如何才能成為優(yōu)秀促銷營銷人

營銷素質(zhì)和技能提升訓練“2007年度30強金牌培訓師”IPTS國際注冊高級培訓師CMC國際注冊管理咨詢師柳瑞軍《如何成為優(yōu)秀營銷人員》營銷，最幸運的職業(yè)！營銷，職業(yè)精英的競技舞臺；營銷，企業(yè)家的搖籃；營銷，21世紀人類生存最基本的技能。營銷人員素描學者頭腦（head）藝術(shù)家的心（heart）技術(shù)者的手（hand）勞動者的腳（foot）營銷人員綜合素質(zhì)模型營銷力思維方法習慣技能心態(tài)

課程內(nèi)容第一單元營銷人員的心理素質(zhì)第二單元必備的市場營銷知識第三單元人際交往心理和接近客戶技巧心態(tài)思維習慣第一單元營銷人員的心理素質(zhì) * 資料來源： 6一、營銷人員應(yīng)具備什么心態(tài)？成人心態(tài)和企業(yè)人心態(tài)積極的心態(tài)學習和變革的心態(tài)營銷思維逆向思維發(fā)散思維創(chuàng)新思維小數(shù)思維二、營銷人員應(yīng)具備的思維 * 資料來源： 8參考：科特勒的“營銷創(chuàng)新”

“使產(chǎn)品不斷煥發(fā)青春實現(xiàn)持續(xù)銷售的6個技巧”：1、改變需求：涵蓋另一種功能，

例：出租車快遞業(yè)務(wù)等；

2、改變地點：將你的產(chǎn)品置于一個新情境中；

例：全球定位系統(tǒng)、家庭影院等；3、改變目標：個體，多個個體，或一個群體例：卡拉ok、行業(yè)外招商等；4、改變時間：選擇新時刻；

例：鐘點房服務(wù)；5、改變場合：將你的產(chǎn)品與某事件相聯(lián)；

例：奧運、航天等指定產(chǎn)品；改變活動：將產(chǎn)品置于各種體驗中。

例：眾多體驗式營銷。一分鐘客戶姓名：性別：年齡：籍貫：職業(yè)：外貌特征：愛好：家庭情況：不斷學習自動自發(fā)完全負責三、最重要的三個職業(yè)化習慣 * 資料來源： 12四、營銷經(jīng)理的對外職業(yè)角色公司形象代言人產(chǎn)品形象代言人公司利益代表人利益合作伙伴自然人角色第二單元必備的市場營銷知識市場營銷的含義及特征市場營銷理念的演進市場營銷管理的過程市場營銷組合市場競爭手段最新營銷理念最新市場競爭理念市場消費需求變化趨勢社會學心理學行為科學本行業(yè)知識、專業(yè)知識管理知識、營銷知識

有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識計算機應(yīng)用、外語等工具性知識哲學思維科學營銷人員的知識結(jié)構(gòu)一、市場營銷的含義及特征“市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。”——菲利普.科特勒二、市場營銷理念的演進利益均沾整合營銷共同利益社會社會營銷導向顧客滿意整合營銷顧客需求市場市場營銷導向大量銷售推銷/促銷產(chǎn)品工廠推銷導向提供更新更好產(chǎn)品產(chǎn)品改進與創(chuàng)新產(chǎn)品工廠產(chǎn)品導向大量生產(chǎn)發(fā)展生產(chǎn)力生產(chǎn)能力工廠生產(chǎn)導向獲利途徑方法重點出發(fā)點

三、市場營銷管理的過程分析市場機會（尋找和評價）市場細分和目標市場選擇市場營銷組合；管理營銷活動。四、市場營銷組合：從4P到4C產(chǎn)品(Product)價格(Price)渠道(Place)促銷(Promotion)顧客(Customer)成本(Cost)便利(Convenience)溝通(Communication)五、市場競爭手段從產(chǎn)品競爭的角度：價格取勝別具一格從競爭手段：游戲規(guī)則內(nèi)競爭突破游戲規(guī)則的競爭六、當今最新市場營銷理念一、整體市場營銷二、顧客讓渡價值營銷三、整合營銷（4C）四、綠色營銷五、全球營銷六、網(wǎng)絡(luò)營銷七、個性化營銷1）什么是整體市場營銷1、供應(yīng)商市場營銷；2、分銷商市場營銷；3、最終顧客市場營銷；4、職員市場營銷；5、財務(wù)公司市場營銷；6、政府市場營銷；7、同盟者市場營銷；8、競爭者市場營銷；9、傳媒市場營銷；10、公眾市場營銷。2）顧客讓渡價值理論=—七、最新市場競爭理念變商家主權(quán)為消費者主權(quán)變滿足消費者為創(chuàng)造市場變價格之爭為價值之爭變適銷對路為顧客滿意變大規(guī)?；a(chǎn)為個性化消費變市場營銷為服務(wù)營銷變隨機顧客為鎖定顧客八、市場消費需求變化趨勢科技創(chuàng)造和引領(lǐng)需求，需求來源于人性視覺文化正在占領(lǐng)世界需求層面多元化(圖示)：消費需求的變革好與壞喜歡與不喜歡認同與不認同功能需求情感需求社會人文需求分析：結(jié)合本單元內(nèi)容的學習收獲，對本企業(yè)和本部門的營銷工作有哪些啟示？予以總結(jié)。第三單元如何接近客戶

和建立和諧客戶關(guān)系高手重視準備工作人際交往中的心理效應(yīng)如何突破客戶的心理防線？如何找聊天話題？如何建立和諧客戶關(guān)系？四種行為模式分析及交往策略同理心溝通贏得客戶營銷人的風范服裝是通行證，微笑是介紹信，贊美是見面禮，傾聽是基本功一、高手重視準備工作拜訪前的準備客戶資料準備洽談提綱準備心理和形象準備明確拜訪客戶目的拜訪客戶的目的是否有效？你與客戶近期參加了一個交易會，現(xiàn)在你正要向客戶打電話，目的是向客戶通報你們最近推出的一系列產(chǎn)品。在你與客戶進行了幾個月接觸后，你正準備向他們做簽約前的最后一個介紹，目的是爭取客戶與你簽約，從而讓你成為他們的獨家供貨商。你通過朋友介紹認識了一個行業(yè)內(nèi)的人，你拜訪他的目的是認識這個人，并且爭取與對方確定時間進行深入交談。你們公司正要舉行一次會議，主題是未來五年的產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展，你給客戶打電話，目的是通報日期、時間和地點。假如你是減肥中心工作人員，你正要會見一個減肥成功的客戶，目的是向?qū)Ψ秸f明簽訂終身會員的好處。拜訪客戶的目的把握兩條原則以結(jié)果為導向，而不是以行動為導向；注意力是客戶采取什么行動，而不是你要做什么。二、人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)定勢效應(yīng)投射效應(yīng)三、如何突破客戶的心理防線他是主觀的他是防衛(wèi)的他是期望得到尊重和理解的怎么不先問問我是否喜歡你？1、拜訪“三三法”三分鐘展現(xiàn)。三步驟介紹：自己、公司、產(chǎn)品三次拜訪：注意告別的藝術(shù)，為下次拜訪做鋪墊。演練：接近話語——稱呼對方、介紹自己、真誠贊美。2、明確第一次拜訪客戶的理由引起客戶的興趣建立人際關(guān)系了解客戶目前的狀況提供產(chǎn)品的資料以及樣品，報價單介紹自己的企業(yè)要求同意進行更進一步的調(diào)查工作，以制作建議書要求客戶參觀展示3、心態(tài)是跟本自信、積極、誠懇；堅信自己的產(chǎn)品能夠給客戶帶來利益，否則您不可能真正認同您的工作。4、介紹產(chǎn)品要自信好產(chǎn)品的三層含義確實好；花最少的錢買最合適的東西。90％以上消費者屬此類。什么是最好，商家說了算。四、如何找聊天話題五、建立和諧客戶關(guān)系能夠叫出客戶的_______；向客戶詢問_______時，要注意使用_______和_______等詞語；當你不得不_______客戶的要求時，一定要把原因解釋清楚；對客戶的需要表現(xiàn)出_______；對客戶的感受表示_______；讓客戶知道他有哪些_______；_______！，即使在電話中也要如此。建立和諧客戶關(guān)系的技巧能夠叫出客戶的姓名；向客戶詢問信息時，要注意使用請和謝謝等詞語；當你不得不拒絕客戶的要求時，一定要把原因解釋清楚；對客戶的需要表現(xiàn)出興趣；對客戶的感受表示理解；讓客戶知道他有哪些選擇；微笑！，即使在電話中也要如此。六、不同行為模式分析及交往策略黃金法則與白金法則白金坐標法柔性直性豁達拘謹社會活動者親善者智覺者指導者活潑坦誠冒風險善于表達缺乏耐心矜持優(yōu)柔寡斷避免風險善于聽和問耐心隨和務(wù)虛看重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜歡隨機應(yīng)變認真刻板務(wù)實看重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先周密策劃關(guān)系導向急性子慢性子任務(wù)導向開門見山談生意問很多問題像被審問依賴事實快速決策喜歡談自己經(jīng)歷愿意花時間建立私人關(guān)系不喜歡關(guān)注細節(jié)依賴私人關(guān)系快速決策喜歡談家庭、朋友等個人經(jīng)歷感謝你花時間建立私人友誼不喜歡關(guān)注細節(jié)喜歡交談，面對面交流不喜歡被迫快速決策開門見山談生意希望獲得大量數(shù)據(jù)不喜歡被迫快速決策通常分析完所有細節(jié)之后決策七、同理心溝通贏得客戶同理心溝通的境界聽人之想說，說人之想聽職業(yè)營銷專家的信仰他們相信人生的使命就是全心全意為顧客服務(wù)，個人的價值和美好的生活都可以通過幫助顧客解決問題而得到實現(xiàn)。他們堅信只要是真正對顧客有價值的東西，就沒有賣不掉的道理，只有如何去賣的問題。他們堅信自己有足夠的能力和智慧，一定能夠解決如何去賣的問題。結(jié)束“一個人生命中最大的幸運，莫過于在他的人生中途，即在他年富力強的時候，發(fā)現(xiàn)了自己生活的使命?！薄沟俜摇ご耐窆ё４蠹沂聵I(yè)順利，身體健康！柳瑞軍-mail：qiyejia01@市場營銷基礎(chǔ)材料單擊此處添加副標題內(nèi)容講座筆記2020/01/01藝術(shù)藝術(shù)80%20%50%營銷的科學觀與藝術(shù)觀科學科學發(fā)達國家現(xiàn)狀0180%中國現(xiàn)狀02科學中國未來0320%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉04藝術(shù)單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉0550%單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉06從共性需求到個性需求的演變消費者需求的滿足過程添加標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；01添加標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，請盡量言簡意賅的闡述觀點；02目標市場的細分工業(yè)品行業(yè)/領(lǐng)域、用途/目的、使用者/操作者、地區(qū)/領(lǐng)域消費品年齡/性別、收入/價格、職業(yè)/學歷、地域/城市市場形勢與競爭狀況橫向透明度（消費者的判別能力）縱向透明度（生產(chǎn)者的判別能力）無序過度競爭適度和平競爭適度壟斷競爭小公司大公司競爭狀況的演變廠家數(shù)目廠家實力強弱少多初級競爭壟斷競爭完全競爭無序競爭1234BAC商場上的生物鏈供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商最終用戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的上游產(chǎn)品上游企業(yè)上游產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品下游產(chǎn)品通訊廣播電視交通消耗品飲料服務(wù)下游企業(yè)代理商專賣店競爭優(yōu)勢的維持和演變可變因素不可變因素優(yōu)勢劣勢競爭的戰(zhàn)術(shù)進攻戰(zhàn)老二、老三找出對手長處和弱點集中優(yōu)勢兵力各個擊破防守戰(zhàn)自己打自己（新舊更替）睜著眼睛睡覺迂回進攻動作要快游擊戰(zhàn)找到看不上的市場空間夾著尾巴做人市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產(chǎn)品Product）交付價值（渠道Place）體現(xiàn)價值（定價Price）宣傳價值（宣傳Promotion）用戶分析-消費者的現(xiàn)狀與細分自我實現(xiàn)最終需要社會需要安全需要生理需要“整個產(chǎn)品”的啟示就餐環(huán)境兒童玩具生日會洗手間飲料（4-6度）中國特色兒童樂園周末兒童歌舞用戶感受的產(chǎn)品整個產(chǎn)品整體體驗整體價值市場陷阱與主流產(chǎn)品市場陷阱發(fā)燒型先鋒型實用型懷疑型保守型市場陷阱實用型消費者不追求革命性變革，希望穩(wěn)穩(wěn)當當找到“保齡球效應(yīng)”，找到有代表性的消費者產(chǎn)品比較成熟保守型消費者—謹慎的一批人懷疑型消費者—落伍的一批人使企業(yè)必須放棄的10%看著別人走，還是走自己的路走自己的路追求良性的利潤曲線?協(xié)同競爭AB時間利潤價格戰(zhàn)的原則領(lǐng)導者（凈利潤評估）降價能否擴大需求能否把競爭對手趕出去（比較不現(xiàn)實）能否潛在者拒絕在市場外降價后，對手會在何時跟進，會降到什么程度，這個時間差的意義如何降價的凈收益如何降價是否會降低自身的服務(wù)水平跟隨著（追求差異化）是否要跟進采取產(chǎn)品差異還是類同戰(zhàn)略是否有實力后來居上，后發(fā)制人是否有成本優(yōu)勢采取降價策略是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標產(chǎn)品差異戰(zhàn)術(shù)對目標客戶群的深入了解有所為，有所不為全面超越與部分超越降價的原因產(chǎn)能富裕是否對手也有同樣的問題市場份額下降想擠出所有對手“戰(zhàn)爭與和平”的選擇產(chǎn)品無差異價格大戰(zhàn)廣告大戰(zhàn)用戶爭奪戰(zhàn)產(chǎn)品獨特用戶關(guān)系服務(wù)水平產(chǎn)品質(zhì)量市場宣傳與促銷的目的激發(fā)潛在用戶對一類產(chǎn)品的需求樹立企業(yè)的形象（提升知名度）加大企業(yè)的信任度，產(chǎn)生對企業(yè)的好感影響用戶的決策，樹立用戶的偏好刺激消費的需求，公告新的優(yōu)惠與促銷政策市場宣傳與促銷的兩個方