質(zhì)量意識培訓課件完整版

質(zhì)量意識品質(zhì)觀念導入第一章質(zhì)量標準與質(zhì)量意識1.1你有潛在的質(zhì)量標準嗎1.2不同的質(zhì)量標準1.3質(zhì)量意識品質(zhì)觀念導入你有潛在的質(zhì)量標準嗎準時上班、下班這個餐館做的食品不太衛(wèi)生，我再也不會來了衣服的質(zhì)量不好不能買買東西不能圖便宜，出了問題會帶來很多麻煩有缺陷的產(chǎn)品就是廢品掉在地上的食物不能放回原處，不衛(wèi)生對于下面的說法，你是否贊同？品質(zhì)觀念導入你有潛在的質(zhì)量標準嗎潛在的質(zhì)量標準是指我們在沒有意識到的狀態(tài)下運用的一種衡量標準，它對我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┦虑榧右院饬?，從而滿足我們的某些要求。品質(zhì)觀念導入你有潛在的質(zhì)量標準嗎在無意識中運用應(yīng)用范圍廣泛潛在質(zhì)量意識具有的兩方面特征:品質(zhì)觀念導入你有潛在的質(zhì)量標準嗎請你舉出你在以下三種情況下的潛在意識標準工作中學習中生活中品質(zhì)觀念導入你有潛在的質(zhì)量標準嗎工作中不管其他人怎樣，我都要對自己嚴格要求！我要成為新員工中最出色的！學習中

同樣一個培訓師授課，我不能比任何一個人差。以最短的時間用最簡單的方法解出這道題。生活中

生活應(yīng)該是舒適和清爽的。對生活水平的追求應(yīng)該是不斷提高的。品質(zhì)觀念導入9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。5月-235月-23Tuesday,May16,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。21:29:1421:29:1421:295/16/20239:29:14PM11、一個好的教師，是一個懂得心理學和教育學的人。5月-2321:29:1421:29May-2316-May-2312、要記住，你不僅是教課的教師，也是學生的教育者，生活的導師和道德的引路人。21:29:1421:29:1421:29Tuesday,May16,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。5月-235月-2321:29:1421:29:14May16,202314、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。16五月20239:29:14下午21:29:145月-2315、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。五月239:29下午5月-2321:29May16,202316、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學上或?qū)嶒炆系募寄芏?，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標志著科學的真正進步。2023/5/1621:29:1421:29:1416May202317、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。9:29:14下午9:29下午21:29:145月-231、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,May26,2021May21Wednesday,May26,20215/26/2021

不同的質(zhì)量標準---因人而異的質(zhì)量標準嚴格遵守公司的作息時間，這是必須遵守的規(guī)則每一個人都愿意做高質(zhì)量的工作。人往高處走，水往低處流，不想做高質(zhì)量的工作的員工就不是好員工，就像不想當將軍的士兵就不是好士兵公司如家，公司的事就是我個人的事我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時候下班都可以，老板也不知道。那我就沒有必要準時上班下班了我就喜歡做普通簡單的工作，我不愿意去做那些高難的工作，那樣的工作壓力太大，我承受不了每一道程序并不必那么認真，又不會出什么事，再說不是還有核查人員嗎你會怎樣想?品質(zhì)觀念導入不同的質(zhì)量標準---因人而異的質(zhì)量標準嚴格型寬松型是否需要改變自己?你是那一類人?品質(zhì)觀念導入不同的質(zhì)量標準---因事而異的質(zhì)量標準在通常情況下,我們會很隨意的買一個飯盒,但一定不會隨意買個熱水器!例如:品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一種標準,它用“是否符合要求”這把尺子衡量我們做事正確與否.同時它又是一個目標,讓我們?yōu)橹?品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識<追求質(zhì)量>:質(zhì)量意識的黃金法則(一):企業(yè)中的每一個成員都對過程和產(chǎn)品的質(zhì)量負有責任每個人都需要具備解決問題的技巧,而不是坐以待斃每個人必須實行持續(xù)性改善產(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格,每一次都合格品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識主管的責任是身先士卒,積極進取,促進團隊協(xié)作,建立組織使命,鼓勵改善,獎勵成績,尋求理解和被理解.主管必須在工作中起到表率作用當質(zhì)量管理原則成為真正的習慣時,經(jīng)營活動將進入持續(xù)性改善狀態(tài).這是一個變化的過程,其成功將取決于組織成員能否做到:了解變化的原因,了解變化將起到什么作用,成員在變化中所處的位置和預(yù)期的結(jié)果……….<追求質(zhì)量>:質(zhì)量意識的黃金法則(二):品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識根據(jù)以下測試,判斷自己屬于哪一類人1、對于高質(zhì)量工作的態(tài)度:A我愿意做B我不愿意做C看情況而定2、產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)是:A價格B質(zhì)量C服務(wù)3、時時講質(zhì)量的人是:A理想主義者B現(xiàn)實主義者C光說不做的人4、質(zhì)量意味著:A利潤和信譽B賠錢C浪費時間5、個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展目標的關(guān)系:A、沒關(guān)系B關(guān)系不大C關(guān)系密切品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識6、產(chǎn)品的質(zhì)量:A差不多就行B保持一個水準C應(yīng)該不斷提高7、送給客戶的資料應(yīng)該:A擺放有序B讓他們自己去理C差不多就可以8、我和公司的命運是:A和我無關(guān)B做好本職工作就可以C我以公司為榮9、顧客的滿意:A那是不可能的,他們總是很挑剔B東西賣了就不關(guān)我的事了C這是我們推進質(zhì)量改進運動的動力品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識10、個人素質(zhì):A不用管,只要有錢就行B終身提高C中等水平就可以了,不需要太高11、做事:A給自己做的要好好地做B給別人做的過得去就行C無論給誰做都要盡力而為品質(zhì)觀念導入質(zhì)量意識1-4分,SOS,你必須要進行“治療”了,你應(yīng)該對工作多投入一點熱情,并努力提高自己的個人標準,否則你就要落后了.5-8分,你的質(zhì)量意識水平居于中游,你仍需要進一步加強自己的質(zhì)量意識,使自己的工作和生活更完美.9-11分,你的質(zhì)量意識非常強,相信你無論是在生活中,還是在工作中都是一個非常優(yōu)秀的人.建議選項:A、B、B、A、C、C、A、C、C、B、C品質(zhì)觀念導入2.1陷阱一：“差不多”就可以了2.2陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要2.4陷阱四：“這不關(guān)我的事！”第二章質(zhì)量意識的四個陷阱品質(zhì)觀念導入陷阱一：“差不多”就可以了“差不多”心理實際上就是一種懶于作好的心理“差不多”思想的主要反映:不負責任做事不認真對自己的要求不夠嚴格意志力不堅定懶惰沒有更高的目標不想盡善盡美認識不到達到標準的重要性馬虎大意競爭意識淡薄無力改變現(xiàn)狀善始不善終品質(zhì)觀念導入陷阱一：“差不多”就可以了那么,消除“差不多”的思想會給你帶來哪些好處?做事準確無誤增加競爭力恢復(fù)自信形成一種良好的習慣多一些贊揚,少一些批評善始善終增強責任感認真對待任何事情品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的“零缺陷”、“無瑕疵”不是用來當口號的，實現(xiàn)它要付諸于實踐。有的人認為：錯誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯誤是一件不可能的事情。一旦出現(xiàn)差錯，啟動自我解脫系統(tǒng)，認為“人無完人”、“差錯在所難免、下次再改正也來得及等等。”品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的“零缺陷”、“無瑕疵”不是用來當口號的，實現(xiàn)它要付諸于實踐。有的人認為：錯誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯誤是一件不可能的事情。一旦出現(xiàn)差錯，啟動自我解脫系統(tǒng)，認為“人無完人”、“差錯在所難免、下次再改正也來得及等等。”品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的要在生活和工作中逐步建立“零缺陷”的質(zhì)量意識！品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的如何達到“零缺陷”？要做到質(zhì)量無止境、過程無僥幸，要求無差異、沒有借口！全心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。今天做好了，明天還會更好。千萬次重復(fù)的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想造成不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的打印文件總是有錯別字多花一點時間就可以讓這道工序完美無缺，可我懶于這么做經(jīng)常匆忙赴約快速駕車召開的會議總是亂糟糟的學習計劃總是做不到?！獙⒆约鹤鲞^的最完美的一件產(chǎn)品陳列在自己的工作場所，鼓勵自己————————————“為了您和家人的幸福，請不要超速駕駛！”將這句話貼在車上?！獩]有達到的事情解決方案將你生活和工作中能夠達到但沒有達到“零缺陷”標準的情況寫出相應(yīng)的解決方案：品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的我們?nèi)绾慰创e誤？可能我們會說：“人非圣賢，孰能無過？”品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的錯誤分兩種類型：熟悉的錯誤陌生的錯誤需要改正的用來借鑒的品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的拿錯文件通知的內(nèi)容不全面沒有計劃以至做事雜亂無章填錯單據(jù)背后指點別人答非所問寧可時間緊張也不愿意提前公家的東西不是自己的，不用珍惜上司事必躬親總是忘記把開門的鑰匙放哪了亂放東西帶給客戶的資料不齊全丟三落四，準備工作做得不好生活中常出現(xiàn)的熟悉錯誤：品質(zhì)觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的打錯電話臨急抱佛腳明知故犯，對小錯誤不以為然做錯事找借口忘記說“對不起”、“沒關(guān)系”花錢沒有計劃沒有記住準確的地址找錯了地方?jīng)]有看清題目的要求陰天出門忘記帶雨具常常無法做到“今日事今日畢”因溝通不當帶來麻煩將隨時隨地地可以解決的小事情堆積成一件難以解決的大事情主觀臆斷，想當然數(shù)數(shù)自己占據(jù)了幾項？品質(zhì)觀念導入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要企業(yè)是應(yīng)該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？我們的產(chǎn)品什么問題都沒有，放心地用吧！品質(zhì)觀念導入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要高品質(zhì)的產(chǎn)品（支撐）成功的銷售例如：寶馬汽車、西南航空公司、美菱電器等均屬于此類型企業(yè)。品質(zhì)觀念導入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要個人是應(yīng)該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？美菱節(jié)能冰箱：0.6度與0.02度的差異品質(zhì)觀念導入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要海爾理念：知道自己能翻多大跟頭，就給自己搭建多大舞臺踏實地做工作，有多大的能力就證實出多大的能力一步一個腳印前行的人永遠是這個社會需要的人品質(zhì)觀念導入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”有的人發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯誤卻不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設(shè)計者的設(shè)計不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導交待不清，管理不善等，總之，和自己沒有關(guān)系。時間久了，就認為這是理所當然的事了，而把自己應(yīng)負的責任忘得一干二凈。品質(zhì)觀念導入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”這些是否關(guān)你事？品質(zhì)觀念導入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”在公司里吃飯的時候?qū)⑹澄锏粼诘厣?，但不拾起，因為有衛(wèi)生管理人員來打掃公共場所洗手間的水龍頭開著，但不去關(guān)，因為不是我開的公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的這個設(shè)計有不合理的地方，可這又關(guān)我什么事，我的工作是按照規(guī)定生產(chǎn)就可以了那個抱小孩的婦女沒有座不關(guān)我的事，我上了一天班也很累，而且我不讓座別人也會給她讓座的那個新來的總是笨手笨腳的，可這關(guān)我什么事，誰都是這么過來的做這個任務(wù)我有竅門，可我為什么要告訴別人，當初我不懂的時候也沒有人肯告訴我！再說，我又能得到什么好處品質(zhì)觀念導入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”多一點責任看到別人傷心也應(yīng)該關(guān)心一下哦！品質(zhì)觀念導入第二章推動質(zhì)量意識的11種動力3.1期望3.2誠信3.3個人品牌3.4建議3.5懲罰3.6承諾3.7成本意識3.8能力3.9溝通3.10教育培訓3.11代價品質(zhì)觀念導入動力一：期望質(zhì)量意識的一種解釋就是期望，它的第一個動力來源就是期望。品質(zhì)觀念導入動力一：期望老板的期望老師的期望父母的期望品質(zhì)觀念導入動力二：誠信需要講究誠信的對象：對商品的誠信——按照我們原來設(shè)計的模樣和性能將它設(shè)計出來；對顧客的誠信——我們怎么能把不符合顧客期望的產(chǎn)品送到顧客的手中呢？品質(zhì)觀念導入動力二：誠信隨時隨地都要有誠信，除了下述幾種，是否還有其它？對你的晚輩要信守承諾朋友間的交往借錢的時候?qū)δ愕南聦僖孕幸恢抡勆獾臅r候?qū)Υ櫩蛯δ愕睦习搴湍愕墓敬饝?yīng)別人的事對你的合作伙伴欠債還錢帶有風險性的行業(yè)家庭和家人陌生人品質(zhì)觀念導入動力三：個人品牌品牌意味著質(zhì)量，品牌是建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的一種無形、無價的資產(chǎn)。品質(zhì)觀念導入動力三：個人品牌請你評一評這些人屬于哪些品牌？總是試圖改變現(xiàn)狀喜歡做第一個“吃螃蟹”的人沒有做不到的事情，只有想不到的事情“零缺陷”、“無瑕疵”不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當老板的員工不是好員工敢于實現(xiàn)心中的理想喜歡挑戰(zhàn)風險總是有更高的目標和追求這種人往往會取得巨大的成功第一種人的特征供選項：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導入動力三：個人品牌第二種人的特征不能將計劃執(zhí)行到底對事情都沒有長久的熱情，三分鐘熱度自我控制能力不強，不能善始善終沒做過幾件完整的事情供選項：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導入動力三：個人品牌第三種人的特征不容易改變立場堅定要求下級遵照標準化的規(guī)則和法令不愿妥協(xié)堅持原則有時顯得不近人情強調(diào)一定在限期內(nèi)完成工作供選項：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導入動力三：個人品牌第四種人的特征左右逢源，不得罪任何人明哲保身做事目的性很強給人的第一印象很好喜怒不行于色工于心計供選項：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導入動力三：個人品牌第五種人的特征總是強調(diào)客觀原因，不從自身找毛病認識片面怨天尤人不容易進步情緒化人際關(guān)系不好供選項：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導入動力四：建議建議箱你提出過多少建議？品質(zhì)觀念導入動力五：懲罰有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去，現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。品質(zhì)觀念導入動力五：懲罰因質(zhì)量問題而破產(chǎn)南京冠生園，已經(jīng)有70年的歷史，2001年用隔年陳餡翻制新月餅，被中央電視臺曝光，引起轟動，現(xiàn)已宣布破產(chǎn)了。品質(zhì)觀念導入動力六：承諾不同的承諾：堅定的承諾隨意的承諾情緒化的承諾被迫給出的承諾品質(zhì)觀念導入動力七：成本意識降低成本的“三個一”標準：一次就把事情做好（無標準）一次就把事情做對（有標準）一次就把事情做全（保證質(zhì)量）品質(zhì)觀念導入動力八：能力質(zhì)量目標的實現(xiàn)還需要相應(yīng)的能力。行為能力；行為能力不足，精神能力能給予動力支持。精神能力；精神能力不足，行為能力再厲害也無法達到質(zhì)量目標要求。每個人都具備兩種能力：品質(zhì)觀念導入動力九：溝通溝通不當會嚴重影響到彼此的工作。溝通不當，流通環(huán)節(jié)很多，極容易使消息扭曲失真。品質(zhì)觀念導入動力十：教育培訓石川馨（日本品質(zhì)大師）名言：品質(zhì)，始于教育，終于教育。品質(zhì)觀念導入動力十一：代價對朋友失信發(fā)呆的時間多，工作的時間少手機沒有及時交費對上司交代的事不明確影響你們之間的友情不停地加班，身心疲憊延誤打電話時間，使你做的一些相關(guān)事情受到影響挨上司的罵，因為你做的和他想要的不同原因代價品質(zhì)觀念導入約會遲到亂放東西對顧客態(tài)度冷淡隨地吐痰開一個沒有多大意義的會議講話沒有分寸可能會失去一筆生意增加尋找的時間收到投訴，顧客減少污染環(huán)境用開會的時間乘以參加會議的人數(shù)再乘以每個人每小時創(chuàng)造的財富，就可以知道這個無意義的會議代價是多大讓別人討厭，會傷害對方動力十一：代價原因代價品質(zhì)觀念導入第四章質(zhì)量意識的P-A-C-C質(zhì)量意識的P-A-C-C——預(yù)防（prevention)、行動(action)、消除（cleaning)、檢查（check)——是實現(xiàn)質(zhì)量目標的基礎(chǔ)。品質(zhì)觀念導入第四章質(zhì)量意識的P-A-C-C質(zhì)量預(yù)防(核心）行動消除檢查品質(zhì)觀念導入第四章質(zhì)量意識的P-A-C-C4.1預(yù)防4.2行動4.3消除錯誤成因4.4檢查品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防質(zhì)量預(yù)防意識是指防止由于同樣的原因而再次發(fā)生故障的意識。品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防預(yù)防意識淡漠是因為：認為預(yù)防也不能阻止錯誤的產(chǎn)生出了問題也總是有挽救的措施腦海中并不重視這個概念相關(guān)知識的淡漠對危險和錯誤的重要性認識不足出問題的時候并不多品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防針對質(zhì)量預(yù)防意識淡漠應(yīng)采取注射抗體疫苗和實施監(jiān)督的方法來使之增強。品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防質(zhì)量預(yù)防意識針劑成分：1、抗體疫苗2、監(jiān)督主要包括專業(yè)知識，生活常識和需要特別注意的地方，注射抗體疫苗雖然讓你感覺有些“疼痛”，但它可以幫助你抵御“各種疾病”的侵入。實施自我監(jiān)督：制定查核表。舉例說明品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防例如：領(lǐng)導突然要你召開一個會議查核表：1、時間：什么時候？2、地點：在哪？3、設(shè)備：使用麥克風？投影機？幻燈機？4、對象：有多少人？大約有幾個層次的？5、資料：是書面的？還是做成幻燈片？品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防例如：親人或朋友對你的監(jiān)督。通過親人或朋友的提醒幫你增強預(yù)防意識。你都準備好了嗎？有沒有什么漏下的東西？不要忘記帶那件東西！這是一項很艱巨的任務(wù)，不要掉以輕心。不要飛速駕車！上司監(jiān)督顧客監(jiān)督家人監(jiān)督惰性品質(zhì)觀念導入4.1預(yù)防狼醫(yī)生的故事品質(zhì)觀念導入4.2行動立即行動：當出現(xiàn)問題的時候就應(yīng)馬上行動起來，再最短的時間內(nèi)消除造成困擾的問題，使工作很快繼續(xù)下去。品質(zhì)觀念導入4.2行動懶于行動的人——“寒號鳥”式的人：