Z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度

Z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度一、制度目的為了保證Z辦公大廈客服部對外服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提升，監(jiān)管和規(guī)范值班員工填寫值班日志的流程，記錄運營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，優(yōu)化工作流程，提升工作效率，特制訂此管理制度。二、適用范圍本制度適用于Z辦公大廈客服部值班人員。三、職責(zé)分工值班員工職責(zé)：每個值班員工必須按照值班表進行值班，并按照規(guī)定時間在前臺辦公室將當(dāng)班的值班日志填寫完整，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。值班員工需按照規(guī)定的工時要求完成當(dāng)班工作，周末節(jié)假日值班人員需要配合值班表進行值班，如需請假、交換班次，經(jīng)過管理人員同意后方可進行。值班員工需保證服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、一切以客戶為中心，做到細(xì)心、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠摯待人。值班員工需及時反饋客戶反映的問題并按照流程處理，如無法處理則向直屬上級或相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。管理人員職責(zé)：對值班員工進行崗位培訓(xùn)、技能提升和績效考核。對值班員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，制定相應(yīng)的部門工作制度和流程規(guī)定，解決部門工作中的各種問題，確保工作順利進行。對錄入的值班日志進行審批，對未按時或未按標(biāo)準(zhǔn)填寫的進行糾正，并將情況做好記錄。四、值班日志記錄要求值班員工在值班期間按照以下要求記錄相關(guān)信息：記錄客戶到訪信息，包括客戶姓名、公司名稱、來訪時間等信息。記錄客戶撥打電話咨詢信息，包括客戶姓名、公司名稱、咨詢時間、具體問題、解決方案等信息。記錄Z辦公大廈內(nèi)部匯報和問題，包括物業(yè)報修、客戶投訴、設(shè)備維護等信息。記錄其他值班期間需要記錄的事件，包括突發(fā)事件、安全問題等。五、填寫流程當(dāng)班值班員工每次需要在當(dāng)班開始時的第一時間進行簽到，并領(lǐng)取相應(yīng)的工作相關(guān)的工具和資料。值班員工按照規(guī)定的表格填寫日志表格，對遇到的問題要按照規(guī)章制度上報，如有重大突發(fā)事件及時向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。每位值班員工需要當(dāng)班結(jié)束之前將當(dāng)班工作之后的記錄歸檔于相關(guān)目錄下。六、工作流程值班員在值班期間根據(jù)客戶的咨詢記錄相關(guān)信息。值班員在遇到問題和難題時按照規(guī)章制度報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并及時以書面形式向有關(guān)部門反映事宜。管理人員根據(jù)收集到的值班日志記錄情況，對值班員工進行日常考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。七、附則本制度自實施之日起正式執(zhí)行制度的解釋權(quán)歸Z辦公大廈客服部。本制度如有修改或廢止，應(yīng)通過正式程序進行，并及時公告。八、總結(jié)Z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度，是針對客戶服務(wù)的日常管理制度