采購績效管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

采購績效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章：為企業(yè)增加價(jià)值一、在公司運(yùn)營中增值績效管理：一般原理1.增值（addedvalue): 等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益。2.價(jià)值鏈原理（valuechain):MichaelPorter 提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤是如何創(chuàng)造的在價(jià)值鏈原理中，采購是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過程提供服務(wù)，并且對增值過程中的各種功能造成直接影響。該原理主要針對機(jī)械或加工類型二、增值機(jī)會(huì)采購帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的如：改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)延期付款質(zhì)量保證條款降低交易成本減少庫存采購績效目標(biāo)：精品文檔學(xué)習(xí)交流相同的貨物和服務(wù)，較低的成本相同的成本，更高的貨物和服務(wù)既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量 ---- 終極目標(biāo)三、效率和效力兩個(gè)概念，效力：測量需求的滿足程度。效率：測量資源利用的經(jīng)濟(jì)性。四、通過降低庫存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫存來增值(通過庫存管理帶來的增值)庫存：MRP和JIT,庫存在減少，但有許多還有庫存庫存是資產(chǎn)類會(huì)計(jì)科目，雖是資產(chǎn)，但是在銷售前并不流動(dòng)，是存貨資金。機(jī)會(huì)成本（opportunitycosts):有機(jī)會(huì)將流動(dòng)資金用于持有庫存或投資到其他方面。4.寄銷庫存（consignmentstock): 零售業(yè)和維修業(yè) ---VMI五、談判的增值機(jī)會(huì)：改進(jìn)采購并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款1.質(zhì)量協(xié)議或合同的條款和條件（ T&Cs)--- 增值2.TCA(totalcostofacquisition) 總購置成本TCO(totalcostofownership) 所有權(quán)成本TCO=采購價(jià)格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本談判的結(jié)果：1）客觀的減少：價(jià)格、時(shí)間、折扣2）主觀的改善：更好的質(zhì)量、延長質(zhì)保期3）其他節(jié)約：更少的訂貨次數(shù)、減少交易次數(shù)六、通過提高運(yùn)作效率增值精品文檔學(xué)習(xí)交流采購成本：人員工資，辦公成本、信息系統(tǒng)成本運(yùn)作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素測量運(yùn)作效率兩個(gè)方面：數(shù)量和質(zhì)量如：下訂單的數(shù)量，承擔(dān)服務(wù)的數(shù)量（數(shù)量）訂單的資金價(jià)值，與預(yù)算相比帶來的節(jié)約（質(zhì)量）不同的企業(yè)對測量運(yùn)作效率的評估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供服務(wù)和增值第三章：績效測量的類型一、采購和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的 KPI目標(biāo)制定KPI：選擇績效測量需考慮的問題（戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)）如WHY(為何我們要測量這個(gè)績效）WHAT(我們想得到什么，核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么）WHO(誰是關(guān)鍵客戶/供應(yīng)商）HOW(如何得到 KPI結(jié)果）績效測量的指標(biāo)要求：（KPI目標(biāo)應(yīng)該符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)）可靠、有意義、有針對性（核心業(yè)務(wù)）、公平和平衡（各個(gè)方面）、能夠變化和改進(jìn)、目標(biāo)管理（改善結(jié)果）判斷測量指標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)：（KPI指標(biāo)選擇的原則）SMART:SMART原則S具體的M可測量的A可達(dá)到的R相關(guān)的T有時(shí)限的.4.制定 KPI：（戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營相關(guān)聯(lián)） 采購和供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心 ---公司運(yùn)營選擇和制定 KPI供應(yīng)鏈經(jīng)理關(guān)心點(diǎn)：進(jìn)貨（inbound）、貨物在倉庫里管理（tran-site）、出貨（outbound）；采購經(jīng)理：收到需求指令，尋找供應(yīng)源，下單；精品文檔學(xué)習(xí)交流采購作用：下訂單、現(xiàn)場采購、達(dá)成協(xié)議、擬定合同、管理長期協(xié)議。4.采購KPI：采購部門可能在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層以及運(yùn)作層執(zhí)行采購工作 (表3-2）二、采購對改善服務(wù)和提高底線利潤的貢獻(xiàn)采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線（bottom-line）利潤、損益表過多的庫存影響流動(dòng)比率采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員材料成本的節(jié)約---采購KPI我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？績效測量：建立基本價(jià)格、跟蹤市場變化、購買物品、測量差異見書中P49-P50三、選擇 KPI來測量部門的采購流程管理和供應(yīng)鏈的成本供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購、倉儲(chǔ)和庫存管理、與增值有關(guān)的制造、儲(chǔ)存和交付產(chǎn)成品、客戶關(guān)系管理2.過程檢查（processreview ）與采購流程相關(guān)的部分：見P51---采購過程的關(guān)鍵點(diǎn)測試流程圖：如①是否清楚地設(shè)定和理解了采購角色；②是否具有告知采購員如何工作的采購手冊或流程圖；③采購手冊是否清晰地描述了應(yīng)遵循的工作步驟；④公司商業(yè)計(jì)劃中是否制定了采購政策和道德標(biāo)準(zhǔn)；⑤是否理解所有采購的基本要素；⑥采購人員是否知道并理解標(biāo)書評估和授予合同的標(biāo)準(zhǔn)；⑦我們是否“管理”內(nèi)部和外部的客戶；⑧我們是否擁有完備的 IT系統(tǒng)。五、在組織中選擇與采購相關(guān)的 KPI（與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)）精品文檔學(xué)習(xí)交流KPI指標(biāo)與組織情況相結(jié)合： 1)中央采購部門 2)分散采購---授權(quán)給分部 3)總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 4)分類采購5)社團(tuán)采購 6)合作采購六、與能力有關(guān) 對人員的測量 測量要素：技巧 ,經(jīng)驗(yàn),知識(shí),態(tài)度,它們將與資格結(jié)合產(chǎn)生最佳效果。管理的關(guān)鍵：看需要的能力，然后評估“差距” 。測量方法：客觀： 1.根據(jù)一套規(guī)定的能力水平 ,需要彌補(bǔ)多少差距；2. 對于個(gè)人,團(tuán)體或部署來說 ,達(dá)到某種能力水平的時(shí)間是多少；3. 有可測量的進(jìn)步嗎 ?主觀：1. 這個(gè)人干得如何；指導(dǎo)或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何；團(tuán)體合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎？第五章：庫存管理測量一、庫存：在商業(yè)運(yùn)營中的地位和價(jià)值1.庫存是資產(chǎn)的一部分（在會(huì)計(jì)科目中庫存是屬于資產(chǎn)類） 。但是庫存在被使用或賣出前，是半流動(dòng)資產(chǎn)庫存分類：1)MRO（Maintenance,Repair&Operations ）Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation 運(yùn)行(MRO)：通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。 MRO是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。 2 ）原材料和配件庫存 3 ）半成品庫存 4 ）商業(yè)庫存（批發(fā)/零售業(yè)） 5 ）分銷庫存等庫存原因：1）不良的和不穩(wěn)定的市場2）不良的需求和銷售信息二、持有庫存的成本精品文檔學(xué)習(xí)交流組織各部門對庫存的態(tài)度：1）財(cái)務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動(dòng)2）生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫存，便于生產(chǎn)計(jì)劃的安排3）銷售經(jīng)理：銷售庫存，縮短前置期4）消費(fèi)者：持有庫存，交貨時(shí)間短5）采購人員：庫存多（采購量大價(jià)格好）供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推”和“拉”企業(yè)持有庫存將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重要的成本：資金的機(jī)會(huì)成本、實(shí)物的機(jī)會(huì)成本資金的機(jī)會(huì)成本=購買材料所產(chǎn)生的成本+其他需要支付的方面實(shí)物的機(jī)會(huì)成本 =倉庫、建筑物和堆場的成本 +運(yùn)營倉庫所需的人力 資源+保持貨物良好的相關(guān)費(fèi)用，包括照明、采暖和維修費(fèi)?？倷C(jī)會(huì)成本（totalopportunitycost,TOC ）=資金的機(jī)會(huì)成本 +實(shí)物的機(jī)會(huì)成本三、建立持有庫存成本基礎(chǔ)并確定它和績效管理的聯(lián)系庫存流程：收貨、存放與存儲(chǔ)、包裝與揀選、發(fā)貨四、倉儲(chǔ)和庫存績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)衡量庫存成本的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)性、效力、效率1）經(jīng)濟(jì)性---財(cái)務(wù)的 KPI:如采購成本、持有的庫存成本占總成本的比率、庫存的周轉(zhuǎn)率、平均庫存價(jià)值等，見 P91效率---運(yùn)作的KPI:如要保持多少庫存、庫存方式和管理方法、ABC或80/203）效力---庫存/庫存交付服務(wù) :A.標(biāo)桿B.庫存中損壞或淘汰的比率 C.員工處理率D.維修的比率等精品文檔學(xué)習(xí)交流以上這些標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要識(shí)別哪些是有用的，跟蹤它們隨時(shí)間變化的情況，這樣就能有效改進(jìn)供應(yīng)鏈在這方面的問題。 2.80/20 分析法也叫帕累托法則（Paretorule ）:20%庫存品占 80%的庫存價(jià)值。所以要重視 20%的庫存品質(zhì)。3.ABC分析法：根據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)率或使用率將庫存分成三類或更多類。第七章：為什么要評估供應(yīng)商一、供應(yīng)商的績效和商業(yè)業(yè)績采購的挑戰(zhàn)是獲得“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1）“好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)?！安缓玫摹惫?yīng)商，客戶的服務(wù)會(huì)受到損害，同時(shí)會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2）供應(yīng)商績效考核測量有效的條件：書P122(4點(diǎn)）3）“五個(gè)合適”：價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間（書 P123)如何獲得“好的”供應(yīng)商---取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對組織的重要性。采購部門可能不僅對第一級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對二級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。---采購涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈二、在采購職能中供應(yīng)商績效的測量1.采購組織在評估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見P1251 ）訂單對組織的重要性 2 ）訂單的價(jià)值 3 ）一次性的還是長期的需求供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)）交貨質(zhì)量（交貨達(dá)成率）2）產(chǎn)品質(zhì)量3）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度）4）價(jià)格和成本精品文檔學(xué)習(xí)交流供應(yīng)商績效：高級測量指標(biāo)1 ）整體能力 2 ）財(cái)務(wù)的穩(wěn)定 3 ）貢獻(xiàn)的能力（為公司的發(fā)展）所有這些供應(yīng)商績效測量指標(biāo)需定期檢察三、績效測量和“質(zhì)量管理”質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：詳見P128圖7-1從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去（合作關(guān)系）----互為對手到合作關(guān)系即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。這種變化要求采購找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。而采購如何知道供應(yīng)商有這種能力？ --- 采購?fù)ㄟ^測量供應(yīng)商的質(zhì)量來達(dá)到。3.測量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見 P129如：1）供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備 2 ）供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)技能 3 ）供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備 4) 質(zhì)量認(rèn)證這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購帶來了挑戰(zhàn)。四、供應(yīng)商測量和建立關(guān)系有效測量供應(yīng)商績效，采購需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門）之間的三角關(guān)系。---這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。質(zhì)量管理方法（測量供應(yīng)商績效管理方法）越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。比較圖7-2與圖7-3的不同圖7-3突出了團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系。精品文檔學(xué)習(xí)交流真正的伙伴關(guān)系還很少----但都在發(fā)展“伙伴尋源關(guān)系”采購方、客戶和供應(yīng)商之間的長期關(guān)系（伙伴關(guān)系尋源），其主要有三種主要目標(biāo)：1）通過發(fā)展伙伴關(guān)系來共同降低成本和改進(jìn)質(zhì)量， 而不是某一個(gè)部門的成本。2）通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)改進(jìn)。3）通過長期承諾、溝通來保證信息交換和效率。5.伙伴關(guān)系尋源的發(fā)展過程：見 P132在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用KPI可能是不安全的，會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。---而是“建立”關(guān)系，而測量就不太重要了。五、供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估何時(shí)測量供應(yīng)商績效：兩個(gè)地方）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求？同時(shí)對供應(yīng)商鑒定或分類）簽完合同后：評估供應(yīng)商的實(shí)際績效（也叫供應(yīng)商等級評定）六、為了共同的優(yōu)勢而進(jìn)行的績效測量供應(yīng)商績效好對組織和采購部門是有益的，同時(shí)對改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個(gè)互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點(diǎn)？ ---有時(shí)供應(yīng)商可能會(huì)抵觸。2.其實(shí)是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購方公司 ---- 大多數(shù)采購認(rèn)為訂單大，對方可能就會(huì)認(rèn)為很重要。3.供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見 P135核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測量開發(fā)關(guān)系:希望發(fā)展業(yè)務(wù),訂單有價(jià)值,關(guān)系也是有價(jià)值的.可能想發(fā)展關(guān)系,響應(yīng)被測量.盤剝關(guān)系:關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個(gè)途徑.采購方的測量會(huì)遭抵制或只精品文檔學(xué)習(xí)交流產(chǎn)生極少效果.躁擾關(guān)系:不重要的客戶,可以放棄.4.因此采購方如果對供應(yīng)商進(jìn)行績效管理，就要理解這四種關(guān)系的實(shí)質(zhì)。 ---這不是訂單的大小，而是有多種因素：如：1）業(yè)務(wù)規(guī)模 2 ）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例 3 ）供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）在“核心”或“開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會(huì)愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如：在“開放”環(huán)境中證明績效好的機(jī)會(huì)（P136)第八章：供應(yīng)商測量流程的步驟一、采購流程的關(guān)鍵階段供應(yīng)商選擇階段:---基本供應(yīng)商選擇適用范圍:低價(jià)值或比較簡單的采購或一次性的交易需要投入極少的資源可根據(jù)基本質(zhì)量和交付進(jìn)行選擇供應(yīng)商分類:被認(rèn)可的供應(yīng)商首選的供應(yīng)商2.供應(yīng)商選擇階段 :--- 高級供應(yīng)商選擇 (關(guān)鍵供應(yīng)商或高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn) )如:ISO9001/TS16949,第三方參與.見P1463.簽完合同后:基本供應(yīng)商:簡單的服務(wù)跟蹤,確保5個(gè)合適等級評定：被動(dòng)的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息）高級供應(yīng)商：提前計(jì)劃有供應(yīng)商和客戶積極參與等級評定：主動(dòng)的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息）供應(yīng)商開發(fā)：能通過以上1）或2）篩選確認(rèn)良好的供應(yīng)商，采購方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴”關(guān)系的類型發(fā)展。供應(yīng)商愿意接精品文檔學(xué)習(xí)交流受測量并對企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，測量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計(jì)和管理問題的測量）伙伴供應(yīng)商：績效測量不重要，重要的是“關(guān)系”賣主等級評定：一個(gè)測量供應(yīng)商績效系統(tǒng)的流程，多用于測量有許多供應(yīng)源的競爭市場中的供應(yīng)商。供應(yīng)商開發(fā)：識(shí)別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)”供應(yīng)商績效二、授予前評估的步驟計(jì)劃和準(zhǔn)備：如評審規(guī)則和政策、評估方法（現(xiàn)場審核）活動(dòng)和個(gè)體的評估：測量要有效力和效率（供應(yīng)商目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)）評估和報(bào)告結(jié)果：安排評估會(huì)議、由專人記錄等推薦和反饋：有一個(gè)明確的推薦意見，對供應(yīng)商的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行適當(dāng)報(bào)告三、授予后評估（供應(yīng)商等級評定）的步驟見P153圖8-3計(jì)劃：盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和各自投入采用哪種類型的供應(yīng)商等級評定和使用何種“工具”？誰參加？角色定位？是否有系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)？反饋和發(fā)展如何進(jìn)行？2）介紹：需要正式儀式來啟動(dòng)這個(gè)評估系統(tǒng)介紹相應(yīng)的背景執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)3）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋管理信息精品文檔學(xué)習(xí)交流定期向供應(yīng)商和使用者反饋情況改進(jìn)和提高作為收到信息的反饋?zhàn)R別主要變化和發(fā)展的范圍4）重組：用3）的結(jié)果來為系統(tǒng)設(shè)計(jì)重大的改進(jìn)同各個(gè)方面審視和確認(rèn)這些改進(jìn)介紹改進(jìn)后的系統(tǒng)5）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：重復(fù) 3）的過程6）關(guān)閉系統(tǒng)：不斷改進(jìn)流程四、內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng) ---供應(yīng)商等級評定一部分反饋：信息被收集進(jìn)了某個(gè)過程，然后經(jīng)過專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方反饋的基本原則：）數(shù)據(jù)要收集到績效測量管理者手中）由采購部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意）數(shù)據(jù)、推薦意見和建議反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)績效測量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨五、持續(xù)評審和供應(yīng)商的測量流程（錄音資料有）供應(yīng)商的測量和反饋是一個(gè)持續(xù)的過程，不是一次性的作業(yè)。定期評審過程:書P156表-3出席評審會(huì)議的人員:要事先計(jì)劃好1) 采購部門:可能是主導(dǎo)者 2) 內(nèi)部客戶 3) 信息技術(shù)或數(shù)據(jù)支持 :提供和解釋信息4) 財(cái)務(wù) 5) 特別支持 6) 供 應(yīng)商的職員:精品文檔學(xué)習(xí)交流這個(gè)評審過程是建設(shè)性的.大多是非正式的和積極的.第十章：績效測量一、授予后績效測量的一般方法測量將指出供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績效的機(jī)會(huì)，也是采購方尋求讓對方讓步或要對方給予補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)成本率評定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計(jì)算，如“每個(gè)遲到的配送使我們付出125元的成本”3.測量供應(yīng)商績效的一般方法：書P185-P186中表10-1二、簡單的供應(yīng)商等級評定1.供應(yīng)商等級評定（vendorrating）:測量供應(yīng)商績效的過程2.簡化的方式對供應(yīng)商績效進(jìn)行評估（書P187)1）質(zhì)量---可接受的數(shù)量2）交付---準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量3）售后服務(wù)---解答問題的時(shí)間4）價(jià)格---比價(jià)舉例說明（書P187圖10-1）三、以感知為基礎(chǔ)的等級評定 （關(guān)鍵供應(yīng)商或主觀評定因素多時(shí)）1.分類模型：采購方能夠更深入的評估供應(yīng)商，詳見 P189表10-22.7CS：資格（Competency） 能力（Capacity） 承諾（Commitment）控制（Control） 現(xiàn)金（Cash） 成本（Cost） 一致性（Consistency）四、使用加權(quán)評估的好處加權(quán)（weighting）:給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。使用加權(quán)時(shí)要求注意：1）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確精品文檔學(xué)習(xí)交流2）權(quán)重不準(zhǔn)確3）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確4）經(jīng)過時(shí)間發(fā)展，可能要調(diào)整五、第三方參與和測試程序 ---如質(zhì)量測試系統(tǒng)中用第三方是否需要第三方評估要考慮的因素：如：資金、時(shí)間、員工水平和技能等詳見書P1932.第三方參與的范圍：如： IT服務(wù)、專家咨詢等 詳見書P193-P194第三方參與的缺點(diǎn)：）成本高）執(zhí)行過程中人員變更）需要監(jiān)控第三方人員的服務(wù)）執(zhí)行過程連續(xù)性：一開始高水平顧問，后來會(huì)調(diào)整人員六、審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃1.測量過程中，要考慮審計(jì)和建立查帳索引（書 P196)）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)）過程審計(jì)）現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)）查賬索引傳統(tǒng)審計(jì)---“政策”職能過程審計(jì)：檢查系統(tǒng)是否按原計(jì)劃進(jìn)行，注重“一致性”如：數(shù)據(jù)流是否按計(jì)劃（書P197)4.現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：是否獲得了價(jià)值如 1）現(xiàn)金節(jié)省與花費(fèi)是否相關(guān) 2 ）是否有現(xiàn)金節(jié)省 （書P197)5.查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書 P197-P198)精品文檔學(xué)習(xí)交流1) 始于一個(gè)好的文檔“項(xiàng)目計(jì)劃” 2 ）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄 3 ）重要決定的記錄 4 ）報(bào)告）培訓(xùn)新的項(xiàng)目成員第十一章：溝通一、在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營層的溝通和商業(yè)關(guān)系： （不同層次的溝通）組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見P205圖11-1）董事：戰(zhàn)略性—長期關(guān)系發(fā)展（未來的民展），體現(xiàn)在年報(bào)或時(shí)事通訊，很少開會(huì)）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性—績效管理，體現(xiàn)在時(shí)事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會(huì)）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更多的會(huì)議，電話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板）運(yùn)作層：識(shí)別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知組織內(nèi)不同部分都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹立良好形象。溝通計(jì)劃是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，關(guān)系和溝通都要被管理二、溝通、績效測量和建立關(guān)系績效測量好處：促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語言并解決問題，改變感知水平。詳見P2072.績效測量帶來的“副業(yè)”好處：其他供應(yīng)商也希望建立 類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與 ---這些都加強(qiáng)了采購與供應(yīng)部門的地位。三、在績效測量系統(tǒng)中良好的溝通機(jī)制的重要性1.合同管理活動(dòng)：關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)與預(yù)算管理、合同評審,見P210表11-4精品文檔學(xué)習(xí)交流各方良好關(guān)系特點(diǎn)：1）關(guān)系建立越早越好，還要積極管理2）關(guān)系是靈活和開放的，同時(shí)要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動(dòng)3）良好的程序4）注意成本〈收益5）戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系6）供應(yīng)商要很重視合同四、良好溝通與解決爭端和管理沖突爭端：多是技術(shù)或合同的問題沖突：人際關(guān)系問題管理爭端和沖突的注意點(diǎn)：）爭端多是缺乏溝通或不可預(yù)見的情況）小問題在基層解決）雙方協(xié)商解決）規(guī)定仲裁辦法）采購經(jīng)理適當(dāng)考慮供應(yīng)商立場）因語言、理解和慣例等與國外供應(yīng)商產(chǎn)生爭端）改變性格解決個(gè)性沖突）沖突最好不要采用法庭來解決4.解決爭端方法表：正常程序 內(nèi)部升級 調(diào)解 仲裁 再談判 起訴 見P213表11-6五、溝通體系的類型1.溝通類型：高層、運(yùn)營層計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)計(jì) 變更控制建議 書P215表