2023年銀行客戶經(jīng)理演講稿

2023年銀行客戶經(jīng)理演講稿

如何成為一名合格的客戶經(jīng)理

大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越劇烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融效勞空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、效勞性、專業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。

客戶經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營銷金融產(chǎn)品和效勞的銀行專職從業(yè)人員，為客戶供應(yīng)共性化、專業(yè)化和合理化的金融效勞，詳細(xì)從事客戶關(guān)系治理、營銷效勞方案籌劃與實(shí)施、市場營銷、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)?？蛻艚?jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對(duì)客戶，同客戶打交道，應(yīng)當(dāng)站在比擬高的高度了解的客戶需求，我們需要把握全面的銀行學(xué)問與技能，滿意客戶提出的共性化要求。

一、有劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，還必需在與客戶接觸中改良效勞質(zhì)量，提升效勞效率，捕獲信息、反應(yīng)信息，發(fā)覺和挖掘新需求、新效勞，并以此來不斷營造效勞優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應(yīng)當(dāng)清晰的熟悉到客戶經(jīng)理的責(zé)任特殊重大，沒有劇烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無法勝任這一工作。

二、有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)學(xué)問，還要嫻熟把握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必需對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有比擬正確熟悉。一是必需具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)學(xué)問。只有把握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論學(xué)問，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到詳細(xì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項(xiàng)營銷籌劃才具有針對(duì)性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自1己，進(jìn)而更好開展工作。二是必需精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)當(dāng)熟識(shí)信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和預(yù)備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、詳細(xì)操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行全部業(yè)務(wù)的狀況。三要非常清晰信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的進(jìn)展水平、進(jìn)展趨勢等；要準(zhǔn)時(shí)把握國家宏觀政策變化狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)展深度的溝通、合作，才能與信用社整體進(jìn)展趨勢同步。

三、有敏捷多變的效勞技巧

銀行業(yè)進(jìn)展到今日，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的效勞和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標(biāo)。目前銀行業(yè)競爭劇烈，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得非常關(guān)鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，擅長應(yīng)變，用敏捷多變的營銷方法和效勞技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的效勞是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

通過對(duì)客戶的深度了解與熟悉，依據(jù)客戶的需要進(jìn)展量體裁衣式的共性化設(shè)計(jì)。一個(gè)勝利的信貸工程決不僅是單一授信產(chǎn)品供應(yīng)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對(duì)接，必需使客戶感覺得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿意其需要，情愿使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清晰信貸資金用途、授信精確的風(fēng)險(xiǎn)程度。同時(shí)，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動(dòng)向銀行提出需求，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過承受銀行新產(chǎn)品和效勞方案可以獲得其還沒有意識(shí)到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕獲和分析市場信息力量

企業(yè)狀況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)由于市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕獲市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評(píng)價(jià)，掌握風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對(duì)我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時(shí)，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理