管理者的角色定位與認知

《管理者的角色定位與認知》

主講：XXX目前一頁\總數(shù)七十頁\編于十八點課程內(nèi)容管理概念的基本認知角色認知、定位與轉(zhuǎn)換管理者角色的三個維度管理者的自我修煉目前二頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知目前三頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知（一）、什么是管理？管理的起源與發(fā)展。古典管理理論階段（19世紀末至20年代）行為科學階段（20世紀20年代~）近代管理理論階段（二次大戰(zhàn)~）目前四頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知(二)、管理的定義管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。目前五頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知

（三）、管理的再認知

管人理事？管事理人？管人：情緒、行為、任免、培訓、考核、激勵等。管事：任務、效率、質(zhì)量、標準、流程、績效等。目前六頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知行政管理、經(jīng)濟管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中工商企業(yè)的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務、資源、人員進行管理。每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的時間、健康、情緒、學習、職業(yè)、財富、人際關系、社會活動等。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式、業(yè)務流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。

（四）、管理的分類目前七頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知（五）、管理的層級及能力要求目前八頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知（六）、管理的職能管理學中的四項基本職能管理職能計劃選定目標及實現(xiàn)的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現(xiàn)目標產(chǎn)品服務效率效益目前九頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知現(xiàn)代管理學的五項職能目前十頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知（七）、管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)

物質(zhì)資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達到成現(xiàn)金、資本和債權（商品、服務、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）物資、設備、原材料、技術、品牌等目前十一頁\總數(shù)七十頁\編于十八點一、管理概念的基本認知（八）、管理與領導的區(qū)別1、什么是領導？

2、管理與領導的區(qū)別。

3、管理的三種境界。按角色做事按本色做人目前十二頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換目前十三頁\總數(shù)七十頁\編于十八點生

旦凈丑目前十四頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換1.幾個重要的概念角色認知是指—個人對自己應該在社會與組織中所處地位的認識，時刻履行這一角色的責任與義務。角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責，正視自己、正視社會，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。角色行為是指一個人按照特定的社會與組織所賦予角色的特定的行為模式而進行的行為。角色期望是指他人對一個人所承擔角色的希望與寄托。角色評價是指他人對一個人的角色扮演的評論與估價。目前十五頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換2、角色的分類先賦性角色與獲得性角色顯性角色和隱性角色正式角色和非正式角色目前十六頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換3.人在社會中的角色子女同事下屬上司同學朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴目前十七頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換4.管理者在企業(yè)中應當扮演的角色目前十八頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換

對管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關系層面的角色。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？5.角色認知上司業(yè)務及利潤目標的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升下屬良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會同事團隊合作、客戶滿意自我自我肯定、自我發(fā)展

目前十九頁\總數(shù)七十頁\編于十八點二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換6、管理人員的角色功能承上承擔單位職責達成組織目標執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領團隊達成任務使各項資源充分有效發(fā)揮協(xié)調(diào)公關目前二十頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度目前二十一頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度作為下屬的管理者（下級）作為同事的管理者（平級）作為上司的管理者（上級）管理者角色的三個維度目前二十二頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（一）作為下屬的管理者（下級）目前二十三頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度1、“下屬”是如何產(chǎn)生的1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身”

目前二十四頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度2、下屬角色與上司角色的關系1、上下級關系只有在組織中才存在2、下屬與上司的職位關系是“委托—代理”關系目前二十五頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度3、下屬的角色定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色目前二十六頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度4、下屬角色的常見誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表”

1.你代表不了下屬的利益

2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領導力，而不是做“民意代表”

3.經(jīng)理人應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益

誤區(qū)二：“只代表個人意見”

1.對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的

2.對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不對的

3.對客戶和供應商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務意見”

目前二十七頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度誤區(qū)三：“角色錯位”

1.向上錯位，做上司對與錯的法官

2.向下錯位，不愿意下放權力誤區(qū)四：領主

作為管理者，應堅決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行公司的規(guī)定。誤區(qū)五：“同情者”

1.第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情

2.第二種表現(xiàn)：沉默

3.第三種表現(xiàn)：反對

4.第四種表現(xiàn)：支持目前二十八頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度5、下屬應該扮演好的角色作為下屬：你是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務是你的義務。你的表現(xiàn)應該是：正確領會上級的意圖；服從上級的指揮就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務；及時向上級匯報任務完成情況。你是責任者——你必須為本部門所有情況承擔責任。出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難，走在員工的前邊，妥善地解決問題。

目前二十九頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度常常反省上司如何看你※自動報告你的工作進度復命）—讓上司知道※對上司的詢問，有問必答，而且清楚—讓上司知道※充實自己，努力學習，才能了解上司的言語—讓上司輕松※接受批評，不犯二次錯誤—讓上司省事※不忙的時候，主動幫助他人—讓上司有效※毫無怨言的接受任務—讓上司圓滿※對自己的工作，主動提出改善計劃—讓上司進步目前三十頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度工作中與上司溝通的四種境況1、如何接受指示2、如何匯報工作3、如何討論問題4、如何發(fā)表異議目前三十一頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度6、下屬的信仰1、我們在為誰工作2、我們工作的目的究竟是為什么3、如何建立遠景和價值觀4、如何強化使命感目前三十二頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度7、上司就是企業(yè)文化1、處處以上司為師2、對上司充滿感激3、將上司尊敬到底4、幫助上司獲得成功5、在成就上司的過程中成就自己目前三十三頁\總數(shù)七十頁\編于十八點（一）作為下屬的管理者（下級）三、管理者角色的三個維度8、作為下屬的四項職業(yè)準則準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或命令；你對上司負責。；準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為；準則三：服從并執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）；準則四：在職權范圍內(nèi)做事（不要錯位）。目前三十四頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（二）作為同事的管理者（平級）目前三十五頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（二）作為同事的管理者（平級）角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度

——對同事關系固有理解——在內(nèi)部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色目前三十六頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度原因一：中層們清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起；原因二：一般來說，人們對于管和被管的角色較為認同，而中層之間沒有權力的強制性；原因三：中層只關心自己的職責，對于其他同事的職責并不關心；原因四：對職責理解的偏差“這是他的事，我憑什么討好他？”為什么不能把對方看成客戶（二）作為同事的管理者（平級）目前三十七頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（二）作為同事的管理者（平級）1、內(nèi)部客戶的原則要點

——其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商

其它部門經(jīng)理來找我們，是來購買他所需要的產(chǎn)品，也就是支持和服務，而我們要向?qū)Υ獠康目蛻粢粯?，積極將我們的產(chǎn)品技術和服務出售出去。

——同事是我的衣食父母

沒有其它部門的需要，我們的部門就失去了存在的價值。

——將同事當作外部客戶

事實上，在公司內(nèi)部，我們向同事提供的服務質(zhì)量和效率遠遠不及我們?yōu)橥獠靠蛻籼峁┑漠a(chǎn)品和服務。目前三十八頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（二）作為同事的管理者（平級）2、內(nèi)部客戶服務的四個特性

——內(nèi)部客戶服務無形性關鍵是做到所說的，而不是說到所做的；

——內(nèi)部客戶服務的不可分性做好一件事并不難，難的是做好每件事；

——內(nèi)部客戶服務的可變性服務是由人提供的，而人的情緒和所處的環(huán)境直接影響內(nèi)服和滿意度；

——內(nèi)部客戶服務的易消失性優(yōu)質(zhì)服務易消失，不易保留。目前三十九頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（二）作為同事的管理者（平級）3、平級關系協(xié)調(diào)特點——平等關系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助作為同事：你是合作者——請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。目前四十頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）目前四十一頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）思考：上司的職責和使命？上司該干什么？目前四十二頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

1、上司常見的角色誤區(qū)

業(yè)務員教父官僚思想目前四十三頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

2、上司的角色回歸

角色一部門人力資源經(jīng)理角色三部門教練角色四部門經(jīng)理角色二部門領導上司角色目前四十四頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

3、上司角色的七大變化

1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到做管理2、在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型3、在工作方式上，從個性化到組織化4、在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系5、在目標上，從個人目標到團隊目標6、在工作力度上，從守成到變革7、在管理方式上，從指揮到授權目前四十五頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

4、上司角色定位

領導者

指揮者

教練目前四十六頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

5、作為上司應該

你是領導者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務。你應該做到：為部門設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心；目前四十七頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

你是指揮者——合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。你應該做到：就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責；做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。目前四十八頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級）

你是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。你應該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設立重點目標，制定培訓計劃；選擇合適的時機與方式進行培訓；及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。目前四十九頁\總數(shù)七十頁\編于十八點三、管理者角色的三個維度小結(jié)目前五十頁\總數(shù)七十頁\編于十八點四、管理者的自我修煉目前五十一頁\總數(shù)七十頁\編于十八點四、管理者的自我修煉認識自我掃瞄自己頭腦PC的內(nèi)存；尋找個人素質(zhì)木桶的短板；走終身學習、與人合作之路；定向、自覺、理智、高效地提升和完善自我！目前五十二頁\總數(shù)七十頁\編于十八點四、管理者的自我修煉1.職業(yè)經(jīng)理管理能力模型目前五十三頁\總數(shù)七十頁\編于十八點四、管理者的自我修煉2、成功管理者的綜合素質(zhì)1、政治家的敏銳頭腦2、哲學家的辯證思想3、軍事家的統(tǒng)領謀略4、冒險家的創(chuàng)新精神5、鼓動家的演講口才6、實干家的創(chuàng)業(yè)本領7、外交家的翩翩風度8、藝術家的浪漫情懷此處