(xì)琢的戰(zhàn)略，不但是公司取得競(jìng)爭(zhēng)成功的秘訣，而且是公司管理卓越性最好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)！卓越的戰(zhàn)略+卓越的戰(zhàn)略實(shí)施=卓越的管理第十八頁，共六十三頁。戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)制定戰(zhàn)略，完成目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)體系制定戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命實(shí)施和執(zhí)行制定的戰(zhàn)略改善/變革在必要時(shí)進(jìn)行修改在必要時(shí)進(jìn)行修改改善/變革在必要時(shí)循環(huán)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5監(jiān)控、評(píng)價(jià)并采取矯正性調(diào)整措施第十九頁，共六十三頁。制定戰(zhàn)略展望包括從戰(zhàn)略角度思考有關(guān)：公司未來的經(jīng)營計(jì)劃公司將去向何方？任務(wù)內(nèi)容：制定公司前進(jìn)的路徑地圖決定未來將確立的商業(yè)地位提供長期指導(dǎo)確立公司的特殊形象戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)第二十頁，共六十三頁。戰(zhàn)略展望的特征公司未來的路徑地圖公司未來技術(shù)-產(chǎn)品-顧客中的焦點(diǎn)公司尋求的地理上的和產(chǎn)品線上的市場(chǎng)公司計(jì)劃發(fā)展的能力管理意欲創(chuàng)造的公司類型第二十一頁，共六十三頁。使命vs.戰(zhàn)略展望公司的使命宣言關(guān)注于現(xiàn)在的業(yè)務(wù)行為——“公司是什么樣的公司，公司在做什么”現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的顧客需求技術(shù)和業(yè)務(wù)能力戰(zhàn)略展望

更多的涉及到企業(yè)未來的前進(jìn)藍(lán)圖——“我們要到哪里去？”

要占領(lǐng)的市場(chǎng)未來技術(shù)-產(chǎn)品-顧客中的焦點(diǎn)管理要?jiǎng)?chuàng)造的企業(yè)第二十二頁，共六十三頁。為什么戰(zhàn)略展望是重要的？管理使命的存在使公司要從長遠(yuǎn)的角度、從戰(zhàn)略高度關(guān)注：新技術(shù)的沖擊顧客的需求和期望的變化什么能夠用來超越競(jìng)爭(zhēng)者？哪些有前景的市場(chǎng)機(jī)會(huì)必須抓住？外部和內(nèi)部因素驅(qū)使公司為未來做準(zhǔn)備。第二十三頁，共六十三頁。實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述無論在什么時(shí)候、什么地方、什么硬件條件下，使人們都能夠用上很好的軟件。微軟公司第二十四頁，共六十三頁。實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述我們的戰(zhàn)略展望:在全世界范圍內(nèi)達(dá)到擁有數(shù)十億互聯(lián)的電腦，數(shù)百萬的服務(wù)器和數(shù)萬億的電子商務(wù)的資金.核心使命：成為全球計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商，并積極努力使因特網(wǎng)發(fā)揮更大作用。能夠網(wǎng)上互聯(lián)現(xiàn)在是人們計(jì)算機(jī)體驗(yàn)關(guān)心的核心。我們正在幫助增強(qiáng)個(gè)人電腦用戶平臺(tái)和因特網(wǎng)的性能。英特爾公司第二十五頁，共六十三頁。實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述奧荻斯電梯公司我們的使命是以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具。我們的業(yè)務(wù)是出租汽車。我們的使命是整體顧客滿意度。阿維斯汽車出租公司第二十六頁，共六十三頁。實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述美國紅十字公司的使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度;幫助人們避免意外事故，為意外事故做好充分準(zhǔn)備，并處理好意外事故。

美國紅十字公司第二十七頁，共六十三頁。實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述我們的使命是：以比世界上其他網(wǎng)絡(luò)公司更具創(chuàng)新意義的、更簡(jiǎn)單和更可靠的方法將個(gè)人和組織與信息相連。我們關(guān)于遍布的網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略展望是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)世界，這個(gè)世界對(duì)所有人來說，聯(lián)接更加簡(jiǎn)單、更加強(qiáng)大、更加承擔(dān)得起、更加全球化、更加可靠。3Com公司第二十八頁，共六十三頁。實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述在里茨?卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們的使命。我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個(gè)溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。里茨?卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來幸福，并滿足我們的客人的哪怕沒有表達(dá)的愿望和需要。里茨?卡爾頓飯店第二十九頁，共六十三頁。威特資本公司(因特網(wǎng)啟動(dòng)公司)我們的使命

是成為主要的網(wǎng)上投資銀行，致力于給在線投資者社區(qū)提供并銷售有價(jià)證券。我們從事影像業(yè)務(wù)。伊士曼?柯達(dá)公司實(shí)例:使命和戰(zhàn)略展望的陳述第三十頁，共六十三頁。Sony的故事1945年，井深大在戰(zhàn)敗的廢墟上憑借1600美元，7名雇員開始創(chuàng)業(yè)歷程。井深大和7名雇員在一間沒有電話的房間里，用一個(gè)月時(shí)間，寫出一份“企業(yè)計(jì)劃書”：建立一個(gè)場(chǎng)所，使工程師能感受到技術(shù)革命的樂趣。從事積極的技術(shù)與生產(chǎn)活動(dòng)，為重建日本國和促進(jìn)民族文化而奮斗。把新的技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去。不忘員工對(duì)社會(huì)的使命，按照自己的意志工作。40年后，時(shí)任Sony社長的盛田昭夫，在總結(jié)公司發(fā)展，評(píng)價(jià)公司成就時(shí)認(rèn)為是“企業(yè)計(jì)劃書、日本國、技術(shù)”使Sony成功?！皷|南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)”時(shí)，Sony戰(zhàn)略決策發(fā)生爭(zhēng)論，最終也是這份“企業(yè)計(jì)劃書”使得大家達(dá)成一致。第三十一頁，共六十三頁。設(shè)定目標(biāo)體系將公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)。確定評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。使公司更具創(chuàng)造力，同時(shí)關(guān)注結(jié)果。防止自滿和掉以輕心。戰(zhàn)略管理的第二個(gè)任務(wù)第三十二頁，共六十三頁。目標(biāo)體系的類型注重于提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)注重于提高長期的、有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)地位財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)$第三十三頁，共六十三頁。財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)例維持每年15％的每股收益率三年內(nèi)使年投資回報(bào)率從15%增長到20%股東的紅利每年增加5％維持每年正的現(xiàn)金流第三十四頁，共六十三頁。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)例提高公司市場(chǎng)占有率在質(zhì)量、服務(wù)或產(chǎn)品性能方面超越主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，總成本更低提高公司在顧客心目中的形象在國際市場(chǎng)上獲得更堅(jiān)固的立足點(diǎn)達(dá)到技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)成為產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者抓住有利的增長機(jī)會(huì)第三十五頁，共六十三頁。實(shí)例:戰(zhàn)略目標(biāo)美國第一銀行在所有我們所服務(wù)的主要市場(chǎng)上，在市場(chǎng)占有率方面，成為最優(yōu)秀的三家銀行公司之一。多米諾比薩餅在30分鐘以內(nèi)將我們高質(zhì)量的熱比薩餅安全地送到顧客手中，價(jià)格公平，利潤合理。第三十六頁，共六十三頁。實(shí)例:戰(zhàn)略目標(biāo)我們通過下列方式滿足我們的顧客：提供高質(zhì)量的汽車和卡車,開發(fā)新產(chǎn)品,減少新產(chǎn)品問世所需要的時(shí)間,改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我們與雇員、工會(huì)、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作精神。第三十七頁，共六十三頁。實(shí)例:戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)阿爾坎鋁業(yè)公司以最低的成本生產(chǎn)鋁制產(chǎn)品，超越標(biāo)準(zhǔn)普爾斯股票指數(shù)中的平均權(quán)益回報(bào)率。愛特拉斯公司成為一家低成本的中型黃金供應(yīng)商,年產(chǎn)黃金125,000盎司以上，黃金儲(chǔ)備要達(dá)到1,500,000盎司。第三十八頁，共六十三頁。實(shí)例:財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)每股收益平均年增長率10％或10％以上;股東權(quán)益回報(bào)率20-25%;營運(yùn)資金回報(bào)率27%或27％以上;至少有30%的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品3M公司第三十九頁，共六十三頁。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略要找出如下問題的答案：建立單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合？滿足大范圍的顧客需求還是聚焦于某一特定的小市場(chǎng)？發(fā)展廣闊的還是狹窄的產(chǎn)品線？追求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立于……？低成本產(chǎn)品特制優(yōu)越性獨(dú)特的組織能力戰(zhàn)略管理的第三項(xiàng)任務(wù)第四十頁，共六十三頁。戰(zhàn)略要決定：如何對(duì)變幻的顧客偏好做出反應(yīng)？如何對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境做出反應(yīng)？如何使公司在長的時(shí)間內(nèi)不斷成長？如何達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)如何完全超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的戰(zhàn)略是...制定戰(zhàn)略第四十一頁，共六十三頁。圖:公司的戰(zhàn)略既是預(yù)先性的，又是反應(yīng)性的前期已有的戰(zhàn)略特征加上新的戰(zhàn)略特點(diǎn)對(duì)變化的環(huán)境做出的適應(yīng)性反應(yīng)被放棄的戰(zhàn)略特點(diǎn)實(shí)際公司戰(zhàn)略

公司經(jīng)驗(yàn),訣竅,資源優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)謀戰(zhàn)略適應(yīng)性戰(zhàn)略第四十二頁，共六十三頁。定義公司戰(zhàn)略的幾個(gè)“如何”如何增長業(yè)務(wù)量如何滿足顧客如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境作出反應(yīng)如何管理公司的職能單元并建立必要的組織能力如何達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略就是如何去...第四十三頁，共六十三頁。圖:讀懂一個(gè)公司的戰(zhàn)略

--尋覓的是什么界定戰(zhàn)略的各種行動(dòng)的模型加強(qiáng)公司的資源基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)能力的行為進(jìn)行多元化的行動(dòng)試圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為對(duì)變化的外部環(huán)境做出的反應(yīng)行動(dòng)改變產(chǎn)品地理覆蓋區(qū)域采取的行動(dòng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系的行動(dòng)管理各職能活動(dòng)的方式和策略充分利用新的機(jī)會(huì)，并為抵御外部威脅進(jìn)行的努力合并或者購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的行動(dòng)第四十四頁，共六十三頁。麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)持續(xù)的增長對(duì)顧客特別的關(guān)心保持作為一個(gè)有效率和高質(zhì)量的制造者的地位在每個(gè)組織層次上開發(fā)人力資源在所有單位分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過在菜單、設(shè)施、市場(chǎng)、操作和技術(shù)方面進(jìn)行改革來重新定義快餐這個(gè)概念第四十五頁，共六十三頁。麥當(dāng)勞戰(zhàn)略的核心要素每年新開1750家麥當(dāng)勞店。通過吸引人的菜單項(xiàng)目、低價(jià)格的特殊服務(wù)和增值飲食等來增加?？蛿?shù)目。給予特許經(jīng)營權(quán)時(shí)嚴(yán)格篩選。店址選擇必須能為顧客提供便利，為公司提供增長和盈利。注重有限的菜單服務(wù)項(xiàng)目和不斷提高的質(zhì)量。特別注重提高公司能力大規(guī)模的廣告，并利用MC這個(gè)標(biāo)志來強(qiáng)化形象。雇傭有禮貌的員工;提供公平的、非歧視性的工資;提供好的培訓(xùn)。第四十六頁，共六十三頁。制定戰(zhàn)略是一項(xiàng)鍛煉企業(yè)家精神的活動(dòng)戰(zhàn)略制定是一項(xiàng)以市場(chǎng)和顧客為推動(dòng)因素的企業(yè)家活動(dòng)，它要求：具有發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳眼光具有識(shí)別顧客需求的敏銳洞察力具有改革和創(chuàng)新能力具有謹(jǐn)慎對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的精神具有如何增長和強(qiáng)化業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈直覺第四十七頁，共六十三頁。具有良好企業(yè)家精神的管理者的特征大膽的接納新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)改革競(jìng)爭(zhēng)模式采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來改善公司的業(yè)績(jī)?cè)敢庾龅谝粋€(gè)嘗螃蟹的人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)最新的發(fā)展事態(tài)有快速反應(yīng)，并表現(xiàn)出一種機(jī)會(huì)主義的風(fēng)格制定開先河式的戰(zhàn)略第四十八頁，共六十三頁。合理性、客觀性客觀現(xiàn)實(shí)邏輯分析理性地分解問題合理的計(jì)劃創(chuàng)造性、革新性追求、理想對(duì)既成框架的挑戰(zhàn)打破原有的企業(yè)文化改變對(duì)既成事物的看法管理者緊張狀態(tài)第四十九頁，共六十三頁。為什么公司戰(zhàn)略要不斷演進(jìn)？

總是存在不斷的要求，要對(duì)一些變化作出反應(yīng)：易變的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者采取的新行動(dòng)新技術(shù)的產(chǎn)生不斷變化的顧客偏好政府政策和規(guī)章制度的改變新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)具有威脅的情境第五十頁，共六十三頁。圖:為未來的市場(chǎng)情況作準(zhǔn)備的戰(zhàn)略措施為不被淹沒于變化的浪潮中而不斷努力Source:AdaptedfromDerekF.Abell,“CompetingTodayWhilePreparingforTomorrow,”SloanManagementReview40,No.3(Spring1999),p.75.公司措施反應(yīng)者/跟隨者帶動(dòng)者/領(lǐng)導(dǎo)者未來的市場(chǎng)情況快速的改革性的變化逐漸地進(jìn)化式的變化主動(dòng)的改變戰(zhàn)略來制造浪潮和驅(qū)使改變建立戰(zhàn)略以期趕上變化的浪潮(希望來得及)參與改變并采取戰(zhàn)略行動(dòng)來駕馭改變第五十一頁，共六十三頁。什么是戰(zhàn)略計(jì)劃?公司的發(fā)展方向在哪里–戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命達(dá)到目標(biāo)結(jié)果的行為方式–一個(gè)綜合的戰(zhàn)略短期和長期的業(yè)績(jī)目標(biāo)–戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)第五十二頁，共六十三頁。什么是政策？把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施連接起來指導(dǎo)決策的指南。公司運(yùn)用政策來確保所有員工的決策和行動(dòng)支持公司使命、目標(biāo)與戰(zhàn)略。中文里所謂“方針”。3M公司：研究人員必須把15%的時(shí)間用于他們承擔(dān)的項(xiàng)目之外的事情。英特爾公司：在產(chǎn)品遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手封殺前，自己用更好的產(chǎn)品替代（領(lǐng)先目標(biāo)，廉價(jià)出售現(xiàn)有產(chǎn)品）。通用電氣：在任何競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域都必須是第一或第二。第五十三頁，共六十三頁。戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行采取行動(dòng)使一個(gè)剛確定的戰(zhàn)略運(yùn)作起來監(jiān)督戰(zhàn)略的不斷深入執(zhí)行提高戰(zhàn)略實(shí)施的能力和效率展示在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果的進(jìn)程中可測(cè)量到的進(jìn)步戰(zhàn)略管理的第四個(gè)任務(wù)第五十四頁，共六十三頁。戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是以行動(dòng)為導(dǎo)向的，“讓事情發(fā)生”的過程包括：人員管理,提高公司的戰(zhàn)略能力和組織能力,進(jìn)行預(yù)算,制定政策,建立激勵(lì)制度,塑造公司文化,建立公司的領(lǐng)導(dǎo)制度，這些都是必不可少的。戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行第五十五頁，共六十三頁。戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的內(nèi)容包括?建立一個(gè)能夠成功執(zhí)行戰(zhàn)略的組織將公司的資源分配給對(duì)公司戰(zhàn)略起著關(guān)鍵性作用的活動(dòng)建立對(duì)公司戰(zhàn)略起著支持作用的政策和運(yùn)作系統(tǒng)鼓勵(lì)公司職員努力向公司所建立的目標(biāo)奮斗以達(dá)到既定結(jié)果為目標(biāo)制定獎(jiǎng)懲制度營造一種有利于戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的公司文化建立公司的信息系統(tǒng)、交流系統(tǒng)和運(yùn)作系統(tǒng)將優(yōu)秀的做法和項(xiàng)目制度化，以便不斷提高實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)制度，使公司戰(zhàn)略實(shí)施過程一往無前，并不斷提高戰(zhàn)略的實(shí)施效果第五十六頁，共六十三頁。評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，適當(dāng)調(diào)整，在必要時(shí)采取矯正性措施制定,執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略的任務(wù)從來不會(huì)一次實(shí)現(xiàn)顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)情況改變新機(jī)會(huì)產(chǎn)生;技術(shù)進(jìn)步;大量其它外部新情況出現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)方面或者若干方面進(jìn)行得不順利有不同理念的管理者繼任組織學(xué)習(xí)的進(jìn)行所有這些都促使對(duì)糾正性行為和調(diào)整的迫切需求戰(zhàn)略管理的第五項(xiàng)業(yè)務(wù)第五十七頁，共六十三頁。戰(zhàn)略管理過程的特點(diǎn)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)貫穿整個(gè)經(jīng)營過程，永遠(yuǎn)不能放棄五項(xiàng)任務(wù)沒有清晰的分界戰(zhàn)略任務(wù)不是與其它職責(zé)分離開來的可能要花費(fèi)大量的時(shí)間較大的挑戰(zhàn):使每一個(gè)員工都取得對(duì)戰(zhàn)略起支持性作用的業(yè)績(jī)，完