2022年河南省商丘市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年河南省商丘市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

35

題

在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的（），以免酒后失態(tài)，影響工作。

2.游客在用餐時(shí)要求加飲料、加菜，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.予以滿足，并墊付費(fèi)用B.婉言拒絕，并耐心解釋C.盡力安排，以滿足要求D.予以滿足，但費(fèi)用自理

3.導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A.關(guān)聯(lián)度高B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.腦體高度結(jié)合

4.地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在()。

A.赴飯店途中B.旅游團(tuán)出站后C.旅游團(tuán)人住飯店后D.用第一餐時(shí)

5.

第

49

題

需要是情緒產(chǎn)生的主觀前提，游客的某些情緒是由于某些需要得不到滿足而引起的，消除不滿情緒的最佳方法是在這些方面給予一定物質(zhì)補(bǔ)償或者精神補(bǔ)償，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

6.導(dǎo)游人員做到（），就要做到進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦簡單D.思想健康

7.

第

33

題

（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

8.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

9.

第

52

題

選擇性旅游最大的特點(diǎn)是（）。

10.

第

27

題

（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

二、多選題(10題)11.冬季旅游泡溫泉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

12.下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法顯西游C.張騫出使西域D.鄭和下西洋

13.各類郵件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

14.

第

65

題

導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。

15.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

16.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

17.

第

65

題

導(dǎo)游通用的勸服方法有（）三種。

18.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

19.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在()。

A.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B.招徠回頭客擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.促進(jìn)科技交流

20.

第

69

題

對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員到機(jī)場送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。（）A.是B.否

22.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

23.旅游活動是一項(xiàng)相對單一的審美活動。()A.否B.是

24.導(dǎo)游語言是一種書面語言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

25.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

26.查爾斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

27.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

28.為選擇性旅游團(tuán)提供服務(wù)時(shí)，由于客人分住在不同的飯店，導(dǎo)游員應(yīng)讓客人在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。（）

A.是B.否

29.無論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

30.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

32.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

33.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

34.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

35.

36.

37.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

38.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

39.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號稱“華中屋脊”

40.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

五、簡答題(5題)41.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

42.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?

44.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.A

5.B

6.B

7.D

8.B

9.C

10.A

11.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時(shí)或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

12.CD

13.ABD

14.ABDE

15.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

16.AB

17.ABD

18.AD行握手禮時(shí)，主人、女士要先伸手，所以AD兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

19.ABC

20.BCD

21.N

22.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

23.N旅游活動不是一項(xiàng)相對單一的審美活動，而是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。

24.N導(dǎo)游語言是一種口頭語言。

25.N旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

26.N托馬斯·庫克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

27.N

28.N

29.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

30.Y

31.六朝

32.核定日程

33.核心部分中心環(huán)節(jié)

34.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

35.規(guī)范化基本依據(jù)

36.聯(lián)想

37.

講解，生活

38.

車牌號碼，停車

39.神農(nóng)架

40.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

41.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

42.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又