系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)案例分析

第一階段系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)案例分析JinBoCollegeofComputerScienceandTechnologyZhejiangUniversity第一頁，共二十九頁。階段概述本階段是SDLC五個階段中的第一個階段本階段，系統(tǒng)分析員首先要審核需求，確定項(xiàng)目案例的合理性需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃研究其任務(wù)、目標(biāo)和需求接著進(jìn)行初步調(diào)查，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會和文化、進(jìn)度、資源等方面，來確定項(xiàng)目需求的合理性和可行性本階段交付的工作成果是初步調(diào)查報(bào)告第二頁，共二十九頁。企業(yè)案例企業(yè)案例指需求提出的原因和合理性好的企業(yè)案例因其優(yōu)于其它方案，而包含了需要優(yōu)先實(shí)施的理由，分析員的任務(wù)就是要通過對公司總體發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略、任務(wù)和需求的全面了解、分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)實(shí)施該項(xiàng)目的理由，并完成可行性研究對企業(yè)案例的分析，有助于分析員了解、特別是理解企業(yè)運(yùn)作以及企業(yè)提出的需求，理解企業(yè)為什么要提出這樣的需求，它與企業(yè)以往的系統(tǒng)有何不同等第三頁，共二十九頁。戰(zhàn)略規(guī)劃——IT系統(tǒng)開發(fā)框架所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標(biāo)、策略和資源的過程。它是一個正式的過程和儀式，通常企業(yè)都會做一些3、5年甚至10年以上的戰(zhàn)略規(guī)劃，而一些大企業(yè)更會對大約50年內(nèi)的事情做出規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般分為三個階段第一個階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應(yīng)對各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)第二階段就是要制定這個規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達(dá)到這個目標(biāo)，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃最后，是將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評估、審批，如果審批未能通過，則還可能需要多個迭代的過程，需要考慮怎么修正第四頁，共二十九頁。戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制通常會從所謂的SWOT分析開始，即優(yōu)勢(S:strength)、劣勢(W:weakness)、機(jī)遇(O:opportunity)和威脅(T:threat)方向和目標(biāo)的區(qū)分時間區(qū)段：方向是持久的，無終止的，無時限的。而目標(biāo)是有時限的，可以為子目標(biāo)所替代的特殊性：方向指的內(nèi)容較廣，較通用，是涉及印象、風(fēng)格以及認(rèn)識上的東西；目標(biāo)則較專一，是在某一時刻可以達(dá)到的東西聚焦點(diǎn)：方向常根據(jù)外部環(huán)境敘述，而目標(biāo)則是內(nèi)向的，隱含如何利用企業(yè)的資源度量:方向和目標(biāo)均是可量化的，但方向是以相關(guān)項(xiàng)敘述的，如“……達(dá)到前10名”；目標(biāo)則是以絕對項(xiàng)敘述的，如盈利的50％來自外省的顧客等第五頁，共二十九頁。戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性包括兩個方面，一方面是戰(zhàn)略正確與否，正確的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)做到組織資源和環(huán)境的良好匹配；另一方面是戰(zhàn)略是否適合于該組織的管理過程，也就是和組織活動是否匹配。一個有效的戰(zhàn)略一般有以下特點(diǎn)：目標(biāo)明確——戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的。其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)使人得到振奮和鼓舞。目標(biāo)要先進(jìn)，但經(jīng)過努力可以達(dá)到，其描述的語言應(yīng)當(dāng)是堅(jiān)定和簡練的可執(zhí)行性良好——好的戰(zhàn)略的說明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它應(yīng)當(dāng)是各級領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)?，使各級領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致組織人事落實(shí)——制定戰(zhàn)略的人往往也是執(zhí)行戰(zhàn)略的人，一個好的戰(zhàn)略計(jì)劃只有有了好的人員執(zhí)行，它才能實(shí)現(xiàn)。因而，戰(zhàn)略計(jì)劃要求一級級落實(shí)，直到個人。高層領(lǐng)導(dǎo)制定的戰(zhàn)略一般應(yīng)以方向和約束的形式告訴下級，下級接受任務(wù)，并以同樣的方式告訴再下級，這樣一級級的細(xì)化，做到深入人心，人人皆知，戰(zhàn)略計(jì)劃也就個人化了靈活性好——一個組織的目標(biāo)可能不隨時間而變，但它的活動范圍和組織計(jì)劃的形式無時無刻不在改變。現(xiàn)在所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃只是一個暫時的文件，只適用于現(xiàn)在，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行周期性的校核和評審，靈活性強(qiáng)使之容易適應(yīng)變革的需要

第六頁，共二十九頁。戰(zhàn)略規(guī)劃的三要素方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃與指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容一般都體現(xiàn)了平衡與折衷，都要在平衡折衷的基礎(chǔ)上考慮回答以下四個問題：我們要求做什么？Whatdowewanttodo？我們可以做什么？Whatmightwedo？我們能做什么？Whatcanwedo？我們應(yīng)當(dāng)做什么？Whatshouldwedo？第七頁，共二十九頁。戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的戰(zhàn)略規(guī)劃不僅在最高層有，在中層和基層也應(yīng)有。一個企業(yè)一般應(yīng)有三層戰(zhàn)略，即公司級、業(yè)務(wù)級和執(zhí)行級。每一級均有三個要素：方向和目標(biāo)、政策和約束、以及計(jì)劃和指標(biāo)。這九個因素構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)第八頁，共二十九頁。從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)結(jié)果戰(zhàn)略規(guī)劃的制定通常需要經(jīng)過如圖所示的五個步驟。在第五個步驟，即“制定實(shí)施戰(zhàn)略的措施”環(huán)節(jié)，通常會包含是否需要確定IT支持。第九頁，共二十九頁。從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)結(jié)果在戰(zhàn)略規(guī)劃制定之初，編制者需要“透徹了解企業(yè)狀況”同樣，在依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施IT系統(tǒng)開發(fā)的分析、設(shè)計(jì)工作前，也必須根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，深入了解企業(yè)的工作方式、流程、手段、需求等，最后提交符合涉眾需要的業(yè)務(wù)陳述文檔第十頁，共二十九頁。IT部門在項(xiàng)目評估中的作用由于IT及用戶應(yīng)用IT的能力和要求都已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，隨著系統(tǒng)開發(fā)生命周期模型和開發(fā)模式的不斷改進(jìn)，系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)涉足項(xiàng)目開發(fā)的時間也越來越早一個明顯的變化就是系統(tǒng)開發(fā)越來越面向團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的組成則越來越傾向于包含各種專業(yè)的專業(yè)人士，既有管理專家，也有業(yè)務(wù)專家，更有IT專家這樣的跨部門組建的團(tuán)隊(duì)，通?？梢跃o密地介入到業(yè)務(wù)運(yùn)作中去但跨部門團(tuán)隊(duì)的組建與否，往往還與企業(yè)的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)有關(guān)第十一頁，共二十九頁。什么是企業(yè)案例企業(yè)案例是指一個需求建議提出的理由和合理性企業(yè)案例由于對即將開發(fā)的信息系統(tǒng)從定義、規(guī)劃，到分析、設(shè)計(jì)，其對系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員對系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)流程的了解、理解和思維引導(dǎo)等方面具有十分重要的意義，因此企業(yè)案例的提供必須滿足：應(yīng)該是全面的、易于理解的應(yīng)該清晰地描述項(xiàng)目提供合理的項(xiàng)目推進(jìn)方案能夠有助于估計(jì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)影響第十二頁，共二十九頁。什么是企業(yè)案例依據(jù)全面對企業(yè)案例提供的要求，可以進(jìn)一步明確企業(yè)案例需要回答的問題：為什么要實(shí)施這個項(xiàng)目？項(xiàng)目內(nèi)容是什么？解決方案怎樣處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題？項(xiàng)目將需要多少成本支出及需要多長時間完成？在新舊交接中，是否會產(chǎn)生生產(chǎn)率的損失？什么是投資回報(bào)和償還期？實(shí)施該項(xiàng)目存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？反之又有哪些風(fēng)險(xiǎn)？怎么評估成功？有其它可選方案嗎？第十三頁，共二十九頁。信息系統(tǒng)項(xiàng)目信息系統(tǒng)項(xiàng)目是否能夠成立，取決于影響項(xiàng)目的各種內(nèi)部的和外部的因素大多數(shù)項(xiàng)目都是源于所謂的項(xiàng)目需求，這往往也是提出需要IT支持的方式形成系統(tǒng)需求的主要成因是為客戶提供改進(jìn)的服務(wù)、更好的性能、更多的支持，或是提供更多的信息、更強(qiáng)有力的控制或是有助于減少成本第十四頁，共二十九頁。影響系統(tǒng)項(xiàng)目的內(nèi)部因素包括戰(zhàn)略規(guī)劃、高層管理者、用戶需求、信息技術(shù)部門以及現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃描繪了企業(yè)發(fā)展的總體方向，尤其是需要IT支持的發(fā)展目標(biāo)將產(chǎn)生系統(tǒng)需求，并影響IT屬性高層管理者。是大規(guī)模系統(tǒng)項(xiàng)目的主要指令來源用戶需求。五花八門的需求，既可能產(chǎn)生自對項(xiàng)目系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，也可能需要在系統(tǒng)開發(fā)時并不存在的業(yè)務(wù)需求。總體反映出用戶對信息系統(tǒng)依賴程度的加深信息技術(shù)部門。需要其中對項(xiàng)目業(yè)務(wù)精通的技術(shù)人員對項(xiàng)目系統(tǒng)做出重要的建議現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)總是在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)的，因此對已有系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的分析，一方面是為了新系統(tǒng)能夠更適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，另一方面也是為了將已有系統(tǒng)的有用業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)第十五頁，共二十九頁。影響系統(tǒng)項(xiàng)目的外部因素包括技術(shù)、供應(yīng)商、客戶、競爭對手、經(jīng)濟(jì)和政府技術(shù)。技術(shù)更新作為影響企業(yè)和社會的主要力量，會對業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的重新構(gòu)造產(chǎn)生積極的作用供應(yīng)商。大量使用數(shù)字電子交換技術(shù)的供應(yīng)商的涌現(xiàn)，已經(jīng)影響到項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建客戶。有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品客戶的事件和事務(wù)及客戶信息，是信息系統(tǒng)服務(wù)和管理的最重要對象，通常具有高的優(yōu)先權(quán)競爭對手。競爭激勵項(xiàng)目系統(tǒng)對企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷售和服務(wù)的支持經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)活動的周期性變化，對項(xiàng)目系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活性提出了較高的要求，但對其進(jìn)行精確預(yù)測卻是難事政府。政府的政策、引導(dǎo)和規(guī)定，都會影響到信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第十六頁，共二十九頁。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是確定、評估、跟蹤和控制風(fēng)險(xiǎn)來最小化風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理通常需要以下信息概率影響成本種類描述緩解計(jì)劃意外處理觸發(fā)管理層通常根據(jù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出的風(fēng)險(xiǎn)管理建議做出最終決策第十七頁，共二十九頁。系統(tǒng)需求的評價由于系統(tǒng)需求的復(fù)雜性，通常都會在企業(yè)建立評價系統(tǒng)需求的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求評價，如系統(tǒng)審核委員會由專門機(jī)構(gòu)來審核需求的目的是，通過各有關(guān)專業(yè)人士提供的各方面經(jīng)驗(yàn)共同把關(guān)，確保系統(tǒng)需求的符合性和質(zhì)量而項(xiàng)目系統(tǒng)的各種可能需求在評價中不僅要得到確認(rèn)，通常還需要安排優(yōu)先順序這樣的順序，最終會影響到項(xiàng)目系統(tǒng)的應(yīng)用特征這不僅涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，還關(guān)系到企業(yè)當(dāng)前關(guān)注的目標(biāo)、使用的標(biāo)準(zhǔn)，以及對項(xiàng)目系統(tǒng)的側(cè)重方面要解決這些問題，不僅需要需求評價機(jī)構(gòu)堅(jiān)定遵循企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，同時必須對項(xiàng)目系統(tǒng)的可行性進(jìn)行評估第十八頁，共二十九頁?？尚行愿攀鰧?xiàng)目系統(tǒng)的需求進(jìn)行低成本的測試，以確定項(xiàng)目是否值得或者是否有必要進(jìn)行下去的過程稱為“可行性分析”，也稱“可行性研究”一般來說，可行性分析主要從四個方面來進(jìn)行度量并提出建議：操作可行性：提議合乎企業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎？是解決問題行之有效的方法嗎？技術(shù)可行性：具備項(xiàng)目必需的人力和技術(shù)嗎？經(jīng)濟(jì)可行性：從客戶滿意度、企業(yè)形象等方面，問題值得解決嗎？項(xiàng)目成本如何？項(xiàng)目完成后的效益如何？進(jìn)度可行性：提議可以在可接受的時間內(nèi)完成嗎？可行性分析所需成本的高低，主要取決于需求。如果需求包含了一個新系統(tǒng)或者是需要對已有系統(tǒng)進(jìn)行大的變化，則需要更多的事實(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)查可行性分析階段對項(xiàng)目系統(tǒng)需求的獲取還處于較高層次，一旦這些需求得以通過后，更多的事實(shí)發(fā)現(xiàn)工作將在系統(tǒng)分析階段繼續(xù)第十九頁，共二十九頁。操作可行性指目標(biāo)系統(tǒng)在開發(fā)完成后將得到有效的使用，否則將達(dá)不到預(yù)期效果操作可行性通常依賴于企業(yè)面臨的一些關(guān)鍵問題，比如可以考慮從以下幾個方面來對操作可行性進(jìn)行評價：現(xiàn)行政策法規(guī)支持新系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)體系嗎？新系統(tǒng)是否能夠讓所有受眾人群或階層適應(yīng)？管理層和用戶支持該項(xiàng)目嗎？現(xiàn)系統(tǒng)仍然受歡迎并能高效使用嗎？新系統(tǒng)會導(dǎo)致人員縮減嗎？新系統(tǒng)需對人員進(jìn)行培訓(xùn)嗎？用戶何時參與新系統(tǒng)的開發(fā)工作的？用戶經(jīng)驗(yàn)在新系統(tǒng)中受到尊重和保護(hù)了嗎？新系統(tǒng)讓企業(yè)形象和信譽(yù)等有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？開發(fā)進(jìn)度及資源使用等與企業(yè)其它重要事務(wù)有可能沖突嗎？第二十頁，共二十九頁。技術(shù)可行性指開發(fā)、購買、安裝或運(yùn)行系統(tǒng)所需要的技術(shù)資源在評價技術(shù)可行性時，分析員必須從以下幾個方面進(jìn)行：企業(yè)目前具備開發(fā)項(xiàng)目系統(tǒng)必要的軟硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源嗎？開發(fā)人員有必要的專業(yè)技術(shù)知識和足夠的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)嗎？能方便獲取嗎？目標(biāo)平臺能夠充分滿足未來一段時間的需要嗎？是否有可擴(kuò)展的可能？已有的軟硬件環(huán)境是否可靠，是否需要和其它系統(tǒng)集成，或能夠與客戶或供應(yīng)商提供的外部系統(tǒng)正常交互嗎？硬件與軟件的結(jié)合能夠提供系統(tǒng)適當(dāng)?shù)男阅軉幔坑忻鞔_的期望或設(shè)計(jì)任務(wù)說明嗎？需要原型嗎？原型如何獲??？原型如何進(jìn)行評價？系統(tǒng)能夠應(yīng)付未來的交易量和企業(yè)的發(fā)展嗎？第二十一頁，共二十九頁。經(jīng)濟(jì)可行性指目標(biāo)系統(tǒng)的利潤要高于預(yù)算成本，也即通常所說的整體擁有成本(TCO)TCO主要包括進(jìn)行支持和維護(hù)的成本以及購置成本分析員通常會從以下幾個方面進(jìn)行成本估算：人員成本，包括IT員工和用戶硬件和相關(guān)設(shè)備軟件，包括自主開發(fā)和外購的許可證費(fèi)用各類相關(guān)培訓(xùn)咨詢費(fèi)辦公、通訊、交通等費(fèi)用項(xiàng)目失敗或延期的預(yù)算成本除了成本，還需要評估企業(yè)的有形和無形效益還必須考慮開發(fā)時間表，因?yàn)橛行┬б嬖谙到y(tǒng)一旦投入使用時就立即產(chǎn)生，而其它效益則產(chǎn)生的較晚第二十二頁，共二十九頁?？赡苄枰M(jìn)行其它方面的可行性分析不同的項(xiàng)目，由于其發(fā)起者的不同，用戶需求的不同，或者適用的政策、法律法規(guī)的不同，也可能是市場環(huán)境或是對項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)完成后的期望的不同，在進(jìn)行可行性分析時，其側(cè)重面也可能不同，有時需要對項(xiàng)目需求的某方面進(jìn)行專門的可行性分析。這需要系統(tǒng)分析員依據(jù)自己豐富的專業(yè)素養(yǎng)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累很好地加以把握常見的其它方面的可行性分析有：法律可行性：指項(xiàng)目系統(tǒng)必須獲得政策、法律、法規(guī)的有效支持社會可行性：指項(xiàng)目系統(tǒng)必須獲得社會認(rèn)同市場可行性：專門對項(xiàng)目系統(tǒng)潛在的市場前景進(jìn)行分析收益可行性：專門對項(xiàng)目系統(tǒng)的收益進(jìn)行詳細(xì)的分析和評估，一般會結(jié)合市場預(yù)測進(jìn)行第二十三頁，共二十九頁?？尚行苑治隹尚行苑治鼍褪寝饤壊豢尚小⒉槐匾男枨蟮?，被摒棄的需求，在一定條件下，還可能重新獲得通過。如，隨著新的軟硬件條件的具備，或者由于技術(shù)的改進(jìn)，使得原先不認(rèn)可的需求重新被提出并認(rèn)可反之，由于項(xiàng)目的進(jìn)展，原先需求獲得支持的條件發(fā)生變化，使得最初獲得支持的需求變得不可行因此，可行性分析成為必須在系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，始終進(jìn)行著的活動第二十四頁，共二十九頁。設(shè)定優(yōu)先級在排除了不可行或不必要的需求后，接下來就是對留下來的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級設(shè)定擁有最高優(yōu)先級的項(xiàng)目當(dāng)然是能夠在最短時間以最低成本獲得最高效益的項(xiàng)目但會有很多因素影響項(xiàng)目的評估：系統(tǒng)能夠降低成本嗎？什么時候、哪個環(huán)節(jié)、怎樣降低？能降低多少？系統(tǒng)能增加企業(yè)收入嗎？什么時候、哪個環(huán)節(jié)、怎樣增加？增加多少？系統(tǒng)能產(chǎn)生更多信息或更好結(jié)果嗎？如何產(chǎn)生？結(jié)果可以度量嗎？系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└梅?wù)嗎？系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好服務(wù)嗎？項(xiàng)目能夠在合理的時間期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)嗎？結(jié)果將持續(xù)多久？具備必要的實(shí)施項(xiàng)目的人力、財(cái)力和技術(shù)資源嗎？系統(tǒng)分析員需要盡可能根據(jù)代表實(shí)際(或大概)金額的有形成本和效益來評價項(xiàng)目系統(tǒng)，但通常也需要包括無形的成本和效益第二十五頁，共二十九頁?？勺杂芍漤?xiàng)目和不可自由支配項(xiàng)目可自由支配項(xiàng)目：管理人員可以選擇實(shí)施的項(xiàng)目例：為用戶生成一個新的報(bào)表不可自由支配項(xiàng)目：管理人員不可以選擇實(shí)施的項(xiàng)目例：法律強(qiáng)制規(guī)定的稅務(wù)單格式不可自由支配項(xiàng)目依然需要系統(tǒng)審核委員會對其需求進(jìn)行評價，只是評價重點(diǎn)由需求的可行與否、必要與否，變?yōu)楹侠砼c否，并對其優(yōu)先級進(jìn)行設(shè)定另外，將不可自由支配項(xiàng)目提交系統(tǒng)審核委員會，也使得委員會可以全面了解競爭IT部門資源的所有項(xiàng)目第二十六頁，共二十九頁。初