溝通技巧折紙游戲

關(guān)于溝通技巧折紙游戲第1頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2知識(shí)態(tài)度溝通第2頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:第3頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在群體間傳遞并且達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義：第4頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5溝通的三要素明確的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感第5頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月要有一個(gè)明確的目標(biāo)在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”第6頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月達(dá)成共同的協(xié)議在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：“非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？”第7頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的兩種方式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書(shū)面口頭肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作信息思想和情感第8頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9折紙游戲

請(qǐng)大家拿出一張紙，閉上眼睛，

聽(tīng)工作人員的指令完成以下操作：

1．把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)180度；

2．把紙對(duì)折；

3．再把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)180度；

4．把紙對(duì)折；

5．把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度；

6．在紙的右上角撕去一個(gè)1厘米左右見(jiàn)方的正方形；

7．再把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度；

8．在紙的左上角撕去一個(gè)1厘米左右半徑的四分之一圓。9．請(qǐng)大家睜開(kāi)眼睛，展開(kāi)手中的紙。第9頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果。第10頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雙向溝通傳送者接受者第11頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月12溝通的三行為說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)第12頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月131．上級(jí)的指令不夠精確，有的地方模棱兩可。（游戲中沒(méi)有規(guī)定一開(kāi)始時(shí)紙張的方向。）

2．下級(jí)沒(méi)有精確地按要求辦事，有時(shí)會(huì)想當(dāng)然、按自己的習(xí)慣辦。（游戲中有的人第二次折紙時(shí)的方向不對(duì)，多轉(zhuǎn)了90度，而指令者并沒(méi)有發(fā)出這樣的指令。）

3．下級(jí)沒(méi)有正確理解上級(jí)的指令。（游戲中指令要求把紙片旋轉(zhuǎn)180度時(shí)是指平面上的角度，有的人拿著紙片在空中旋轉(zhuǎn)。）

4．下級(jí)在沒(méi)搞清上級(jí)的意圖時(shí)沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)示。（游戲開(kāi)始時(shí)沒(méi)有人問(wèn)指令紙張的方向應(yīng)該如何。）

5．上級(jí)在指令被執(zhí)行的各階段中沒(méi)有及時(shí)檢查，及時(shí)溝通。指令執(zhí)行與預(yù)期出現(xiàn)偏差的原因第13頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月14折紙游戲?qū)贤记傻膯l(fā)1．人與人之間的溝通非常重要，在上下級(jí)之間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰里之間、買賣方之間或是裝修新房子時(shí)主人與裝修工人之間都是如此；

2．要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的；

3．要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時(shí)時(shí)保持溝通的狀態(tài)。第14頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月15信息發(fā)送、接收、反饋過(guò)程中需要注意的問(wèn)題第15頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16信息發(fā)送的技巧第16頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17發(fā)送信息注意事項(xiàng)決定信息發(fā)送的方法（How）何時(shí)發(fā)送信息（When）確定信息內(nèi)容（What）誰(shuí)該接受信息（Who）何處發(fā)送信息（Where）第17頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用的信息發(fā)送方法(How)：電子郵件電話開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話第18頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電子郵件優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息。缺點(diǎn)：不能很好的傳遞你的思想和情感。第19頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電話優(yōu)點(diǎn)：速度快特點(diǎn)：包含一定的信息量及思想和情感第20頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。第21頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月22

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。研發(fā)部的梁經(jīng)理

案例分析第22頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月23

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。研發(fā)部的梁經(jīng)理

案例分析第23頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒。何時(shí)發(fā)送信息（When）？第24頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月故事一：打破茶壺的兩種說(shuō)法有一天一個(gè)女學(xué)生啊，她就說(shuō)她打破了他爸爸的古董茶壺，還好，因?yàn)樗龝?huì)講話，所以沒(méi)挨罵。我就問(wèn)他了，我說(shuō)，“你是怎么說(shuō)的啊”？她說(shuō)我打破茶壺之后啊，我就跟我爸爸說(shuō)，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了”。她爸爸雖然大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，可能生氣嗎？他還安慰女兒說(shuō)，“唉，破了就破了吧，舊的不去新的不來(lái)，你沒(méi)被扎到吧”？妙就妙，隔了一個(gè)禮拜又上課了，另外一個(gè)女學(xué)生說(shuō)，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個(gè)禮拜同學(xué)說(shuō)話的方法去向老子報(bào)告，卻挨了一頓臭罵。我就問(wèn)她，我說(shuō)，“你怎么說(shuō)的啊”？她說(shuō)我跟我爸爸說(shuō)把他茶壺打破了，我爸爸就跳起來(lái)問(wèn)，“什么”？我說(shuō)，“我從來(lái)都很小心，而且給您泡了好幾年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你還強(qiáng)辯”？第25頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月26先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達(dá)力的方法第26頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月27哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪第27頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月28少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。第28頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月29信息聆聽(tīng)的技巧第29頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月30首先忘掉自己的立場(chǎng)和見(jiàn)解，讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）積極傾聽(tīng)：點(diǎn)頭、微笑、贊許、復(fù)述對(duì)方重要話。收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，做筆記。注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素第30頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不良的傾聽(tīng)習(xí)慣

打斷別人的說(shuō)話經(jīng)常改變?cè)掝}抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)生對(duì)方的氣不理解對(duì)方評(píng)論講話人所發(fā)表的意見(jiàn)貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽(tīng)反省自己是否做過(guò)第31頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對(duì)方闡明不明確之處顯得不耐心思想開(kāi)小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢(shì)僵硬不停地抬腕看表等第32頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)第33頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月34培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。第34頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月35目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對(duì)！」。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)……。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：你的意思是不是說(shuō)……」換句話說(shuō)，就是……」響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說(shuō)的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。處理方法是：以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)第35頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月36用傾聽(tīng)「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。處理方法是：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息第36頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月37適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。

提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問(wèn)互動(dòng)處理方法是：第37頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月38培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽(tīng)。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語(yǔ)言。避免倉(cāng)促判斷。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣第38頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月39信息反饋的技巧第39頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月反饋——溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好。第40頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月41反饋的種類正面的反饋建設(shè)性的反饋第41頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月42溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)第42頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月43口頭溝通一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活的品質(zhì)和效益。第4