論售樓人員的行為準則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔DLXS1.1.2售樓人員的行為準則（一）售樓人員的行為準則1．服從公司切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2。嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需經(jīng)得主管同意。3。正直誠實必須如實向上司匯報工作堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。4．勤勉負責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責(zé)、精益求精。（二）售樓人員的工作態(tài)度1．友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2．禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；3．熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；4．耐心：對客人的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。（三）售樓人員的舉止1．站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。2．坐姿（1）輕輕落坐，避免扭臀尋座或動作太大，引起椅子亂動發(fā)出的響聲。（2）接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交談（1）與別人交談時，必須保持衣著整潔。（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。（3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（4）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5）在售樓部內(nèi)，不得大聲說笑或手舞足蹈。（6）講話時，"請"、"您"、"謝謝"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（8）稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。（9） 何時候招呼他人均不能用"喂"。4．舉止（1） 不得將任何物件夾于腋下。（2） 工作時不得照鏡子，涂口紅等。（3） 不得隨地吐痰及亂丟雜物。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店人力資源開發(fā)部員工行為準則為了確保系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)、員工整體素質(zhì)的提高、各項規(guī)章制度和方針政策的貫徹執(zhí)行，特為人力資源部的全體員工訂下以下六條行為準則：1、為人師表：人力資源部員工應(yīng)成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣和楷模，其言談舉止應(yīng)端莊大方，文明高雅;應(yīng)自覺遵守執(zhí)行酒店制訂的各項規(guī)章制度，并應(yīng)用更高的標準來要求自己，努力做到律人律己;2、無私服務(wù)：人力資源部員工應(yīng)時刻牢記：員工就是上帝，自己是為員工服務(wù)的公務(wù)員，公務(wù)員的天職是無私服務(wù)。任何人都不應(yīng)濫用職權(quán)、徇私舞弊、拉幫結(jié)派或任人唯親，而應(yīng)堅持“秉公辦事”的原則，多為酒店員工謀求福利;3、愛店如家：人力資源部員工應(yīng)愛店如家，有主人翁精神。不能以任何形式損公肥私、貪污受賄，更不能為了他人或自己的利益而背叛酒店的利益。作為主人，每一位員工都有責(zé)任愛惜和保護酒店的財產(chǎn)，并應(yīng)主動自覺地制止浪費和破壞現(xiàn)象;4、自我激勵：人力資源部的員工應(yīng)視本職工作為挑戰(zhàn)，而不應(yīng)視其為負擔(dān)。每一位員工都應(yīng)具備敬業(yè)樂業(yè)精神，主動熱情地做好自己的本職工作，并在此基礎(chǔ)上多做一些額外的工作;5、自我管理：人力資源部員工應(yīng)具備自我約束和獨立工作的能力。每個人都應(yīng)有計劃、有步驟、有條理的做好自己的本職工作。努力做到日常工作程序化、標準化、規(guī)范化;突發(fā)性工作案例化。發(fā)揚“慎獨”精神，自覺遵守各項規(guī)章制度;6、互相制約：人力資源部內(nèi)的