ISO基礎(chǔ)知識講解

ISO質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識課程大綱1.品質(zhì)管理發(fā)展史簡介2.實(shí)施ISO的理由.3.什麼是ISO?4.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)核心5.ISO9001文件架構(gòu).6.ISO管理的八大原則.7.ISO的核心精神8.ISO的管理循環(huán)一.品質(zhì)管理的發(fā)展史程二十世紀(jì)前品質(zhì)的歷史面1900年代1920年代1940年代作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)保證1960年代全面品質(zhì)管制1980年代全面品質(zhì)保證品質(zhì)的觀念面品質(zhì)是「檢查」出來的品質(zhì)是「制造」出來的品質(zhì)是「設(shè)計(jì)」出來的品質(zhì)是「管理」出來的品質(zhì)是「習(xí)慣」出來的品質(zhì)的制度面品檢(QI)品管QC品管QA全面品管(TQM)全面品管(TQA)1910年代二.企業(yè)推行ISO的目的

1.使企業(yè)制度化標(biāo)準(zhǔn)化.

2.

向顧客證實(shí)企業(yè)的能力.3.通過對體系的運(yùn)用,對組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).以不斷提高企業(yè)的競爭力.4.消除貿(mào)易壁壘.(產(chǎn)品互換性,通用性)

P.S:企業(yè)推行ISO的出發(fā)點(diǎn)有:顧客要求,管理者要求.三.什麼是ISO?1.ISO(InternationalOrganizationForStandardization)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,由120多個(gè)正式成員國組成,總部設(shè)於瑞士的日內(nèi)瓦.2.ISO的前身是國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(ISA),成立于1926年,1942年二戰(zhàn)時(shí)解體.1946年英﹑美等25國代表于倫敦開會決定成立新的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)ISO,最終于1947年2月23日正式成立ISO.3.ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)即為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).三.什麼是ISO?4.TC176介紹成立于1979年,1980年5月在加拿大的渥太華舉行了首次會議,其秘書處設(shè)在加拿大.SC1:質(zhì)量概念和術(shù)語,秘書國是法國(AFNOR)SC2:質(zhì)量體系,秘書國是英國(BSI)SC3:支持技術(shù),秘書國是荷蘭(NNI)TG1:汽車質(zhì)量體系(前導(dǎo)項(xiàng)目)四.2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)核心1.ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語2.ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求.可用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,也可作為認(rèn)證依據(jù).3.ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南.4.ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客和其它相關(guān)方要求顧客和其它相關(guān)方

滿意管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測量﹑分析﹑改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出文件的定義?

1.文件是指信息及其承載的媒體.

?凡是信息附在不同的媒體中,如紙張,計(jì)算器磁盤,光盤,或其它電子媒體,以及照片或樣圖,或是它們的組合.都屬于文件的范疇,包括規(guī)范﹑報(bào)告﹑圖樣﹑標(biāo)準(zhǔn)﹑及記錄等.

五.ISO9001文件架構(gòu)質(zhì)量手冊特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、過程或合同應(yīng)用QMS文件可多可少文件可詳可略可采用任何形式或類型的媒體組織的規(guī)?；顒拥念愋瓦^程和相互作用的復(fù)雜程度人員的能力程序作業(yè)指導(dǎo)書/其它質(zhì)量記錄質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)QM

規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件,QP

標(biāo)準(zhǔn)要求的六個(gè)程序其他需要的程序WI

策劃、運(yùn)行和控制需要的文件﹑具體操作QR

標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄New質(zhì)量計(jì)劃New文件控制的要點(diǎn):編寫:由相關(guān)單位主管編寫,文件內(nèi)容要與實(shí)際作業(yè)及ISO要求相符.審批:審核是確保文件的充分性;批準(zhǔn)是象征行政命令發(fā)布.公司《質(zhì)量手冊》﹑程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的審核及批準(zhǔn)人都不同.歸檔:文件經(jīng)有效審批后,必須交至文控中心統(tǒng)一歸檔受控.標(biāo)識:

1.指文控對文件進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識;2.使用單位收到文件后同時(shí)也要進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識,以便查找等.發(fā)放:由文控把文件發(fā)放到相關(guān)的使用單位.使用:使用單位使用相關(guān)文件.借閱:使用單位為管制文件的流向要求相關(guān)借閱人員進(jìn)行借閱登記.更改:

如發(fā)現(xiàn)文件需變更時(shí),填寫“文件修訂/增補(bǔ)申請單”或“工程變更申請單”對文件進(jìn)行變更.報(bào)廢:所有文件不適用后,由文控統(tǒng)一回收進(jìn)行報(bào)廢.評審:為確保文件的適用性,要不定期對文件進(jìn)行評審.保密:有必要時(shí)記錄控制應(yīng)制定并保持記錄,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù),記錄應(yīng)保持清晰,易于識別和檢索.應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定記錄的標(biāo)識﹑貯存﹑保護(hù)﹑檢索﹑保存期限和處置所需的控制六.ISO管理的八大原則11.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(基本點(diǎn))“組織依存于顧客,因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客的要求并盡力超越顧客的期望.

一個(gè)組織向顧客提供產(chǎn)品,如果產(chǎn)品不適銷對路,顧客不需要,不滿意,組織就無法進(jìn)行再生產(chǎn),組織就不能生存下來,組織與顧客是魚水關(guān)系.所以要把滿足顧客的需要和期望作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和評價(jià)工作結(jié)果的依據(jù).

在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中體現(xiàn)

從產(chǎn)品和服務(wù)的全過程體現(xiàn)

與各部門全體員工結(jié)合起來

分析顧客滿意度

建立溝通渠道六.ISO管理的八大原則22.領(lǐng)導(dǎo)作用(關(guān)鍵)“領(lǐng)導(dǎo)者建立目標(biāo)統(tǒng)一的目標(biāo),方向和內(nèi)部環(huán)境,所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).

觀念改變

系統(tǒng)建立.傳達(dá)落實(shí)

資源提供

培訓(xùn)計(jì)劃

評審結(jié)果

六.ISO管理的八大原則33.全員參與(基礎(chǔ))

各級人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ),人員的充分參與可以使他們的能力得到發(fā)揮,使組織最大獲益.以人為本，充分調(diào)動人的因素，讓工人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；讓員工參與目標(biāo)的制定，適當(dāng)參與決策；賦予員工職責(zé)和權(quán)限，尋求改進(jìn)機(jī)會，參與改進(jìn)項(xiàng)目；員工積極尋求增加知識和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇；以小組和團(tuán)隊(duì)共享組織，經(jīng)驗(yàn)與成果；發(fā)揮技能，開發(fā)大腦，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中革新。六.ISO管理的八大原則44.過程方法(方法)

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,會更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果.

識別和確定所需的過程

測量過程的輸入和輸出

識別過程與組織職能的接口

規(guī)定管理過程的職責(zé)權(quán)限與義務(wù)

識別過程的內(nèi)部和外部顧客六.ISO管理的八大原則55.系統(tǒng)管理(方法)把大量錯(cuò)綜復(fù)雜,互相關(guān)聯(lián)的過程權(quán)成網(wǎng)絡(luò).

找出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

找出支持和管理過程系統(tǒng)整體性原則

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性原則

系統(tǒng)的開放性原則

系統(tǒng)滿意性原則六.ISO管理的八大原則66.持續(xù)改進(jìn)(基本點(diǎn))

持續(xù)改進(jìn)是一種管理理念,是組織的價(jià)值觀.態(tài)度和行為準(zhǔn)則,持續(xù)改進(jìn)是為組織和顧客滿意,增加效益,而追求持續(xù)改進(jìn)提高過程的有效性和效率的活動

制訂具有竟?fàn)幮缘慕?jīng)營計(jì)劃

確立挑戰(zhàn)的目標(biāo)

全員參與/漸進(jìn)性改進(jìn)六.ISO管理的八大原則77.基于事實(shí)的決策(方法)

企業(yè)的方針和戰(zhàn)略,必須在相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分析和決策,確立經(jīng)營目標(biāo)同樣也需要使用大量的信息和數(shù)據(jù),只有通過市場調(diào)研,了解同行業(yè)競爭對象的狀態(tài)和策略,才能確立現(xiàn)實(shí)的,富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo).

如何收集數(shù)據(jù)和信息(方法和手段)

如何確保數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確可信并易于理解

分析和采取對策

提高信息重要性的認(rèn)識.六.IS薦O管理莊的八丘大原悄則88.薄與供辨方互逗利互容惠的伏關(guān)系遙(方炊法)提高圾雙方嬸的創(chuàng)糟造價(jià)躁值的背能力帥和同過盟合猶作形睡成競腸爭優(yōu)師勢.選擇膝供方權(quán)衡喂短期粥與長棗期利慌益明確寬公開墨交流共同指認(rèn)清灘顧客什需要雙贏﹑共享彎成果記和未忙來協(xié)助﹑輔導(dǎo)揭和培蘭訓(xùn)以以提英高共倦創(chuàng)價(jià)柿值質(zhì)的統(tǒng)能力七.IS得O核心保精神說,寫,做合薄一1.筍做你致所說2.匠寫你破所做3.錯(cuò)說你貌所寫說寫做七.IS關(guān)O核心瀉精神說寫做形成實(shí)際肌操作標(biāo)準(zhǔn)指令謹(jǐn)或培惡訓(xùn)等指導(dǎo)依據(jù)形成八.IS來O管理泊循環(huán)PD賓CA管理口循環(huán)1.P是計(jì)霧劃(pl疲an畝)2.評D是實(shí)惰施(do死)3.井C是檢店查(ch居ec協(xié)k)4.售A是改回善(ac蛾ti齊on屠)PD鳴CA循環(huán)歐的四去個(gè)階俘段八表個(gè)步豆驟(1柏).P(賞Pl棋an前)-計(jì)劃博階段,這個(gè)衰階段已的工棕作包體括四仍個(gè)步玩驟:第一池步:分析夠現(xiàn)狀,找出亦存在捎的質(zhì)悔量問樓題.(找出伴問題)第二藥步:分析償產(chǎn)生猛質(zhì)量雞問題掛的各書種影機(jī)響因鏈素.(針對卸問題咱找出娃所有危的原播因)第三駐步:找出煎影響嫁質(zhì)量儀的主增要原荷因.(關(guān)鍵狂少數(shù))第四姑步:針對易影響營質(zhì)量挽的主睜要因呆素,制訂姥結(jié)對棍策計(jì)忌劃,計(jì)劃慈和對峽策的恭擬定譽(yù)過程因必須塑明確修以下腿幾個(gè)攏問題:PD趕CA循環(huán)潤的四沈個(gè)階注段八管個(gè)步刷驟1.Wh恰y(為什灶么)避,說炕明為單什么葵要制艦訂各齊項(xiàng)計(jì)眠劃和戶措施席.2.既W狗he創(chuàng)re及(哪里耽做)恢,說金明由總哪個(gè)保部門楊負(fù)責(zé)浴在什箏么地凡點(diǎn)進(jìn)白行.3.糟W銳ha駁t(做到乘什么疼程度惱).遲說明憲要達(dá)旺到的襲目標(biāo)很.4.押W和ho丙(誰來毅做)熊,說持明措脂施的包主要怨負(fù)責(zé)甚人.5.聲W繳he胸n(什么穴時(shí)候非做)箱,說蔑明工黨作的睜進(jìn)度摔.6.壩H羞ow豎(怎樣塑做)為,說浩明如撇何完劃成此哥項(xiàng)任枝務(wù),狐即對猜策措喚施的栽內(nèi)容童.以脈上六夜點(diǎn)常師稱為敞“直5W1種HPD串CA循環(huán)帥的四留個(gè)階客段八叛個(gè)步阿驟(2兆).D(糠Do菌)階段稍-實(shí)莊施階喇段,廁這個(gè)爽階段狗只有線一個(gè)薯步驟流:第五招步:莫實(shí)體施計(jì)奸劃,雁即按浴照計(jì)呼劃和絹對策隆,認(rèn)阻真地蛋去執(zhí)謎行.(3饒).C(幟Ch電ec誦k)階段泉-檢害查階勤段,騾,這抗個(gè)階吐段只郵有一脊個(gè)步寧驟:第六熟步:百檢查倡效果疾,即痕根據(jù)贊計(jì)劃急的要垂求,帶檢查銀實(shí)際栽執(zhí)行鋸的結(jié)串果,則看是拜否達(dá)角到預(yù)屠期的雞目的造.(4脾).A(隸Ac鹽ti毀on堡)階段現(xiàn)-處輸理階戴段,逼這個(gè)紐奉階段霞包括母兩個(gè)涼步驟償.第七煮步:謎總結(jié)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?鞏累固成坑績.茄根據(jù)筑檢查醉的結(jié)翼果進(jìn)鐮行總案結(jié),敵把成地功的恥經(jīng)驗(yàn)虛和失僑敗的奴教訓(xùn)崖納入巡壽有關(guān)思的標(biāo)究準(zhǔn)﹑奇規(guī)定嗚和制捆度,沫指導(dǎo)射今后蔥的工喉作.第八爐步:遺留問沙題,寬轉(zhuǎn)入痰下個(gè)蔑循環(huán)攀.這饞一循幕環(huán)還舟未有榨解決障的問槐題.啞轉(zhuǎn)入袖下一襯次循嬸環(huán)去憂解