第十一章人力資源管理

問題的提出●企業(yè)人員不斷投入，但業(yè)績并未相應(yīng)提高。員工創(chuàng)業(yè)激情衰竭，人均效率遞減，人力資源系統(tǒng)效率低

●問題導(dǎo)向與系統(tǒng)構(gòu)建的矛盾●人力資源管理頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，改革多動癥●人力資源各專業(yè)職能模塊如何進行系統(tǒng)整合？人力資源業(yè)務(wù)如何與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)模塊整合？第十一章人力資源管理人力資源管理概述工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與發(fā)展績效考核與激勵機制第一節(jié)人力資源管理定義指對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。人力資源管理基本任務(wù)指對人力資源合理的配置，搞好員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和發(fā)揮潛能，促進生產(chǎn)率、提高效益，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源管理基本職能進行獲取、保持、發(fā)展、評價和調(diào)整等活動獲?。汗ぷ鞣治?、人力資源計劃、招聘、選拔與委派保持：薪酬分配發(fā)展：培訓(xùn)評價：工作評價調(diào)整：調(diào)配、晉升等關(guān)系相互聯(lián)系和影響趨勢：外包檔案管理、社會保險、職稱評定——人事代理服務(wù)公司組織設(shè)計、工作分析、培訓(xùn)開發(fā)、高層選拔、員工管理——管理咨詢公司人力資源管理相關(guān)因素一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略層次：接班人計劃、人力資源計劃、業(yè)績管理、獎勵管理、培訓(xùn)與發(fā)展管理層次：設(shè)計招聘選擇方案、獎勵方案等具體實施系統(tǒng)運作層次：人力資源管理制度和措施具體實施二、企業(yè)文化與人力資源管理三、組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理第二節(jié)工作分析定義——對工作內(nèi)容和有關(guān)的各個因素進行系統(tǒng)、全面地描述和研究等過程解決：

6W1H工作分析公式：1、WHO：誰來做這項職務(wù)；2、WHAT：這項職務(wù)具體做什么事情3、WHEN：職務(wù)時間的安排；4、WHERE：職務(wù)地點在哪里；5、WHY：他為什么做這項職務(wù)（職務(wù)的意義）6、forWHO：他在為誰工作7、HOW：他是如何工作的。根據(jù)這些信息制定出工作說明書和工作規(guī)范等專門文件。任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響

確定目標(biāo)

搜集背景信息

搜集工作分析信息

共同審查

編寫工作說明書與規(guī)范

選擇代表性職位工作分析的流程工作說明書工作說明書通常是一份一頁到三頁的正式書面文件，它應(yīng)包括下列各項目：◎書寫日期?！蚬ぷ鞯匚唬ㄈ毣蚣媛殻恍劫Y或工資）?！蚵毼幻Q?！蚴鼙O(jiān)督者（工作者向誰報告）?！蛉绻械脑?，監(jiān)督何人（誰要向員工報告）?！蚬ぷ髡üぷ髫?zé)任概述）?！蜇?zé)任和職責(zé)的詳細表列?！蛑饕佑|者（組織內(nèi)、外）?！虿拍芘c職位需求?！蛩杞逃c經(jīng)驗。◎生涯（職位）移動（工作者可能的下一個職位）?！騾⒓酉嚓P(guān)的會議

/提出的報告。工作規(guī)范工作規(guī)范說明員工應(yīng)該具備的條件，包括：知識、技術(shù)、能力、特質(zhì)等等。在撰寫工作規(guī)范時，應(yīng)該要將知識、技術(shù)、能力、特質(zhì)等等考慮進去。知識、技術(shù)、能力、特質(zhì)是人的特質(zhì)，很難直接觀察到，只有在他們執(zhí)行工作時候才能看到。正確的知識、技術(shù)、能力、特質(zhì)信息有助于制定決策用人的決策。工作說明書

工作職稱：系統(tǒng)分析師

撰寫日期：

年

月

日

部門名稱：信息中心

撰

寫

人：陳××

直屬主管：系統(tǒng)應(yīng)用組主管

批

準(zhǔn)

人：王××

工作時間：平時09:00~18:00（需輪班）摘

要

1.系統(tǒng)可行性評估。

2.與需求單位協(xié)商確定系統(tǒng)流程。

3.系統(tǒng)分析。

4.系統(tǒng)架構(gòu)建立。

5.訂定系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)。

6.指導(dǎo)程序設(shè)計師完成軟件系統(tǒng)。

7.撰寫程序規(guī)格書。

8.控制系統(tǒng)開發(fā)進度。

工作規(guī)范

工作職稱：系統(tǒng)分析師

學(xué)

歷：大專以上信息相關(guān)科系

部門名稱：信息中心

經(jīng)

歷：四年工作經(jīng)驗，其中至

少二年數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計

性

別：不拘

工作專長：系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

年

齡：34歲以下

溝通協(xié)調(diào)資料來源：中友百貨公司第三節(jié)招聘與錄用人力資源規(guī)劃招聘錄用人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力資源需求與供給，企業(yè)人力資源盤點2．編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計劃，核心人才隊伍建設(shè)規(guī)劃3．基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定

4．人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制計劃

甄選錄用1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2．選擇各類人員甄選工具量表3．實施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4．內(nèi)部人才競聘5．人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1．員工勞動契約管理與人員配置

2．員工適崗率調(diào)查、互補性團隊建設(shè)

3．工作輪換、內(nèi)部人才流動

4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動市場研究1．外部勞動力市場供給分析2．員工流動率、流動人員面談3．競爭性人才政策的制定

4．與人才中介機構(gòu)的合作、人力資源外包

第四節(jié)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)階段培訓(xùn)形式培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計

2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評估管理者能力開發(fā)和評價1．管理繼承人計劃2．管理者任職資格設(shè)計考察3．管理者能力評價、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．組織變革計劃制定（企業(yè)并購重組中人力資源解決方案）

3．員工職業(yè)生涯設(shè)計指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)

職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展類型：職業(yè)探索階段：～24產(chǎn)業(yè)與發(fā)展階段：25-44職業(yè)中期階段：45-58職業(yè)后期階段：58～發(fā)展方向職業(yè)技術(shù)型行政管理方向組織地域獨立取向第五節(jié)績效考核與激勵機制績效考核品質(zhì)考核行為基礎(chǔ)考核效果基礎(chǔ)型考核激勵報酬、股權(quán)、股票期權(quán)、高額退休金等績效與報酬管理

績效管理1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3．建立企業(yè)價值評價體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6．績效考核面談7．績效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整

2．利潤分享、員工持股計劃3．激勵、獎勵計劃福利管理1．國家有關(guān)法律2．福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運行系統(tǒng)模式關(guān)系圖培訓(xùn)方法提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測評方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評價系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認證考試認證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級制度職業(yè)化行為評價系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價值分配規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)中國企業(yè)人力資源管理的典型問題冗員與人才短缺（競爭淘汰，人才退出機制,工作輪換）新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾／空降部隊與地面部隊的矛盾（重建企業(yè)的價值評級、價值分配體系）超前理念與人力資源推進系統(tǒng)滯后的矛盾理性與人性的矛盾／創(chuàng)業(yè)型企