管理的實踐培訓(xùn)課程

管理的實踐杭州時代光華：楊俊峰——提升管理績效的行為密碼目前一頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點目前二頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點目前三頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點內(nèi)容提要管理的實踐理論知識模擬體驗案例討論綜合分析技能訓(xùn)練行動規(guī)劃目前四頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點（一）理論知識目前五頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點管理認(rèn)知

職業(yè)發(fā)展的三種能力技術(shù)能力人際能力概念能力運用你的

和

，使用相應(yīng)的

，去完成任務(wù)的能力。與別人

，或者

別人完成任務(wù)的能力。把握

，把握

和

之間的關(guān)系以及事物的能力。目前六頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理認(rèn)知

管理者與非管理者目前七頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點為了有效地履行核心職責(zé)，一個管理者必須做哪些事？管理認(rèn)知

管理者的關(guān)鍵任務(wù)目前八頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點管理認(rèn)知

管理者的關(guān)鍵任務(wù)

為了有效地履行核心職責(zé)，一個管理者必須執(zhí)行三項關(guān)鍵任務(wù)（Guide)

（Enabler）（Housekeeper）目前九頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點管理認(rèn)知

管理者的職責(zé)高層：領(lǐng)導(dǎo)族（盡人之智）方針、戰(zhàn)略中層：管理族（盡之）計劃、方案基層：員工族（盡己之力）行動、執(zhí)行目前十頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事管理認(rèn)知

行為要因的分層目前十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點關(guān)鍵任務(wù)把握方向（Guide）

了解上級意圖和組織發(fā)展方向制訂行動戰(zhàn)略和工作計劃使下屬了解自身工作與組織目標(biāo)的關(guān)系幫助下屬角色定位了解對自己工作的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)幫助下屬掌握工作方向目前十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點關(guān)鍵任務(wù)提升勝任度

（Enabler）

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優(yōu)勢和短處強化自我能力的信心提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機會指導(dǎo)和鼓勵性反饋幫助下屬提高勝任程度目前十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點使下屬不偏離目標(biāo)

建立必要的行為準(zhǔn)則保持工作和交流秩序必要時能做到“我說你做”給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g懲罰偏離目標(biāo)的行為關(guān)鍵任務(wù)控制秩序（Housekeeper）目前十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點（二）模擬體驗?zāi)壳笆屙揬總數(shù)五十九頁\編于十八點活動目標(biāo)：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場競爭中居于領(lǐng)先地位。模擬體驗筑塔工程目前十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點筑塔工程學(xué)習(xí)要點管理者是資源轉(zhuǎn)化器。管理崗位賦予管理者獨特的結(jié)構(gòu)性資源。這些資源是下屬完成任務(wù)所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因為自身具備下屬需要的資源。管理者必須把這些資源轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距目前十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點（三）案例討論目前十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點案例討論三項修煉的具體行為

他山之玉，可以攻石

在實際工作中，每個管理者都會表現(xiàn)出各異的管理行為，并對別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是通過對管理的實際案例觀察討論，體驗有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵行為在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實之間的關(guān)系。目前十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點案例討論三項修煉的具體行為對案例進(jìn)行討論時，重點放在：管理者的那些行為是對別人的工作起促進(jìn)作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？在通過別人取得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關(guān)鍵任務(wù)中的一種，哪些是需要歸入其它類的？管理者的哪些行為對該案例的結(jié)局有顯著影響？最后結(jié)局對案例中別人以后的工作的可能影響？目前二十頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點（四）綜合分析目前二十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

團隊管理者所面臨的問題各式各樣。解決問題的行動形式各異。但是，團隊管理者所面對的并不是無序的混沌。在紛繁的表面之下，管理工作有其內(nèi)在的規(guī)律。管理行為分層圖目前二十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點管理行為分層圖《管理行為分層圖解》由宏觀到微觀，由本質(zhì)到現(xiàn)象，有序地將團隊管理者的任務(wù)進(jìn)行分類排列，從而展現(xiàn)各種管理問題之間的內(nèi)在聯(lián)系。

《管理行為分層圖解》由團隊管理者的核心職責(zé)出發(fā)，逐層演繹到團隊管理者的關(guān)鍵行為和各項關(guān)鍵行為密碼的主要內(nèi)容，以及相應(yīng)的具體任務(wù)?！秷D解》模型最外層的循環(huán)表明溝通是管理工作的基礎(chǔ)，完成每一項管理行為都需要通過溝通來實現(xiàn)。

《管理行為分層圖解》幫助團隊管理者對面臨的問題進(jìn)行有序的分析，了解具體問題與全局的關(guān)系，制定有針對性的行動方案。目前二十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點通過別人完成任務(wù)溝通溝通管理行為分層圖目前二十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點（五）技能訓(xùn)練目前二十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點方向性密碼

——把握方向成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解——博恩·崔西目前二十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動目標(biāo)把握方向三種目標(biāo)目前二十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點豐富人們的溝通和生活力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招行Acomputeroneverydeskandineveryhome.成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光把握方向愿景目標(biāo)目前二十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點明確的（Specific）

可量度的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

可行的（Realistic）

有時限的（Timed）

把握方向表現(xiàn)目標(biāo)目前二十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點行動具體措施時間方法人資源123456把握方向行動目標(biāo)目前三十頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30思考部分腦力體操目前三十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點制訂計劃

工作計劃如何制訂目前三十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點目標(biāo)明確掌握事實根據(jù)事實分析擬定可行方案決策判斷制訂計劃

制訂工作計劃5步目前三十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點勝任度密碼

——提升勝任度

部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

——張瑞敏目前三十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點OJT(OntheJobTraining)S.D(SelfDevelopment)OffJT(OfftheJobTraining)提升勝任程度三種培養(yǎng)方式目前三十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點提升勝任程度輔導(dǎo)員工目前三十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道提升勝任程度員工學(xué)習(xí)心理目前三十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

提升勝任程度激勵因素目前三十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點員工和你會是一樣嗎？提升勝任程度激勵因素目前三十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

國慶，我和幾個朋友一起攀登梧桐山。當(dāng)時，我與一位體態(tài)較胖的朋友一同落在了整個登山隊的最后頭，走著走著，我越想越不對勁，心想：“像我這樣體格健壯的人怎么能成績這么差呢？”于是，我決定最起碼要走在胖伙伴的前面，超越他。就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個又一個隊友，直至到達(dá)頂峰。當(dāng)我到達(dá)頂峰時發(fā)現(xiàn)自己是第一個登頂者。到第二位登頂者出現(xiàn)時，已整整相差了10分鐘。提升勝任程度激勵技巧目前四十頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

晚上，我們幾個朋友坐在一起吃飯時，我把第一個登頂時的成功喜悅和感受與大家分享，大家聽了感到很有趣，決定第二天再登一次梧桐山。第二天大家登山的速度明顯加快了，每個人都在你追我趕，誰都不愿落在別人的后面。不幸的是，這次我沒能第一個登頂，但是相較于頭一天，我登上山項的時間又提前了13分鐘。提升勝任程度激勵技巧目前四十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

提升勝任程度激勵技巧目前四十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點親昵激情喜歡對方迷戀對方承諾空洞之愛目前四十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點親昵激情激情承諾親昵承諾目前四十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點關(guān)愛員工表達(dá)喜歡的十個要素與對方分享自我和自己的占有物從對方接受感情上的支持給對方以感情上的支持跟對方親切溝通珍重對方渴望促進(jìn)對方的幸福跟對方在一起時感到幸福尊重對方在艱難時刻能夠依靠對方跟對方相互理解目前四十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點目前四十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點控制力密碼

——控制秩序管理控制就是強迫事情按照計劃發(fā)展。

——佚名目前四十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

前饋控制：試圖預(yù)測問題并且在問題發(fā)生之前采取矯正行動同步控制：在行為發(fā)生時使用的控制反饋控制：衡量那些已經(jīng)完成的行為，并且在必要時采取行動控制秩序三種控制系統(tǒng)目前四十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

一名漁夫在一條溪邊看到有一條小蛇，嘴里含著什么東西，艱難地向他游來。當(dāng)他靠近時，他發(fā)現(xiàn)那是一條無害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可憐的小蛇幾乎不能把它弄到岸邊，精疲力竭的它已經(jīng)沒法咽下這只還活著、不停地踢動著地青蛙。漁夫走過來，打開小蛇的嘴巴，讓青蛙逃了出來。不過當(dāng)?shù)厮皖^看到這條可憐的小蛇時，他又感到很難過。他從自己的包里取出了一個長頸瓶，打開它，撿起可憐的小蛇，喂它幾滴上好的酒，然后把它放回了水中，看著它游走了，漁夫覺得很驕傲，因為他這一天做了兩件好事，救了青蛙的命，并且?guī)椭诵∩?。大約20分鐘之后，他發(fā)現(xiàn)水里有什么小東西向他游來，但是看上去比上一次更加地困難。當(dāng)它靠近時，他發(fā)現(xiàn)還是那條小蛇，只不過這一次他含了一個更大的青蛙……控制秩序強化理論目前四十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

強化理論是建立在效果法則的基礎(chǔ)上，這個法則認(rèn)為帶來好的結(jié)果的行為往往傾向于重復(fù)，而帶來壞的結(jié)果的行為則不會重復(fù)發(fā)生。1、可以通過正強化（表揚、獎勵）員工的正確行為，這樣可以鼓勵他們重復(fù)正確的行為；2、可以通過負(fù)強化（批評、處罰）阻礙員工的不正確行為控制秩序強化理論目前五十頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點（六）行動計劃目前五十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點1）制訂行動計劃的目的是圍繞管理者的核心職責(zé)和基本行為，協(xié)助管理者識別能產(chǎn)生最大實效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制訂切實可行的行為調(diào)整計劃，幫助學(xué)員把培訓(xùn)內(nèi)容融入實際應(yīng)用中去，真正實現(xiàn)管理培訓(xùn)的價值2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性由5%提高到70%。因此，行動計劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為管理工作中的促進(jìn)因素行動計劃知識的價值體現(xiàn)實際應(yīng)用中目前五十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理業(yè)績的必要條件。因此，行動計劃的重點在于確定調(diào)整管理行為的目標(biāo)而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。

2）把重點放在調(diào)整行為上的另一個考慮是增加行動計劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠?qū)φ{(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。行動計劃出色的結(jié)果來自出色的行為目前五十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十八點

為了提高行動計劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時，要考慮下列各項要求：時效性—馬上就能做經(jīng)常性—在實際工作中經(jīng)常要用到的行為。實效性—對他