績效管理評價反饋

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經營

專業(yè)教學資源庫《中小企業(yè)人力資源管理》績效管理評價反饋

案例：2018年5月，張亞芳入職風馳物流有限公司并擔任網點調度員，2018年12月，網點負責人李靖組織年度考核，對張亞芳采取一對一考核，發(fā)現(xiàn)張亞芳任職以來客戶錯單率高出平均值1個百分點，客戶滿意度高出平均值13個百分點，提出合理化建議2條（其他人為0），李靖考慮到公司實行末位淘汰，網點其他人都是3年以上工齡的老員工，在未與張亞芳溝通的情況下僅將錯單率作為KPI指標上報公司，致使張亞芳年度績效獎金被公司取消。張遂向公司舉報李靖濫用職權的行為，網點經營一度陷入癱瘓。懲戒是萬不得已的管理手段績效反饋的含義及作用1、含義：所謂績效反饋，就是使員工了解自身績效水平的各種管理手段。2、作用：首先，績效反饋是考核公正的基礎。其次，績效反饋是績效改進的保證。再次，績效反饋是傳遞組織期望的手段。6績效反饋的原則1）具體原則2）互動原則3）對事不對人原則4）正面引導原則7績效反饋的技巧

負面反饋正面反饋建設性反饋案例：B:MARY,這是你第二次在做應収帳時出現(xiàn)錯誤了。E：這不但影響你這個季度的績效，而且銷售部門對財務部門的意見更大了。S:你覺得應該如何改進呢？

STOP!!!T:這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改進對我們很重要。8很容易學會，對嗎？績效面談的過程

1)面談開場白2)員工自我評價3)確認績效結果4)分析診斷問題5)面談結束9

面談開場白注意事項節(jié)點要求1.開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談者心情放松，保障自由輕松的交流。預先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。難點：切入主題的技巧員工過于緊張—輕松話題員工做好準備—開門見山面談中的座位安排員工A管理者BCDA：嚴肅的氣氛：直視B：理性的氣氛：缺乏親密感C：和緩的氣氛：看不到對方表情D：理性和緩的氣氛：避免直視又可以看到對方表情

員工自我評價

員工自評注意事項節(jié)點要求簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質提高情況，并對自己評估的分數和依據進行說明。

上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。注意：傾聽的技巧

確認績效結果注意事項節(jié)點要求業(yè)績評價：指出成績和不足；能力評價：指出優(yōu)勢和劣勢；記錄員工不同意見并及時反饋。根據事先設定的目標衡量標準進行評價；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實依據；先說成績再說不足；

從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面。難點：評價的技巧&肢體表達的技巧確認結果績效面談表被考核人

部門

職務

績效考核周期

績效得分

面談時間

面談地點

工作業(yè)績及優(yōu)點：個人能力和優(yōu)勢下一年度您希望重點改進哪些方面？您最希望接到的工作任務是什么？最希望調整哪些指標？學習、培訓計劃（列出所需的專業(yè)技能培訓、管理培訓）職業(yè)規(guī)劃下階段工作目標與要求（需要哪些支持）：對部門工作和公司工作的意見和建議？（管理上和工作上）被考核人簽名

面談主管簽名

分析診斷問題注意事項節(jié)點要求探討問題產生的原因；尋求解決問題的辦法以糾正錯誤；在要求和期望方面達成共識。關注績效標準及相關績效事實；要提出合理的建議和期望，并給予幫助和支持。核心：著重探討解決問題的方式方法分析診斷問題16面談結束重申下階段考評內容和目標注意事項節(jié)點要求整理面談記錄并備案；雙方簽字確認。

給員工鼓勵并表達謝意。關鍵：結束的技巧面談結束讓我們明確一下，上一階段你的績效分數是分，績效等級評定為級，整體工作表現(xiàn)評價為

，勝任能力評估為

，晉升潛能評估為

。讓我們明確一下，下一階段你有哪些績效目標？哪些是關鍵目標？考核方法、考核標準合理嗎？績效改進的計劃是什么；我將采取的措施與行動是什么；將安排在什么時候進行跟進和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議，請向

提出。（一般為間接上級、人力資源部）在《績效面談表》