激勵(lì)在管理工作中的作用

.z.鼓勵(lì)在管理工作中的作用鼓勵(lì)是指激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作動(dòng)機(jī)，使員工力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)，從而調(diào)動(dòng)其完成組織任務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，如何正確認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)機(jī)制的重要性，如何合理利用鼓勵(lì)制度引進(jìn)人才和調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的各種鼓勵(lì)因素，成為了管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵和管理者必須掌握的核心技巧，是現(xiàn)代企業(yè)亟待研究的重大課題。這主要由以下幾點(diǎn)原因：首先，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以知識(shí)為根底的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步上升為社會(huì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，就業(yè)時(shí)機(jī)更多傾向于智力密集型群體，勞動(dòng)者高度知識(shí)化，其聰明才智的發(fā)揮就更多地取決于個(gè)體內(nèi)在的動(dòng)機(jī)和需求。所以，對(duì)知識(shí)這種生產(chǎn)要素的有效管理，就必須外化為采用鼓勵(lì)手段，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、創(chuàng)造性，強(qiáng)化其不斷努力工作的意愿。其次，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和組織運(yùn)作的高效化，縱向高長的管理組織構(gòu)造，日益顯示出層次繁多、費(fèi)用高昂、決策緩慢、信息失真、陳腐拖沓的弊端，取而代之的是管理組織構(gòu)造的扁平化。扁平化的組織構(gòu)造，減少了管理層次，放大了管理幅度，增加了每個(gè)管理人員管理工作的范圍和復(fù)雜度，對(duì)管理工作的有效性提出了新的挑戰(zhàn)。管理者只有堅(jiān)持以人為本，充分運(yùn)用鼓勵(lì)手段，順應(yīng)人情、凝聚人氣，激發(fā)員工的主動(dòng)精神，才能在多方配合下實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。最后，隨著契約管理逐漸代替命令服從式管理而成為管理活動(dòng)的主流，使原有權(quán)威式管理的作用逐漸降低，管理者的角色定位更多強(qiáng)調(diào)的是溝通、協(xié)調(diào)、資源整合，經(jīng)理的職責(zé)由監(jiān)管變成領(lǐng)導(dǎo)和訓(xùn)練部屬完成工作。這就更加需要建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制，使組織的每個(gè)成員都自覺自愿地發(fā)揮最大能量，保持組織內(nèi)部的生機(jī)與活力，創(chuàng)造出系統(tǒng)整體的出色業(yè)績。一管理實(shí)踐中的鼓勵(lì)手段是多種多樣的，它們起作用的方式不盡一樣，需要根據(jù)外界環(huán)境變化和組織內(nèi)部實(shí)際情況來選擇適用的方法。一般來說，行之有效的鼓勵(lì)手段有以下幾種：一、賦予工作使命感。記得一位哲人說過：如果一個(gè)人能夠把工作當(dāng)成事業(yè)來做，則他就成功了一半。工作是階段性的，而事業(yè)往往是終生的。工作是對(duì)倫理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同，比方自己從事了*項(xiàng)工作，獲得了一定報(bào)酬，倫理標(biāo)準(zhǔn)就要求他盡心盡力完成相應(yīng)的職責(zé)，如此才能對(duì)得起自己所獲得的報(bào)酬。事業(yè)則往往是自覺的，是由奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心促成的，是愿為之付出畢生精力的一種"工作〞。簡單的說，"事業(yè)〞與"工作〞的區(qū)別在于："事業(yè)〞多了一份工作使命感。對(duì)于企業(yè)來說，讓員工把工作當(dāng)成一項(xiàng)"事業(yè)〞，而不僅僅是一種謀生的手段。這很難也不切實(shí)際，畢竟人各有志。但是通過賦予員工工作使命感，讓他們懷著激情去從事日常工作，還是可以實(shí)現(xiàn)的。例如，當(dāng)一個(gè)污水處理系統(tǒng)的員工，認(rèn)為他的工作是"為舟山的環(huán)保事業(yè)做奉獻(xiàn)〞時(shí)，他的工作士氣便會(huì)提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。二、給予員工自主權(quán)。研究證明，即使你只是讓員工有權(quán)力調(diào)整辦公室燈光明暗度，這種小權(quán)力都會(huì)讓他們更有工作動(dòng)力。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發(fā)揮其聰明才智，這意味著領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)告訴員工去做什么，而是在員工"迷途〞時(shí)給予支持和指導(dǎo)。事必躬親的管理者是對(duì)下屬能力的褻瀆，也是對(duì)公司人力資源的極大浪費(fèi)。管理者要敢于授權(quán)、充分發(fā)揮員工工作積極性，給予員工獨(dú)立完成工作的責(zé)任和權(quán)力。當(dāng)然，在授權(quán)后管理者對(duì)于員工的工作情況也不能放之任之，而是要給予經(jīng)常性的交流、溝通，發(fā)現(xiàn)員工工作有困難和困惑時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助員工共同尋求解決方法。三、滿足員工的需求。除了提供員工根本的工作資源，還要進(jìn)一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時(shí)，不需為日常生活的瑣事煩心。比方，我們公司的外地員工子女被安排在舟山最好的小學(xué)之一舟嵊小學(xué)，上學(xué)的路上并有專車接送就是個(gè)很好的例子。對(duì)于現(xiàn)在比擬熱捧的"人性化管理〞，我是這么理解的："人性化效勞，制度化管理。〞在滿足員工合理需求時(shí)，公司可以把效勞做到人性化管。但是在執(zhí)行管理工作時(shí)，就必須制度化，否則"人性化管理〞就是"任性化管理〞了。四、提供正面的回饋。有些主管喜歡私下稱贊、公開批評(píng)。事實(shí)上恰恰相反，只有私下批評(píng)、公開稱贊才更能鼓勵(lì)員工。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，有時(shí)候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小、較容易的任務(wù)，讓他們嘗到成功的滋味，并給予他們正面的回饋。之后再給予他們較重要的任務(wù)，以逐漸引導(dǎo)出好表現(xiàn)。管理者在對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)其工作成果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的典范。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡單的工作復(fù)雜化，甚至做一些外表文章，來顯示自己辛苦，獲取表揚(yáng)。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工，所以，公司應(yīng)該鼓勵(lì)員工用最簡單的方法來到達(dá)自己的工作目標(biāo)?？傊ぷ鞒晒麑?duì)公司才是真正有用的。五、認(rèn)可每個(gè)人的價(jià)值。企管參謀史密斯(GregorySmith)于(KCEORefesher))雜志指出，每名員工再小的好表現(xiàn)，假設(shè)能得到認(rèn)可，都能產(chǎn)生鼓勵(lì)的作用。拍拍員工的肩膀，寫張簡短感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司一年一度召開盛大的模范員工表揚(yáng)大會(huì)，效果可能更好。說點(diǎn)題外話，在公司當(dāng)中那怕是保潔員、理發(fā)師這些相比照擬基層的員工，都有其存在的價(jià)值。只要你平時(shí)見面主動(dòng)跟他們打招呼、在承受他們效勞后主動(dòng)表示感謝他們，他們就有一種人格被尊重的感覺。以后，需要他們幫助時(shí)，哪怕是在他們本職工作范圍之外的，也是很樂意幫助的。可見認(rèn)可每個(gè)人的價(jià)值，并不需要太多的話語，有時(shí)一個(gè)招呼、一句謝謝就足夠了。六、關(guān)心鼓勵(lì)。了解是關(guān)心的前提，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下屬員工要做到"八個(gè)了解〞即員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個(gè)性、表現(xiàn)；此外，還要對(duì)此一些情況心中有數(shù)，即工作情況有數(shù)、身體情況有數(shù)、學(xué)習(xí)情況有數(shù)、住房情況有數(shù)、家庭狀況有數(shù)、興趣特長有數(shù)、社會(huì)關(guān)系有數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心支持下屬的工作，是關(guān)心鼓勵(lì)的一個(gè)重要的方面。支持下屬的工作，就要尊重他們，注意保護(hù)他們的積極性，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常與下一屬談心，了解他們的要求，幫助他們克制種種困難，并為他們的工作創(chuàng)造有利的條件。下屬在領(lǐng)導(dǎo)者的支持下，就會(huì)干勁倍增，更有勇氣和信心克眼困難，順利完成工作任務(wù)。七、典范鼓勵(lì)。通過具有典型性的人和事，營造典型示范效應(yīng)，讓員工明白提倡或反對(duì)什么思想、作風(fēng)和行為，鼓舞員工學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)。要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)典型、運(yùn)用典型。在石化裝置中，裝置的穩(wěn)定性取決于人和設(shè)備。裝置里的年度先進(jìn)××操作工這個(gè)典范一旦被樹立起來，可能在來年的工作中，因?yàn)?個(gè)設(shè)備故障的原因而給否認(rèn)了。這很正常，這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則就是如此。所以說，操作工隊(duì)伍中，要立長期的典范是很難的。我們也可以看到，在裝置里年度先進(jìn)都是主操以上的級(jí)別。說實(shí)話，在裝置里副操的作用確實(shí)沒有主操作用大，但是副操也有值得肯定的地方。如果不對(duì)副操的工作加以肯定的話，將會(huì)挫傷他們對(duì)于工作的積極性。我認(rèn)為：典范的力量在于鼓勵(lì)他人，勉勵(lì)自己。典范的作用具有時(shí)效性，一旦對(duì)這個(gè)典范的失去了新鮮感，也就失去了典范的力量，需要有新的典范來取代他。在裝置里實(shí)行"每月一星〞的鼓勵(lì)機(jī)制還是切實(shí)可行的，這樣既給了副操得到肯定的時(shí)機(jī)，也保證了典范的新鮮感。八、集體榮譽(yù)鼓勵(lì)。通過給予集體榮譽(yù)，培養(yǎng)集體意識(shí)，從而產(chǎn)生自豪感和榮耀感，形成自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的力量。各種管理和獎(jiǎng)勵(lì)制度，要有利于集體意識(shí)的形成，以形成競(jìng)爭(zhēng)合力。在具體運(yùn)用這種方法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意將集體榮譽(yù)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)、利益結(jié)合起來，并且要形成一種友愛互助的融洽氣氛，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的溫暖，人人心情舒暢，精神振奮。只有這樣，才可以消除不必要的內(nèi)耗，有效地發(fā)揮集體榮譽(yù)的鼓勵(lì)作用。九、數(shù)據(jù)鼓勵(lì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)集體和個(gè)人的工作情況和勞動(dòng)成果，都可以用數(shù)字的形式表現(xiàn)出來。將這些數(shù)字積累并記載起來，便可以成為衡量、評(píng)價(jià)單位和個(gè)人成績與奉獻(xiàn)大小的依據(jù)。數(shù)據(jù)的客觀性、可比性和直觀性的特點(diǎn)，使其具有很強(qiáng)的說服力，能夠直接激發(fā)人們的上進(jìn)心。因此說，對(duì)于能夠定量考核的各種指標(biāo)，都要盡可能地進(jìn)展定量考核，并定期公布考核結(jié)果，這樣可使員工明確差距，迎頭趕上。當(dāng)然，在運(yùn)用數(shù)據(jù)鼓勵(lì)法時(shí)，應(yīng)特別注意保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有用性。如果領(lǐng)導(dǎo)者所采用的數(shù)據(jù)不夠具體、全面、詳實(shí)，甚至是弄虛作假，糊弄群眾，數(shù)據(jù)就局部或全部地失去鼓勵(lì)作用，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生消極的作用，抑制或打擊下屬的積極性和創(chuàng)造性。十、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)。德力西集團(tuán)董事局主席胡成中在一次管理層員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)："管理者不僅要合格，更要優(yōu)秀。如果管理者真正起到了典范作用，則管理的目標(biāo)也就容易實(shí)現(xiàn)了。〞一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，鼓勵(lì)員工朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。這種好的行為所帶來的影響力，有權(quán)力性的和非權(quán)力性的，而鼓勵(lì)效應(yīng)和作用更多的來自非權(quán)力性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的品德、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、技能等方面，而嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則等，是產(chǎn)生影響力和鼓勵(lì)效應(yīng)的主要方面。在這里，我也說說在重油裂解時(shí)的一位管理人員。我有時(shí)被他安排去完成一些裝置非日常生產(chǎn)的任務(wù)時(shí)，他總是順手幫助完成一些此項(xiàng)任務(wù)的前期工作。盡管對(duì)他來說只是舉手之勞，但對(duì)我卻產(chǎn)生了一種特別樂意承受他的工作安排的思想傾向。這就是領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)的作用。二雖然企業(yè)在留住人才、開發(fā)人才、管理人才等方面也施以各種鼓勵(lì)措施,但是其結(jié)果仍有很多不盡如人意之處，原因是人們對(duì)鼓勵(lì)的理解僅從正面即積極的一面去理解，還停留在對(duì)鼓勵(lì)措施的理解上，認(rèn)為只要鼓勵(lì)就能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。而事實(shí)上,鼓勵(lì)是一把"雙刃劍〞，它既能吸引人才，調(diào)動(dòng)人的積極性,也能趕(逼)走人才，挫傷人的積極性。在管理實(shí)踐中，我們要把鼓勵(lì)的實(shí)施控制在有效的范圍之內(nèi)。第一，鼓勵(lì)要注意按"需〞鼓勵(lì)，論功行賞。鼓勵(lì)不應(yīng)來自領(lǐng)導(dǎo)者的沖動(dòng)，而應(yīng)來自于員工的實(shí)際需要，鼓勵(lì)的有效性取決于對(duì)員工真實(shí)需求的正確把握。需求不同，采取的鼓勵(lì)手段也要分為不同層次，增強(qiáng)針對(duì)性，做到按"需〞鼓勵(lì)。一般地說，對(duì)普通員工，應(yīng)側(cè)重于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和及時(shí)的認(rèn)可與贊賞，提供應(yīng)他們個(gè)人開展的時(shí)機(jī);而管理者的需要更多集中于權(quán)力和成就，晉升對(duì)管理人員是最具吸引力的鼓勵(lì)手段，這意味著能得到認(rèn)可，能得到更多授權(quán)，可以有創(chuàng)造更大成就的時(shí)機(jī)。同時(shí)，鼓勵(lì)要與奉獻(xiàn)大小相對(duì)等，以到達(dá)名實(shí)相符，論功行賞，鼓勵(lì)得當(dāng)，才能取得好的效果。第二，鼓勵(lì)要堅(jiān)持正態(tài)分布，控制范圍。正確的鼓勵(lì)要面向先進(jìn)人群，這局部人的比例以15%一20%為宜。如果鼓勵(lì)的面過于狹窄，把各種光環(huán)反復(fù)疊加在兒個(gè)人，甚至一兩個(gè)人頭上，則這種鼓勵(lì)對(duì)他們來說過于頻繁，刺激的效果就會(huì)依次遞減。何況"構(gòu)大廈者，必資于眾工;治天下者，必賴于群才〞，鼓勵(lì)過于集中還會(huì)影響次先進(jìn)層乃至眾人的積極性，甚至還會(huì)導(dǎo)致被鼓勵(lì)者受孤立，出現(xiàn)"槍打出頭鳥〞的情形。如果鼓勵(lì)面過于廣泛，會(huì)降低鼓勵(lì)的作用，大家都得了就等于誰沒得，使鼓勵(lì)演變成"大鍋飯〞，不但提高了組織的運(yùn)營本錢，領(lǐng)導(dǎo)層的威信也要受到影響:做得好的人認(rèn)為上司好壞不分，干也沒用，不經(jīng)意工作的人也會(huì)暗自慶幸，沒挨著累，也沒損失什么。同時(shí)鼓勵(lì)面過寬也會(huì)孤立落后者，形成敵對(duì)情緒，不利于鞭策落后，使之轉(zhuǎn)化。第三，鼓勵(lì)要做到公開公正，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。在管理活動(dòng)中，缺乏公開透明的鼓勵(lì)往往達(dá)不到應(yīng)有的效果，還會(huì)產(chǎn)生很多猜疑和流言。所以，鼓勵(lì)本身要有一個(gè)民主參與的過程，要通過上下溝通制定員工認(rèn)可的鼓勵(lì)方案，要公平合理地確立鼓勵(lì)對(duì)象、鼓勵(lì)手段和鼓勵(lì)額度，排除人情、地位、關(guān)系等人為因素的干擾，自覺承受各方監(jiān)視。同時(shí)，鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)不可以前后不一，因人而異，一樣的成績給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。讓人感到不公平的鼓勵(lì)，不僅不能調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、還會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。第四，鼓勵(lì)要調(diào)動(dòng)全員，名利分流。鼓勵(lì)本身要有示范作用，表達(dá)組織的價(jià)值導(dǎo)向，因而受鼓勵(lì)的形式可以不同，但影響面是針對(duì)全員的，受鼓勵(lì)的時(shí)機(jī)對(duì)每個(gè)員工來說應(yīng)是平等的。要通過建立不同的競(jìng)賽系統(tǒng)，鼓勵(lì)人們立足本職，多創(chuàng)佳績，使大家有各自的努力日標(biāo)，工作動(dòng)力，從中實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值，獲取生命的意義。普通員工平凡的勞動(dòng)、高尚的行為、樂于泰獻(xiàn)的精神，應(yīng)當(dāng)在道義上得到支持，在輿論上得到贊揚(yáng)。要盡可能使每個(gè)員工獲得心理上的平衡，適當(dāng)做到名利分流。有德者高揚(yáng)其名，獲利者專獲其利；少獲利者多得名，多獲利者少得名。不可以讓少數(shù)人名利雙收，而多數(shù)人名利全無。第五，鼓勵(lì)要兼顧物質(zhì)與精神，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。已故兩院院士、著名計(jì)算機(jī)