電話促銷銷售技巧提升培訓(xùn)課件

電話銷售技巧提升情景再現(xiàn)客戶：你好，哪位？電銷：您好先生，我是錦繡置業(yè)有限公司的，我想給你推薦一下現(xiàn)在我們的熱銷戶型?？蛻簦号叮裁词?？電銷：我們公司即將推出一批面積80-120平米的優(yōu)質(zhì)房源，想和您推薦一下。客戶：不必了，謝謝！電銷：先生，這個房型市面上非常稀缺，而且位置、地段無可挑剔，近期我們還推出了看房有禮活動，邀請您到我們項目參觀一下?？蛻簦赫娴牟挥昧?，我沒錢買房。電銷：先生，我們這個房子首付僅僅20萬就可以買到，反正您的錢存銀行里也是存著，利息還低，倒不如拿出來買房子，等升值，這樣反而更劃算?？蛻簦赫娴牟挥昧耍x謝！電銷：先生，這批房源真的很好。。。客戶：不好意思，我還有事，再見。（掛電話）電銷：先生。。。。。。電話銷售七大問題問題一：剛做完自我介紹就被掛了！問題二：勉強說上兩句，還沒進入正題又被掛了！問題三：總算能介紹下房子，客戶剛聽完就說不需要，又掛掉了！問題四：好不容易有個感興趣的，一說價格，又掛掉了！問題五：客戶太強勢了，我說什么都聽不進去！問題六：面對客戶各種各樣的疑問，不知道怎樣解釋。問題七：成了不知道是什么成的，敗了也不知道怎么敗的！課程大綱一、態(tài)度與準備（態(tài)度/語言）二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理態(tài)度調(diào)整－心態(tài)心態(tài)標(biāo)準三不要：不要怕、不要急、不要躁電銷信念三法則：好人法則、大數(shù)法則、淡定法則心態(tài)成熟三階段：學(xué)、磨、悟心態(tài)來源五認可：公司、產(chǎn)品、團隊、客戶、自己態(tài)度調(diào)整－狀態(tài)電銷好狀態(tài)四要素：積極、熱情、有力、向上態(tài)度調(diào)整－形態(tài)保持微笑正確身姿清晰吐詞充滿熱情感覺自信速度緩急語氣輕重語調(diào)抑揚節(jié)奏頓挫語言連貫魅力聲音10大因素課程大綱一、態(tài)度與準備二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理準備細節(jié)物

品名

單話

術(shù)預(yù)

約筆和筆記本、電話及附件、鏡子搜索、介紹、購買、交換。搜集客戶信息。主要話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)、解疑話術(shù)。事先演練。設(shè)計預(yù)約內(nèi)容、選擇預(yù)約途徑撥打細節(jié)時機開場撥打細節(jié)－時機一級時間：工作日9:30-11:30，14:30-16:30（周一上午除外）二級時間：工作日其它工作時間三級時間：工作日晚8點前四級時間：休息日9:30-11:30，14:30-16:30五級時間：休息日其它時間撥打細節(jié)－開場案例參考劉先生，我是碧桂園營銷中心的置業(yè)顧問的劉大寶，今天特意給您打電話，是因為我們公司最近剛剛推出了一批80-120平米的優(yōu)質(zhì)房源，這批房源地處小區(qū)樓王位置，視野景觀好，戶型方正實用，無論投資還是自住我相信都非常適合你，我來給您詳細地介紹一下。。。。撥打細節(jié)－開場電話開場三件事：問候客戶：禮貌稱呼，好像認識自我介紹：模糊介紹，說出全名事先約定：說出事件，征詢時間撥打細節(jié)－開場開口第一句（十個級別，您用哪一級？）級別一：喂，我是。。。級別二：喂你好，我是。。。級別三：您好先生，我是。。。級別四：您好楊先生，我是。。。級別五：您好，您是楊虎吧？級別六：您好，請問您是楊虎嗎？級別七：您好，請問您是楊先生吧？級別八：您好，您是楊虎楊先生吧？級別九：您好，請問您是楊先生嗎？級別十：您好，請問您是楊虎楊先生嗎？撥打細節(jié)－開場開口第二句（六個級別，您用哪一級？）級別一：您好，我是碧桂園營銷中心的級別二：您好，我是碧桂園營銷中心的范冰冰級別三：您好，我是碧桂園營銷中心的范冰冰，您可以叫我冰冰。級別四：您好，我是碧桂園營銷中心的范冰冰，模范的范，冰水的冰，您可以叫我冰冰。級別五：您好，我是碧桂園的范冰冰，您可以叫我冰冰。級別六：您好，我是碧桂園的范冰冰，模范的范，冰水的冰，您叫我冰冰就好了。撥打細節(jié)－開場電話開場兩大挑戰(zhàn)——客戶精力有限客戶反射性拒絕瞬間激發(fā)客戶興趣！撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之一：最終價值法案例一電銷：早上好王經(jīng)理，現(xiàn)在方便接電話嗎？客戶：方便，你是哪位？電銷：我是xxx公司的劉德華，你叫我小劉就行了?？蛻簦菏裁词?？電銷：是這樣的王經(jīng)理，如果有一種房子買到一個月就可以掙20%，我可以用一兩分鐘時間跟您簡單說一下嗎？客戶：是嗎？你說說看。撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之一：最終價值法案例二電銷：早上好王經(jīng)理，現(xiàn)在方便接電話嗎？客戶：方便，你是哪位？電銷：我是碧桂園地產(chǎn)的張學(xué)友，碧桂園地產(chǎn)是國內(nèi)知名開發(fā)商，在國內(nèi)超過70個城市開發(fā)過大型住宅項目，這次嘉興開發(fā)的項目是碧桂園開發(fā)的第三代產(chǎn)品，無論從小區(qū)品質(zhì)還是到戶型結(jié)構(gòu)都非常的不錯，均價7800元，想邀請你明天上午到項目參觀一下。撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之一：最終價值法如果有一種方法能夠讓您在工作之余每個月多賺5000元，而且每天只不需要1分鐘時間，并且這個方法目前已經(jīng)有1億多萬人正在使用，那么您是否愿意花一兩分鐘時間簡單了解一下呢？如果有一個課程能夠讓您的公司電話銷售人員平均電話成功率至少提升30%，并且這個課程像a公司、b公司、c公司都已經(jīng)在學(xué)習(xí)和實踐了，我是否可以花兩三分鐘時間為您簡單介紹一下呢？撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之二：信息刺激法（安防公司給業(yè)主打電話）我是大華小區(qū)物業(yè)安保部的黎明，最近附件xx小區(qū)發(fā)生了兩起嚴重的盜竊案，你聽說了嗎？我是夢想會展服務(wù)中心的郭富城，今天給您打電話是要告訴您一件我們會展行業(yè)一件非常重大的事情！楊總，我在網(wǎng)上看到了一份關(guān)于你們公司的一篇非常重要的文件，所以想找您探討一下，可以嗎？撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之三：借力使力法劉總，我是碧桂園公司王總的朋友，我叫李嘉欣。上次跟王總在一起聊天時，他提到了您，說您對財務(wù)管理方面很有見地，所以建議我給您打個電話，讓我向您多請教請教。王總，剛才我和您公司采購部的李主任通過電話，他說您是公司成本管理一等一的專家，我的好些個問題只有您才能幫我解答，所以您看能否耽誤您兩三分鐘時間，給小張一點建議？撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之四：順?biāo)浦鄯蛻粽f很忙，馬上重新預(yù)約記下新的預(yù)約時間，準時準點打電話過去。王先生，上周二上午10點半，我給您打過一次電話，不過當(dāng)時您正好要開會，您就跟我約了一個星期以后我們再通話。我想既然已經(jīng)跟您約好了，我就不能爽約，所以我現(xiàn)在準時給您打過來了，您還有印象嗎？撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之五：創(chuàng)造機會法楊先生，昨天給您發(fā)的信息您收到了嗎？丁先生，上個星期給您發(fā)的郵件您收到了嗎？李女士，上次給您寄的那本書，您還喜歡嗎？劉女士，上周您生日那天給您寄的賀卡收到了嗎？喜歡嗎？撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之六：借故來電法楊先生，您是我們的老用戶，今天給您打電話就是為了感謝您一直以來對我們的信任和支持！李總，上次你來我們店里做的汽車保養(yǎng)，您還滿意嗎？王先生，您是我們公司的白金客戶，針對您這樣的客戶，公司現(xiàn)推出一種力度特別大的優(yōu)惠活動，我給您介紹一下吧。撥打細節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之七：故意打錯法電銷：孫先生您好，我是昨天跟您通過電話的碧桂園的冰冰?。靠蛻簦翰缓靡馑寄愦蝈e了。電銷：?。看蝈e了嗎？真不好意思，那請問您貴姓呢？客戶：我姓楊。電銷：噢，楊先生，真是抱歉打擾您了。聽您說話真是好有素質(zhì)啊，以前我打錯電話別人都是“叭”地一下就掛掉了！客戶：哪里哪里，沒事。電銷：那楊先生，既然冰冰跟您這么有緣，我能不能占用您一兩分鐘時間跟您聊兩句呢？客戶：恩。。。你說。課程大綱一、態(tài)度與準備二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理■電話溝通原則以需求為中心（把客戶的想法和需求放在第一位）以信任為準則（一切語言和行為都必須有利于建立和強化客戶信任）以話術(shù)為綱要（要熟悉話術(shù)，但不要被話術(shù)綁架，靈活運用；先僵化，后優(yōu)化，再固化）以服務(wù)為目的（為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，而不是單純?yōu)榱送飘a(chǎn)品）以產(chǎn)品為媒介（產(chǎn)品是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的媒介，而不是賺錢的工具）對話A楊先生您好，請問這個電話是您本人嗎？（是的?。┪沂请娦殴镜模ぬ?87654321。（哦，什么事？）我們現(xiàn)在剛推出一個XXX業(yè)務(wù)，每個月只需6元，現(xiàn)在可以免費體驗兩個月，請問需要為您辦理嗎？（不需要）楊先生，這個業(yè)務(wù)現(xiàn)在是免費體驗階段，您可以先試試。（已經(jīng)說了不需要）如果您兩個月以后不需要的話可以打電話來取消，非常方便的。（不是說了不需要嗎，就這樣吧，再見）好吧，打擾您了，祝您生活愉快，再見！對話B您好，請問您是楊虎楊先生嗎（是的）您好，我是電信公司的劉XX，您可以叫我小劉。（哦，你好，什么事）因為您是我們的貴賓客戶，所以想耽誤您幾分鐘的時間，對您做一個簡單的回訪，您看可以嗎？（哦，好的，你說。）目前工作情況、電話使用情況、話費套餐使用情況等，約兩分鐘（略）好的，非常感謝您的配合，看來您對我們公司真的很信任，我們也因為能有您這樣的貴賓客戶而感到榮幸，希望以后有機會還能再次為您服務(wù)！（不客氣）為了表達對您的感謝呢，我今天也特別準備了一個小小的禮物，就是送您兩個月的XXX業(yè)務(wù)免費體驗時間，不知道您喜不喜歡？（可以?。┖玫模俏疫@就為您辦理。兩個月以后如果您不需要了的話，還要麻煩您自己打個電話取消一下，可以嗎，否則系統(tǒng)會默認您繼續(xù)使用，這樣以后每個月就會扣您6元錢使用費。當(dāng)然，如果您喜歡這個業(yè)務(wù)的話，就不必再打電話了。（好的，我知道了。）那這邊就先跟您溝通到這兒？（好）耽誤您的時間了，祝您生活愉快，再見！（再見）抓住結(jié)構(gòu)問候客戶自我介紹事先約定詢問短信了解信息分析需求推動辦理禮貌結(jié)束有結(jié)構(gòu)才有結(jié)果整體結(jié)構(gòu)設(shè)計局部結(jié)構(gòu)設(shè)計建立信任迅速對接信息做好事先約定態(tài)度大于技巧做好電話預(yù)約短信、微信、郵件。頻率和次數(shù)。vak、語言、情緒、喜好。方便、分鐘。約定四要素。傾聽、回應(yīng)、追問。誠實、守信。學(xué)會贊美－肯定法聲音您的聲音真好聽！

您的聲音好有磁性??！您的普通話說得真好！您說話讓人覺得特別放松想法您這個想法真特別！我怎么就沒想到呢！您這個想法真是與眾不同，也只有您能想到！您這個觀點很有見地，不愧是專家！您稍等，我覺得您剛才那句話說得特別好，我要記下來！性格您的性格真好，肯定有很多朋友吧當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就是不一樣，真有魅力！您對問題的分析真是一針見血！只有像這樣細心的人，才會想這么周全！學(xué)會贊美－假設(shè)法過去劉先生，您過去是不是當(dāng)過兵?。柯犇f話特別有軍人的感覺！李總，您以前肯定在外企工作過吧，不然您怎么會這么注重管理流程呢？現(xiàn)在王經(jīng)理，您肯定在企業(yè)里特別受領(lǐng)導(dǎo)重視吧！絕對是骨干！孫先生，您現(xiàn)在的生意肯定作得特別好，因為您特別擅于和別人交流！將來張總，我絕對相信您的生意會越做越大，就憑您的為人，人家肯定都樂意跟您合作！方先生，您這么敬業(yè)，將來想不成功都難??！學(xué)會贊美－請教法早就聽說劉先生，早就聽說您的公司在行業(yè)里是翹楚了！李總，早就聽說您人特別爽快，今天這么一聊，果然如此啊！您是專家王女士，跟您聊了這么多，我發(fā)現(xiàn)您才是真正的專家呀！孫先生，沒想到您在這一塊這么專業(yè)，我真是班門弄斧了！想要學(xué)習(xí)李先生，您在管理方面做得這么好，我一直想跟您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)??！方姐，您的皮膚保養(yǎng)得這么好，是怎么做的啊，您也教教我嘛！了解需求客戶購買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶來的好處。了解需求想要需要一定要問題痛苦了解需求客戶購買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶來的好處?？蛻糍徺I的不是產(chǎn)品，而是問題解決方案。先賣麻煩，再賣方案！了解需求讓客戶發(fā)現(xiàn)問題最好的辦法是提出問題。案例：力展公司網(wǎng)站推廣了解需求－提問－提問原則提問原則：先簡單后復(fù)雜先廣泛后聚焦先分步后總結(jié)先簡單后復(fù)雜您是自己裝還是請裝修公司呢（請裝修公司）現(xiàn)在裝修公司也挺多的，您一般怎么選擇呢？先廣泛后聚焦您平時會做些投資嗎？（會）都有哪些方面的投資呢？是創(chuàng)業(yè)公司還是實體項目？那您投實體項目主要關(guān)注哪些方面的問題呢？先分步后總結(jié)您在團隊管理上面臨的最主要的問題有哪些呢？大家在客戶拜訪方面有沒有遇到什么難解決的問題呢？李總，經(jīng)過剛才我們的討論，在團隊管理方面，您發(fā)現(xiàn)主要有以下三個問題，一個是大家的狀態(tài)都不是很理想，原因是最近業(yè)績不太好。第二個是團隊成員的銷售技能還需要進一步提高。第三個是新成員流失率較高，老成員不太服從管理。主要就這三個問題，是嗎？（是的）另外我們還談到了客戶拜訪，主要的問題是。。。了解需求－提問－問題設(shè)計第一步：獲權(quán)我可以向您咨詢兩個問題嗎？順便問一下，您剛才說的。。。是什么意思？好像還有可能會有另外一種情況。。。有兩個問題想跟您請教一下。。。第二步：探尋為了給您提供最好的服務(wù)，我想先了解一下您對于性價比是怎么看的呢？不知道您在工程具體實施方面有沒有什么特別的要求？您期望老師采用什么樣的授課形式？第三步：引導(dǎo)很多人會覺得穿上質(zhì)量不好的塑身衣會對皮膚造成傷害，您覺得呢？

根據(jù)我們研究，選保健品一要注意原材料，二要注意效果，您認為呢？有些人覺得買燈差不多就行了，沒必要講究風(fēng)格造型，您是怎么看的？第四步：確認楊先生，您的意思是說，你最主要的還是擔(dān)心工程施工服務(wù)不行是嗎？王總，剛才您提到了兩個方面的問題，一個是投資回報率，一個是投資回報周期，是這樣的吧？您希望老師能夠多講些案例是嗎？了解需求－提問－狀態(tài)詢問What您現(xiàn)在在跟哪家公司合作？您覺得什么樣的塑身衣才是最好的？您剛才說性價比要高，具體指的是？Why您為什么會特別在意工程服務(wù)呢？當(dāng)時您做這個決定是什么原因呢？您希望老師多講案例，為什么呢？Who這件事情當(dāng)時誰在負責(zé)??？參加上次學(xué)習(xí)活動的都有哪些人呢？您家里除了您還有誰會參與這樣的決定呢？When您計劃什么時候開始動工呢？您覺得團隊凝聚力不夠理想，什么時候開始的呢？您上次做體檢大概是什么時候？Where這套燈具您是想放臥室還是您的書房？您平時出差，省內(nèi)比較多還是省外？這個課程您是想給銷售部上還是全員上？Which您比較在意款式還是顏色？您希望投資樓盤還是其它工程？付款的話您怎樣比較方便？轉(zhuǎn)賬還是支票？How您平時是如何保持身形的呢？對于這樣的問題您一般會怎么處理？您是如何判斷一個項目是否值得投資的？How

much您這個房子買了150多萬，打算花多少錢裝呢？您的銷售團隊出現(xiàn)這個情況多久了？您平均多長時間出一次差？每次大概幾天？了解需求－提問－深入詢問5why，即連續(xù)問5個為什么，找出深層次原因例：客戶問，你們的網(wǎng)速怎么樣？1問：王總，我想問一下，您為什么會提到這個問題呢？1答：因為我們內(nèi)部員工對網(wǎng)速要求比較高。2問：他們對網(wǎng)速要求高是因為什么呢？2答：員工之間經(jīng)常要互相傳文件。3問：咱們辦公傳文件的頻率很高嗎？為什么？3答：因為公司提倡無紙化辦公。4問：明白，那一般的辦公文件對網(wǎng)速要求不是特別高啊。4答：因為我們公司傳的文件往往都比較大。5問：怎么辦公文件會很大呢？5答：因為會經(jīng)常發(fā)送一些視頻文件和較大的資料包。了解需求想要需要一定要問題痛苦您有沒有發(fā)現(xiàn)。。。如果。。。會怎樣？對于。。。問題您關(guān)注嗎？先個人：麻煩？浪費？疾病？后他人：領(lǐng)導(dǎo)？同事？家人？注意措詞－正面&負面正面詞匯與負面詞匯的運用今天天氣好熱啊！》今天天不太涼快我知道您對我們的項目還有很多疑問》我知道您對我們的項目還想再多做些了解看來您對我們這方面的業(yè)務(wù)不太懂啊》可能您對我們這方面的業(yè)務(wù)接觸得不太多。我知道您現(xiàn)在的心情很煩》我知道您現(xiàn)在的心情可能有點不好詞匯轉(zhuǎn)換價格便宜特價產(chǎn)品付款提成但是簽字實惠性價比高投資辛苦費另外確認注意措詞暗示性與引導(dǎo)性語言您也知道法買塑身衣呢您也知道，必須得買質(zhì)量好的，否則穿在身上會對身體皮膚傷害很大！我們公司您也知道，買房子我是非常有經(jīng)驗的！電話銷售培訓(xùn)這樣的課程您也知道，實戰(zhàn)性非常強，單純理論的東西是沒用的。關(guān)鍵反問法塑身衣是緊緊貼著身體皮膚的，所以您是否覺得買塑身衣時質(zhì)量好壞特別重要呢？買房這樣的事情，總是有各種各樣的風(fēng)險的，所以您是否覺得一個專業(yè)的置業(yè)顧問會值得你信任哪？既然您這么重視學(xué)習(xí)的實際效果，那么對于電話銷售這樣的培訓(xùn)課程，它的實戰(zhàn)性和老師的實際經(jīng)驗就特別重要了，您說呢？注意措詞語氣詞匯的正確表達您今天就可以確定下來，這樣我明天就能給您發(fā)貨，好吧？》您今天就可以確定下來，這樣我明天就能把貨給貨給您發(fā)過來，好嗎？》您今天就可以確定下來，這樣我明天就能把貨給您發(fā)過來，您過兩天就能收到了。這么低的價格，叫我們怎么做啊》這么低的價格，叫我們怎么做呀。。。這么低的價格，我們沒辦法做啊》這么低的價格，我們沒辦法做呀。。。判斷客戶力量型活潑型細節(jié)型溫和型中庸型產(chǎn)品介紹FABEFeature,Advantage,Benefit,Evidence特點：這款iPhone5s手機屏幕采用的是IPS超級液晶屏。優(yōu)勢：這種屏幕非常堅硬，耐劃，而且沒有輻射。好處：所以如果你把它跟鑰匙放在一起，都不會輕易劃痕。如果你晚上喜歡躺在床上看電影或電視，這種沒有輻射的屏幕可以很好地保護你的眼睛，而且對你的皮膚還沒有任何的傷害。證明：很多對自己皮膚特別注重保養(yǎng)的人都選了它。我們公司像您這樣的帥哥用的都是5s。課程大綱一、態(tài)度與準備二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理客戶疑問處理根本原則：預(yù)防大于“治療”！嚴格按銷售流程推進事先打好預(yù)防針1、理解客戶的性格特征客戶的四種性格特征老鷹孔雀鴿子貓頭鷹1）老鷹型的人的性格特征B、行為特征

可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。

A、聲音特性

講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。C、他們的需求

希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。

做事爽快、決策果斷、以事實和任務(wù)為中心。2）孔雀型的人的性格特征A、聲音特性

講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。C、他們的需求

他們追求的是被人認可?？释蔀殛P(guān)注的對象。B、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。B、行為特征

反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會配合。3）鴿子型的人的性格特征A、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求

個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。B、行為特征

不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。

4）貓頭鷹型的人的性格特征C、他們的需求

準確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。A、聲音特性

講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。與四種類型的客戶溝通類型如何把握你要做什么你不能做什么老鷹型

直入主題集中在他們的目標(biāo)，簡潔、具體、有準備、有組織、

結(jié)果導(dǎo)向浪費時間、毫無目的、過度關(guān)注細節(jié)、太感情化孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢問他們的看法、

冷漠鴿子型

稍慢一些溫和、真誠，逐步了解客戶、

隨便些嚴肅地談生意、

向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型稍慢一些詳細考慮，系統(tǒng)化、精心準備、提供證據(jù)雜亂無章、太隨意、用主觀來判斷客戶疑問處理虛假疑異真實疑異專家型表現(xiàn)：

贊賞＋請教例：你們這個房子在嘉興中山路那一段啊？習(xí)慣性反對：

忽略＋轉(zhuǎn)移例：你們這個價格有點高了情緒化反應(yīng)：

道歉＋死馬例：你們怎么老打電話？客戶疑問處理真實疑異虛假疑異同理心：理解＋認可意外法：好奇＋請教反問法：是什么＋為什么例：我覺得普通的燈用的就挺好，沒必要搞那么好的燈！例：對我來說最重要的還是地段及房子的品質(zhì)，你說的價格是次要的！例：你們這樣的施工方式可能不太適合我?？蛻粢蓡柼幚恚Ｒ妴栴}暫時不需要，需要的話我會給你打電話。沒關(guān)系的李先生，給您打電話主要就是想和您做個交流。另外我有個問題特別想向您請教一下。。。（轉(zhuǎn)移視線法）沒關(guān)系李先生，我明白您的意思，之前也有客戶說怕主我們說的太多，后期會持續(xù)聯(lián)系你的，不知道您是出于哪方面的原因呢？（反向提問法）客戶疑問處理－常見問題你先發(fā)個資料我看看。好的李先生，稍候我就給您發(fā)過來，不過這里有個問題，這個資料只是個非常簡單的框架，沒有太多對您有幫助的內(nèi)容，既然您要花時間看，不如我花一兩分鐘時間跟您介紹一下，這樣比資料更清楚更省時。（價值對比法）好的李先生，不過小劉可以冒昧地向您一個問題嗎？（什么問題？）小劉說話可能比較直接，您別介意。很多客戶要我發(fā)資料都只是委婉地拒絕我而已，不知道李先生您只是想拒絕我還是真的想要了解呢？（適當(dāng)挑破法）客戶疑問處理－常見問題我要考慮考慮。好的劉總，您考慮是應(yīng)該的。小劉是個直筒子，通過前面的交流呢，相信劉總已經(jīng)了解了我們的房子可以幫您解決現(xiàn)在的問題，不過我感覺到劉總還有些顧慮的地方，您可以直接告訴我嗎？（原因詢問法）好的劉總，您可以慢慢考慮。不過有個問題您可要注意?。ㄊ裁磫栴}？）就是我們的樓盤都是先預(yù)定先選房。上次有個客戶就是因為到了活動快結(jié)束時才確定，結(jié)果只剩下了頂樓，雖然最后還是買了，但心里也不痛快啊（痛苦銷售法）客戶疑問處理－常見問題我們已經(jīng)有合作單位了。沒關(guān)系王總，像您公司這樣的企業(yè)，肯定有很多公司都想跟您合作，不然我也不會給您打這個電話了，呵呵。不過有個問題我覺得挺奇怪。。。提出對手/客戶缺陷（引發(fā)思考法）沒關(guān)系王總，能與您這樣的客戶合作，說明他們肯定有些地方做得不錯。不過正所謂多個朋友多條路，您多一個供應(yīng)商其實也可以多一種選擇，起碼在報價的時候，就可以多一個談到更低價格的機會，您說呢？（機會選擇法）客戶疑問處理－常見問題你們的價格太貴了！忽略肯定法：是吧，我們的價格確實不便宜。分解壓力法：表面上看貴了一點，仔細算算。。。價目比對法：這個價格除了產(chǎn)品還包括送貨安裝售后保修等對手比較法：您所說的貴是和什么對比的呢？價格試探法：不知道您心里理想的價格是多少呢？適當(dāng)讓步法：大、小、微課程大綱一、態(tài)度與準備二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理無需求拒絕一次促成二次促成表示感謝保持聯(lián)絡(luò)猶豫不決促成有限機會法直接要求法從眾心理法轉(zhuǎn)移視線法例：您是想要一份還是兩份？例：前10名有優(yōu)惠，您是第8位例：最關(guān)鍵的清楚了，就不必考慮太多了例：昨天一天就有5位客戶認購。猶豫不決促成附加利益法小馬試用法簡單成交法由小到大法例：陽臺，地板，吊頂，衣櫥，廚衛(wèi)例：限時優(yōu)惠，贈品例：您可以先拿一件試試。例：您只需要簽個字就可以了。成交表示感謝確認信息再次感謝要求轉(zhuǎn)介紹課程大綱一、態(tài)度與準備二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理案例分析學(xué)員分享案例并討論分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析－全景a電：您好，請問您是華光總經(jīng)辦的王磊王經(jīng)理嗎？客：是的，你是哪位？電：我是迅達的思思啊。王經(jīng)理，您現(xiàn)在說話方便嗎？客：什么事你說。電：王經(jīng)理，是這樣的，如果有一種方法可以讓您節(jié)省辦公時間和辦公費用至少40%以上，不知道思思能不能用一兩分鐘時間跟您簡單介紹一下呢？客：哦？你們是賣什么產(chǎn)品的？電：迅達是一家專門做企業(yè)電子傳真解決方案的公司。對了王經(jīng)理，您以前有了解或使用過電子傳真嗎？客：電子傳真啊，不太了解。電：其實電子傳真跟您現(xiàn)在用的普通傳真機在功能上是一模一樣的，不過電子傳真的收發(fā)不需要傳真紙、色帶和墨盒這一類的耗材，因此可以實現(xiàn)無紙化辦公，能夠大大節(jié)約您總經(jīng)辦這邊的辦公成本！客：不用耗材怎么收發(fā)傳真?。‰姡和踅?jīng)理，可以的話，我從接收和發(fā)送兩個方面為您簡單介紹一下電子傳真可以嗎？客：好，你說。案例分析－全景a電：那我先說接收。和您以前的傳真機一樣，電子傳真也是有一個8位的電話號碼，當(dāng)您的客戶給您發(fā)傳真是，只需要撥打這個號就可以了。不同的地方在于普通的傳真機需要傳真紙、色帶和墨盒之類的耗材，而電子傳真則只需要通過電腦來接收就行了，而且接收的傳真可以直接保存在電腦里，不需要任何其它的耗材。王經(jīng)理，不知道這一點思思說得清不清楚呢？客：清楚了，就是把紙質(zhì)的傳真直接變成電子版的是吧？電：是的，而且更為重要的是，這種方式除了能夠大幅降低耗材成本之外，還有一個對您總經(jīng)辦來說很特別的好處！客：哦？什么好處？電：恩。。。王經(jīng)理，我可以先向您咨詢個問題嗎？客：什么問題？電：您公司這邊平均每天大約可以收到多少張傳真呢？客：這個倒沒仔細算過，大概一個小時五六張吧，那么一天大概有四五十張吧。電：這么多啊，看來您公司生意很火爆呀，呵呵。不過收到這么多傳真，通常都怎么分發(fā)下去呢？是咱們總經(jīng)辦這邊分發(fā)，還是各部門自己來拿？案例分析－全景a客：正常情況下，我們都會隔一段時間分發(fā)一次，要是急的話就他們自己拿。電：明白了，不過如果由總經(jīng)辦來分發(fā)的話，會不會影響咱們總經(jīng)辦的工作呢？客：還好，也算不上影響，這本來也是我們份內(nèi)的工作。電：恩，我明白，不過如果是電子傳真，您就可以通過電腦直接用郵件轉(zhuǎn)發(fā)給各個部門，或是由他們自行登錄收取，這樣就能節(jié)省不少總經(jīng)辦的工作量和工作時間，而且還不容易出現(xiàn)誤取誤拿的問題，您說呢？客：這倒也是，沒想過這個問題。電：另外您剛才說一天要收四五十張傳真，按照每張3角錢的話，一天就要十五元，一年下來也得要四五千元，如果是電子傳真，這些就能全省下來，而且還沒有了分發(fā)存儲的麻煩，您說是不是呢？客：那你們怎么發(fā)傳真呢？電：發(fā)傳真還跟以前一樣，只不過以前是在傳真機上撥號，現(xiàn)在是電腦上撥號，而且還能群發(fā)。對了王經(jīng)理，你們公司有幾部傳真機??？客：我們就一部啊！案例分析－全景a電：如果是一部傳真機，那么照您剛才說的，每天收到那么多傳真，那么你們公司以銷售為主，每天發(fā)出去的傳真更多嘍？客：是啊電：如果是這樣，那么大家來發(fā)傳真的時候，由于傳真機撥號、放紙、等對方信號等等，會不會出現(xiàn)大家排隊等發(fā)傳真的現(xiàn)象??？客：會啊，很正常。電：而電子傳真就不會有這個問題了，每個人都可以在自己的電腦上發(fā)傳真，不必來排隊。而且普通傳真機一次只能發(fā)一個，電子傳真卻可以群發(fā)。并且電子傳真不需要傳真機，只要能上網(wǎng)，就算是您公司的員工在外地出差，也能隨時收發(fā)傳真?？停赫娴陌。堑故峭Σ诲e了。電：好不好我說了不算，關(guān)鍵是真的對您有用。王經(jīng)理您看這樣好不好，我這有份詳細的使用資料，還有一個免費試用的號碼，我給您發(fā)過來。您先試著用一下，看看究竟怎么樣，我明天再給您打電話聯(lián)系，聽聽您的意見和看法，好嗎？客：行啊，你發(fā)過來。（思思發(fā)送資料及一份詳細費用成本對比表）案例分析－全景b電：王經(jīng)理上午好，我是迅達的思思啊，現(xiàn)在說話方便嗎？客：可以的，你說。電：昨天給您發(fā)的資料收到了嗎？客：收到了，還不錯，挺好用的，不過有幾個問題啊！電：您說客：是這樣的，如果用電子傳真，是要更換電話號碼啊，但是你知道我們很多客戶都知道原來的傳真號，所以這個號碼我們不能換啊電：恩，王經(jīng)理您說得是，確實有些客戶擔(dān)心換了號碼會丟失一部分客戶。除了這一點，還有別的問題嗎？客：還有就是你這個要上網(wǎng)才能發(fā)，要是網(wǎng)絡(luò)斷線了，不就不能收發(fā)傳真了？而且還有，你們這個價格好像也挺高的！電：恩，我明白您的意思，還有別的什么嗎？客：別的倒沒有了，主要就是這幾個問題。電：好的王經(jīng)理，我重復(fù)一下您的意思，您主要擔(dān)心三個問題，一是怕?lián)Q了號碼導(dǎo)致客戶丟失，二是擔(dān)心斷網(wǎng)所以不能收發(fā)傳真，三是價格，是這樣的嗎？案例分析－全景b客：是的電：好的，對于您剛才說的換號問題，確實一開始也有客戶有這樣的顧慮，不過了解了以后就不存在了，因為有個非常好的方法去處理，就是“呼叫轉(zhuǎn)移”。也就是您可以將原來老傳真好呼轉(zhuǎn)到新號碼上，而且還可以語音提示客戶?？停哼@樣啊，電子傳真也可以呼叫轉(zhuǎn)移？電：當(dāng)然可以，而且退一萬步講，假設(shè)您某位員工不小心取消了呼轉(zhuǎn)，客戶又不知道新的號碼，但是您原來的傳真機也還在正常使用啊，完全可以留在那備用嘛?？停憾?，這倒也是。那萬一斷網(wǎng)了怎么辦？電：這個問題您問得太好了！萬一斷網(wǎng)了，電子傳真仍然可以接收傳真，因為傳真件是存儲在系統(tǒng)里的，等您一上線打開頁面就能看到了。不過發(fā)傳真倒是會有點問題，不過這方面跟普通傳真機一樣，出故障的機率畢竟很少嘛，而且話又說回來了，您這不是還有普通傳真機做備用的嘛。客：也對，哪有十全十美的。電：王經(jīng)理，雖然電子傳真不能說十全十美，但相比普通傳真機來說，也算是很完美了，而且既高效又方便。而且我昨天還幫您算了一下，一年下來能節(jié)省差不多4萬元呢！案例分析－全景b客：話是這么說，但是你們的價格確實不便宜??！你看你們選個號還要500元，每個月月租還要50元，這年頭，哪還有收選號費和月租費的！電：王經(jīng)理，我理解您的想法，不過您說貴那要看跟什么比呀！您看選號費500，一年月租總共600，兩項加起來才一千多元，跟每年能節(jié)省4萬元相比，實在不算個錢呀！這還不算普通傳真的維修、丟失、時間等成本?？停耗憔蛣e算那么清啦，原本我覺得你人不錯，準備找你辦一個，但是你一點優(yōu)惠都沒有，那我就沒辦法辦了！電：王經(jīng)理，真的謝謝您對思思的認可，不是思思不肯給您優(yōu)惠呀，如果我硬是給了您折扣，那恐怕我就要和您永別了！客：??？永別了？什么意思？電：王經(jīng)理，這個價格已經(jīng)是我們推廣期間的跳樓價了，現(xiàn)在思思是在22樓辦公，您要是還要跟我這要優(yōu)惠，我不就得跳樓跟您永別了嗎？思思都幫您省了4萬塊，您不會為這千把塊錢的事真讓思思去跳樓吧？客：哈哈哈電：這樣吧王經(jīng)理，價格確實沒辦法了，希望您能理解。不過思思可以想辦法幫您申請個好一點的號碼，就當(dāng)是個小小心意，您看成嗎？課程大綱一、態(tài)度與準備二、電話銷售技巧電銷細節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實際案例分析四、電銷后處理整理與辦理及時記錄信息及時辦理業(yè)務(wù)服務(wù)與跟訪已成交客戶后續(xù)服務(wù)待成交客戶后續(xù)跟訪未成交客戶后續(xù)跟進THANKYOU卓越是一種習(xí)慣！AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側(cè)視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產(chǎn)品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準為一電信級的標(biāo)準。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準,支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準：采用IEEE1101.1機械標(biāo)準結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準。采用標(biāo)準目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴容時只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務(wù)的擴展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結(jié)構(gòu)1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多