保安公司服務(wù)禮儀處事原則培訓(xùn)PPT

保安服務(wù)禮儀主講人：XXX時(shí)間：20XX.XX原則態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)引言01處事原則02服務(wù)態(tài)度03儀容標(biāo)準(zhǔn)04文明用語(yǔ)05目錄ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第一部分培訓(xùn)引言服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德自我塑造不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象由社會(huì)來(lái)確認(rèn)不管你以前怎樣成為這個(gè)行業(yè)中的一員，你就有絕好的機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造自己衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片02ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第二部分處事原則securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無(wú)上的禮儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)敬人者恒敬之愛(ài)人者恒愛(ài)之人敬我一尺我敬人一丈尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。01020304古話說(shuō)：君子之交淡如水小人之交甘如醴。溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)可靠、值得信賴的品質(zhì)當(dāng)個(gè)人或企業(yè)被迫或受到誘惑良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的指人的舉止行為。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽啃惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的第三部分服務(wù)態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配嚴(yán)于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗正直誠(chéng)實(shí)---對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陰奉陽(yáng)違團(tuán)結(jié)協(xié)作---班組之間、隊(duì)員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難12345禮貌—這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)平等—一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能厚此薄彼第四部分儀容標(biāo)準(zhǔn)值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露03不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿01舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)02集體活動(dòng)應(yīng)積極參加、遵守秩序，不準(zhǔn)上班時(shí)吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂04第五部分文明用語(yǔ)先生(小姐)：請(qǐng)留步您找誰(shuí)，麻煩您登記一下；先生(小姐)：請(qǐng)別急有話慢慢說(shuō)先生(小姐)：請(qǐng)您停車(chē)入位；先生(小姐)：對(duì)不起請(qǐng)您不要吸煙先生(小姐)：對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不能外借；先生(小姐)：請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)先生(小姐)：對(duì)不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)

先生(小姐)請(qǐng)您出示您的證件010205040306您好,先生/小姐，請(qǐng)對(duì)不起，先生/小姐請(qǐng)您在這里登記,謝謝!對(duì)不起，先生/小姐請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝有什么意見(jiàn)可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，身體端正，目視客人對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您接電話：文明用語(yǔ)：您好請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告接待外人來(lái)客戶單位找人：文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我?guī)湍医拥秸Z(yǔ)言粗魯，不禮貌無(wú)休止糾纏的電話：文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話注意文明禮貌請(qǐng)出示證件，請(qǐng)停車(chē)驗(yàn)證謝謝合作；禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)沒(méi)有商量余地。文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你