2022年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí)，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說(shuō)，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

2.

第

16

題

用“藍(lán)天、綠樹(shù)、紅瓦、沙灘、碧?！蔽宸N景觀來(lái)概括青島風(fēng)光的導(dǎo)游方法是（）。

3.乘火車時(shí)，個(gè)人辦理改晚車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車后（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4

4.游覽泰山時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕力壯者爬泰山，而對(duì)于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們?cè)诼糜诬嚿闲菹?，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護(hù)。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

5.

第

25

題

導(dǎo)游講解是對(duì)外宣傳的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基礎(chǔ)

6.

第

22

題

下列選項(xiàng)中，（）不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

8.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

9.在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開(kāi)游覽車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將證件和貴重物品（）。A.交給全陪保管B.隨身攜帶C.留在車內(nèi)，由司機(jī)照看D.交給領(lǐng)隊(duì)

10.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是()。

A.不與旅游者爭(zhēng)吵B.游客至上C.自我控制D.理性

二、多選題(10題)11.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為()。

A.地陪B.全陪C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

12.我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國(guó)家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

13.在核對(duì)、商定日程時(shí)，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，（）。

A.地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，請(qǐng)全陪解釋

C.對(duì)原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說(shuō)明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

14.目光主要由()三個(gè)方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長(zhǎng)度D.目光接觸的向度E.眼睛張開(kāi)的大小

15.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，樹(shù)立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說(shuō)空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

17.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物

18.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開(kāi)

19.旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好()等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。

A.核實(shí)、確認(rèn)離站交通票證

B.檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固

C.商定出行時(shí)間和地點(diǎn)

D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目

20.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

三、判斷題(10題)21.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

22.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

23.在旅游活動(dòng)中，任何情況下導(dǎo)游都不應(yīng)當(dāng)變更旅游日程。（）A.是B.否

24.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

26.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

27.可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

A.是B.否

28.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

29.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問(wèn)題。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

32.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

33.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門(mén)材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過(guò)、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

34.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

35.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

36.

37.

38.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺(jué)。

39.鐵路車票分為_(kāi)_________和__________。

40.人們通常把植物分為_(kāi)___和草本。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

44.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

45.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

參考答案

1.C“實(shí)”為神女峰這一實(shí)物，“虛”是關(guān)于神女峰的傳說(shuō)，故選C。

2.C

3.B

4.A如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對(duì)待“強(qiáng)與弱”這對(duì)矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

5.B

6.B

7.C橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

8.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽(tīng)，應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

9.B

10.A導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是不與旅游者爭(zhēng)吵，避免與游客發(fā)生不必要的沖突，積極營(yíng)造和諧輕松的游覽氣氛。

11.CD

12.ABCD

13.ACD

14.BCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABD

18.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開(kāi)。

19.ACD旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好如下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間，商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，還要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。綜合分析題目，答案選擇ACD。

20.CDE

21.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊(duì)。

22.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

23.N

24.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

25.N

26.Y

27.N

28.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

29.N

30.Y

31.

32.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

33.

接待社，組團(tuán)社

34.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

35.24小時(shí)

36.理念

37.

38.輕盈穩(wěn)健

39.客票附加票

40.木本

41.2002年4月1日起實(shí)行。

42.作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。

43.征得旅游者書(shū)面同意。

44.(1)如果是提前離開(kāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉(cāng)促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

45.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，