2014杭州繼續(xù)教育《醫(yī)患溝通學(xué)》練習(xí)題和答案

***患方故意欠費(fèi)的處理下列說法錯(cuò)誤的是：B. 患者欠費(fèi)有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧無”人員

拒絕收治“三下列說法錯(cuò)誤的是：B. 發(fā)現(xiàn)患者沒有支付能力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可拒絕對其進(jìn)治療因患者欠費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提起訴訟的請求為： B.還款人員在準(zhǔn)備對患者欠費(fèi)行為提起訴訟時(shí)，需做好：患者院內(nèi)摔傷

醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡力救治“三無”患者支付能力調(diào)查為防止患者墜床，可采取的措施是：A.設(shè)立陪護(hù)在非規(guī)定時(shí)間探視

D.探視者如因陪護(hù)人員工作不到位造成患者摔傷，責(zé)任承擔(dān)者是： B.陪護(hù)人員如陪護(hù)人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)因路面濕滑摔傷，其責(zé)任承擔(dān)者是： C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是：不屬于患者治療需要的是：C.資助患者院內(nèi)自殺自殺的外因不包括：C.自殺者的心理健康問題

C.做好告知工作《患者陪護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知書》的主要內(nèi)容不包括：D.業(yè)知識下列不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是： A.患者生活遇到挫折作為一個(gè)社會人自殺，主要責(zé)任承擔(dān)者是： B.自殺者自己患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)自殺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任的條件是：D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者自******殺沒有因果關(guān)系下列關(guān)于自殺的說法，錯(cuò)誤的是：D.自殺未遂是指自殺者未受到任何傷害醫(yī)改當(dāng)下醫(yī)院危機(jī)的分期及對策員工信心危機(jī)最主要表現(xiàn)是（ ），占受調(diào)查人員比例的36%，在排序中位列一 B. 與病人關(guān)系緊張發(fā)作期的特點(diǎn)是:D. 以上都是。危機(jī)具備以下哪幾大特點(diǎn)：D.以上都是它是疾病過程中的一個(gè)緊要的轉(zhuǎn)折關(guān)頭潛伏期的特點(diǎn)是:D.B+C處于危機(jī)發(fā)作期時(shí)，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？醫(yī)患溝通技巧傾聽的表現(xiàn)不包括：E.與患者積極探討相關(guān)問題

B. 人生歷史、D.以上都是患者就醫(yī)后，可從醫(yī)院得到的價(jià)值不包括： D.人生價(jià)值關(guān)于醫(yī)務(wù)工作者與患者溝通良好的敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是： E.醫(yī)務(wù)工作人員主應(yīng)了解患者的臨床體征，患者情緒是次要因素醫(yī)學(xué)最核心的問題是：A.人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)工作者首先要有仁愛之心馬思洛的需求理論不包括：D.多選類型試題：適宜的微笑對病人是一種：B.理解C. 關(guān)心D. 尊重醫(yī)療工作者與患者意見不一致時(shí)，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項(xiàng)：A.上報(bào)上級醫(yī)師處理D.體力成本

A. 資金成本B.時(shí)間成本C. 精神成******醫(yī)生與患者溝通，主要通過以下哪種途徑： A.視覺關(guān)于說話方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：D.左右患者的想法醫(yī)患關(guān)系緣何緊張醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（ C.表揚(yáng)、建議和投訴品牌建設(shè)中的“品牌”包括（ C.兩者都是面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（ D.以上都是現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識上的改變有（ D.以上都是患者投訴的冰ft模型表明，不滿意客戶中最終會投訴的百分比只有（4%下列說法對的是（B.系統(tǒng)偏差反復(fù)，多次出現(xiàn)醫(yī)院溝通技巧醫(yī)院溝通模式為 A. 傾聽－感受－需要－請求醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是 B. 力爭達(dá)成協(xié)議醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面 D. 以上均正確關(guān)于醫(yī)院溝通理解正確的是 D. 以上均正確以下哪些是可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會背景 D. 以上均正確醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面 D. 以上均正確醫(yī)院溝通技巧（二）

。B.1)語言溝通表現(xiàn)不適宜的是A.在溝通中貶低同行和同事2)語言溝通表現(xiàn)不適宜的是C.可適當(dāng)假設(shè)事實(shí)3) 醫(yī)院溝通中應(yīng)少說什么A.絕對的話4)醫(yī)院溝通中應(yīng)多說什么C.褒揚(yáng)的話5)以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是D.以上均是正確答案******6)語言溝通表現(xiàn)適宜的是 D. 以上均正確醫(yī)院溝通技巧（三）醫(yī)患溝通傾聽中表現(xiàn)正確的是溝通失敗后的做法正確的是D.D.以上均正確以上均正確為取得患方信任的做法正確的是以下表現(xiàn)正確的是 D.D.以上均正確以上均正確與病人進(jìn)行談話中避免哪些醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)通的主體是

D. 以上均正確醫(yī)院的工作人員醫(yī)鬧及其處理對于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括：A.權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無利可圖下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是：D.使醫(yī)療事故大大增加處理醫(yī)鬧事件的法律依據(jù)是：A.華人民共和國治安管理處罰法》下列不屬于處理醫(yī)鬧事件要做到的是：D.有度下列關(guān)于醫(yī)鬧的說法，正確的是C.醫(yī)鬧也可稱為患方非理性維權(quán)下列不屬于治安警務(wù)室作用的是：D.防止醫(yī)療事故的發(fā)生醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有（ D.以上都是屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是（醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為（

B.過分倚重昂貴的儀器檢測診D.以上都是關(guān)于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立法確認(rèn) .

B.患者在醫(yī)療過程中的醫(yī)患雙方形象上的差異是（ C.媒體報(bào)道傾向于患方而引起的造成醫(yī)******13.醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是（ D.以上都是特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)下下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案 :A. 良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度在處理憤怒及暴力事件時(shí)，下列哪項(xiàng)是禁忌的做法:B. 當(dāng)場說教、批評、全否認(rèn)下列哪項(xiàng)是面對哀傷者溝通正確的做法:D. 引導(dǎo)哀傷者以健康的方式化解傷下列哪項(xiàng)是面對暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的 :C. 溝通者態(tài)度平和語速不過快原則

:D. 講解人人平等醫(yī)療服務(wù)下列哪項(xiàng)是面對憂慮者溝通最關(guān)鍵的做法 :B. 想方設(shè)法鼓勵(lì)說出憂傷的原因護(hù)患溝通的特點(diǎn)與影響因素影響護(hù)患溝通的最一般背景因素是（人類最重要、最便捷的溝通工具是（

A.護(hù)士的知識B.語言以下表現(xiàn)形式屬于非語言行為的無聲靜姿的是（ D.坐姿護(hù)患溝通的主要影響因素包括除非語言行為的無聲動(dòng)姿包括除（影響護(hù)患溝通的最首要因素是（

）之外的以下所有羅列。B.護(hù)士的情緒）之外的以下所有表現(xiàn)形式。D.坐姿C.護(hù)士的態(tài)度腫瘤病人特殊群體溝通與宣教與病人溝通方式中語言交流方式包括下列哪項(xiàng) :A. 話語輕柔下列哪項(xiàng)是PICC置入后最終到達(dá)的血管位置:D. 上腔靜脈下列哪項(xiàng)是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式 :C. 外周穿刺中心靜脈置管下列哪項(xiàng)是腫瘤病人心理活動(dòng)特點(diǎn):B. 心理復(fù)雜多樣敏感多疑下

:C. 家屬同意的情況******下列哪項(xiàng)是在預(yù)行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A. 醫(yī)人際關(guān)系概述（）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。中度卷入狀態(tài)某人跟友人談及其興趣、愛好，表明交往雙方的情感卷入程度處于A.第一層次

）的自交往雙方?jīng)Q定其人際關(guān)系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在態(tài)

B.表面接觸狀對某人“金玉其表、敗絮其中”的評價(jià)，屬于（ D.理性選擇自我意識水平，未指個(gè)體對自身（ ）的判斷。C.行為舉止某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）B.第三層次從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是 ()?A. 醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)構(gòu)?？刂频姆诸惏?)?B. 前饋控制（預(yù)期出現(xiàn)的問題）、同期控制（糾正發(fā)生問題）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問題）在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計(jì)劃的目的是 ()?A. 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，定醫(yī)患關(guān)系管理的目標(biāo)并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。作為管理的基本職能，控制的過程是()?C. 首先衡量實(shí)際績效，即統(tǒng)計(jì)并化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實(shí)際績效與自己設(shè)定的原標(biāo)準(zhǔn)對比，最后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行糾偏調(diào)整。對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？D.重視的問題。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()?A. 醫(yī)院要有一定的人、財(cái)、物等資源入。加強(qiáng)婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集******訴訟中的原告/被告和第三人就他們對案件事實(shí)的感知和認(rèn)識所發(fā)表的陳及敘述，是指： B. 當(dāng)事人陳述D.以上都是注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù)婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是： A. 病歷文書

是否履行其法定我國民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是： C. 舉證責(zé)任倒置防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是： A. 告知義務(wù)的履行加強(qiáng)婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集《辦法》第（）條表述為“對于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任涉嫌犯罪的移送司法”，該項(xiàng)規(guī)定可能成為司法機(jī)關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條“醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有律解釋的性質(zhì)。作為一個(gè)地方行政機(jī)關(guān)，顯然無此項(xiàng)權(quán)力。 A.11北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共（）條內(nèi)容。A.14最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）（以下簡稱為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細(xì)化的地方性行政規(guī)范性文件，事故行政處罰暫行辦法》

D.《北京市醫(yī)療不屬于《辦法》存在的主要問題的是（）。 C.對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰明顯偏輕。北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，并于（）實(shí)施。C38657該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市制定規(guī)章。顯然，北京市衛(wèi)生局無權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。C.73醫(yī)院病歷等文書資料中存在的問題1) 以下說法正確的是：D.以上說法都正確2) 以下說法正確的是：A.病歷應(yīng)該向病人公開******()書寫？DA＋C病歷中的關(guān)鍵部分指：C.錄、圖形圖像D.以上都正確醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異衛(wèi)生行政部門啟動(dòng)的鑒定屬于： A. 行政鑒定

D.A＋C司法鑒定的鑒定人員是：DB＋C以上說法不正確的是()?A. 從訴訟的角度來看，醫(yī)療鑒定確實(shí)要優(yōu)于司法定從鑒定程序的啟動(dòng)上看()。A. 司法鑒定優(yōu)于醫(yī)療鑒定行政鑒定主要解決的是:A. 問題是否屬于醫(yī)療事故的問題和賠償調(diào)解問題對鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？B.監(jiān)督?jīng)Q定實(shí)施后司法鑒定機(jī)構(gòu)如何生存、發(fā)展下列哪一項(xiàng)不屬于司法鑒定改革的目的（）B.加大力度進(jìn)行重復(fù)鑒定、多次鑒定、使法官易于采信鑒定強(qiáng)調(diào)重視鑒定人才，應(yīng)該（）。A.停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱上《關(guān)于司法鑒定管理問題的決定》在（）實(shí)施。 C.38626在鑒定領(lǐng)域中，（）是營造鑒定機(jī)構(gòu)核心競爭力的第一要?jiǎng)?wù)。 A.充分重視才，引進(jìn)高級鑒定人才（）是樹立品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建鑒定機(jī)構(gòu)的核心競爭力的關(guān)鍵性因素，是鑒定機(jī)構(gòu)獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問題。C.系******鑒定機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，下列哪一項(xiàng)不是可以考慮的范圍（）人事經(jīng)營鑒定機(jī)構(gòu)新形勢下如何預(yù)防化解應(yīng)對護(hù)患之間矛盾下列哪項(xiàng)屬于語言溝通:B. 優(yōu)美的語言

D.允許國外間

:A.0.3-0.4 之《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》是什么時(shí)間正式實(shí)施的 :A.2002 年9月1日醫(yī)院暴力包括下列哪些:B. 心理暴力和身體暴力關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項(xiàng)正確： A. 衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場所受到罵、威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)關(guān)于職業(yè)倦怠的說法,下列哪項(xiàng)是正確的:C. 對工作上長期不斷的各種壓力而產(chǎn)生的一組長期性心理反應(yīng)特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)上下列哪項(xiàng)是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: C. 發(fā)/恐嚇/投/暴力/挑唆下列哪項(xiàng)不屬于患者常發(fā)生的不良情緒 :D. 以上均是影響溝通效果的因素,不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容:B. 病人家屬是否在場下列哪項(xiàng)是做好有效溝通的基礎(chǔ):D. 病人方面的準(zhǔn)備下列哪項(xiàng)是溝通過程中，護(hù)士錯(cuò)誤的做法 : B. 隨時(shí)轉(zhuǎn)換話題關(guān)于溝通理解,下列哪項(xiàng)是正確的:C. 溝通遵循一定的原則，注重往返模人際吸引的影響因素大量研究表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的（ ）。C.輻射效應(yīng)接近性被視為人際吸引的（ ）。B.必要條件較常見的阻礙人際吸引的人格特征未包括（ ）。C.過于拘謹(jǐn)*****