2022年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。

A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為

2.不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用四原則的是()。

A.生動(dòng)B.正確C.平和D.自然

3.

第

22

題

導(dǎo)游在講解云臺(tái)山的“天瀑”時(shí)，向游客介紹說(shuō)這是亞洲落差最大的瀑布，這屬于（）。

4.下面不正確的說(shuō)法是（）。A.我國(guó)的古代旅行，既有國(guó)內(nèi)旅行，又有國(guó)際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國(guó)古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯小⒙糜位顒?dòng)中的一種需要

5.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用

6.游客發(fā)生心肌梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

7.旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)在商定的時(shí)間與()一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

8.城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

9.在長(zhǎng)度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

10.

第47題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視。負(fù)責(zé)查找。

二、多選題(10題)11.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

12.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

13.由外事部門頒發(fā)的護(hù)照是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照

14.

第

79

題

游客由于（），要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可給予滿足。

15.

第

55

題

旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

16.由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（）。

A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成

B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜

C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.及時(shí)通知下一站地接社

17.在不同個(gè)性的游客中，較常見的類型是（）。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放型

18.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無(wú)效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

19.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團(tuán)遲到

B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

20.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

三、判斷題(10題)21.游客的滿意與否是檢驗(yàn)旅游接待工作、檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

22.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

A.是B.否

23.臺(tái)灣同胞來(lái)大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國(guó)對(duì)外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

24.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

25.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

26.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

27.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

28.任何人出入中國(guó)國(guó)境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

29.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

30.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

32.

33.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

34.

35.

36.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

37.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

38.

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

43.中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

44.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

45.

第

90

題

我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

參考答案

1.A導(dǎo)游作為社會(huì)的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：愛國(guó)敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、謹(jǐn)行慎為。

2.C

3.C

4.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊(duì)伍規(guī)模。故選B。

5.B

6.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應(yīng)讓患者先就地平躺。

7.A

8.B城際動(dòng)車組列車在車次前冠有字母C。

9.A在長(zhǎng)度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項(xiàng)最接近。

10.C

11.BCD

12.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

13.AB

14.ABCD

15.BCD

16.ABD

17.AB根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。

18.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

19.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(4t-．同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

20.CD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

32.全責(zé)主導(dǎo)

33.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

34.科學(xué)技術(shù)

35.服務(wù)對(duì)象

36.投訴狀7

37.漢江

38.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

39.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

4