醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)-天津智易時(shí)代

醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)-天津智易時(shí)代第一頁，共14頁。設(shè)計(jì)背景產(chǎn)品定位業(yè)務(wù)功能醫(yī)院投入醫(yī)院收益醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)HIM典型案例第二頁，共14頁。一、設(shè)計(jì)背景行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”活動(dòng)病歷點(diǎn)評(píng)活動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)千人承諾活動(dòng)專家授課、義診活動(dòng)

重點(diǎn)科室建設(shè)、醫(yī)療特色第三頁，共14頁。是一套醫(yī)院管理維系患者的信息化平臺(tái)。多渠道讓患者充分認(rèn)識(shí)、了解、忠實(shí)于醫(yī)院。出院隨訪、短信互動(dòng)、觸摸評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查、科室延伸服務(wù)。讓醫(yī)院及時(shí)、全面、客觀地了解患者的聲音。提升患者滿意度，提升醫(yī)技水平。二、產(chǎn)品定位HIM第四頁，共14頁。三、業(yè)務(wù)功能3.1、出院隨訪服務(wù)質(zhì)量隨訪護(hù)理部服務(wù)隨訪單病種隨訪對(duì)全院服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行隨訪記錄。針對(duì)護(hù)理工作相關(guān)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行隨訪。對(duì)腫瘤病、骨科、神經(jīng)內(nèi)科等進(jìn)行并發(fā)癥隨訪、存活率隨訪等。。。。。。。HIM卒中單元：主要是針對(duì)腦卒中病人二級(jí)預(yù)防、治療、康復(fù)、心理健康指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)等。

特色隨訪第五頁，共14頁?？傮w評(píng)價(jià)表揚(yáng)批評(píng)意見建議對(duì)全院的服務(wù)狀況進(jìn)行信息采集，根據(jù)患者自身情況有選擇地進(jìn)行評(píng)價(jià)。 患者直接選擇科室，醫(yī)生，進(jìn)行表揚(yáng)選擇或是批評(píng)選擇?；颊咄ㄟ^拼音輸入方式，直接輸入希望表達(dá)的文字內(nèi)容。

增加在院病人的評(píng)價(jià)信息，通過大量收集患者評(píng)價(jià)信息，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，切實(shí)做到以病人為中心，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3.2、門診住院滿意度觸摸評(píng)價(jià)第六頁，共14頁。 收集在院病人對(duì)醫(yī)技科室、臨床科室、護(hù)理服務(wù)等評(píng)價(jià)信息。 收集醫(yī)院內(nèi)部互評(píng)信息。3.3、問卷卡評(píng)價(jià) 第七頁，共14頁。護(hù)士與患者及其家庭成員建立有目的的互動(dòng)；了解各種慢性病的康復(fù)情況，并發(fā)癥情況；統(tǒng)計(jì)腫瘤病人的生存率；幫助患者增加自我調(diào)理、病情觀察、健康保健等方面的知識(shí)；促進(jìn)和維護(hù)患者的健康！3.4、科室延伸服務(wù)第八頁，共14頁。3.5、短信互動(dòng)中心節(jié)日問候義診通知復(fù)診通知Titleinhere院辦會(huì)議通知Titleinhere新藥宣傳Titleinhere出院問候Titleinhere出院問候天津腫瘤醫(yī)院孫院長授課通知天津中醫(yī)一附屬醫(yī)院郭教授義診醫(yī)院各種知識(shí)講座第九頁，共14頁。3.6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心日均門診量200720082009201030005000700012000第十頁，共14頁。四、醫(yī)院投入兩部電話一部短信貓兩部直撥電話線，如需建立呼叫中心，再增加一部電話線?？筛鶕?jù)醫(yī)院規(guī)模配置，年出院2萬以上患者，兩名護(hù)士足以，返聘退休老護(hù)士亦可。醫(yī)院購買一張手機(jī)充值卡即可發(fā)送短信，同時(shí)也可直接接入醫(yī)院已有短信平臺(tái)。HIM電腦配置中上等，能連入醫(yī)院局域網(wǎng)即可。兩臺(tái)電腦兩名護(hù)士第十一頁，共14頁。提升患者滿意度，大大緩解醫(yī)患糾紛；增加在院患者的評(píng)價(jià)渠道，讓醫(yī)院確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；延長科室對(duì)患者的觀察周期，提升醫(yī)技水平；維系重點(diǎn)病人，增加醫(yī)院就診率，增加醫(yī)院收入；創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。五、醫(yī)院收益第十二頁