電商云倉運營管理要求

山東標準化協(xié)會發(fā)布ICS點擊此處添加ICS號CCS點擊此處添加CCS號團體SDAS標準XXXXOperationandmanagementrequirementsforecommercecloudwarehouse在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。IT/SDASXXXX—XXXX前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14客戶管理 15出入庫管理 1入庫管理 1出庫管理 16存儲管理 27云倉平臺要求 2云倉平臺功能要求 2云倉平臺信息管理與維護 2云倉信息安全要求 2數(shù)據(jù)共享 28運營水平評價 2T/SDASXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：本文件主要起草人：1T/SDASXXXX—XXXX電商云倉運營管理要求1范圍本文件規(guī)定了電商云倉運營管理的客戶管理、出入庫管理、存儲管理、云倉平臺要求和運營水平評價等要求。本文件適用于電商云倉運營管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T21071倉儲服務質量要求GB/T22239安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求GB/T28581通用倉庫及庫區(qū)規(guī)劃設計參數(shù)SB/T10977倉儲作業(yè)規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。云倉cloudwarehouse指經(jīng)過網(wǎng)絡云計算技術支持的倉儲系統(tǒng)。4客戶管理客戶訂單請求應按照程序處理，每項訂單都必須明確訂單編號、供貨商信息、出貨日期、收獲地址、商品名稱及商品數(shù)量等必要信息，并通過系統(tǒng)驗證。不接受任何不合法物品，如易碎、易燃、有毒、危險等不合法物品。在客貨對接期間，必須經(jīng)過相應的驗貨確認。對到貨的各類商品有權拒收，但需及時向客戶反饋拒收理由并與客戶協(xié)商解決方案。5出入庫管理入庫管理5.1.1收貨時應根據(jù)商品屬性分類、計量驗收并進行時間標記，及時將進貨單據(jù)登記入庫，并對不符合要求的商品進行退貨或處理。5.1.2對所有產(chǎn)品進行必要的清洗、分揀、貼標、打包裝箱等操作，并根據(jù)物品特性選定合適的存儲貨架區(qū)域進行擺放。5.1.3確保貨品入庫前完成相關檢查和測試，并在入庫后按需編碼、分類歸納、條碼標識并進行數(shù)據(jù)同步至系統(tǒng)平臺。出庫管理5.2.1依托電子訂單管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶提交的訂單信息及時管控出庫人員取貨流程和相關文件審核。5.2.2對于需要發(fā)貨的商品價格實行漏洞檢測并進行打包處理，并在檢定處理合格后簽署出庫單據(jù)，之后安排送貨車輛裝載。5.2.3要規(guī)范出庫過程中文檔記錄，明確收貨方聯(lián)系地址以及日志更新到系統(tǒng)平臺。2T/SDASXXXX—XXXX6存儲管理建立清晰、分區(qū)分類的存儲體系，針對不同的存儲商品應選擇符合條件的存儲方案，包括溫度、濕度和光照等條件。貨物存放完畢，為保證貨物標識能正確、清晰易懂地顯示在存儲區(qū)，每一個貨架必須貼上標簽并通過定位技術進行管理。應對倉庫內(nèi)溫濕度等環(huán)境參數(shù)實施全面監(jiān)控，建立相應的溫濕度調節(jié)系統(tǒng)來確保商品存儲環(huán)境合適，并可以對各項參數(shù)進行調整與測試。建立完善的貨品檢查機制，淘汰過期或不適宜銷售的商品以保證質量。定期對已入庫的貨物進行清點、核對和盤點工作。制定全面、周密的盤點計劃，對倉庫押品及時無誤地進行盤點。7云倉平臺要求云倉平臺功能要求7.1.1可實現(xiàn)在線注冊功能。7.1.2應具備料信息及交易真實性的核驗功能。7.1.3具備整合和調配倉儲資源的功能。7.1.4應提供倉儲配送相關業(yè)務管理系統(tǒng)(如OMS、WMS、TMS、BMS等)。7.1.5應提供開放式標準接口功能，支持相關企業(yè)信息管理系統(tǒng)接入云倉平臺管理系統(tǒng)。7.1.6應提供7×24小時在線客服，及時響應和處理云倉平臺運營中出現(xiàn)的問題，解決交易糾紛。云倉平臺信息管理與維護7.2.1應對用戶注冊信息進行管理。7.2.2應對填報的信息進行逐項復核并確認，定期查驗填報的信息有無變動。7.2.3應對云倉平臺系統(tǒng)及運營管理系統(tǒng)進行功能提升與維護。7.2.4應定期或不定期對用戶信息進行維護。7.2.5云倉平臺應具備檔案管理功能，保留信息的填報、更新與復核記錄。云倉信息安全要求7.3.1云倉平臺應建立完備的、符合國家互聯(lián)網(wǎng)服務信息安全的標準管理體系。7.3.2云倉平臺系統(tǒng)部署的云服務商或數(shù)據(jù)中心應當符合GB/T22239-2008第三級防護功能要求,符合可信云認證。7.3.3云倉平臺與接入系統(tǒng)之間的通信必須使用加密機制，不得使用明文傳輸。7.3.4應保障交易數(shù)據(jù)、資金及用戶隱私數(shù)據(jù)的安全，涉及隱私數(shù)據(jù)須加密保存。7.3.5應建立數(shù)據(jù)保密制度。數(shù)據(jù)共享7.4.1在出入庫等關鍵環(huán)節(jié)上，應實時數(shù)據(jù)共享，以便各個關聯(lián)單位能夠便捷地分享涉及到應急處理和問題解決、移動付款以及商品客戶信息等情況。7.4.2數(shù)據(jù)共享過程中，應按照相關法律法規(guī)要求進行公告發(fā)布，并明確數(shù)據(jù)共享參與方職責，在整個操作期間保證數(shù)據(jù)的準確性和安全性。8運營水平評價設施設備評價，應按照GB/T28581要求進行評價。服務質量評價，應按照GB/T21071和SB/T10977的要求進行評價。信息化水平評價，評價使用云倉平臺系統(tǒng)情況或自有信息系統(tǒng)功能、信息轉遞準確率、信息傳輸準