藥品購(gòu)銷藥品服務(wù)-慢病患者服務(wù)（中級(jí)）

藥品服務(wù)--慢病患者服務(wù)1+X藥品購(gòu)銷（中級(jí)）主講人：都慧慧工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)技能要求1.藥品

服務(wù)1.1藥品推介1.1.1能熟識(shí)常用藥品的商品名、英文名。1.1.2能介紹藥物的作用機(jī)理及體內(nèi)過(guò)程特點(diǎn)。1.1.3能介紹新上市品種的特點(diǎn)并進(jìn)行同類藥品的比較。1.1.4能根據(jù)常見(jiàn)疾病癥狀提供藥學(xué)咨詢和用藥指導(dǎo)。1.1.5能根據(jù)顧客需求推介中成藥。1.2藥品信息服務(wù)1.2.1能進(jìn)行醫(yī)藥文獻(xiàn)檢索。1.2.2能綜合醫(yī)藥和營(yíng)銷知識(shí)與客戶溝通藥品相關(guān)問(wèn)題。1.2.3能綜合病理、藥理等專業(yè)知識(shí)與醫(yī)生進(jìn)行臨床交流。1.2.4能夠按照培訓(xùn)方案開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)。1.3慢病患者服務(wù)1.3.1能與慢病患者有效溝通交流并了解疾病史、用藥史、就醫(yī)史。1.3.2能為慢病患者建立檔案。1.3.3能對(duì)慢病患者進(jìn)行血壓、血糖等基本檢測(cè)并解讀診斷指標(biāo)。1.3.4能根據(jù)疾病種類對(duì)慢病患者進(jìn)行健康教育和健康促進(jìn)。上海醫(yī)藥（集團(tuán)）有限公司制定

2021年4月發(fā)布

藥品購(gòu)銷職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（中級(jí)）分值：20分，時(shí)間19分鐘采用筆答方式

慢病患者服務(wù)—操作技能考試患者基本情況書(shū)寫(xiě)6分用藥指導(dǎo)健康管理8分6分1知識(shí)梳理考評(píng)解析案例分享注意事項(xiàng)234目錄

慢病患者服務(wù)第一部分

知識(shí)梳理

慢病患者服務(wù)未來(lái)藥房健康服務(wù)型藥店專業(yè)型藥店（含DTP）網(wǎng)上藥店互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥+藥店慢病健康服務(wù)藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)的藥師服務(wù)慢病患者服務(wù)知識(shí)梳理專業(yè)知識(shí)為“盾”專業(yè)服務(wù)為“劍”服務(wù)升級(jí)人才升級(jí)慢病年輕化并發(fā)癥高發(fā)多種慢病共患慢病綜合管理一站式服務(wù)患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病健康服務(wù)終端服務(wù)人員慢病患者服務(wù)知識(shí)梳理藥店藥師門(mén)店升級(jí)場(chǎng)景升級(jí)慢病患者服務(wù)知識(shí)梳理一、慢病服務(wù)流程1.有效溝通確認(rèn)需求記錄好基本信息，查詢四史：疾病史、就醫(yī)史、用藥史、過(guò)敏史2.建立檔案接待顧客，以患者為中心，掌握溝通技巧，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵血壓、血糖、骨密度、血脂、血尿酸、血常規(guī)、生化指標(biāo)等檢測(cè)、解讀與評(píng)估3.健康檢測(cè)與評(píng)估疾病發(fā)展與預(yù)防、生活指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、飲食管理等5.健康指導(dǎo)藥理作用特點(diǎn)、適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、相互作用等，提高用藥依從性，保證安全合理用藥4.用藥指導(dǎo)6.用藥跟蹤回訪干預(yù)慢病患者服務(wù)知識(shí)梳理二、常見(jiàn)慢病血脂異常1高血壓2糖尿病3消化性潰瘍4甲亢5痛風(fēng)6過(guò)敏性鼻炎7哮喘8類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎9骨質(zhì)疏松10防治康養(yǎng)吃動(dòng)睡想藥物治療合理用藥指導(dǎo)非藥物治療生活方式改變：飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理慢病患者服務(wù)知識(shí)梳理三、相關(guān)知識(shí)A疾病知識(shí)B藥物知識(shí)C藥物治療C健康管理第二部分考評(píng)解析

慢病患者服務(wù)考評(píng)員考評(píng)員12345678慢病患者服務(wù)

考評(píng)解析筆答

時(shí)間：19分鐘慢病患者服務(wù)

考評(píng)解析01020304試題單評(píng)分表答題卷參考答案1.背景資料2.試題要求3.考核時(shí)間1.答題內(nèi)容（患者基本情況、用藥指導(dǎo)、健康指導(dǎo)）2.考評(píng)員簽字3.日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)要素、評(píng)分細(xì)則、配分、每處扣分、項(xiàng)目得分、簽字、日期患者基本情況用藥指導(dǎo)健康指導(dǎo)答題卷形式1形式22種藥物2種藥物慢病患者服務(wù)

考評(píng)解析評(píng)分表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要素評(píng)分細(xì)則配分扣分得分1患者基本情況（6分）體格基本情況根據(jù)試題單完成基本情況的篩選與書(shū)寫(xiě)，每錯(cuò)1處扣1分1

臨床診斷指標(biāo)1

不良嗜好1

過(guò)敏史1

疾病史1

合并癥1

2用藥指導(dǎo)（8分）藥物作用機(jī)制每錯(cuò)1個(gè)扣2分，描述不準(zhǔn)確每處扣1分4分

藥物常見(jiàn)不良反應(yīng)每答錯(cuò)或漏答1處扣1分2分

發(fā)生特定情況的處理/特殊用法每答錯(cuò)或漏答每處扣1分（扣錯(cuò)點(diǎn)）2分

3患者健康教育（6分）疾病發(fā)展與預(yù)防不少于2條，每錯(cuò)1處扣1分2分

生活、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)不少于2條，每錯(cuò)1處扣1分2分

飲食指導(dǎo)不少于2條，每錯(cuò)1處扣1分2分

合計(jì)20

試題單中都能找到，考核是否認(rèn)真，細(xì)心學(xué)生較易掌握教師教易評(píng)判學(xué)生較易掌握教師教易評(píng)判答案相對(duì)較集中，容易評(píng)判學(xué)生發(fā)揮空間大，答案相對(duì)不集中，有明顯錯(cuò)誤點(diǎn)每處扣1分第三部分案例分享

慢病患者服務(wù)某患者，女，35歲，近三年來(lái)，每到春暖花開(kāi)的季節(jié)就打噴嚏、流鼻涕，嚴(yán)重影響工作。入院檢查，診斷為季節(jié)性過(guò)敏性鼻炎，確定過(guò)敏原為花粉和柳絮。醫(yī)生建議其口服氯雷他定片，一日1次，一次1片（10mg）；必要時(shí)使用鹽酸羥甲唑啉鼻噴霧劑，一次一側(cè)1-3噴，早晨和睡前各1次。今年春天，該患者自覺(jué)偶爾流清水樣鼻涕，打噴嚏。為避免鼻炎發(fā)展嚴(yán)重，影響正常工作和生活，該患者想進(jìn)行提前預(yù)防。請(qǐng)做用藥與健康指導(dǎo)?；颊呋厩闆r：患者為某企業(yè)白領(lǐng)，工作繁忙，經(jīng)常加班熬夜。兩年前因工作壓力大開(kāi)始吸電子煙，每天自駕車上下班。自述喜食辛辣食物，非孕期及哺乳期，無(wú)其他疾病，母親患有過(guò)敏性鼻炎20年。背景資料慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)1.能根據(jù)試題背景資料，完成患者基本情況書(shū)寫(xiě)；任務(wù)2.能夠?qū)颊哒诜玫乃幬镞M(jìn)行用藥指導(dǎo)，準(zhǔn)確答出治療藥物的作用機(jī)制、常見(jiàn)不良反應(yīng)；任務(wù)3.能夠正確進(jìn)行用藥后特定情況的處理；任務(wù)4.能夠針對(duì)患者情況進(jìn)行疾病發(fā)展與預(yù)防、生活和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、飲食管理等健康指導(dǎo)。慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)1背景中沒(méi)有提及，默認(rèn)為無(wú)能根據(jù)試題背景資料，完成患者基本情況書(shū)寫(xiě)慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)2用藥指導(dǎo)：能夠?qū)颊哒诜玫乃幬镞M(jìn)行用藥指導(dǎo)，準(zhǔn)確答出治療藥物的作用機(jī)制、常見(jiàn)不良反應(yīng)。慢病患者服務(wù)案例分享任務(wù)3用藥指導(dǎo)：能夠正確進(jìn)行用藥后特定情況的處理。慢病患者服務(wù)

案例分享任務(wù)4健康指導(dǎo)：能夠針對(duì)患者情況進(jìn)行疾病發(fā)展與預(yù)防、生活和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、飲食管理等健康指導(dǎo)第四部分注意事項(xiàng)

慢病患者服務(wù)慢病患者服務(wù)

注意事項(xiàng)評(píng)分表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要素評(píng)分細(xì)則配分扣分得分1患者基本情況（6分）體格基本情況根據(jù)試題單完成基本情況的篩選與書(shū)寫(xiě)，每錯(cuò)1處扣1分1

臨床診斷指標(biāo)1

不良嗜好1

過(guò)敏史1

疾病史1

合并癥1

2用藥指導(dǎo)（8分）藥物作用機(jī)制每錯(cuò)1個(gè)扣2分，描述不準(zhǔn)確每處扣1分4分

藥物常見(jiàn)不良反應(yīng)每答錯(cuò)或漏答1處扣1分2分

發(fā)生特定情況的處理/特殊用法描述不準(zhǔn)確每處扣1分（扣錯(cuò)點(diǎn)）2分

3患者健康教育（6分）疾病發(fā)展與預(yù)防不少于2條，每錯(cuò)1處扣1分2分

生活、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)不少于2條，每錯(cuò)1處扣1分2分

飲食指導(dǎo)不少于2條，每錯(cuò)1處扣1分2分

合計(jì)20

1.沒(méi)有0.5分值2.錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)扣分3.學(xué)生答案不在參考答案范疇內(nèi)，考評(píng)員結(jié)合經(jīng)驗(yàn)評(píng)判對(duì)錯(cuò)。培訓(xùn)過(guò)程性管理培訓(xùn)完每個(gè)模塊需完