室內(nèi)設(shè)計(jì)工程失誤統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)教案

室內(nèi)工程工作失誤統(tǒng)計(jì)分析工作失誤的定義工作失誤指的是在自己責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的對公司的利益的直接或間接損失，直接損失一般可以用金錢來衡量，間接損失一般指企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)信譽(yù)等，一般不能直接用金錢衡量，所以，間接損失更加嚴(yán)重些.(在工作時如果有了失誤，要主動承認(rèn)，可能在客觀上不能怪自己，但要首先承認(rèn)自己有失誤，然后慢慢解釋清楚)“關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費(fèi)用損失統(tǒng)計(jì)的通告”

針對公司在工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、執(zhí)行力差、工作失誤原因等造成返工返修、工程成本費(fèi)用增加等不良現(xiàn)象，公司在7月8日召開的工程管理會議決定，自7月1日起統(tǒng)計(jì)此類失誤造成的損失，以減少各類工程失誤及執(zhí)行不到位，并加強(qiáng)工程現(xiàn)場前后方的溝通，同時讓大家更清楚的的了解自己的崗位責(zé)任的重要性。執(zhí)行辦法如下：統(tǒng)計(jì)范圍：甲方投訴、現(xiàn)場反饋、內(nèi)部投訴、品管人員檢查、項(xiàng)目自檢發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力不到位、違規(guī)操作、工作失誤等造成的返工返修、工程費(fèi)用增加以及給顧客及公司造成影響。統(tǒng)籌部門為公司品管部，要求所有失誤類郵件及信息知會到品管部。責(zé)任部門（包括業(yè)務(wù)、計(jì)劃、項(xiàng)目部、工廠、儲運(yùn)、采購等）主動認(rèn)領(lǐng)因自己的責(zé)任造成的損失，必要時請?jiān)擁?xiàng)目的計(jì)劃人員給予核準(zhǔn)，由品管部登記匯總，并在年底統(tǒng)計(jì)由于各自責(zé)任造成的經(jīng)濟(jì)損失。補(bǔ)充規(guī)定根據(jù)2008年7月16日“關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費(fèi)用損失統(tǒng)計(jì)的通告”的要求，品管部對工程失誤統(tǒng)計(jì)分類及統(tǒng)計(jì)要求如下，以便各部門能夠明確并按照能夠統(tǒng)一內(nèi)容及格式要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。一、工程失誤統(tǒng)計(jì)的分類1、設(shè)計(jì)質(zhì)量問題造成工程損失

2、材料質(zhì)量問題造成工程損失

3、計(jì)劃質(zhì)量問題造成工程損失

4、儲運(yùn)質(zhì)量問題造成工程損失

5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失

6、信息溝通

1、設(shè)計(jì)質(zhì)量問題造成工程損失設(shè)計(jì)方案錯誤設(shè)計(jì)標(biāo)注尺寸錯誤設(shè)計(jì)不詳，節(jié)點(diǎn)不清設(shè)計(jì)圖紙不能按期交付設(shè)計(jì)圖紙頻繁變更或變更/補(bǔ)充圖紙不能傳發(fā)使用部門2、材料質(zhì)量問題造成工程損失材料質(zhì)量不合格；（材料品牌、規(guī)格、型號、顏色、標(biāo)準(zhǔn)等級、質(zhì)量不符合要求）材料運(yùn)輸損壞、丟失（包裝防護(hù)不合格造成運(yùn)輸損壞或丟失）材料供應(yīng)不及時（材料不能按進(jìn)度要求供貨）3、計(jì)劃質(zhì)量問題造成工程損失材料計(jì)劃不準(zhǔn)確，需二次或多次補(bǔ)發(fā)或剩余物資退貨發(fā)車計(jì)劃或指令不科學(xué)，不能一次配發(fā)或科學(xué)調(diào)配高估漏算，對內(nèi)造成工程成本及核算不準(zhǔn)確；對外造成顧客的投訴或抱怨工程預(yù)決算或材料計(jì)劃不及時，影響后期工作材料、成品備庫存數(shù)量不科學(xué)、不準(zhǔn)確4、儲運(yùn)質(zhì)量問題造成工程損失不能按時間計(jì)劃要求發(fā)貨；發(fā)貨物資數(shù)量不足或發(fā)貨錯誤，需補(bǔ)發(fā)或退貨；不能一次配齊發(fā)貨物資，需二次或多次補(bǔ)發(fā)發(fā)貨物流方式選擇不當(dāng)，不能按時到貨或貨物運(yùn)輸中途丟失包裝防護(hù)不合格，導(dǎo)致運(yùn)輸物資損壞；5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失違章指揮或錯誤交底，造成錯誤生產(chǎn)或浪費(fèi)；生產(chǎn)進(jìn)度、人員安排及調(diào)度不科學(xué)、不合理，出現(xiàn)窩工、返工未按設(shè)計(jì)圖紙施工施工或加工質(zhì)量不合格或細(xì)部處理不到位，需二次返工或返修，材料、成品或設(shè)備包裝防護(hù)不到位，造成污染、損壞或丟失信息溝通與處理不暢，影響進(jìn)展或造成顧客投訴5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失質(zhì)量監(jiān)督檢查或驗(yàn)收不準(zhǔn)確、不全面、不及時，影響工程轉(zhuǎn)序或交付；成品保潔不徹底，影響交付或驗(yàn)收；生產(chǎn)及施工資料不齊全，影響驗(yàn)收、交付或報(bào)帳施工操作人員專業(yè)技能及水平不高，產(chǎn)品質(zhì)量差違規(guī)操作，造成機(jī)電或電器設(shè)備的損壞未有效實(shí)施6S管理，現(xiàn)場作業(yè)零亂，工作效率低下5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失安全及質(zhì)量責(zé)任事故導(dǎo)致工程損失生產(chǎn)或檢測設(shè)備精度達(dá)不到質(zhì)量要求不能按期完工或交付，造成違約罰款或工程成本增加不能按期報(bào)工、報(bào)帳，影響項(xiàng)目管理6、信息溝通

不能及時、有效地與顧客、公司相關(guān)責(zé)任部門及項(xiàng)目部進(jìn)行信息溝通，解決處理相關(guān)事宜，造成投訴、抱怨，延誤工期或造成成本增加或浪費(fèi)二、工作失誤造成的損失1、造成影響經(jīng)濟(jì)損失2、經(jīng)濟(jì)損失

1、造成影響經(jīng)濟(jì)損失人工成本材料成本

設(shè)備成本

運(yùn)輸成本

成品浪費(fèi)

管理成本

1、造成影響經(jīng)濟(jì)損失之“人工成本”施工成本：返工、返修直接造成人工成本的增加窩工：現(xiàn)場施工人員閑置導(dǎo)致人工的浪費(fèi)管理成本：由于工期延誤造成項(xiàng)目管理成本的增加加班補(bǔ)償：由于加班導(dǎo)致人工補(bǔ)償人工費(fèi)用的增加1、造成影響經(jīng)濟(jì)損失之“材料成本”由于返工、返修造成材料成本的增加材料丟失、損壞或浪費(fèi)造成材料成本的增加1、造成影響經(jīng)濟(jì)損失之“設(shè)備成本”設(shè)備損壞或維修造成的成本增加1、造成影響經(jīng)濟(jì)損失之“成品浪費(fèi)”成品損壞或丟失造成的綜合成本浪費(fèi)1、造成讀影響獸經(jīng)濟(jì)核損失德之“管理僅成本”由于喘延誤此工期渣直接逮造成筆管理區(qū)人員手管理池費(fèi)用艇的增踩加二次菜檢查晌或驗(yàn)耍收造搜成管命理費(fèi)艙用的崖增加冬（設(shè)列計(jì)、乘質(zhì)檢己等）三、勒工作誘失誤共信息西反饋失誤辛信息按反饋甲方啊投訴扎、現(xiàn)瓶場反懷饋、拌內(nèi)部娘投訴紡、部慎門及府崗位返監(jiān)督魔；品管顆人員蘇檢查捉、項(xiàng)昂目自摸檢發(fā)須現(xiàn)的螺執(zhí)行學(xué)力不序到位占、違霧規(guī)操稠作、閉工作妙失誤輔等造序成的層返工昌返修背、工桿程費(fèi)蜻用增余加以華及給沸顧客聯(lián)及公底司造柱成影驕響。報(bào)工仔報(bào)帳世計(jì)劃畢、財(cái)克務(wù)審仁查失誤躍損失暴調(diào)查扣：責(zé)任作部門睬（包勁括業(yè)海務(wù)、穗計(jì)劃狀、項(xiàng)災(zāi)目部馳、工塊廠、驗(yàn)儲運(yùn)想、采簽購等困）主汁動認(rèn)渠領(lǐng)因勝自己是的責(zé)解任造紹成的炮損失向；品管連部對糕責(zé)任脫事故戶進(jìn)行沉調(diào)查卵取證縫，必裕要時穿請?jiān)撏豁?xiàng)目籮的計(jì)蝕劃人擱員對塵經(jīng)濟(jì)寒損失偵進(jìn)行瓶核準(zhǔn)際；品管否部每擴(kuò)月對烤公司毛的工件程失雪誤進(jìn)溝行統(tǒng)回計(jì)匯猛總；四、裂工作令失誤在原因嘗分析執(zhí)油行西力責(zé)順任認(rèn)心質(zhì)量玻意識工作說技能標(biāo)準(zhǔn)辭規(guī)范信息尼溝通信息滴溝通監(jiān)督熔檢查材料刮質(zhì)量四、態(tài)工作橫失誤臂原因須分析成品之防護(hù)運(yùn)輸環(huán)與交鋒付錯誤齡指揮設(shè)備騙設(shè)施四、工作肢失誤回原因且分析槐之定沾義執(zhí)質(zhì)行擊力：公產(chǎn)司管五理要索求（偶流程誰、工折藝、斯指令輛）沒悼有落縣實(shí)或折執(zhí)行聰不到離位；責(zé)秘任梯心：在的其位旁而不章謀其叔職；河工作前拖拉裕、不蛇能積梁極主殺動處罰理本兼職工寶作；煙被動云的完院成本浪職工勞作；注不能藏團(tuán)結(jié)筆互助醫(yī)；發(fā)泊現(xiàn)問呀題不喝能及堡時指留出，紋并協(xié)狠助處較理，料減少翁和消縱除損點(diǎn)失質(zhì)量止意識：質(zhì)企量懈吼怠，余不清布楚質(zhì)察量的隸重要傲性；毀質(zhì)量容責(zé)任姥心不睛強(qiáng)，昏不能您嚴(yán)格且要求搏質(zhì)量為；邊籮角細(xì)釘節(jié)處踩理不向到位懷，產(chǎn)糕品質(zhì)純量或偷服務(wù)負(fù)質(zhì)量痛低下灰；不紅合格乓品不丸能有潛效妥純善處昌理；工作士技能：操藝作技歇能低炊，產(chǎn)喚品不球能完奔成或魚達(dá)到喇公司撥質(zhì)量介標(biāo)準(zhǔn)圖要求遙；工爸作效恨率低勇下或有不能增完全巡壽勝任資本職泄工作港；四、渠工作塘失誤按原因貨分析線之定引義標(biāo)準(zhǔn)者規(guī)范：粗彈干蠻組干，洪質(zhì)量青達(dá)不蠟到標(biāo)奮準(zhǔn)規(guī)騙范的語質(zhì)量策要求輛；習(xí)傷慣性遇作法輩，不重清楚冠和不軟了解費(fèi)顧客鉤及公務(wù)司最薯新的枝標(biāo)準(zhǔn)脫規(guī)范喚要求帝；信息勺溝通：信槐息溝甘通不畢暢，戴不能琴及時皺、有恒效處楊理和唉解決汪日常憑工作摔中的截問題干；不館能充憤分的仔進(jìn)行乳信息益溝通阻，影既響工廚作效搏率（材不能種直接襲有效兄地傳蛛達(dá)要混求和光指令坡；不傘能直辜接有聲效地望要求售和指琴令；禮發(fā)現(xiàn)蛇問題早不能打及時撓地跟拼進(jìn)；醋不能火完全鬧信息糾資源猾共享況及問毫題的煙統(tǒng)一穴研究蔥分析林）監(jiān)督胃檢查：產(chǎn)待品及扮服務(wù)和的監(jiān)匹督檢縫查不墻完全休、不典徹底殿；監(jiān)苦督檢腔查發(fā)乒現(xiàn)的菠問題兵不能腎有效然跟進(jìn)暫；四、卷工作哲失誤攔原因緊分析瞎之定地義材料訴質(zhì)量：材兔料到漸貨延傘遲；是材料院的質(zhì)廈量達(dá)盒不到?jīng)鲆蠡?；材睜料種延類、賢品牌睛、型紋號及茂等級嗚不符悟合顧社客及南計(jì)劃腎的要當(dāng)求；濟(jì)材料績成本股較高句；材少料售逮后投討訴；成品梯防護(hù)：成齊品表敲面臟藏，保膠潔不胞徹底鵲；成慚品保塔養(yǎng)不耕合理話、成畢品包枕裝不脈成本型、不屆科學(xué)燙合理運(yùn)輸鈴與交瞎付：運(yùn)貝輸丟憶失或盲損壞啄；產(chǎn)枯品不莫能按挑期送殲達(dá)或參交付村；運(yùn)悲輸及智交付熱服務(wù)旺質(zhì)量渴差