需求層次理論在人力資源中的應(yīng)用

需求層次理論在人力資源中的應(yīng)用HR管理世界

2004.9.22第一頁，共六十頁。關(guān)于HR管理世界HR管理世界是全球訪問量最高的人力資源管理網(wǎng)站之一，日頁面訪問量突破263,000次。HR管理世界俱樂部是中國會員人數(shù)最多，也最具影響力的人力資源專業(yè)組織。目前已擁有近500家會員企業(yè)，超過4,000客戶單位。在華的全球500強企業(yè)中，80%的企業(yè)都是這個俱樂部的會員。HR管理世界在中國人力資源管理行業(yè)擁有廣告與贊助商最多的公司之一，目前共有40家廣告與贊助商。第二頁，共六十頁。本次沙龍的目的紀(jì)念亞伯拉罕·馬斯洛(AbrhamH·Maslow,1908-1970)需求層次理論發(fā)表50周年回顧和分享需求層次理論這一經(jīng)典管理理論人力資源管理實踐中如何應(yīng)用需求層次理論第三頁，共六十頁。默里和麥克利蘭的需要理論亨利·默里（HenryMurray)假定，人都具有某些需要，人的行為就是滿足需要的過程。默里的需要目錄第四頁，共六十頁。麥克利蘭的需要理論

McClelland’stheoryofneeds成就需要（NeedForAchievement)

追求卓越，實現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要（NeedForPower)

使別人的行為與其他條件下有不同的需要。合群需要（NeedForAffiliation)

建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。第五頁，共六十頁。阿德佛的需要理論—ERG生存(Existence)

關(guān)系(Relatedness)

成長(Growth)第六頁，共六十頁。馬斯洛的需要理論<1%10%80%20%第七頁，共六十頁。需求層次理論-生理需求生理需求是人最基本的需求，必須優(yōu)先滿足生理需求包含衣、食、住、行等第八頁，共六十頁。需求層次理論-安全需求安全需求包含人身安全、財產(chǎn)和職業(yè)穩(wěn)定性等方面人身安全：免受人身傷害，如疾病、工傷財產(chǎn)安全：避免財產(chǎn)損失職業(yè)穩(wěn)定：免受失業(yè)威脅人們希望有生活在安全的、有秩序的、可預(yù)測的、有組織的、可信賴的世界（不會出現(xiàn)意外的、不可控制或有危險的事情）第九頁，共六十頁。需求層次理論-社交需求社交需要是指人對于友誼、愛情和歸屬的需要人們希望得到友誼和愛情及集體的接納與幫助第十頁，共六十頁。需求層次理論-尊重的需求尊重的需要包含受人尊重和自尊兩方面人們都希望得到名譽、地位和聲望，并得到他人的尊重和承認人們希望自己具有實力、自由、獨立性及感到自己存在價值，從而產(chǎn)生自尊基礎(chǔ)穩(wěn)固的自尊：以真實的才能和成就以及別人的尊敬為基礎(chǔ)的。第十一頁，共六十頁。需求層次理論-自我實現(xiàn)的需求自我實現(xiàn)是人最高層次的需求自我實現(xiàn)：人們希望從事與自己能力相稱、感興趣的、理想的工作，使自己潛在能力得到充分發(fā)揮，成為自己向往的人物。自我實現(xiàn)的需求有很大的差異性。第十二頁，共六十頁。需求層次理論與ERG理論比較需求層次理論ERG理論生理需要生存需要安全（對物的）需要安全（對人的）需要友愛、歸屬需要相互關(guān)系需要尊重（受之于他人）需要尊重（自己確認的）需要成長需要自我實現(xiàn)需要第十三頁，共六十頁。滿足需要—需要層次理論的管理應(yīng)用一般激勵因素需要層次組織措施1.成長；2.成就；

3.提升自我實現(xiàn)1.有挑戰(zhàn)性；2.創(chuàng)造性；

3.在組織中提升；4.工作的成就1.承認；2.地位；

3.自尊；4.自重尊重1.工作職稱；2.獎勵增加；

3.同事和上級承認；4.工作本身；

5.責(zé)任1.志同道合；2.愛；

3.友誼社交1.管理的質(zhì)量；2.和諧的工作小組；

3.同事的友誼1.安全；2.保障；

3.勝任；4.穩(wěn)定安全1.安全工作條件；2.外加的福利；

3.普遍增加薪水；4.職業(yè)安全1.空氣；2.事物；

3.住處；4.性生活生理1.暖氣和空氣調(diào)節(jié)；2.基本工資；

3.自助食堂；4.工作條件第十四頁，共六十頁。滿足需要是產(chǎn)生激勵的動因需求緊張有目的的行為實現(xiàn)目的挫折建設(shè)性行為防御性行為激勵一個人的最佳方式就是滿足其需要人的行為是由需求引起的，行為的目的是為了滿足需求第十五頁，共六十頁。需求層次理論小結(jié)需要層次的排列有例外的情況天生具有創(chuàng)造力的人，其身上的創(chuàng)造力比任何其它因素都重要；有些人的志向水平永遠處于死寂或低下狀態(tài)；當(dāng)一種需要已得到長期滿足時，需要的價值可能被低估；有些人自尊比愛更重要；其它與理想、社會準(zhǔn)則、價值對岸相關(guān)的例外第十六頁，共六十頁。需求層次理論小結(jié)只有尚未滿足需要的才具有激勵的力量人的需要具有層次性每個時期可能存在多種需要,但其中必有一種需要占支配地位各種需要滿足方法可分為直接和間接兩類需要的相對強度心理的發(fā)展第十七頁，共六十頁。滿足需要—需要層次理論的HR管理應(yīng)用1.重視員工的需要

滿足需要是員工行為的動力和積極性的源泉。2.了解員工的需要

員工“需求調(diào)查表”；針對性滿足員工需要3.綜合分析員工的需要4.重視滿足員工的基本需要4.注意滿足員工的主導(dǎo)需要第十八頁，共六十頁。滿足需要—需要層次理論的HR管理應(yīng)用6.講究滿足員工需要的方法（1）直接滿足

第一、工作本身就構(gòu)成了激勵狀態(tài)，能使員工熱愛本職工作。

第二、工作本身滿足需要融為一體，使員工對工作有興趣，有熱情，有自豪感。

第三、工作本身能獲得友誼、關(guān)懷和安慰，使員工熱愛集體，熱愛組織。（2）間接滿足

工資待遇

獎金、津貼、福利費、養(yǎng)老金，休假等7.選擇正當(dāng)?shù)臐M足需要方式

鼓勵員工采用建設(shè)性方式而非破壞性方式獲得滿足第十九頁，共六十頁。通過提供獎勵性報酬來滿足員工的生活需要由五部分組成的獎勵方案1.高于正常水準(zhǔn)的基本工資2.按知識付酬3.根據(jù)生產(chǎn)率和利潤付給獎金4.遇到麻煩的時候：付給有獎勵性報酬的最佳時刻5.雇員共享所有制6.對主管經(jīng)理人員的獎勵第二十頁，共六十頁。通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要（一）就業(yè)保障由來已久源自1806年羅伯特-歐文的棉紗廠IBM公司60年遵循事實上不解雇工人的政策其它提供就業(yè)保障的公司還有HP、DEC、FedEx公司第二十一頁，共六十頁。通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要（二）就業(yè)保障的威力使得員工更易接受經(jīng)理人員提出的變革自愿提出提高業(yè)績和生產(chǎn)率的想法自動放棄保住崗位的限制性做法在需要時承擔(dān)工作以外的任務(wù)接受一些困難和不便，如硬性加班、出差自愿參加擴大工作范圍的培訓(xùn)提高士氣，保持較高的生產(chǎn)率留住了有核心員工減少因解雇而發(fā)生的大量成本：節(jié)省了解雇費、提前退休金等……第二十二頁，共六十頁。通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要（三）什么是就業(yè)保障不要將就業(yè)保障與“終身雇傭制”混為一談日本企業(yè)“終身雇傭制”通常是無條件的第二十三頁，共六十頁。通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要（三）什么是就業(yè)保障

就業(yè)保障1、不同階層雇員擁有不同程度的保障2、固定員工比臨時工享有更多保障3、工齡決定保障程度4、職業(yè)和工資，工作地點可以變動5、就業(yè)保障只適用于某些情況的變化(如企業(yè)關(guān)閉時沒有保障)6、保障根據(jù)員工是否接通某些條件而定，如強制性加班、出差等7、可能經(jīng)過商談作出減少工資、福利的讓步8、保障可能僅適用于有限時期第二十四頁，共六十頁。通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要（四）實行就業(yè)保障的具體做法謹慎地雇傭（或有意缺編），廣泛采用加班、利用臨時工、轉(zhuǎn)包合同等調(diào)整崗位（通用汽車別克事業(yè)部主要手段）和再培訓(xùn)（IBM的主要手段）實行分享就業(yè)例子：Motorola公司在不景氣時的作法：

1、凍結(jié)招聘工作2、取消一切加班3、收回外包業(yè)務(wù)4、分享就業(yè)第二十五頁，共六十頁。通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要（五）違背就業(yè)保障諾言的代價員工抵觸情緒加強、出工不出力、只能保證合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……第二十六頁，共六十頁。與就業(yè)保障相關(guān)的幾個問題1.提供安全保障以換取每個員工提高靈活性和敢承擔(dān)風(fēng)險。2.將工人視為長期的“資產(chǎn)”值得不斷地再投資3.扭轉(zhuǎn)那種視降低成本為主要目標(biāo)的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)而采取以增加收入為主要方向的戰(zhàn)略第二十七頁，共六十頁。贏得人心—滿足員工的社交需要（一）工作外的社會需要不全身心投入，無法做好工作是什么激發(fā)我們向最佳目標(biāo)前進？大多問題的中心是心。第二十八頁，共六十頁。贏得人心—滿足員工的社交需要（二）贏得人心意志的力量是你公司的動力

組織的成功=卓越的戰(zhàn)略+周全的執(zhí)行計劃+意志的力量意志也許是大多企業(yè)尚未充分利用的資源如果企業(yè)能贏得員工們的心就不必擔(dān)心如何激發(fā)他們的工作熱情

方法：展現(xiàn)美妙的遠景、兼顧工作和家庭、使員工感到愉快第二十九頁，共六十頁。贏得人心—滿足員工的社交需要（三）展現(xiàn)美妙的遠景員工需要遠景和任務(wù)英國蘇薩克郡的教堂碑文：干活沒有遠景就會枯燥無味有遠景而沒有實干只是一個空想有遠景再加上實干就成了世界的希望“快回家做作業(yè)”“爭取優(yōu)秀，爭取第一”“好好讀書才能成為優(yōu)秀”第三十頁，共六十頁。贏得人心—滿足員工的社交需要（四）兼顧工作和家庭在工作和家庭兩者之間尋求合理的平衡（五）使員工們感到愉快工作場所必須充滿振奮精神和愉快情緒愉快的情緒能激發(fā)人的創(chuàng)造性思維第三十一頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要（一）良好的準(zhǔn)備說話之前，先花兩分鐘想想自己所要說的話1.為什么要與對方溝通？達到何種目的？傳達何種信息？2.其他人的觀點3.溝通的場合與時機4.內(nèi)容應(yīng)簡明，且針對重點5.注重其架構(gòu)第三十二頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要（二）傳達信息仔細、深入準(zhǔn)備，并詳細考慮群眾觀點避免大家不熟悉的術(shù)語1.運用視覺上的輔助工具2.注意自己溝通的節(jié)奏（步調(diào)快慢）

太快聽眾難以掌握重點、太慢容易沉悶3.具有熱忱4.避免大家不熟悉術(shù)語第三十三頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要（三）除了說話之外，還有哪些溝通工具布告欄或留言板備忘錄傳單或說明書附在薪資袋里的信函公司內(nèi)部刊物注意可能的負面反應(yīng)：全體婦女同志都站起來（了）?第三十四頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第三十五頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第三十六頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第三十七頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第三十八頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第三十九頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第四十頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第四十一頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第四十二頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要注意可能的負面反應(yīng)：第四十三頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要（四）如何與基層員工進行溝通內(nèi)部網(wǎng)視頻方式E-Mail第四十四頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要（五）溝通的阻礙及其解決方法阻礙：1.缺乏共同的興趣或目標(biāo)2.對自己缺乏信心，害怕承擔(dān)責(zé)任3.懷疑(你想盡快推行某一政策、溝通只是一個形式、有什么陰謀在進行著)4.領(lǐng)導(dǎo)者的主觀認知克服障礙的有效步驟：1.向?qū)Ψ角宄忉?，個人的興趣如何地與組織的成功相輔相成2.向?qū)Ψ皆偃岢霰ＷC—公司沒有一個人會期望奇跡出現(xiàn)3.讓整件事情都攤在陽光下接受檢驗第四十五頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要(六)領(lǐng)導(dǎo)小組討論及會議的實施1.會議的地點應(yīng)遷在一個熟悉或至少是中性的地方2.備妥會議中要討論的議題3.慎選參加會議的人4.慎選時間5.不要以正式、一絲不茍的方式安排座位6.確定領(lǐng)導(dǎo)者已擁有必需的視覺輔助工具、文件、新聞稿第四十六頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要(七)會議的運行1.開始時重復(fù)說一遍有關(guān)這次會議的計劃2.避免一開始就太積極或太詳盡地描述你的要求3.準(zhǔn)備些問題以激起大家的參與興趣4.以個人的身份對待與會者5.隨時提高警覺，才能完全控制好會議的進行6.當(dāng)會議進行之際，要隨時做綜合整理及查清7.結(jié)束時要做份聲明第四十七頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要(八)其他注意事項在舉行會議過程中，要盡量避免使用“我”–“你們”等字眼，而宜以“我們”取而代之避免會而不議、議而不決，決而不行、行而不果(九)永遠不要絕望沮喪第四十八頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要非正式的傾聽

員工共進午/晚餐并與員工交流

如在HP公司,每個工作區(qū)都有有”咖啡座談會”正式的傾聽

FedEx每18個月就將3000多名經(jīng)理人員召集起來開會IBM把調(diào)查作為主要的反饋(傾聽)手段第四十九頁，共六十頁。溝通—滿足員工的尊重需要提供適宜的環(huán)境讓員工在沒有任何壓力的情況下發(fā)表意見和傾聽意見提供合適的場所有反饋和行動來加強傾聽誠意有條件的情況下,進行傾聽或溝通類的培訓(xùn)應(yīng)該經(jīng)常有以下傾聽機會:

工作時間小組會、每周公司通訊、每月公司全體會議、每年進行正式調(diào)查、例行到辦公室或餐廳走動第五十頁，共六十頁。表彰—滿足員工的尊重需要非正式表彰到大張旗鼓的表彰DamnedWellDone的威力

小禮品不但要表彰突出的表現(xiàn)也要表彰長期平凡的表現(xiàn)第五十一頁，共六十頁。領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)來滿足員工自我實現(xiàn)的需要(一)授權(quán)的好處1.領(lǐng)導(dǎo)者將會有更多的時間做他該做且真正屬于領(lǐng)導(dǎo)者的工作2.你的組織會變得更快樂、更有生產(chǎn)力3.會增加你晉升的機會4.你的地位會變得更加穩(wěn)固，而自我充實感亦會加強第五十二頁，共六十頁。領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)來滿足員工自我實現(xiàn)的需要(二)為什么大家不愿意這么做1.這工作由我自己來做的話，會更快做好。2.如果我授權(quán)下去，一定會發(fā)生很大的錯誤。3.我經(jīng)常處在壓力之下，沒有時間教其他人做這些工作。4.為了學(xué)習(xí)這工作我已花了十五年的功夫，現(xiàn)在，你難道要我把它交給一個初出茅廬的小伙子？5.我屬下工作負擔(dān)已經(jīng)夠沉重了，如果我再授權(quán)給他們一些工作，豈不要他們的命？6.必須對事情了如指掌，如果我把工作交給別人的話，就無法掌握其派動了。7.我沒有合適的屬下可以授權(quán)。8.我先前曾試圖這么做過，可是效果不明顯。第五十三頁，共六十頁。領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)來滿足員工自我實現(xiàn)的需要(三)被授權(quán)者的問題1.害怕自己會犯錯誤2.害怕自己缺乏必要的信息或是技巧3.缺乏激勵因素(四)如何排除授權(quán)障礙許多障礙只是存在于領(lǐng)導(dǎo)者的心中第五十四頁，共六十頁。領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)來滿足員工自我實現(xiàn)的需要(五)授權(quán)程序1.列出所有必須由你親自執(zhí)行、絕不可交有他人代勞的工作2.列出沒有出現(xiàn)在上面名單中，可是現(xiàn)在占用你許多時間的工作3.在非你親自執(zhí)行不可的工作中，按照所花費的時間依序列出4.看看那些可授權(quán)給別人執(zhí)行的工作5.檢視這些工作項