銷售案例培訓(xùn)課件

銷售案例培訓(xùn)2014年第一頁，共三十八頁。示范營銷

法國一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，店主在門口貼了一張廣告：“明天上午9時，本店將用出售的強(qiáng)力膠水把一枚價值5000法郎的金幣貼在這面墻上，若有哪位先生或小姐能用手把它揭下來，這金幣就屬于您!”次日，人們將這里擠得水泄不通，電視臺的錄像車也來了。店主當(dāng)眾拿出一瓶強(qiáng)力膠水，在一枚金幣的背面薄薄地涂上一層，將它貼在墻上。人們一個接一個來碰運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被電視臺拍攝下來。從此，這家商店的強(qiáng)力膠水銷量大增，供不應(yīng)求。

第二頁，共三十八頁?！八勒摺迸c“閻王”對話

日本千代田人壽保險公司的推銷員桂林一郎曾這樣推銷保險：凡到一處，便先打開自帶的錄音機(jī)播出一段死者與閻王的對話。死者說：“我應(yīng)該到天國去，怎么到地府來了?”閻王說：“你沒有資格上天國呀!”“為什么?”“你死后你的家屬吃飯都成問題，你上什么天國?”“可我是死于意外事故的呀!”閻王說：“問題就在這里!如果你投了人壽保險，就不會有這樣的問題了?！?/p>

第三頁，共三十八頁。積極主動的營銷員

6月1日，小A在酒店進(jìn)行會議跟蹤服務(wù)時，得知6月2日至5日××局有70人的會議信息，就立刻與此會議負(fù)責(zé)人劉處長聯(lián)系，詢問是否能到店商談會議細(xì)節(jié)，但因劉處長下午事務(wù)較多，只有到6月2日上午報到時再說具體細(xì)節(jié)。

6月1日下午小A忙完工作之后已經(jīng)4點(diǎn)多了，認(rèn)為還是應(yīng)該去劉處長那里核實(shí)一下會議細(xì)節(jié)，這樣不至于給各部門的前期準(zhǔn)備工作造成被動，也避免因?yàn)楣ぷ鞑坏轿唤o客人造成不便，想到這些可能造成的局面，小A抓緊時間趕往市內(nèi)。來到劉處長辦公室，他很是意外，一再表示感謝，并對我酒店?duì)I銷人員上門落實(shí)會議的方式提出贊揚(yáng)，小A按會議協(xié)議上的要求一一細(xì)致地落實(shí)會議細(xì)節(jié)。并及時把會議內(nèi)容傳真到辦公室，讓辦公室人員以最快的速度發(fā)送到相關(guān)部門。

最后進(jìn)行會議回訪時，劉處長說會議開的很順利，沒想到酒店工作人員如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，劉處長表示以后他們的會議都將放在我酒店召開。第四頁，共三十八頁。評析：

酒店各部門的工作都是一環(huán)扣著一環(huán)，營銷部為一線部門提供詳細(xì)的會議細(xì)節(jié)和充分的準(zhǔn)備時間，是獲取賓客滿意的首要條件。賓客往往不了解一個會議的籌備過程，假設(shè)會議報到當(dāng)天，營銷部才去落實(shí)會議細(xì)節(jié)，各部門又不斷催問營銷部就會造成細(xì)節(jié)落實(shí)不到位，如果去詢問會務(wù)組，就會讓會務(wù)組報到第一天的準(zhǔn)備工作忙上加忙，個別情況下還會引起不滿。因此，營銷部提前落實(shí)好會議細(xì)節(jié)，對賓館對客人都是非常必要的。第五頁，共三十八頁。賓客硬要賒賬

一位美籍華人在某酒店入住兩個半月。那天，他在兩位朋友的陪同下到總臺結(jié)賬，收銀服務(wù)小姐經(jīng)查核電腦資料告訴他：“先生，您的支票只剩三百余元了，而您手頭這筆賬就有四百多元，請準(zhǔn)備好現(xiàn)金再結(jié)賬。”賓客說：“那就給我賒賬吧。”服務(wù)員答道：“先生，對不起，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定，您不能賒賬?！辟e客大為不悅，覺得在朋友面前丟了面子，下不了臺，便帶著朋友氣沖沖地回到客房。

賓客馬上給酒店市場銷售部打電話，將剛才在總臺發(fā)生的事訴說了一遍，最后說“難道我連這點(diǎn)房費(fèi)都付不起嗎？”接電話的小李原來不是負(fù)責(zé)接待這位賓客的，對他并不了解，因此感到很突然。但她立刻冷靜下來，答道:“先生，剛才總臺服務(wù)員確實(shí)對你說話態(tài)度比較生硬，有失禮之處，我代表酒店向您道歉。不過，服務(wù)員也有難處，因?yàn)榘促e館規(guī)定，凡是客人消費(fèi)的錢款收不回來，就由當(dāng)事的服務(wù)員負(fù)責(zé)。第六頁，共三十八頁。

這一點(diǎn)，也請先生諒解?！百e客情緒開始緩和，但接著又把難題扔給小李：”那么，我現(xiàn)在就請您給我賒賬。“小李靈機(jī)一動，頓時有了主意，她平靜地答道：”讓我請示一下酒店領(lǐng)導(dǎo)，請您過5分鐘再給我打電話。“實(shí)際上她本人就有賒賬權(quán)，但她不想讓賓客產(chǎn)生可以隨便賒賬的感覺。5分鐘后賓客打電話，小李告訴他：”酒店領(lǐng)導(dǎo)同意給您賒賬，請您寫個便條承諾一下，然后在近幾天內(nèi)補(bǔ)上支票，好嗎？“賓客高興地答應(yīng)了。

第二天上午，小李又給賓客所在公司打電話，接電話的是他的秘書曲小姐，小李便請曲小姐向賓客轉(zhuǎn)達(dá)她的建議，今后這類賬目往來事宜，不必勞駕老板親自出馬，可由曲小姐出面辦理；也不必再找酒店總臺服務(wù)員，可直接找她處理。當(dāng)天下午，曲小姐就拿了一張支票送到市場銷售部小李手里，并轉(zhuǎn)達(dá)了老板對她的謝意。

第七頁，共三十八頁。評析：

本案例中市場銷售部小A處理賓客與總臺服務(wù)員的賒賬糾紛十分得體，關(guān)鍵在于把遵守酒店規(guī)章制度與根據(jù)具體情況靈活變通很好地結(jié)合起來。

按酒店規(guī)定，除了熟悉、了解信譽(yù)可靠的長住客外，像美籍客商那樣初入住的長住客不在賒賬之列，但小A看出客人堅(jiān)持要賒賬，無非是怕丟面子，不像是要逃賬的。為了打破僵局，破例準(zhǔn)予賒賬，在情理之中。

小A決定給賓客賒賬，又故意表示要請示上級，讓其感覺賒賬并不容易。然后很自然地請他在辦個手續(xù)后及時了斷，處理得很有技巧，既滿足了客人要求，又保障了酒店的利益。

小A讓賓客秘書與她直接辦理賬目往來，中斷了客商與賬臺服務(wù)員的接觸，便于緩解矛盾，有利于問題的解決，也是靈活而切實(shí)可行的措施。

總之，飯店管理者在執(zhí)行規(guī)章制度時，遇到特殊情況，要善于靈活變通，要把維護(hù)飯店的利益與滿足客人的要求巧妙地結(jié)合起來。

第八頁，共三十八頁。退房與換房

10月25日，酒店接待—會議。所有會議用房的房間號碼已經(jīng)提供給會務(wù)組，25日中午正是報到的高峰期，可是還有幾間房還沒有退出來。怎么辦，，客人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。一個勁的催。。。，并大罵酒店。說酒店提供的房間號碼不能保證。早上一直到中午都在前臺督促房間是否出來。中午12：00點(diǎn)通過查詢其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對會退出來，另外有一間1720房的客人聯(lián)系不上。前臺說客人外出了，找不到客人等，客人沒有留下手機(jī)號碼，客人回來后就馬上通知樓層給他換房。但是會務(wù)組在前面一個勁的催，不行不能坐以待斃。銷售經(jīng)理來到前臺找大副、接待員協(xié)助聯(lián)系客人，銷售經(jīng)理說你們把登記單拿出來看看，一看登記單，這間房是由客房部小王預(yù)訂的，遂馬上聯(lián)系小王叫他聯(lián)系客人今天是否退房，如果不退房請他換一間房。幸虧小王認(rèn)識客人知道客人的手機(jī)號碼，最后客人答應(yīng)換房。這件事才解決。第九頁，共三十八頁。評析：

在督促退房時，前臺和銷售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動聯(lián)系沒有退房的客人，非要等到客人投訴后才會聯(lián)系沒有退房的房主。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：1、酒店所接會議能不提供房號的盡量不要提前提供房號，提前提供房號會給酒店工作帶來被動。2、對會議出現(xiàn)的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個會議出現(xiàn)客人不在房間的情況時，應(yīng)想盡一些辦法提前聯(lián)系客人。3、有這種提供房間號碼的會議時，銷售代表應(yīng)和前廳提前做好溝通，出現(xiàn)案例上面的情況時可以聯(lián)系到客人。第十頁，共三十八頁。兩輛中巴

家門口有一條汽車線路，是從小巷口開往火車站的。不知道是因?yàn)榫€路短，還是沿途人少的緣故，客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來回對開。

開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。坐車的大多是一些船民，由于他們常期在水上生活，因此，一進(jìn)城往往是一家老小。101號的女主人很少讓孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：“下次給帶給個小河蚌來，好嗎？這次讓你免費(fèi)坐車?！?/p>

102號的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。船民們也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了。聽說停開了。它應(yīng)驗(yàn)了102號女主人的話：馬上就干不下去了，因?yàn)榇钏嚨娜撕苌佟５谑豁?，共三十八頁。評析：

忠誠顧客是靠感情培養(yǎng)的，也同樣是靠一點(diǎn)一點(diǎn)優(yōu)惠獲得顧客的忠誠的，當(dāng)我們固執(zhí)地執(zhí)行我們的銷售政策的時候，我們放走了多少忠誠顧客呢？第十二頁，共三十八頁。賣木梳給和尚

一家大公司擴(kuò)大經(jīng)營招業(yè)務(wù)主管，報名者云集，招聘主事者見狀靈機(jī)一動，相馬不如賽馬，決定讓應(yīng)聘者把木梳賣給和尚。以10天為限，賣的多者勝出。絕大多數(shù)應(yīng)聘者憤怒，說：出家人要木梳何用？這不是那人開玩笑嘛。最后只有三個人應(yīng)試。

十天一到。主事者問第一個回來的應(yīng)試者：“賣出多少把”回答是：“1把。”并且歷數(shù)辛苦，直到找到一個有頭癬的小和尚才賣出一把。

第二個應(yīng)試者回來，主事者問：“賣出多少把”回答是：“10把。”并說是跑到一座著名寺院，找到主持說山風(fēng)吹亂了香客頭發(fā)對佛不敬，主持才買了10把給香客用。

第三個應(yīng)試者回來，主事者問：“賣出多少把”回答是：“1000把。不夠用還要增加”主事者驚問是：“怎么賣的？”應(yīng)試者說：“我到一個香火很盛的深山寶剎，香客絡(luò)繹不絕。我找到主持說，來進(jìn)香的的善男信女都有一顆虔誠的心，寶剎應(yīng)該有回贈作為紀(jì)念，我有一批木梳，主持書法超群，可以刻上（積善梳）三個字做贈品。主持大喜，我?guī)У?000把全部要了。得到梳子的香客也很高興，香火更加興旺，主持還要我再賣給他梳子?！钡谑?，共三十八頁。評析：

把木梳賣給和尚，聽起來匪夷所思，但在別人認(rèn)為不可能的地方開發(fā)出新的市場，那才是真正的營銷高手。不同的思維，將引領(lǐng)不同的作法，導(dǎo)致不同的結(jié)果。第十四頁，共三十八頁。兩個業(yè)務(wù)員

兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個業(yè)務(wù)員去開拓市場，一個叫杰克遜，一個叫板井，在同一天，他們兩個人來到了南太平洋的一個島國，到達(dá)當(dāng)日，他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧?，不穿鞋！從國王到貧民、從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子。當(dāng)晚，杰克遜向國內(nèi)總部老板拍了一封電報：“上帝呀，這里的人從不穿鞋子，有誰還會買鞋子？我明天就回去?！?/p>

板井也向國內(nèi)公司總部拍了一封電報：“太好了！這里的人都不穿鞋。我決定把家搬來，在此長期駐扎下去！”兩年后，這里的人都穿上了鞋子……第十五頁，共三十八頁。評析：

許多人常常抱怨難以開拓新市場，事實(shí)是新市場就在你的面前，只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個市場而已。

第十六頁，共三十八頁。兩家小店

有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總是比右邊那個多出了百十元來。天天如此。于是，我走進(jìn)了右邊那個粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加不加雞蛋？”我說加。于是她給我加了一個雞蛋。每進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：“加不加雞蛋？”也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。我又走進(jìn)左邊那個小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問我：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”我笑了，說：“加一個。”再進(jìn)來一個顧客，服務(wù)員又問一句：“加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。第十七頁，共三十八頁。評析：

給別人留有余地，更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地。只有這樣，才會于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對消費(fèi)者心理的理解。第十八頁，共三十八頁。動物拉車

梭子魚、蝦和天鵝三個不知什么時候成了好朋友，一天，他們同時發(fā)現(xiàn)一輛車，車上有許多好吃的東西。于是就想把車子從路上拖下來，三個家伙一齊負(fù)起沉重的擔(dān)子，他們鉚足了狠勁，身上青筋暴露，使出了平身的力氣，可是，無論他們怎樣拖呀、拉呀、推呀，小車還是老地方，一步也動不了。原來，天鵝使勁往天上提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘拉去，究竟誰對誰錯？反正，他們都使勁了。第十九頁，共三十八頁。評析：

一個酒店的營銷團(tuán)隊(duì)有不同才能的人，他們都有為酒店奉獻(xiàn)的精神，但是如果他們的才能不能用到適合之處，使酒店的營銷力量形成合力，那么，最后埋怨誰都是無濟(jì)于事的。第二十頁，共三十八頁。對老虎發(fā)命令

有一個人在荊州做官時，山上的老虎常出來吃人和家畜。老百姓要求縣官除去惡虎。這個人只下了一道驅(qū)逐老虎的命令，叫人刻在很高的巖石上，湊巧那只老虎因故離開了荊州，他就得意地認(rèn)為他的命令生效了。不久，他被調(diào)另一個地方做官。這個地方的老百姓非常剛強(qiáng)，很不容易治理。他認(rèn)為刻在荊州巖石上的命令既然能夠制服兇惡的老虎，便以為也能夠鎮(zhèn)住識文斷字的老百姓，便托人去荊州描摹那個石刻。結(jié)果，這個地方不但沒有治理好，這個官反而因?yàn)橹卫聿划?dāng)而丟了官。第二十一頁，共三十八頁。評析：

許多酒店都有營銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤。但是當(dāng)一個新的市場出現(xiàn)在面前的時候，環(huán)境變了、消費(fèi)者的心理變了，酒店原有的“成功”方法卻在這時使酒店一敗涂地。每個酒店都有自己的營銷模式，但是當(dāng)市場發(fā)生變化的時候，酒店應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略來適應(yīng)市場，畢竟市場永遠(yuǎn)是對的。第二十二頁，共三十八頁。兩個消費(fèi)者的經(jīng)歷

在天堂門口，兩個異國老太太相遇了。上帝讓她們各自說出自己一生中最高興的事情?！拔覕€了一輩子的錢，終于住了一天新房子，我這一輩子活得也不怨啊?！敝袊咸吲d地說?！拔易×艘惠呑拥姆孔?，在我去世之前終于把買房的貸款還清了?！泵绹咸哺吲d地說。上帝嘆了口氣，說：“選擇不同，效果也是不同的?！钡诙摚踩隧?。評析：

我國的許多消費(fèi)者以往沉積下來的落后的消費(fèi)意識，使其在消費(fèi)能力有限的情況下又不愿選擇消費(fèi)信貸，只能造成中國老太太的悲哀。但是，潛在的需求是一種存量資源，可以通過宣傳加以引導(dǎo)。營銷者通過創(chuàng)造新的營銷方式以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，達(dá)到挖掘潛在需求的目的。第二十四頁，共三十八頁。教授與瘋子

一個心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽毫私獐傋拥纳顮顟B(tài)，一天下來覺得這些人瘋瘋癲癲，可算大開眼界。想不到準(zhǔn)備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了?！耙欢ㄊ悄膫€瘋子干的！”教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準(zhǔn)備裝上。

事情嚴(yán)重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉，沒有螺絲有備胎也上不去啊。在教授一籌莫展，著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲，停下來問發(fā)生了什么事。

教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說：“我有辦法！”他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。

教授驚奇之余，大為好奇：“請問你是怎么想到這個辦法的？”瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子啊！”第二十五頁，共三十八頁。評析：

其實(shí)世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。每個專業(yè)的銷售員都應(yīng)該具備這種工作熱情。

第二十六頁，共三十八頁。三個金人

有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國同時出一道題目，這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢，天朝大國，不會連這個小事都不懂吧。有一位老臣說他有辦法，老臣拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。第二十七頁，共三十八頁。評析：

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。善于了解客戶的，肯定是優(yōu)秀的營銷人員。第二十八頁，共三十八頁。三個囚犯

有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴；而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”第二十九頁，共三十八頁。評析：

這個故事告訴我們，營銷無處不在，關(guān)鍵取決于你的選擇，什么樣的選擇決定什么樣的結(jié)果。種瓜得瓜種豆得豆，只要你努力，哪怕在監(jiān)獄里，你的營銷仍然是最好的。第三十頁，共三十八頁。房費(fèi)之外的雜費(fèi)

11月份銷售部接待了“—交流會”此次會議有200人左右，歷時5天。會議由省人民政府主辦、市人民政府承辦。會議前一個星期，銷售代表就與市政府談妥會議事宜，簽定了會議協(xié)議書。所有會議用房撤酒水、關(guān)長途，不收取客人會務(wù)費(fèi)。所有消費(fèi)統(tǒng)一由市政府某領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)會務(wù)組。銷售代表按會議協(xié)議提前將備忘錄下發(fā)到各部門。做好會議接待安排。會議在各部門的努力下圓滿結(jié)束了。會議結(jié)束當(dāng)天銷售代表及財務(wù)與客人結(jié)帳。這時，扯皮的事情發(fā)生了，客人拿著所有會議的帳單，一張一張?jiān)趯徍??！拔业姆块g明明是撤了酒水、關(guān)了長途的為什么房間還會產(chǎn)生這么多的雜項(xiàng)費(fèi)用？”客人提出疑問?！澳憧磿h協(xié)議書上面我明明寫了只負(fù)責(zé)房費(fèi)”。最后客人看到這些費(fèi)用只有幾千塊錢，考慮到這些費(fèi)用確實(shí)是不好控制的，最終還是結(jié)了帳。第三十一頁，共三十八頁。分析：

這個案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會議協(xié)議時就要提前知會客人，會議房間雖然撤了酒水關(guān)了長途，也有可能會出現(xiàn)無法控制的雜費(fèi)，如：客人將房間的非一次性用品（毛巾、煙缸、茶杯）拿走，客人損壞房間物品的賠償?shù)?。第三十二頁，共三十八頁。?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

銷售代表在和客人簽會議協(xié)議時，應(yīng)向客人說明房間雖然撤酒水、關(guān)長途了，也有可能產(chǎn)生雜項(xiàng)費(fèi)用：如房間地毯的煙洞、非易耗品的損壞、或客人帶走非易耗品等。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費(fèi)用，因此，在簽會議協(xié)議書時要加上一條“撤酒水、關(guān)長途，房間損耗及雜項(xiàng)轉(zhuǎn)會務(wù)組”。或者是收取客人押金，才好控制這些費(fèi)用，但是這只能是在會議房間少時才可用，一般大型會議有上百間房，要一個一個收取客人的押金，此法還是不可取。第三十三頁，共三十八頁。重復(fù)預(yù)定

9月7日，銷售部新員工在辦公室接到一個電話，是~~~~