員工行為規(guī)范及職場禮儀

員工行為規(guī)范及職場禮儀——中國人壽財險職場禮儀楊艷娜第一頁，共三十九頁。2掌握基本的公司的內部行為規(guī)范和商務禮儀，并身體力行。樹立良好的企業(yè)形象，提升自我形象，增強自身競爭力。課程目標第二頁，共三十九頁。3我選擇……像她？還是像她？第三頁，共三十九頁。4我選擇……像她？還是像她？第四頁，共三十九頁。5我選擇……這樣？還是這樣？第五頁，共三十九頁。6他們給你什么感覺？第六頁，共三十九頁。7學習禮儀重要性第七頁，共三十九頁。8人壽財險職場禮儀禮儀是指人們在特定的場合中所形成的行為規(guī)范與準則。中國人壽財險禮儀是一種職場禮儀第八頁，共三十九頁。9職場禮儀的內容問好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)禮節(jié)、禮貌商務禮儀第九頁，共三十九頁。10職場禮儀的內容-問好禮儀問好者：各位優(yōu)秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好應答者：好！（隨后，擊掌三聲）第十頁，共三十九頁。111．儀容職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)女：整潔淡妝男：整潔無胡須第十一頁，共三十九頁。12端莊正派、潔凈穩(wěn)重不得穿花格或條紋襯衣；不得穿白色襪子；不得穿白色等其它淺色皮鞋；不得穿西裝短褲；2．儀表-男士西裝穿著“三個三”三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應為同一；顏色三大忌禁：其一袖子上的商標；其二涉外商務忌穿夾克打領帶；其三忌襪子出問題.職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十二頁，共三十九頁。13

端莊文雅、時尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協調的皮鞋；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；服飾搭配：不得超過三件，應與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方.2．儀表-女士職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十三頁，共三十九頁。143．儀態(tài)信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情面無表情難以接觸目中無人傲慢無禮職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)不恰當的表情影響你的人際關系第十四頁，共三十九頁。153．儀態(tài)微笑站姿坐姿行姿蹲姿手勢職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十五頁，共三十九頁。163．儀態(tài)-微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十六頁，共三十九頁。173．儀態(tài)-站姿抬頭頷額挺胸收腹夾肩提臀女士：優(yōu)雅男士：穩(wěn)重職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十七頁，共三十九頁。183．儀態(tài)-站姿常見錯誤一

駝背

常見錯誤一

腹部外凸

常見錯誤一

單腿立

職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十八頁，共三十九頁。193．儀態(tài)-站姿

女職員站立時應雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前交叉，左手在右手上，雙腳成“V”字型，腳尖開度為45度～60度，膝和腳后跟盡量靠攏。或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏。男職員站立時應雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸，兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手在左手上。職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第十九頁，共三十九頁。203．儀態(tài)-坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。男士：雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十頁，共三十九頁。213．儀態(tài)-坐姿常見的錯誤坐姿職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十一頁，共三十九頁。223．儀態(tài)-行姿行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑;

雙臂伸直放松，手指自然彎曲;

步幅一般，行走足跡在一條直線上;

男職員不要左右晃肩;女職員髖部不要左右擺動。職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十二頁，共三十九頁。233．儀態(tài)-蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。

女士:注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十三頁，共三十九頁。24五指并攏，掌心向上；引薦恭請，舉止得當；小心指棍，指點情傷。3．儀態(tài)-手勢職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)第二十四頁，共三十九頁。25職場禮儀的內容-禮節(jié)、禮貌接聽電話必須使用規(guī)范應答語：“您好，中國人壽財險”；鈴響三聲必須接聽；語音清晰，語速適中，談話內容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；如果接聽到因對方撥錯電話或者不清楚應該；應禮貌說明情況，并熱情地為對方轉接給相關人員；

接聽電話，輕拿輕放。第二十五頁，共三十九頁。26職場規(guī)范不遲到、不早退；辦公桌保持干凈、整潔、有序、美觀；借用公共用品后要及時歸還和放回原處;嚴禁在職場、休息區(qū)和電梯內嬉笑吵鬧和大聲喧嘩；嚴禁在職場和休息區(qū)從事與工作無關的事情；禁止在職場內和公共場合亂丟垃圾；嚴禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食，隨地亂扔雜物。

職場禮儀的內容-禮節(jié)、禮貌第二十六頁，共三十九頁。27考勤制度職場禮儀的內容-禮節(jié)、禮貌

一、遲到：員工未請假或未經批準在規(guī)定的上班時間開始后10分鐘以內到崗，視為遲到；員工未請假或未經批準在規(guī)定的下班時間前10分鐘內離崗，視為早退。

二、曠工：屬于下列情況之一的，按曠工處理：1.員工無正當理由，除遲到和早退情況外，事先未請假或未經批準在工作時間內未到崗工作，視為曠工。2.在工作時間內未經批準擅自離開工作崗位超過30分鐘的。3.假期滿后，未經批準不按時回到工作崗位的。4.未經批準不參加公司組織的各類學習、培訓和會議的。第二十七頁，共三十九頁。28職場禮儀的內容-禮節(jié)、禮貌

三、遲到、曠工的處罰：員工遲到、早退一次扣發(fā)工資30元；曠工按天計算，曠工期間不發(fā)放工資；員工一年內連續(xù)曠工達7個工作日或累計曠工達15個工作日的，公司可解除其勞動合同不請假（人力資源部沒有收到假條）扣發(fā)本人當天工資，同時扣發(fā)部門負責人當天工資公出或外出培訓須向人力資源部報備，不報備視為曠工；

四、請假：員工因私事請假，經批準后可以離開工作崗位。有特殊情況本人確實不能事前請假時，需在本人離崗1個工作日以內委托他人填寫《員工申請休假審批單》代為請假，假期期滿后第1個工作日應由本人及時銷假。部門級領導請假由公司分管領導批準并向人力資源部備案，其中，部門主要負責人請事假由總經理批準并向人力資源部備案；部門級以下員工請假由部門負責人批準，請假2天以上（含2天）須同時報人力資源部備案。第二十八頁，共三十九頁。29職場禮儀的內容-商務禮儀1．握手禮儀2.介紹禮儀3.名片禮儀4.同行禮儀5.乘車禮儀6.電梯禮儀第二十九頁，共三十九頁。30握手時伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先握手時間一般在3--5秒之間為宜。握手的力度不宜過大，握手時，應目視對方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。職場禮儀的內容-商務禮儀1．握手第三十頁，共三十九頁。31介紹的順序：將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長者；將公司的人介紹給來賓；將男士介紹給女士。職場禮儀的內容-商務禮儀1．介紹第三十一頁，共三十九頁。322．遞交名片職場禮儀的內容-商務禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；名片的遞交順序：由近及遠、由尊而卑；起立、上前、雙手或右手遞送；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整；第三十二頁，共三十九頁。334．同行職場禮儀的內容-商務禮儀同行：2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊引領：說明目的地，右手并攏指示前往方向走在二三步前，配合對方前進一定要敲門，請客戶坐上座第三十三頁，共三十九頁。343．乘車職場禮儀的內容-商務禮儀上下車主人主動為客人打開右后車門；女士、長輩、尊者先上車；若是旅游車、面包車，下車時，尊者或賓客在一人之后；女士上車應注意方法；第三十四頁，共三十九頁。353．乘車職場禮儀的內容-商務禮儀座次排序轎車的上座有三：副駕駛座、后排右座、司機后座主人駕駛或專職司機駕駛第三十五頁，共三十九頁。363．電梯職場禮儀的內容-商務禮儀進電梯：內有人：尊者優(yōu)先內無人：領路者先進尊者次之出電梯：

尊者優(yōu)先在商務活動當中，按鍵是晚輩或下屬的工作；電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。第三十六頁，共三十九頁。37禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花費一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得良好的企業(yè)形象，贏得您的個人價值！結束語第三十七頁，共三十九頁。38人壽財險職場禮儀第三十八頁，共三十九頁。內容總結員工行為規(guī)范及職場禮儀。禮儀是指人們在特定的場合中所形成的行為規(guī)范與準則。職場禮儀。問好者：各位優(yōu)秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好。職場禮儀的內容-儀容、儀表、儀態(tài)。三一定律：鞋子、腰帶、公文