客戶細(xì)分的改進(jìn)

客戶細(xì)分的改進(jìn)客戶細(xì)分的改進(jìn)2如果改進(jìn)客戶細(xì)分，對(duì)于不同的企業(yè)有不同的策略。學(xué)者們針對(duì)客戶細(xì)分已經(jīng)開發(fā)了相應(yīng)的數(shù)學(xué)工具，可以通過算法來確定如何改進(jìn)。根據(jù)這些算法，市場上已經(jīng)有成熟的CRM軟件可用。這些算法和軟件對(duì)于生存期的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不大用得上，不建議初創(chuàng)企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域花太多資源，至于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展之后那是另外一回事?？蛻艏?xì)分的改進(jìn)3還是要回到《產(chǎn)品開發(fā)與銷售》模塊中多次提到的問題，初創(chuàng)企業(yè)是建立在一系列假設(shè)基礎(chǔ)上的臨時(shí)性組織，沒有成熟的商業(yè)模式，也沒有大量的歷史數(shù)據(jù)。因此，即使有合適的算法，也沒有數(shù)據(jù)可用。初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式4初創(chuàng)企業(yè)一般只能針對(duì)一個(gè)細(xì)分客戶群進(jìn)行開發(fā)，不要同時(shí)面向兩個(gè)或更多客戶群，集中資源和精力。首先獲得一個(gè)客戶群的認(rèn)可再去考慮其他問題。一開始就考慮多個(gè)客戶群很容易讓企業(yè)陷入盲目開發(fā)和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的陷阱?？蛻粼鲩L速度有時(shí)也是商業(yè)模式能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件之一，尤其是對(duì)初創(chuàng)企業(yè)可能更常見。初創(chuàng)企業(yè)對(duì)此不要估計(jì)的過于樂觀。對(duì)于這一點(diǎn)請(qǐng)引起足夠的重視，相當(dāng)多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式都有這個(gè)特征，也就是其商業(yè)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)必須依賴于客戶數(shù)量足夠快的增長。初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式5這種速度往往來自于資本或者合作方的要求，甚至也可能是企業(yè)內(nèi)部的要求，比如足夠快的積累足夠數(shù)量客戶已達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)從而使得成本低于售價(jià)。從這個(gè)角度來說，初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式往往是階段性的。因?yàn)檫@種增速無法維持很長時(shí)間，市場總?cè)萘繒?huì)像天花板一樣擋在上方。B2C企業(yè)的商業(yè)模式61先在這個(gè)群體中進(jìn)行小范圍的調(diào)研或者是試用，根據(jù)得到的反饋修改產(chǎn)品特征，或者修改客戶細(xì)分群體劃分。在滿足技術(shù)和商業(yè)可行性的范圍內(nèi)，經(jīng)過幾次修改之后確定自己能夠服務(wù)的第一個(gè)細(xì)分客戶群。對(duì)于B2C的企業(yè)，可以先從人口統(tǒng)計(jì)信息入手，大概選擇你要服務(wù)哪個(gè)年齡段或者某一收入水平、受教育程度的人群，以此作為客戶細(xì)分的起點(diǎn)。B2C企業(yè)的商業(yè)模式72如果要超越人口統(tǒng)計(jì)信息的局限，可以使用本模塊后續(xù)小節(jié)介紹的工具——客戶移情圖。創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快從第一個(gè)細(xì)分客戶群中獲得收入，積累企業(yè)下一階段擴(kuò)張所需的資金和數(shù)據(jù)，不要找到之后淺嘗輒止，轉(zhuǎn)而去開發(fā)看起來更有價(jià)值的群體，好高騖遠(yuǎn)經(jīng)常落得最后兩手空空。B2C企業(yè)的商業(yè)模式83在擴(kuò)張時(shí)，優(yōu)先考慮向相鄰的或者有相關(guān)聯(lián)系的客戶群拓展，企業(yè)所積累的很多東西在這個(gè)過程中能夠用得上。4考慮到中國市場的實(shí)際情況，各地消費(fèi)習(xí)慣和收入水平差異相當(dāng)大，對(duì)于不同地域的客戶群很多時(shí)候需要按照不同的細(xì)分客戶來考慮，不要盲目地將一個(gè)省市得到的經(jīng)驗(yàn)直接推廣到全國。如果企業(yè)的資金實(shí)力不太充足的話，不建議生存期企業(yè)搭建過于復(fù)雜的商業(yè)模式。B2B企業(yè)的商業(yè)模式9對(duì)于B2B的企業(yè)，可以按照類似的思路從行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息開始著手。在成功把握第一個(gè)細(xì)分客戶群之后，可以向價(jià)值鏈的上下游或者類似