電話促銷接聽、撥打規(guī)范與技巧培訓(xùn)課件

電話接聽、撥打規(guī)范與技巧

目錄一接聽電話時(shí)的三個(gè)堅(jiān)持二接聽、撥打電話前的準(zhǔn)備三接聽、撥打電話中的注意事項(xiàng)四接聽、撥打電話中的相關(guān)話術(shù)五如何應(yīng)對客戶在電話中壓價(jià)六情景演練一、接聽電話的三個(gè)“堅(jiān)持”——接聽電話應(yīng)遵循三個(gè)“堅(jiān)持”堅(jiān)持做到留下客戶有效聯(lián)系方式“請問您的手機(jī)號碼是？我們有什么優(yōu)惠活動好及時(shí)通知您”堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品”堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠“我們的車是xx萬元，您先來店看車滿不滿意，價(jià)格我們面談，優(yōu)惠肯定會讓您滿意的。”二、接聽、撥打電話前的準(zhǔn)備2.1、接聽電話前的準(zhǔn)備2.1.1、銷售服務(wù)店須安裝不少于3部專線，并全力保證廣告期間電話線路暢通。2.1.2、電話設(shè)定好來電顯示，設(shè)定好遇忙轉(zhuǎn)移。2.1.3、準(zhǔn)備好記錄工具（表卡，筆），將來電信息登記到表卡系統(tǒng)。2.2、撥打電話前的準(zhǔn)備2.2.1、準(zhǔn)備好意向客戶級別狀況表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡2.2.2、整理儀容儀表，調(diào)整好心情狀態(tài)，在通話過程中始終保持微笑通話前必做動作：以下是三種訓(xùn)練微笑的方式Ⅰ：①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。Ⅱ：①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。Ⅲ：①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。三、接聽、撥打電話的注意事項(xiàng)3.1、接聽電話中的注意事項(xiàng)3.1.1、接聽電話必須符合MOT中接電話的規(guī)范，同時(shí)注意禮貌用語。話術(shù)：“您好，XX汽車XXXX店銷售顧問xxx為您服務(wù)”；“先生/小姐貴姓（怎么稱呼您)？”并且在隨后的電話中注意稱呼客戶x先生或x小姐（女士）；“感謝來電,歡迎到店看車。3.1.1.1、如果讓客戶等待時(shí)間過長，請使用“讓您久等了”3.1.1.2、節(jié)假日期間接聽電話請先問候節(jié)日快樂3.1.1.3、結(jié)束時(shí)務(wù)必等客戶先掛電話。3.1.2、每通電話的接聽時(shí)間不宜過長，留下客戶電話盡快結(jié)束通話（用熱銷的話術(shù)）。尤其是在上市期間，以最大化接聽并記錄重點(diǎn)信息，以免影響其他客戶撥入，內(nèi)容精煉?！攸c(diǎn)：3.1.2.1、保留客戶的有效聯(lián)系方式；3.1.2.2、將銷售服務(wù)店的地址、銷售顧問聯(lián)系方式最快速度留給客戶，吸引客戶來店；3.1.2.3、但切忌不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。話術(shù)：“X先生/小姐（女士），我有兩個(gè)客戶現(xiàn)在正在提車，實(shí)在忙不過來。您先留個(gè)電話，我等會把地址發(fā)給您，您來展廳直接找我就可以了，我給您做個(gè)詳細(xì)的介紹?！?.1.3、不要一口氣在電話里回答完客戶所有的疑問。否則，你對他來說已經(jīng)沒有吸引力了，他只會問完后就直接掛電話，連你姓什么或許都懶得知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。電話接聽情景客戶：“普力馬這個(gè)車賣多少錢？”銷售顧問：“先生，您好！利鑫海南馬自達(dá)普力馬車型現(xiàn)在正在熱賣中，不同的配置，價(jià)格會有所不同，不知道您看中的是普力馬哪一款配置？”客戶：“我還沒看過車呢，想先問問價(jià)錢，合適的話就去你們那兒看看?！变N售顧問：“哦，是這樣。先生，請問您貴姓？”客戶：“我姓李?！变N售顧問：“李先生，買車畢竟是個(gè)大事，建議您先到店看看實(shí)車，看具體喜歡哪款配置，有挑到您喜歡的車的話，價(jià)格方面我們可以商量，保證給您一個(gè)滿意的價(jià)格，您看如何？”客戶：“你說得也是，那你們店的具體地址在哪里？有時(shí)間我去看看?！变N售顧問：“李先生，電話里說可能不太清楚，也不容易記住，您方便的話可以留個(gè)手機(jī)號碼，我把我們店的詳細(xì)地址和我的聯(lián)系方式用短信發(fā)給您?！笨蛻簦骸澳惆涯愕碾娫捀嬖V我就可以了，我會和你聯(lián)系的?！变N售顧問：“李先生，是這樣的：我們店可能近期會有一些優(yōu)惠活動,我希望可以及時(shí)將活動內(nèi)容告知您,讓您有更多的實(shí)惠?！笨蛻簦骸斑@樣??！我的手機(jī)號碼是：133XXXXXXXX?！?.2、撥打電話中的注意事項(xiàng)3.2.1、撥打電話必須注意禮貌用語。選擇客戶不忙的時(shí)間撥打電話?！捫g(shù)：“X先生/小姐（女士），您好，我是利鑫海馬汽車銷售服務(wù)店銷售顧問XXX?！?.2.2、禮貌地詢問客戶是否有時(shí)間接聽電話，若遇上客戶忙，表示抱歉（適用于與意向客戶交流），與客戶約定通話時(shí)間。——話術(shù)：“X先生/小姐（女士），請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？……”“不好意思打攪了，我稍后再聯(lián)系您，您看我多久給您打過來合適呢？”四、接聽、撥打電話中的相關(guān)話術(shù)4.1、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)4.1.1、有客戶詢問海馬3/歡動/普力馬/海福星等有無xx色現(xiàn)車的問題。——話術(shù)：“您詢問的這（幾）款車在咱們這銷售一直比較火爆，倉庫有沒有還真說不準(zhǔn)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我稍后馬上給你回復(fù)。(即使知道有車，也不要直接在電話里回答他，營造熱銷的氣氛）4.1.2、客戶問到XX車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？——話術(shù):“X先生,您是否已經(jīng)看好車了呢？”如果客戶沒有看過車“您先來店里，我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會令你滿意的?！薄爸劣谘b飾嘛，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話中也很難說清楚,您先來我們店看車，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，好吧？”如果客戶看過車“X先生，價(jià)格問題在電話里也說不清楚，這樣吧，您來店里，咱們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么優(yōu)惠活動會及時(shí)短信通知您。4.1.3、禮貌的問客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶到店里來看車.——話術(shù)：“感謝您對我們比亞迪汽車的關(guān)注，X先生，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車。來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號碼是多少？我把我們店的具體位置和我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信,歡迎你有事隨時(shí)跟我聯(lián)系！”4.1.4、當(dāng)客戶有關(guān)于車的問題時(shí),我們可以將我們培訓(xùn)時(shí)總結(jié)的幾句話簡單的介紹給客戶，但是詳細(xì)的資料，到了店里以后可以更詳細(xì)的介紹；——話術(shù):“這款車就是現(xiàn)在非?；鸨暮Ｄ像R自達(dá)“歡動”，設(shè)計(jì)方面完全參考了流行成熟的車型。海馬“歡動”是：（整體介紹幾句話）。電話里一時(shí)半會也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的介紹.您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼,我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。”4.1.5、關(guān)于一汽海南馬自達(dá)企業(yè)的介紹；——話術(shù)：“X先生，感謝您對海南馬自達(dá)這個(gè)企業(yè)的關(guān)注，海馬汽車是中國乘用車大型企業(yè)之一。企業(yè)始終把為客戶提供最好產(chǎn)品為目標(biāo)。一汽海馬汽車有限公司位于?？谑薪鸨P工業(yè)開發(fā)區(qū)，占地100萬平方米，年產(chǎn)乘用車能力15萬輛，擁有員工2500人。在電話里三言兩語也不容易給您解釋清楚，這樣吧，X先生，您先到店里來，我們這里有更詳細(xì)的資料，我再幫您全面介紹這個(gè)企業(yè)。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。”4.1.6、當(dāng)客戶問到有關(guān)于售后的問題時(shí)，我們可以這樣回答：——話術(shù)：“X先生，關(guān)于售后，您到店里看車時(shí)，我會帶您參觀我們的售后，另外，您訂車后在提車時(shí)，我們會給您隨車帶一份我們?nèi)珖?lián)保的售后名單。同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我店地址是……電話里也不好記。您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。”4.1.7、當(dāng)客戶在電話中提到競品,拿競品與我們的產(chǎn)品做對比時(shí),我們可以這樣回答：——話術(shù)：“X先生，您提到的這款車還不錯(cuò)。但哪款更適合您還是您親自看過實(shí)車后才會更清楚。您先來我們店看車，我會給您做一個(gè)詳細(xì)的比較，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去?！?.1.8、留客戶的電話；——話術(shù)：a.“X先生，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。”b.“X先生，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號碼是多少？我把我們店的具體位置，我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎你有事隨時(shí)跟我聯(lián)系！”c.“近期我們可能會有優(yōu)惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機(jī)號碼是？”d.“X先生，我的地址是……電話里也不好記。您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上?！?.1.9、短信模板參考格式：

x先生您好，我是曲靖利鑫公司銷售xxx車型的xx,我們店的地址是……，很榮幸為您在購車過程提供服務(wù),若有任何問題請撥打13xxxxxxxxx,熱忱歡迎您來店賞車。4.1.10、手機(jī)如果有簽名功能的請事先設(shè)置簽名檔。參考格式：

利鑫·海馬汽車愿與您一路悅動！XXX愿為您提供真誠服務(wù)。4.2、撥打電話中的相關(guān)話術(shù)撥打電話是為了讓客戶來店或再次來店，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其意向級別的提升?！试趽艽螂娫挄r(shí)目的非常明確：邀約！4.2.1、邀請客戶來店試乘試駕——話術(shù)：“我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車。您什么時(shí)候有空呢？周X還是周X（二擇一邀約）？”4.2.2、通知客戶活動信息當(dāng)?shù)昀锘驈S家有活動時(shí)，把信息傳遞給客戶。利用“二擇一”邀約法與客戶約定時(shí)間。五、如何應(yīng)對客戶在電話中壓價(jià)電話常見情景：客戶在電話中詢問底價(jià)，客戶可能的表達(dá)：——“價(jià)錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！”——“你太貴了，人家才…，你可以吧？可以我馬上就過來?！薄澳悴幌嘈盼野?？只要你答應(yīng)這個(gè)價(jià)格，我肯定過來?！薄澳阕霾涣酥鞯脑挘栆幌履銈兘?jīng)理，可以的話，我這兩天就過來?！彪娫捴?，我們無法判斷客戶價(jià)格商談的誠意。電話中價(jià)格商談是—沒有結(jié)果的愛情?！?yàn)榧词節(jié)M足了客戶的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”（客戶的要求），那就會連“相識”的機(jī)會都沒有了。電話中應(yīng)對壓價(jià)的話術(shù)技巧5.1、客戶在電話里用較低的價(jià)格來壓價(jià)；——電話交談的目的是留下客戶信息，邀約客戶來店。電話中不答應(yīng)、也不拒絕客戶的要求，只能告知全國統(tǒng)一價(jià)格和公開的優(yōu)惠活動，不報(bào)任何其它具體的優(yōu)惠。在電話中讓價(jià)，不可能簽單，反而會丟單，還會造成惡性的市場競爭?？蛻粢辉僖笳剝r(jià)格，邀請客戶面談。5.2、先確定客戶是否看過車了，沒看過車先邀請來店看車（參照4.1.2話術(shù)）?！獙π驴蛻?，我們的目標(biāo)是“見面”；——對老客戶,我們的目標(biāo)是“邀約來展廳成交”或“上門成交”。5.3、不受客戶的威脅，采取模糊報(bào)價(jià)的方法：電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià)，不報(bào)底價(jià)，除了公開的優(yōu)惠外不另報(bào)具體的優(yōu)惠?！纾骸癤先生，這個(gè)我們很難做主。這樣吧，您來店我們詳細(xì)談?wù)?，我試試給您申請，爭取給到您滿意的優(yōu)惠。5.4、面對新客戶的應(yīng)對話術(shù)：5.4.1、“車您看好了？價(jià)格不是問題。那買車呢，除了價(jià)格，您還得看看購車服務(wù)和以后用車時(shí)的售后服務(wù)，所以呀，我想邀您先來我們公司參觀一下我們的展廳、維修站，看看您滿意不滿意?！?.4.2、“價(jià)格方面包您滿意。您總得來看看樣車呀，實(shí)際感受一下。就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀！”5.4.3、“廠家要求我們都是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，而且經(jīng)常檢查，查到我們讓價(jià)的話要重罰的。所以，你要是有時(shí)間的話，就到我們展廳來一趟，看看車，咱們見面都好談。”（可暗示其有私下談的機(jī)會）5.4.4、“再要么您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天順便過去一下,給您送點(diǎn)（車型、購車環(huán)節(jié)）資料介紹一下?！保▽W(xué)會刺探客戶的誠意）5.5、面對老客戶的應(yīng)對話術(shù):5.5.1、“客戶是上帝，我哪能讓您大老遠(yuǎn)跑過來！這樣，我馬上到您那去一趟，耽誤幾分鐘。請問您地址在哪兒？”（變被動為主動，刺探客戶的誠意）5.5.2、“再要么今天您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天我順便過去一下，耽誤您幾分鐘，給您送點(diǎn)資料，再聊一下?！保ㄗ儽粍訛橹鲃樱烫娇蛻舻恼\意）5.5.3、“別人的價(jià)格是怎么算的？車價(jià)只是其中的一個(gè)部分呀，這電話里也說不清楚，要不您過來我?guī)湍屑?xì)算算？”5.5.4、“您這個(gè)價(jià)格，我實(shí)在是很為難。要么這樣，您跟我們經(jīng)理（老總）談一下？！您哪天方便，我給您約一下？”5.5.5、“我去問經(jīng)理肯定沒戲，像這種價(jià)格，準(zhǔn)被他罵的。我倒覺得，您如果是親自跟他面談的話，以您這水平，沒準(zhǔn)能成呢，我再在旁邊敲一下邊鼓，應(yīng)該問題不大。”備注：老客戶定義——已經(jīng)就價(jià)格進(jìn)行過商談，但未成功的客戶。5.5.4、5.5.5一定是對價(jià)格問題比較糾纏的老客戶運(yùn)用。找個(gè)臺階吸引顧客來店，來店之后再做進(jìn)一步協(xié)商。情景演練角色扮演：銷售顧問和客戶通電話時(shí)，遇到以下幾種情景，請演練應(yīng)對話術(shù)，其它學(xué)員給予點(diǎn)評。1、我現(xiàn)在這階段暫時(shí)沒有時(shí)間，有時(shí)間我會聯(lián)系你的。我決定買XX車了。3、能不能便宜？便宜xx元我就過來。XX車型最低價(jià)是X萬元，比你們的車還便宜2000元，能不能比XX車型的價(jià)格再少點(diǎn)，另外再送個(gè)大禮包？5、最近生意不太好，手頭上資金不太寬裕，過段時(shí)間再去看車。情景演練——電話情景演練的三個(gè)要點(diǎn)：1、接聽、撥打電話的禮儀和禮貌用語體現(xiàn)專業(yè)的素質(zhì)和友好熱情的氣氛。2、三個(gè)堅(jiān)持：{堅(jiān)持做到留下客戶有效聯(lián)系方式。{堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談；{堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠；3、營造熱銷、脫銷氣氛的話術(shù)。HuangTianThankyou!謝謝大家！黃天2009年11月28日星期六整理于曲靖利鑫工貿(mào)AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

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SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時(shí)下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機(jī)即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實(shí)現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實(shí)現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會議會議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開會議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號碼/密碼會議控制：通過Web實(shí)現(xiàn)會議的控制功能2、立即會議會議特點(diǎn)：無需預(yù)約，隨時(shí)召開會議形式：會議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會者會議控制：通過話機(jī)實(shí)現(xiàn)會議的控制功能會議的業(yè)務(wù)形式3、IP電話會議會議特點(diǎn)：使用IP終端（超級終端）、隨時(shí)召開會議會