業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

業(yè)主返修工作程序處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1.引言本制度適用于開(kāi)發(fā)商管理單位及其下屬物業(yè)服務(wù)公司，在處理業(yè)主返修工作時(shí)參考執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，保障業(yè)主利益，規(guī)范返修流程，提高返修工作效率。2.適用范圍適用于開(kāi)發(fā)商管理單位及其下屬物業(yè)服務(wù)公司，包括但不限于以下物業(yè)類(lèi)型：住宅小區(qū)物業(yè)商業(yè)綜合體物業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)公共設(shè)施物業(yè)3.返修工作流程3.1提交返修申請(qǐng)業(yè)主需在業(yè)主服務(wù)中心或物業(yè)服務(wù)公司提交返修申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)需提供以下信息：返修物品名稱(chēng)返修原因描述聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話(huà)具體返修位置3.2返修申請(qǐng)審核物業(yè)服務(wù)公司需在兩小時(shí)內(nèi)審核返修申請(qǐng)，審核時(shí)需根據(jù)物品損壞程度、返修責(zé)任方確定返修流程。如屬于開(kāi)發(fā)商責(zé)任，應(yīng)立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理；如屬于業(yè)主責(zé)任，則需獲取業(yè)主授權(quán)并收取維修費(fèi)用后方可進(jìn)行維修。3.3派遣維修人員確定返修責(zé)任方及維修流程后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即安排維修工作，并且將維修人員聯(lián)系方式告知業(yè)主，方便隨時(shí)溝通。維修人員應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)備更換或維修工作。在確認(rèn)返修工作已經(jīng)完成和業(yè)主滿(mǎn)意后，由業(yè)主簽字確認(rèn)維修單據(jù)。3.4維修后檢查物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在維修完成后及時(shí)檢查維修質(zhì)量，確保返修問(wèn)題得到解決。如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題則需及時(shí)重新進(jìn)行維修，保障業(yè)主利益。3.5維修反饋物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主反饋及時(shí)更新維修流程，并且將維修情況歸檔處理，以備將來(lái)參考。4.維修費(fèi)用收費(fèi)說(shuō)明對(duì)于由業(yè)主責(zé)任造成的返修，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)收取維修費(fèi)用，并在維修前告知業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)商責(zé)任造成的返修，維修費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。5.維修糾紛解決如出現(xiàn)維修糾紛，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)解決，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。如糾紛無(wú)法得到妥善解決，則應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解或上訴。6.結(jié)束語(yǔ)本作業(yè)規(guī)程主要為了規(guī)范返修工作流程，提高工作效率，保障業(yè)主利益，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照本規(guī)程進(jìn)行執(zhí)行，并以業(yè)主的滿(mǎn)意