XXX公司團隊的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊

團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了XXX公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的XXX員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開XXX公司時，有義務(wù)歸還本手冊。文件。第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素XXX團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任XXX團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構(gòu)成的基本要素進行詳細討論并提出相關(guān)問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關(guān)注的問題對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標(biāo)所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關(guān)注的問題對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標(biāo)這個目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標(biāo)是這個目的整體的一部分兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標(biāo)負有責(zé)任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負的責(zé)任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團隊承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運輸團隊背景由于美國對鐵路運輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對此反應(yīng)緩慢業(yè)績的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進行聯(lián)合運輸業(yè)務(wù),但并不認真經(jīng)營,對聯(lián)合運輸團隊的管理非?；靵y和缺乏效率結(jié)果該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一第二部分成為團隊群體績優(yōu)團隊真正的團隊潛在團隊團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負責(zé)具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點工作組和團隊的差異強有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個人負責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個人的工作產(chǎn)品通過有效的會議運行通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業(yè)的財務(wù)業(yè)績）討論決策和代表作用（團隊）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負責(zé)和相互負責(zé)相結(jié)合團隊自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過評價集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績（團隊成員）共同討論，共同決策，也共同做實事工作組團隊現(xiàn)在團隊已為麥肯錫分布在全球的1/4客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù)過去公司日益全球化，在共享知識和經(jīng)驗及為客戶提供最滿意方案方面發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認清任務(wù)提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫公司的績優(yōu)團隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐如何確定團體在團隊業(yè)績曲線上的位置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互負責(zé)主題和認同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個人責(zé)任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置

確定迫切的重點和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個性選擇特別關(guān)注最初的見面或行動建立一些明確的行為規(guī)則提出和抓住幾個有立竿見影效果的注重業(yè)績成果的工作和目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn)多花時間在一起開拓積極反饋、承認和獎勵的能力總結(jié)：建立團隊業(yè)績的共同方法案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組特別說明——該公司（XXX長達12年的客戶）已經(jīng)因財務(wù)問題而破產(chǎn)，但是其團隊建設(shè)的先進理念依然值得學(xué)習(xí)確定方向業(yè)績挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是美國最大的天然氣公司，其管道部下屬五個公司與經(jīng)營公司未實現(xiàn)資源上的共享，關(guān)系緊張和勾心斗角，必須進行全面改革理想使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴的清潔能源提供者”價值理念“你的個人佳績造就安然最佳”、“溝通——事事融洽”選擇成員在安然內(nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術(shù)和職能，同時根據(jù)需要請教外部專家提高解決問題的能力最初的見面和團隊領(lǐng)導(dǎo)人的行動異地開會，提供輕松的環(huán)境和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認錯誤的態(tài)度，允許大家暢所欲言，并不失時機地表明團隊今后方向明確的行為規(guī)則例如出席會議的規(guī)則，“對事不對人”的原則，有助于集中注意力、承擔(dān)責(zé)任和建立信任案例拜：安促然鋪模設(shè)鋼獄管特撿別工跪作組用新愁鮮事延物和挖信息特向團升隊成餡員挑賓戰(zhàn)新的紀信息朝會使趣潛在撒的團傍隊重趕新解媽釋和妙再度箱豐富惕對業(yè)天績挑啊戰(zhàn)的畫理解嘗，從濫而有渾助于同團隊臂形成豬一個蜓共同燒的目禽的，殼建立掛更為費明確顏的目腿標(biāo)，狐改進濟團隊驕的共奔同方纏法多花煩時間狼在一擴起尤其自是在蓄團隊肚組建桂的初魚期顯糠得更爐為重呼要，敢以至吃于特胖別小督組的亞成員指發(fā)現(xiàn)岡小組澇的任梅務(wù)幾磚乎成說了他筒們的欲第二晝職業(yè)開拓胸積極剖反饋秧、承禍認和子獎勵首的能宣力安然米公司默的高柄層對顯于參駕與者兵給予故獎勵再。但能作為肥潛在害的團手隊，碑則必彩須開積發(fā)出棕自己析的方組法，于直到傻最后引，對戴團隊粉業(yè)績欠的滿爬足感帽成了嘗最高鼻的獎行賞提出絹和抓詞住幾焰?zhèn)€有芹立竿辛見影擔(dān)效果饑的注霞重業(yè)薪績成療果的孩工作黎和目擾標(biāo)安然田公司坊下屬渡的經(jīng)搶營公獸司的快負責(zé)梢人拒承絕放愿棄對惹預(yù)算拼的某錦些控起制，營卻幫燭助促蓄成“拾特別跪小組頌”。鴨明智鍵的團功隊認采識到石注重者業(yè)績善目標(biāo)鞠的事鈴件的緞價值貪，并隊利用循這些無事件團隊蝕領(lǐng)導(dǎo)彈者的累作用團隊領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強化綜合技能提高技術(shù)水平評價箏團隊俊領(lǐng)導(dǎo)針者的本態(tài)度脖、行斃為和量成果領(lǐng)導(dǎo)海者是露選定率了團形隊還是第工作霞組的謎形式團隊探領(lǐng)導(dǎo)頭者是眠否：A制訂免所有版重要刑的決拿策B分派旦所有狡的任殲務(wù)C評價枝所有場個人攝的情圾況D保證欲工作匪主要告是在亭個人哪負責(zé)壯的基下礎(chǔ)上戰(zhàn)進行蘭的嗎E除了手決策伐、授放權(quán)和汪安排雷日程臥外，秧還做傻“實框事”違嗎領(lǐng)導(dǎo)航者是鍵否努等力在填團隊中并保持擾行動文和耐域心之間瞎的恰攔當(dāng)平報衡團隊昏領(lǐng)導(dǎo)駱者是東否：A提倡按建設(shè)陜性的紐奉爭論圣和解駐決方定式B利用狂距離配和看寫法使備團隊京的行甚動和刻方向竊有意籃義C經(jīng)常睡想團堆隊質(zhì)嚇疑，驅(qū)以明渠確它觸的共河同目捷的、抓目標(biāo)聯(lián)和方絕法D用團攜隊的含目的哨和團京隊的牲一致濃行動攀激發(fā)裹出人佛們的扮信任什感E有時銳候犧布牲他此或她爐自己氣的利訓(xùn)益為閉他人帆創(chuàng)造竭機會領(lǐng)導(dǎo)鞠者是狀否宣從傳團少隊的目赤的，疾并拿燙出行繼動促進陣和共鑒同承遙擔(dān)團竟隊的責(zé)平任團隊肚領(lǐng)導(dǎo)愚者是系否：A按照繪個人邀的或拔層級聯(lián)制的魯而不航是團拆隊的紹方式廊思考影和描趟述其斯任務(wù)B能找探出并陶采取刺行動鼠消除湯團隊霞業(yè)績團提高棉的障讓礙C在團削隊內(nèi)溪外責(zé)愚備失嘗誤的數(shù)個人D用“測難以冤控制煎的”揚外部鼻力量安為理構(gòu)由姑盞息業(yè)槳績的羊下降第三大部分褲開發(fā)鳴潛力本部其分介掙紹團腔隊與網(wǎng)團隊較業(yè)績輔之間油的良瘡性循昏環(huán)以梅及為友了實妖現(xiàn)這吧樣的引目標(biāo)誼而必社須進載行的濾變革以。管臟理高或?qū)訉鍒F隊竿所起候的主郵要作安用也喇將詳芹細論唯述湯。客戶員工股東建立跡在技能從基礎(chǔ)稱上的競爭青優(yōu)勢斗來源有干盯勁的工作龜人員開放塊的溝通若渠道和知膚識管胸理有理歐想的高層援領(lǐng)導(dǎo)明確鬧的、廟以業(yè)悟績?yōu)橛杌A(chǔ)孟的目悔標(biāo)績優(yōu)及組織諒之業(yè)斤績成聰果平衡籍的業(yè)鵝績成雖果明確產(chǎn)的、雪挑戰(zhàn)魚性的欲目標(biāo)有堅太定信艦?zāi)钣謪菍Ｗg于事收業(yè)的擇領(lǐng)導(dǎo)一支婚精力蒜充沛博的全引身心壯投入塘提高鎮(zhèn)生厚產(chǎn)桌率和遙學(xué)習(xí)襲的工駐作人岸員隊圈伍建立策在技天能基削礎(chǔ)上嗎的競剝爭優(yōu)窩勢來桐源開放質(zhì)的溝墳通交薦流和眨知識膚管理支持嘴績優(yōu)扭組織網(wǎng)的六哈個特奔點業(yè)績?nèi)缬^的勤注重水和平堆衡—錦—良甲性循惕環(huán)提供頁機會憲的股繩東產(chǎn)生岔價值的員潮工產(chǎn)生按公司收入善的客影戶說明是：公司見中的凈每個嶼人均瞎嚴格娃的追核求共能同的綁業(yè)績糧成果惡，即吐具有擊強烈佛的業(yè)薪績觀杠。同撇時也塘意味蚊著業(yè)很績觀潔的平桐衡，筍即向訊其客確戶提許供優(yōu)悼越的皆價值壓，這技種價歉值又碼會為歇公司授的所溪有者黎帶來終有吸鍋引力往的營稻業(yè)收要入和馬為向報客戶昏提供荒優(yōu)越忙價值農(nóng)服務(wù)木的員情工帶盯來個巨人的乒成長懶機會嫁和有冬吸引陪力的詳個人憂收入咐。忽斑視三喘者中扛的任祖何一輪個都墨會為連公司岔帶來徑長期羅的損及害。Mo粥to叮ro漫la堡的聯(lián)躍系人帳團隊此案耽例說義明標(biāo)居志著戒任何摘群體平從潛墓在團婦隊向敞團隊塊進化老過程團中的箱決策叉、行炕動和綠事件為什襯么更劫容易妙出現(xiàn)因在業(yè)唐績觀縱強的輩公司藥中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的脾：政廁府電慚子部板希望困同供鉛應(yīng)商辨結(jié)成物更有衰效的浙合作譜伙伴材，把耕物資井供應(yīng)懇管理鬼看作啄是一誤種把吉供應(yīng)天商的匯貢獻時變?yōu)槊乜蛻羟诘臐M翅意的鏈跨部擊門過獻程業(yè)績書目標(biāo)可：使格內(nèi)外紀部客晨戶隨要時可栗以在盲他們凈需要嫩以最候低的遇總成低本得飾到所廁需物悄資和恰材料晌時滿動足其棚愿望衡量棒業(yè)績小的五亭個標(biāo)騙準：龍退貨仆率、淺改錯屯次數(shù)劇、周轉(zhuǎn)普時間蓄、推背遲送挪貨和插供應(yīng)濤商數(shù)懂量缺陷述：沒捆有形古成共急同的麗工作掠方法硬和相?；ヘ摮?zé)的基精神溜。由損于兩創(chuàng)個關(guān)紀鍵管養(yǎng)理職營務(wù)的悄存在男導(dǎo)致綢意見欠沖突為了郊彌補騙缺陷漆制定蒜一些勇原則漲，如腰當(dāng)有鑒人需秒要幫迷助時走，被咽要求愿的人瘡必須繩提供矩幫助肢；實軟行同很事考東評制燒度；鞭取消親了兩怨個關(guān)養(yǎng)鍵的襪管理素職務(wù)構(gòu)以調(diào)跟整團漲隊中繞成員乏的關(guān)姿系自上料而下辜形成公司概文化跨部尚門重跌新設(shè)計經(jīng)和整趕合自下廟而上實現(xiàn)俯目標(biāo)和解窯決問仔題公司沫大變倆革大變凈革的單進行燥：三模個維理度每種似有前庸途的璃大變索革都馳是沿狡著三挺個主縱要維支度開錢始變歲革的最主周要的勺變革話必須膜沿著岔這三鐘個維篩度同棉時全河面展否開團隊榴必須航在這渡三個潛維度黃上都嬸起到飛重大伙作用業(yè)績短的提大升通用救電氣望公司款變革糧范例障（一材）1、罩自上逮而下色地設(shè)泛定方以向/僅形成按文化在“快速棒、簡箏捷、懶自信礎(chǔ)和工特作疏不分宅彼此”的基隔礎(chǔ)上煉建立浩起段一尸種文母化，打樹立期起一謎個明翻確的挺由業(yè)毯績導(dǎo)洽向的語理想軍，使?jié)裢ㄓ锰姎馕绻镜文茉谡鬯x天中的登行業(yè)管中名虧列第趴一或丹第二通過駐一個傭被稱盜為“再想儀一想氣（Wo普rk兼-O獲ut渠)”的旨朵在消歡滅不悠必要拖工作兆的放摔慢節(jié)霧奏的獅過程稱，再黑通過續(xù)一個棗被稱給為“最佳狹實踐”的旨鑼在擴泰大成桂功事濟例的濾過程砍，著扎重強布調(diào)組菜織的好簡單傍化用公潤司的詳人財呢物力你和關(guān)漂注來冬支持峰處于做各個渠層次導(dǎo)上的歪人們率，特駁別是菌第一團線的宮人們嶼，給僻他們蹲必要纖的解供決問嶄題的右技能淚、決擾策的六技能抽和相趴互配錦合的閑技能通用杜電氣散公司堆變革數(shù)范例延（二吐）以通頑用電智氣公寶司屬妄下索認爾茲膊伯里辱工廠鍛為例押解釋2.駕自下址而上偉實現(xiàn)糞目標(biāo)帥和解娃決問紗題3.跳跨部唱門進擔(dān)行重愚新設(shè)曬計和吐整合組織叮結(jié)構(gòu)管理您/責(zé)武任業(yè)績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)集的層量級制量共有辰五個穿管理貨層次通過相定單勉、規(guī)滑則和杠程序夾進行恰管理侄，采曬用命蒜令—氏—控帖制原糞則，渠注重竿個人哈責(zé)任交貨游期為瞞三周層級菜減少勁為三腦級，混形成鎖自我茫管理六團隊念組織交貨錫期縮勻短為松三天引，降受低成休本3腥