促銷營銷員素質(zhì)與能力知識培訓(xùn)

推銷人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)一切始至銷售

——托馬斯·沃森（IBM創(chuàng)始人）據(jù)美國有關(guān)資料顯示，超級推銷員比普通推銷員的業(yè)績高出300倍。一般來說，推銷員的業(yè)績分布呈正態(tài)分布，大體是2：6：2，即在所有推銷人員中，業(yè)績很好的占20％，業(yè)績一般的占60％，業(yè)績很差的占20％。實(shí)踐證明，在環(huán)境、產(chǎn)品等外部條件區(qū)別不大的情況下，推銷業(yè)績的顯著差距主要是由推銷人員自身素質(zhì)的差異造成的。優(yōu)秀推銷員是什么樣的人?首先，優(yōu)秀推銷員與長相無關(guān)，推銷成功的人并不都是長得漂亮的人；第二，優(yōu)秀推銷員也并不都是學(xué)歷高的人，如日本“推銷之神”原一平只有小學(xué)畢業(yè)；第三，優(yōu)秀推銷員也不分年齡大小，如李嘉誠17歲干推銷即創(chuàng)出優(yōu)異成績，齊藤竹之助57歲干推銷，7年后就創(chuàng)出世界第一的業(yè)績；第四，優(yōu)秀推銷員也和性格是否內(nèi)向外向無關(guān)。如美國年銷售額達(dá)10億美元的喬·坎多爾弗是典型的內(nèi)向性格的人，他形容自己是“囁囁嚅嚅，見人低頭不敢高聲說話”。許多人認(rèn)為優(yōu)秀推銷員是吃苦耐勞的人，這種認(rèn)識不錯，但一位推銷專家告誡：“勤奮的雙腳要走在正確的道路上?！币荒甑扔谝荒臧?/p>

“我早上要比多數(shù)推銷員起得早，他們7點(diǎn)鐘起床，我5點(diǎn)鐘起床。我將每周的工作日增加為6天，每天工作10小時。同時，如果我每天再額外工作2小時的話，則我每周就額外工作24小時，根據(jù)一天8小時計(jì)算，我就一周額外工作3天，或者一年按50周計(jì)算，我就額外工作了150天！因此，除了勤奮工作、利用時間和開發(fā)時間之外，沒有其他辦法可想，這對任何人將如此！”"我覺得人們在吃睡方面花費(fèi)的時間太多了，我最大的愿望是不吃飯，不睡覺。對我來說，一頓飯若超過15至20分鐘，就是浪費(fèi)?！薄獑獭た捕酄柛釔弁其N工作優(yōu)秀的推銷員都有一個共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無盡動力。興趣決定內(nèi)在動力。日本企業(yè)界曾經(jīng)做過調(diào)查得出這樣的結(jié)論：成績差的推銷員都是因?yàn)椴粣圩约旱穆殬I(yè)，或不愛自己的企業(yè)或不愛自己所推銷的商品，總之是因?yàn)槿狈?nèi)在動力而造成的；成績好的推銷員都有一個共同的特點(diǎn)，即愛企業(yè)、愛工作、愛推銷的商品?！豆鹕虡I(yè)評論》雜志認(rèn)為最優(yōu)秀推銷員的素質(zhì)是：能夠設(shè)身處地的感受到顧客的感受；自發(fā)地促成交易的強(qiáng)烈愿望與信心。樹立正確的營銷觀念一、市場營銷觀念其具體表現(xiàn)是：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)供應(yīng)什么。二、生態(tài)營銷觀念生態(tài)營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把市場的需要同自身的優(yōu)勢結(jié)合起來。企業(yè)既要滿足以市場需要為中心，又要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營環(huán)境的平衡，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。三、社會市場營銷觀念社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充，它要求企業(yè)在開展市場營銷活動時要統(tǒng)籌兼顧三個方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會利益。四、形象營銷企業(yè)為了在公眾中樹立良好的形象，求得廣大公眾的認(rèn)同與認(rèn)可，來贏得消費(fèi)者的信賴與好感，而展開的一系列營銷活動。做事要有計(jì)劃推銷員每天都有很多事情要做，如何才能有更充沛的時間去完成自己的銷售工作呢？這就要制定計(jì)劃，安排好每天的工作，并有計(jì)劃地去實(shí)施每次拜訪工作。拜訪顧客前，認(rèn)真地思考一下，制定出具體的計(jì)劃。比如，要清楚你的顧客是誰，他是干什么的；清楚自己拜訪的目的；他有什么特點(diǎn)和愛好；他有沒有決定權(quán)；他有什么具體的需求，怎樣去進(jìn)行推銷才能滿足顧客的需求。盡可能了解客戶的聯(lián)系方式、教育程度、職業(yè)、民族、年齡、愛好、生日、家庭等有關(guān)信息，把它們專門記在一個小本子上，經(jīng)?？匆豢?。約翰·戈達(dá)德約翰·戈達(dá)德的“生命清單”有個名叫約翰·戈達(dá)德的美國人，在他15歲的時候，就把自己一生要做的事情列了一份清單，被稱做“生命清單”。在這份排列有序的清單中，他列出了自己所要攻克的127個具體目標(biāo)。比如，探索尼羅河、攀登喜馬拉雅山、讀完莎士比亞的著作、寫一本書等。在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇氣，在與命運(yùn)的艱苦抗?fàn)幹?，終于按計(jì)劃，一步一步地實(shí)現(xiàn)了106個目標(biāo)，成為一名卓有成就的電影制片人、作家和演說家。有健康的身體所以，成功的事業(yè)寓于健康的身體，一個身體健康的員工，做起事來精力充沛，干勁十足，并能擔(dān)負(fù)較繁重的工作，不致因體力不支而無法完成任務(wù)。生活方式健康注意適當(dāng)鍛煉飲食注意營養(yǎng)平衡中國人缺乏鍛煉健康問題堪憂8月17號，衛(wèi)生部部長陳竺在“2012中國衛(wèi)生論壇”上對外發(fā)布《“健康中國2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告》。報(bào)告提出，15年來，我國患病人數(shù)增加了20%，疾病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，增速超過了GDP，健康問題亟待重視。

2010年中國慢性病監(jiān)測顯示，我國18歲以上居民83.8%從不參加鍛煉，其中城市為73.2%，而且這一數(shù)字低于2002年的78.4%。僅有11.9%的居民經(jīng)常鍛煉，他們每周鍛煉3次以上，每次至少10分鐘。鍛煉強(qiáng)健身體，但很多人因?yàn)樯瞵嵤禄蚬ぷ鲏毫s短鍛煉時間或不鍛煉，這些都為自身身體健康埋下了隱患。專家表示，經(jīng)常鍛煉有益身心健康，并可以預(yù)防多種疾病。學(xué)會推銷自己顧客購買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給他的好處。顧客購買的不是產(chǎn)品，而是你這個人。注重給客戶的第一印象。最初的三分鐘，往往決定了推銷的成敗注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。不要急于成交，要注重培養(yǎng)和客戶的關(guān)系。要經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系。接受自己，肯定自己，喜歡自己。信心來源于小的不斷的成功。利用各種機(jī)會宣傳自己，讓顧客知道你是一個負(fù)責(zé)的人，是一個把顧客放在心上的人。發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑是大度、從容的表現(xiàn)，也是交往的通行證。舉世聞名的希爾頓大酒店，其創(chuàng)建人希爾頓在創(chuàng)業(yè)之初，經(jīng)過多年探索，最終發(fā)現(xiàn)了一條簡單、易行、不花本錢的經(jīng)營秘訣——微笑。從此，他要求所有員工：無論飯店本身遭遇到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。這束“陽光”最終使希爾頓飯店贏得了全世界一致好評。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會使人們相互之間感到很溫暖。同樣，也會使你的客戶對你產(chǎn)生好感。微笑的練習(xí)方式咬筷子練習(xí)。一般來說都是著力點(diǎn)在門牙兩旁第2位的犬齒，但也要因人而異；咬筷子的同時要調(diào)整嘴型，嘴角上揚(yáng)15°左右；咬筷子時間通常不少于半小時。對著鏡子練習(xí)微笑，只露出6-8顆牙。多想想生活中讓你開心的事情。微笑要發(fā)自內(nèi)心；笑容要融匯在眼睛里。善于學(xué)習(xí)與總結(jié)只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種人是只做別人交代的事情，另一種人是做不好別人交代的事情；做好自己的本職工作，每天都要有進(jìn)步；“失敗乃成功之母”，沒有失敗的教訓(xùn)，就沒有以后的成功。要有一技之長；向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)。在生活和工作中，要不斷完善自己，使自己變得不可替代。讓別人離了你就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣你的地位就會大大提高。

——西班牙.巴爾塔莎·葛拉西安塑造陽光心態(tài)生活是一把雙刃劍，既有有利的一面，也有不利的一面，我們要善于發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面；學(xué)會忘記生活中不愉快的事情，多想想別人的好處，學(xué)會理解和寬容；正確認(rèn)識自己，要自信；生活就像一面鏡子，你對它笑，他就對你笑。塞翁失馬，焉知非福

古代，塞北住著一位老漢，一天他家的馬無緣無故跑到胡人那里去了，大家都安慰他。他父親說：“這怎么就知道不是福氣呢？”過了幾個月，他家的馬帶著胡人的駿馬回來了，大家都祝賀他。他父親說：“這怎么就知道不是禍患呢？”家里多了良馬，他的兒子喜歡騎馬，有一次從馬上摔下來折斷了大腿骨，大家都安慰他，他的父親又說：“這怎么就知道不是福氣呢？”過了一年，胡人大舉侵入邊塞，壯年男子都拿起弓箭參戰(zhàn)，住在邊塞附近的壯年男子百分之九十的人都因戰(zhàn)爭而死去，因?yàn)樗麅鹤油热车脑?，父子的性命都得以保全。誠實(shí)守信，遵循職業(yè)道德中華傳統(tǒng)美德的核心價(jià)值觀，就是“仁、義、禮、智、信”。其中“信”就是誠實(shí)守信。古人常常把誠信看作是區(qū)分圣人、君子與小人的重要標(biāo)準(zhǔn)。誠實(shí)守信是企業(yè)和個人的立身之本，發(fā)展之基，利益之源。對于老板來說，人品和能力同樣重要，但能力和人品之間，他會選擇什么？人而無信，不知其可也

——孔子吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？

——曾子春秋時期，孔子的學(xué)生曾參勤奮好學(xué)，深得孔子的喜愛，同學(xué)問他為什么進(jìn)步那么快。曾參說：“我每天都要多次問自己：替別人辦事是否盡心盡力？與朋友交往有沒有不誠信的地方？先生教的我是否學(xué)好了？”一諾千金，寧輸老本不輸信譽(yù)美國有家專營食品加工的多米諾皮公司，在這家公司的經(jīng)營活動中，總是保證在最多30分鐘內(nèi)，就將客戶的訂貨送到任何規(guī)定的地點(diǎn)。有一次，由于長途運(yùn)輸車輛出了故障，有一家商店差點(diǎn)中斷了生面團(tuán)的供應(yīng)。公司總裁唐弗爾塞克得知這一情況后，當(dāng)即下決心包了一架飛機(jī)，把生面團(tuán)及時送到那個將要中斷供應(yīng)的商店。“幾百公斤生面團(tuán)，值得包一架飛機(jī)嗎?”當(dāng)時有人不理解，提出疑問說，“貨物的價(jià)值還不及飛機(jī)運(yùn)費(fèi)的十分之一呢?！澳銈兏械狡婀謫?”弗爾塞克總裁回答說，“我們寧可損失這筆高額的運(yùn)輸費(fèi)，也不可中斷供銷店的供貨，飛機(jī)給我們送去的不僅是幾百公斤生面團(tuán)，而是多米諾皮公司的信譽(yù)!”當(dāng)幾百公斤生面團(tuán)運(yùn)到那個商店時，這家商店經(jīng)理欣喜若狂：“如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過，我們哪里有臉在這里做生意?！痹谒麄兛磥?，中斷商店的貨物供應(yīng)比什么都要令人懊喪。有一年，多米諾皮公司的一家商店偶爾發(fā)生了一次中止供貨事件，公司買回了1000多個只有在悼念死者時才佩帶的黑袖章，命全體員工都配戴了好長一段時間，以此表示對這類事件的哀悼和警戒。500萬元的考驗(yàn)2000年7月，戴玉銀受聘在竹山路32號體彩銷售點(diǎn)當(dāng)銷售員。幾年來，戴玉銀的彩票銷售點(diǎn)聚集了一批“鐵桿”彩民，他們與戴玉銀相互信任。有時人不到場，也會打電話委托戴玉銀代買彩票，事后再補(bǔ)上錢款，這已成一個“君子協(xié)定”。2007年4月10日，戴玉銀受彩民小劉委托，按他事先擬定的號碼買了40元彩票。次日一早，戴玉銀來到站點(diǎn)，打開終端機(jī)查看前晚的中獎信息時，發(fā)現(xiàn)一注500萬元特等獎竟誕生在自己的站點(diǎn)。她找出小劉沒拿走、還沒付錢的彩票一一對照，發(fā)現(xiàn)中獎?wù)叽_實(shí)是小劉。彩票兌獎，只認(rèn)票不認(rèn)人。此時，戴玉銀只要帶著這張彩票和自己的身份證來到體彩中心，就可以領(lǐng)走大獎，她長期的經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)眼也就能緩解。短暫的思想斗爭后，戴玉銀作出了決定。她撥通了小劉的電話，告訴他自己的“處理”意見。接到戴玉銀的電話通知，第二天傍晚，小劉來到彩票銷售點(diǎn),領(lǐng)回了中獎彩票。他由衷地對戴玉銀說：“你這人太實(shí)在了?！?，“這本來就是你的?！贝饔胥y平靜但又很“遺憾”地說，“不過要是這次中獎的是我丈夫就好了，兒子就可以上一所好學(xué)校了。老人生個病什么的，也不用擔(dān)心沒錢了?！?年多來，戴玉銀做了多少把中獎彩票還給賣主的“傻事”，自己也記不清了。單是2006年以來，把萬元以上的中獎彩票還給買主的就有五六次。了解產(chǎn)品的缺陷世界上沒有十全十美的產(chǎn)品。要熟悉自己的產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。不要不要讓客戶認(rèn)為你試圖隱瞞自己產(chǎn)品的缺陷。在客戶提出問題之前，要對產(chǎn)品的主要不利點(diǎn)做好應(yīng)對準(zhǔn)備，避免措手不及。要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)法將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。

具備團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)?！盁o兄弟，不籃球“--NBA廣告詞一個偉大的球星，最突出的能力就是讓他身邊的隊(duì)友變得更好。------邁克爾.喬丹站在客戶的角度考慮問題假如我是客戶，我會希望購買到什么樣的產(chǎn)品？我希望得到什么樣的服務(wù)？要從客戶的利益出發(fā)，幫助對方進(jìn)行分析，讓客戶感受到你的真誠，認(rèn)為你是真心為他好。幫助客戶挑選產(chǎn)品。習(xí)慣于和客戶面談。經(jīng)常拜訪你的客戶，但要注意方式方法，不能盲目登門或者不分時間場合地打電話，讓對方感覺很冒昧盡可能了解客戶的聯(lián)系方式、教育程度、職業(yè)、民族、年齡、愛好、生日、家庭等有關(guān)信息，把它們專門記在一個小本子上，經(jīng)?？匆豢?。讓顧客幫你尋找顧客

喬認(rèn)為，干推銷這一行，需要別人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會讓別人到他那里買東西的顧客)幫助的結(jié)果。喬的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。在生意成交之后，喬總是把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說明書交給顧客。說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成交之后，每輛車他會得到25美元的酬勞。幾天之后，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以后至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計(jì)劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會聽他的話，那么，喬會更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。實(shí)施獵犬計(jì)劃的關(guān)鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。獵犬計(jì)劃使喬的收益很大。1976年，獵犬計(jì)劃為喬帶來了150筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費(fèi)用，收獲了75000美元的傭金。

250定律：不得罪一個顧客在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。在喬的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說得好：“你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客?！毕吹毓系南匆聶C(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)就好了。農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過調(diào)查，他們了解到，紅薯在加工成薯?xiàng)l前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來既費(fèi)時又費(fèi)力，于是農(nóng)民就用洗衣機(jī)洗。海爾下達(dá)了開發(fā)的“洗地瓜的洗衣機(jī)”指令。技術(shù)人員一開始想不通，認(rèn)為客戶這一要求太不合理了！首席執(zhí)行官張瑞敏說，開發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個全新的市場?！跋吹毓系南匆聶C(jī)”誕生了，它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果。2006年6月22日，海爾推出全球第一臺不用洗衣粉的滾筒洗衣機(jī)。仙人掌的推銷方法馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛開始時他的推銷工作經(jīng)常遭到拒絕，但他認(rèn)為他的口才和推銷技巧都不比別人差，那么，問題究竟出在哪里呢？他的一位同事卻每天都能賣出很多，并且與幾個大酒店都簽定了長期的定貨合同。馬豐覺得很奇怪，就在一次聚會時向同事索取成功推銷的經(jīng)驗(yàn)。同事說：“我也沒有用什么方法，只是將食用仙人掌的做法告訴那些飯店的廚師，并請他們做出來先品嘗一下。因?yàn)檫@種菜以前從沒有人吃過，更沒有人做過。如果花錢買來了卻不會做，那買它作什么呢？馬豐聽了以后感覺有理。在以后的推銷工作中他總是耐心的將仙人掌的幾種做法告訴飯店的采購員和廚師。墨西哥米邦塔食用仙人掌

準(zhǔn)備好你的名片

名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。色彩：商務(wù)交往中宜選色彩淡雅的，要單色，不要花色，如米色、淺白色、淺黃色、淺灰色、淺藍(lán)色較好，不宜用黑、紅、粉、紫、綠等顏色。圖案：一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印人像、漫畫、花卉、寵物等。字體：一般宜用標(biāo)準(zhǔn)的楷書和宋體為好，中文和外文要兩面印刷最好不要印名人警句之類的。名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜、裙兜或者提包、錢夾里。遞送名片時要把握好次序：位卑者或訪問方先，被介紹方先；與多人交換名片時，要注意按照由尊而卑或由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行。不要在名片上印兩個以上的頭銜；不要在姓名后面加注“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。遞送名片的標(biāo)準(zhǔn)做法起身站立，走上前去，面帶微笑，上身前傾15度左右，以雙手或者右手持名片舉至胸前，將名片正面面對對方遞交，可以說一些：“我是××，這是我的名片，請多指教”、“我的名片，請您收下”“這是我的名片，請多關(guān)照”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉的高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。喬.吉拉德的名片喬.吉拉德很有耐性，不放棄任何一個機(jī)會。或許客戶五年后才需要買車，或許客戶兩年后才需要送車給大學(xué)畢業(yè)的小孩當(dāng)禮物；沒關(guān)系，不管等多久，喬吉拉德都會隔三差五打電話追蹤客戶，一年十二個月更是不間斷地寄出不同花樣設(shè)計(jì)、上面永遠(yuǎn)印有“Ilikeyou!”的卡片給所有客戶，最高紀(jì)錄曾每月寄出一萬六千封卡片。喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯(lián)想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發(fā)名片，每見一次面就發(fā)一張，堅(jiān)持要對方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道“你在賣什么”，而且一次一次加強(qiáng)印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到“喬吉拉德”。喬吉拉德有一個特別的習(xí)慣，喜歡在公眾場合“撒”名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，“我同意這是個很怪異的舉動，但就是因?yàn)楣之?，人們越會記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的傭金就超過這些名片的成本了！”每月一卡：真正的銷售始于售后

喬有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前?！蓖其N是一個連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動的結(jié)束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多?！俺山恢笕砸^續(xù)推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之后，并不是把他們置于腦后，而是繼續(xù)關(guān)心他們，并恰當(dāng)?shù)乇硎境鰜?。喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在喬那里買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因?yàn)閱虥]有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。

學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象講究儀表，干凈整潔（容貌修飾和服裝打扮）；會說話，言談舉止大方得體（站、坐、蹲、行）會打電話；會握手（尊者決定原則）；懂點(diǎn)餐桌禮儀。有“禮”行遍天下，無“禮”寸步難行學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象著裝的“TPO”原則T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。要考慮早、中、晚的區(qū)別；要考慮不同季節(jié)；還要考慮時代特色。P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地，如家居和工作時應(yīng)穿不同的衣服。O(Object)表示著裝者著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己不同的著裝目的來確定服裝的款式和色彩。如應(yīng)聘、應(yīng)試時應(yīng)穿西服和套裝，顏色應(yīng)素雅，如黑色、深藍(lán)色、深灰色等，以示莊重、規(guī)矩，給人成熟、穩(wěn)重、干練、利落的印象。學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象男士西裝禮儀要求1、挺括、整潔、合體2、選好顏色和圖案在商務(wù)場合，西服色彩應(yīng)該莊重、正統(tǒng)，其首選顏色首推藏藍(lán)色，此外是灰色和棕色和黑色。在正式場合，穿西裝、制服要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或者三種色系（皮鞋、皮包、皮帶應(yīng)為一個顏色或者色系）拆掉袖口商標(biāo)學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象3、選好西裝的款式按照西裝件數(shù)分：可分為單件西裝和套裝西裝。男士在正式場合必須穿西裝套裝。套裝又可分為兩件套和三件套，傳統(tǒng)看法認(rèn)為，三件套最正規(guī)、最經(jīng)典，也更加正規(guī)，在參加高層次的商務(wù)活動時，以三件套西裝為好。按照款式分：主要可分為單排扣、雙排扣兩大類。單排扣通常有一?？?、兩粒扣和三粒扣之分。4、配好襯衫襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色要考慮與西裝外套相配，以純色的為宜，其中白色為百搭顏色。袖口略長出西裝袖口約1--2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣。學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象5、系好領(lǐng)帶正規(guī)場合，穿西裝必須系領(lǐng)帶。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。正式場合，切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一厘米左右。領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間，即襯衫口袋中部略上一點(diǎn)；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面。簡易式的領(lǐng)帶，如“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶，均不適合在正式的商務(wù)場合中使用。學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象6、用好口袋西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鮮花或手帕飾。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。褲袋亦最好不要裝物，以使臀圍合適。另外西裝兩側(cè)的口袋一般是被縫上的，切不可拆開放東西，以保持西裝形狀的美觀。7、穿好鞋襪?！拔餮b革履”意味著穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的顏色應(yīng)與皮鞋相同或接近，或者顏色較深。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪、或者色彩鮮艷的花襪子。男士宜穿中長筒襪子，這樣坐著談話時不至于露出皮膚甚至腿毛。8、掩住內(nèi)衣。穿西裝時，切忌內(nèi)衣領(lǐng)高出襯衫，否則不倫不類，有傷大雅。9、商務(wù)場合尤其在涉外交往中,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類)。（女人看頭，男人看腰）學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象儀姿禮儀基本站姿的要點(diǎn)：兩腳跟相靠，腳尖展開45—60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬，以20厘米為宜；身體重心支撐于腳掌、腳弓之上兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提；腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部兩側(cè)略向中間用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；兩肩放松而下沉，氣沉胸胃之間，自然呼吸；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；脖頸挺直，頭頂上懸；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。男士站姿女士站姿學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象坐姿實(shí)踐操作：入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地落座。動作要求輕盈舒緩，從容自如。以站在座位的左側(cè)為例，先左腿向前邁出一步，右腿跟上并向右側(cè)一步到座位前，左腿并右腿，接著右腳后退半步，輕穩(wěn)落座；入座后右腿并左腿成端坐，雙手虎口處交叉，右手在上，輕放在一側(cè)的大腿上。入座后，起立的動作要求：起立時，右腿先向后收半步，然后上體直立站起，收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置坐姿禁忌一忌落座有聲；二忌前趴后仰；三忌手位不當(dāng)；四忌腿腳動作不雅；五忌坐下后移動座位。坐姿的訓(xùn)練面對訓(xùn)練鏡練習(xí)入座前的動作和入座后的端坐姿勢。學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象蹲姿當(dāng)要下蹲取物時，上體應(yīng)盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊向下蹲。女士無論采取哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下，舉止自然得體，大方、不造作。交叉式蹲姿下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地，左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎紊眢w。下蹲時不要彎腰、撅臀，更不能兩腿叉開平衡下蹲(衛(wèi)生間姿勢)；不能露出內(nèi)衣褲。學(xué)點(diǎn)職場禮儀，注重個人形象握手禮儀一、握手的順序一般要遵循“尊者決定原則”，不可貿(mào)然先伸手。主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

上身微微前傾，兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離,雙方握著對方的手掌，上下晃動兩到三下，（握手的時間3-5秒為宜），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。一般來講，地位低的人迎向地位高的人。兩個人同時迎向?qū)Ψ揭残小Ｊ袌鰻I銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標(biāo)題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學(xué)觀與藝術(shù)觀科學(xué)科學(xué)發(fā)達(dá)國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學(xué)中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個性需求的演變消費(fèi)者需求的滿足過程添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點(diǎn)；01添加標(biāo)題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點(diǎn)；02目標(biāo)市場的細(xì)分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費(fèi)品年齡/性別、收入/價(jià)格、職業(yè)/學(xué)歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費(fèi)者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實(shí)力強(qiáng)弱少多初級競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基