管理道德與社會(huì)責(zé)任概述

第3章管理道德與社會(huì)責(zé)任目前一頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．掌握管理道德的定義2．了解四種道德觀的主旨和影響管理者道德素質(zhì)的因素3．了解提高員工道德素質(zhì)的一般途徑4．明確社會(huì)責(zé)任的概念5．了解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義6．了解企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任目前二頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.1管理道德概述【主要內(nèi)容】管理道德的含義道德觀的四種類型管理道德的特征管理道德的發(fā)展演變目前三頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)【情景創(chuàng)設(shè)】某賓館處分職工的道德困境某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對(duì)他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。目前四頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)【情景創(chuàng)設(shè)】王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬?！舅伎碱}】1．從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。2．評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。目前五頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.1.1管理道德的含義1、含義——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。2、理解不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，即使是同一組織，也可能在不同的時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。此外，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則這個(gè)組織很難為社會(huì)所容納。目前六頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.1.2道德觀的四種類型1、功利觀2、權(quán)利觀3、公平觀4、綜合觀目前七頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.1.3管理道德的特征1、把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任2、以社會(huì)利益為重3、重視利益相關(guān)者的利益4、視人為目的5、超越法律6、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向目前八頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.1.4管理道德的發(fā)展演變1.管理道德文化信仰建立和自然尊崇的階段2.管理道德重新認(rèn)識(shí)和不斷發(fā)展的階段3.管理道德開放式發(fā)展和不斷成熟的階段目前九頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.2社會(huì)責(zé)任概述【主要內(nèi)容】社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容及意義社會(huì)責(zé)任的發(fā)展演變

目前十頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)【情景創(chuàng)設(shè)】向科的困惑

蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科創(chuàng)買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有素質(zhì)比較優(yōu)良的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營(yíng)。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高到5%，后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。目前十一頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)【情景創(chuàng)設(shè)】不過，這些高比例的銷售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場(chǎng)。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長(zhǎng)時(shí)間，保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。目前十二頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)【情景創(chuàng)設(shè)】其次，低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時(shí)的承諾，另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者?！舅伎碱}】1．你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？2．能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？目前十三頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.2.1社會(huì)責(zé)任的含義1、含義（CSR）——是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。2、理解包括兩個(gè)方面：一是在企業(yè)之內(nèi)，要構(gòu)造各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍；二是在企業(yè)之外，要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)自然環(huán)境、對(duì)社會(huì)各利益相關(guān)者的義務(wù)。目前十四頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.2.2社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容及意義1、企業(yè)對(duì)投資者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任2、企業(yè)對(duì)員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任3、企業(yè)對(duì)顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任4、企業(yè)對(duì)環(huán)境承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任6、企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任目前十五頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義主要表現(xiàn)：（1）滿足公眾利益（2）增加企業(yè)利潤(rùn)（3）承擔(dān)道德義務(wù)（4）塑造良好形象，創(chuàng)造良好的形象（5）有助于社會(huì)進(jìn)步，增進(jìn)社會(huì)福利目前十六頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.2.3社會(huì)責(zé)任的發(fā)展演變 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是所有者與管理者，表現(xiàn)為股東利益最大化；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是員工，表現(xiàn)為改善工人工作條件，擴(kuò)大雇員權(quán)力，增加工作保障；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是顧客、供應(yīng)商等更廣泛的利益相關(guān)者，表現(xiàn)為替顧客創(chuàng)造價(jià)值，承擔(dān)利益相關(guān)者的責(zé)任；現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是社會(huì)，表現(xiàn)為更廣泛的社會(huì)責(zé)任。目前十七頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.3管理道德與社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐應(yīng)用【主要內(nèi)容】提升管理道德的有效途徑提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑目前十八頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.3.1提升管理道德的有效途徑1.提升員工道德修養(yǎng)途徑（1）招聘高道德素質(zhì)的員工（2）確立道德準(zhǔn)則（3）設(shè)定工作目標(biāo)（4）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（5）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估（6）建立正式的保護(hù)機(jī)制目前十九頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)2.提升道德管理文化（1）倡導(dǎo)以人為本的道德管理文化（2）積極參與社會(huì)活動(dòng)（3）把管理道德根植于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中目前二十頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.3.2提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效途徑1.追求利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任途徑（1）提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)（2）提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)（3）提高社會(huì)資源的利用效率（4）促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)財(cái)富的共同增長(zhǎng)目前二十一頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)2.追求規(guī)范的法律責(zé)任途徑（1）遵守國(guó)際公約，執(zhí)行國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)（2）遵守國(guó)家法規(guī)（3）執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的道德準(zhǔn)則目前二十二頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.追求和諧的倫理責(zé)任途徑（1）維護(hù)股東權(quán)益（2）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（3）維護(hù)員工的權(quán)益（4）積極參與社區(qū)建設(shè)（5）維護(hù)社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展目前二十三頁\總數(shù)二十六頁\編于十八點(diǎn)3.追求和諧的倫理責(zé)任途徑（1）維護(hù)股東權(quán)益（2）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（3）維護(hù)員工的權(quán)益（4）積極參與社區(qū)建設(shè)