物業(yè)管理設(shè)置方案

物業(yè)管理設(shè)置方案背景現(xiàn)代社會(huì)城市化的快速發(fā)展，使得大多數(shù)人都居住在城市里。由于城市人口密度大，房屋分布范圍廣，對(duì)物業(yè)管理的要求也隨之提高。物業(yè)管理公司作為居民與業(yè)主之間的橋梁，負(fù)責(zé)管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、維修等問題，保證居民的生活質(zhì)量和社區(qū)環(huán)境的整潔有序。為了保障企業(yè)的加強(qiáng)管理，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理公司需要合理設(shè)置物業(yè)管理方案。定義物業(yè)管理方案是物業(yè)管理公司在實(shí)際工作中所采用的策略和方法。主要包括：人員結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、系統(tǒng)與流程、安全管理、維修保養(yǎng)等方面。方案人員結(jié)構(gòu)物業(yè)管理公司需要按照區(qū)域面積、物業(yè)項(xiàng)目面積和客戶服務(wù)需求的不同確定物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量，以保證不同物業(yè)項(xiàng)目的管理人員數(shù)量和能力。一個(gè)常規(guī)的物業(yè)公司人員結(jié)構(gòu)如下：總經(jīng)理行政主管營銷部門（包括銷售、招商和客服）技術(shù)保障（保修維修）后勤保障（清潔、保潔）安全保障工作職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的整體工作管理和制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略；行政主管負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，日常辦公管理以及人事管理事務(wù)；營銷部門負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶咨詢、業(yè)務(wù)合同簽訂、售后服務(wù)解決以及小區(qū)招商等工作；技術(shù)保障包括配電、水、氣、安全等管理，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的保修和維保工作；物業(yè)保障部門負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、保潔、綠化、園林等工作；安全保障部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域安全監(jiān)測(cè)、安防設(shè)備管理、火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急演練等重要安全工作。系統(tǒng)與流程物業(yè)管理系統(tǒng)是整個(gè)物業(yè)管理過程的核心。良好的管理系統(tǒng)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些系統(tǒng)或流程包括：物業(yè)投訴處理：物業(yè)管理公司應(yīng)建立物業(yè)管理投訴處理機(jī)制，針對(duì)不同的服務(wù)問題，及時(shí)響應(yīng)并解決問題；物業(yè)安全：物業(yè)管理公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及政府要求，建立完善的物業(yè)安全管理制度；物業(yè)維修：物業(yè)管理公司需要建立維修保養(yǎng)管理制度，建立全面、科學(xué)的設(shè)備維修保養(yǎng)管理，保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)營；物業(yè)消防：物業(yè)管理公司應(yīng)建立物業(yè)消防管理制度，定期檢查消防設(shè)備的使用狀況、消防設(shè)施的完好性，并組織應(yīng)急疏散演練。安全管理物業(yè)服務(wù)的重要職責(zé)之一是保障居民的安全。物業(yè)管理公司應(yīng)該建立完善的物業(yè)安全管理制度，包括：物業(yè)消防管理；電氣安全管理；安全巡查與監(jiān)控；門禁系統(tǒng)管理；公共區(qū)域安全；人員管理及檔案管理；派單管理。維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要工作之一。物業(yè)管理公司應(yīng)建立科學(xué)的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)營。具體維修保養(yǎng)工作包括：日常維護(hù)保養(yǎng)工作；日常修補(bǔ)工作；設(shè)備保修維護(hù)服務(wù)；大型設(shè)施保修維護(hù)?？偨Y(jié)物業(yè)管理是為了方便、優(yōu)化居民生活環(huán)境而設(shè)計(jì)的，物業(yè)管理應(yīng)該做到熱心、用心、細(xì)心，不斷