電話促銷營(yíng)銷的基本概念

2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料1此方案提供的資訊僅供參考使用，未經(jīng)所有人許可不得外泄主動(dòng)營(yíng)銷技巧主講:羅廣明電話:139260488202023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料2Page2

目錄

Index3.準(zhǔn)確核查客戶的需求2.有效的開(kāi)場(chǎng)白讓客戶接受你4.滿足客戶需求的業(yè)務(wù)介紹5.有效處理異議控制營(yíng)銷進(jìn)程1.認(rèn)真準(zhǔn)備——提高銷售概率的關(guān)鍵6.成交技巧2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料3

課程前溝通討論：為什么我們選擇電話作為營(yíng)銷渠道?我們面對(duì)的主要是哪些目標(biāo)客戶?他們的購(gòu)買行為特征?電話營(yíng)銷工作中遇到的主要問(wèn)題？對(duì)此次培訓(xùn)項(xiàng)目的期望？2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料4

電話營(yíng)銷的基本概念2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料5

何謂銷售2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料6什么是電話銷售的關(guān)鍵因素？電話銷售步驟是什么？小組討論：

電話銷售的步驟2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料7認(rèn)真準(zhǔn)備——提高銷售概率的關(guān)鍵讓客戶接受你——有效開(kāi)場(chǎng)白是成功營(yíng)銷的第一步核查客戶的需求——通過(guò)溝通把握客戶的真實(shí)需求滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的產(chǎn)品介紹有效處理異議——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交銷售后跟進(jìn)——售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理

電話銷售七步曲2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料8

我們必須記住銷售并不是向?qū)Ψ浇榻B你可以提供哪些產(chǎn)品/服務(wù)而是：銷售實(shí)際上就是一個(gè)確定客戶需求并且告訴他們我們可以如何滿足他們的需求的過(guò)程,銷售是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。銷售并不僅僅涉及產(chǎn)品/服務(wù)而是：銷售是一個(gè)關(guān)于建立信任的過(guò)程,從客戶角度出發(fā)是建立關(guān)系的前提。銷售不是一場(chǎng)爭(zhēng)奪而是：銷售的目標(biāo)是在買方和賣方之間實(shí)現(xiàn)“雙贏”一個(gè)人的銷售就是另一個(gè)人的購(gòu)買了解客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、要求、需求以及對(duì)購(gòu)買過(guò)程中客戶心理路程把握是幫助銷售人員降低銷售失敗的關(guān)鍵?？紤]到客戶的情緒和感受才能真正贏得客戶銷售需要投入時(shí)間銷售人員和客戶最大的機(jī)會(huì)成本是時(shí)間。時(shí)間是衡量雙方投入的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料9小組討論：電話銷售與其他形式銷售的差異？電話銷售的成功因素2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料10類型電話銷售其他銷售銷售溝通平臺(tái)銷售對(duì)象溝通信息判斷銷售時(shí)間機(jī)會(huì)產(chǎn)品展示對(duì)購(gòu)買者影響力促進(jìn)成交跟進(jìn)目標(biāo)客戶選擇工作環(huán)境

電話銷售與其他銷售模式的區(qū)別課堂作業(yè)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料11電話銷售與其他銷售模式的區(qū)別類型電話銷售其他銷售銷售溝通平臺(tái)電話面對(duì)面.文字.圖畫(huà)銷售對(duì)象溝通信息判斷不清晰清晰銷售時(shí)間機(jī)會(huì)短暫長(zhǎng)產(chǎn)品展示難容易對(duì)購(gòu)買者影響力難容易促進(jìn)成交跟進(jìn)難控制容易控制目標(biāo)客戶選擇相對(duì)準(zhǔn)確相對(duì)困難工作環(huán)境單一復(fù)雜2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料12準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)明確的多方參與的銷售流程廣告、郵寄等市場(chǎng)的支持高效的電話銷售隊(duì)伍良好設(shè)施，如銷售跟蹤系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等

關(guān)鍵成功因素電話銷售的六個(gè)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料13商業(yè)意識(shí)溝通和銷售能力自我激勵(lì)保持熱情產(chǎn)品應(yīng)用專家協(xié)調(diào)能力客戶管理和計(jì)劃

電話銷售人員的六大關(guān)鍵成功因素2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料14

電話營(yíng)銷員的心態(tài)調(diào)整不要把失敗當(dāng)做失敗只是作為反面的信息回饋，以使您調(diào)整方向只是把它作為發(fā)展自己幽默感的機(jī)會(huì)只是把它作為實(shí)踐銷售手段和完善表現(xiàn)過(guò)程的機(jī)會(huì)只是把它作為您必須玩贏的游戲只是當(dāng)做一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷自我激勵(lì)三大技巧自我獎(jiǎng)勵(lì)多想開(kāi)心的事自我肯定2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料15有效的開(kāi)場(chǎng)白有效的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半！2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料16

富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白技巧

建立良好的第一印象最大\唯一\專門為您這樣\全新推出\客戶資源計(jì)劃那簡(jiǎn)直太好了\專案計(jì)劃\新產(chǎn)品\談及剛服務(wù)過(guò)的客戶(牧群效應(yīng))數(shù)據(jù)化每個(gè)月省了30—40元話費(fèi)\50%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)飽滿、自信\像有心生微笑、熱情、機(jī)靈\親和力\抬手\相逢多稱呼對(duì)方的姓名提問(wèn)激發(fā)好奇心,利用人的心理投射誠(chéng)懇告訴客戶你的電話給他帶來(lái)什么好處微笑帶動(dòng)語(yǔ)言\升調(diào)蘊(yùn)涵期待\停頓傳遞信心2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料17快速判斷客戶需求方向和對(duì)你的接受程度

遇到客戶推托要表示理解并快速調(diào)整溝通方法

切記不要開(kāi)口就立即推銷

不要在未了解客戶需求的時(shí)候就報(bào)價(jià)

適當(dāng)?shù)闹码姇r(shí)間

開(kāi)場(chǎng)白的注意事項(xiàng)

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常見(jiàn)的拒絕拒絕且沒(méi)有原因我現(xiàn)在不需要！我不感興趣！我現(xiàn)在很忙！你們都是騙人的!發(fā)個(gè)短信再說(shuō)吧！//把資料寄過(guò)來(lái)吧！說(shuō)明2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料19

忠告2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料20

準(zhǔn)確核查客戶的需求2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料21

案例研討

作為客戶你最不喜歡的銷售人員的行為是什么？為什么？2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料22

有一天，張三來(lái)到一家商場(chǎng)的XXX產(chǎn)品柜臺(tái)轉(zhuǎn)悠，打算買XXX產(chǎn)品。某品牌專賣柜的一位銷售人員迎了上來(lái)，熱情地向張三介紹一款新推出的XXX，告訴他這款XXX產(chǎn)品對(duì)于張三這樣的中年人使用有多么合適多么劃算。張三告訴這位銷售人員，他不是給自己買，是打算給孩子買，他的孩子在讀小學(xué)。那位銷售人員聽(tīng)說(shuō)后，立刻改口，又滔滔不絕地介紹這款XXX產(chǎn)品對(duì)孩子的一百個(gè)好處來(lái)?？伤臒崆樗坪踹m得其反。張三的態(tài)度由感興趣變成不耐煩。2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料23

在一家食品店，從新疆阿克蘇來(lái)北京出差的李四正在購(gòu)買某種海鮮食品。柜臺(tái)的服務(wù)人員正在為他包裝該海鮮食品的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)李四一個(gè)星期后才返回阿克蘇，馬上收回食品，并把付款退還給李四，解釋說(shuō)，該海鮮食品的保鮮期是五天。2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料24了解客戶需求意味著什么？了解顧客需求是有效推薦產(chǎn)品的前提是否先了解和鑒定客戶需求是區(qū)別專業(yè)與非專業(yè)銷售的分水嶺了解需求的目的是為了把握顧客對(duì)產(chǎn)品感性和理性的接受傾向，并進(jìn)一步加深客戶對(duì)銷售員的接受了解購(gòu)買傾向取得客戶信任為準(zhǔn)確定位所推薦的產(chǎn)品打好基礎(chǔ)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料25客戶的需求層次10%外置需求90%隱藏需求說(shuō)出來(lái)的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求真實(shí)需求滿足后需求秘密需求2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料26

提問(wèn)的技巧目的發(fā)掘需求引導(dǎo)方向讓對(duì)方愉悅控制談話判斷理解樹(shù)立專業(yè)形象2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料27提問(wèn)的方式開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)可獲得足夠資料在客戶不察覺(jué)的情況下影響談話讓客戶相信自己在主導(dǎo)談話鼓勵(lì)客戶參與，制造和諧氣氛很快了解對(duì)方的想法可用來(lái)鎖定對(duì)方的意圖可用來(lái)確認(rèn)所聽(tīng)到的情況是否正確需要更長(zhǎng)時(shí)間要求客戶的參與有走題的危險(xiǎn)需問(wèn)更多問(wèn)題才能了解對(duì)方情況用得不得當(dāng)時(shí)容易自以為是，得到不正確的結(jié)論容易制造負(fù)面氣氛方便不肯合作的人2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料28對(duì)現(xiàn)狀提問(wèn)(SituationQuestions)針對(duì)有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)(ProblemQuestions)針對(duì)有關(guān)影響提問(wèn)(ImplicationQuestions)對(duì)有關(guān)需要提問(wèn)(Need-payoffQuestions)以便下一步隱藏的需求從而引出被進(jìn)一步發(fā)掘隱藏的需求使客戶更加關(guān)注到問(wèn)題的嚴(yán)重性，從而轉(zhuǎn)換為提問(wèn)技巧QuestioningSkillsSPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用對(duì)現(xiàn)狀提問(wèn)(SituationQuestions)針對(duì)有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)(ProblemQuestions)針對(duì)有關(guān)影響提問(wèn)(ImplicationQuestions)對(duì)有關(guān)需要提問(wèn)(Need-payoffQuestions)以便下一步隱藏的需求從而引出被進(jìn)一步發(fā)掘隱藏的需求使客戶更加關(guān)注到問(wèn)題的嚴(yán)重性，從而轉(zhuǎn)換為提問(wèn)技巧QuestioningSkillsSPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料29

了解客戶的性格特征孔雀型鴿子型貓頭鷹型老鷹型社交能力弱社交能力強(qiáng)慢節(jié)奏快節(jié)奏聲音小語(yǔ)速不快主導(dǎo)需求：關(guān)系音量高、聲音大友好主導(dǎo)需求：熱情聲音小、語(yǔ)速不快不表示友好主導(dǎo)需求：尊重聲音大、音量高不表示友好主導(dǎo)需求：權(quán)力2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料30在營(yíng)銷中對(duì)各種客戶的把握

客戶類型營(yíng)銷特性把握應(yīng)做什么不應(yīng)做什么鴿子型態(tài)度先行(稍慢\溫和\真誠(chéng)\逐步了解客戶)誠(chéng)懇(聊一會(huì)天\表示對(duì)他們感興趣\隨便些)夸夸奇談(直接談業(yè)務(wù)\嚴(yán)肅談生意\向?qū)Ψ较旅羁兹感托袨楦腥?快速\有激情\了解他們\讓人覺(jué)得有趣)贊美(快速\談?wù)撊薥支持他們的夢(mèng)想\詢問(wèn)他們的看法形象不雅(關(guān)注事\冷漠貓頭鷹型拉開(kāi)層級(jí)(稍慢一些\經(jīng)過(guò)詳細(xì)考慮\系統(tǒng)話\強(qiáng)調(diào)事實(shí)尊重(詳細(xì)準(zhǔn)備\提供證據(jù)\顯得有條不紊)挑戰(zhàn)權(quán)威(雜亂無(wú)章亂\太隨意\用主觀來(lái)判斷\用個(gè)人吸引力

老鷹型順應(yīng)推進(jìn)(直入主題\速度快一些\集中他們的目標(biāo)\高度自信認(rèn)同簡(jiǎn)潔\具體\有條理\有組織\以結(jié)果為導(dǎo)向\提問(wèn)\預(yù)先為異議做準(zhǔn)備過(guò)多解釋(過(guò)多關(guān)注細(xì)節(jié)\太感情化\毫無(wú)目的\浪費(fèi)時(shí)間2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料31

忠告2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料32

滿足客戶需求的業(yè)務(wù)介紹2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料33

我的產(chǎn)品呈現(xiàn)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料34賣木梳給小和尚：2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料35客戶買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，他買的是利益。2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料36

對(duì)客戶的利益意味著：產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)客戶的幫助為客戶節(jié)省成本滿足客戶的需求必須能夠讓客戶個(gè)人心理上的需求得到滿足最好是你能夠提供，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能能激發(fā)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料37簡(jiǎn)易的說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深術(shù)語(yǔ)引述優(yōu)點(diǎn)及客戶都能接受的一般性“利益”Feature以對(duì)客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)作總結(jié)AdvantageFunctionBenefit產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能這些功能的優(yōu)點(diǎn)這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益產(chǎn)品呈現(xiàn)的邏輯表達(dá)方式（FFAB法則）

綜合陳述客戶的需求陳述與客戶需求有關(guān)的產(chǎn)品的特性連接到這一特性的使用價(jià)值引申到對(duì)客戶需求而言的利益重復(fù)2、3、4步總結(jié)

向客戶介紹產(chǎn)品的有效程式2023/5/16382023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料39

產(chǎn)品呈現(xiàn)的時(shí)間當(dāng)客戶有明確的需求，你對(duì)這一需求有完整的認(rèn)識(shí)時(shí)；你知道你的產(chǎn)品可能滿足客戶的需要時(shí)；當(dāng)你把客戶潛在的需要挖掘出來(lái)時(shí)；當(dāng)客戶愿意和你交談時(shí)；2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料40有效處理異議控制銷售過(guò)程2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料41討論：客戶提出異議意味著什么？2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料42

什么是異議

客戶用詞語(yǔ)或者身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)銷售過(guò)程阻礙的信號(hào)。對(duì)購(gòu)買的興趣對(duì)購(gòu)買的抗拒找借口脫身不覺(jué)得產(chǎn)品對(duì)其有好處認(rèn)可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。購(gòu)買預(yù)算不足。2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料43

異議的真相1、證明自己的眼光與內(nèi)行2、獲得談判的優(yōu)惠條件3、展示買家的權(quán)利4、想獲得進(jìn)一步的資訊5、獲得做決定的信心2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料44

處理反對(duì)意見(jiàn)的總體原則不要表現(xiàn)得底氣不足不要對(duì)你們公司、你們提供的產(chǎn)品/服務(wù)或者價(jià)格表現(xiàn)得底氣不足。只有當(dāng)客戶在對(duì)他們以前的親身經(jīng)歷進(jìn)行抱怨時(shí)，你才需要向他們表示道歉保持冷靜客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)并不是針對(duì)你個(gè)人的，不要對(duì)反對(duì)意見(jiàn)感到生氣或者沮喪。要保持冷靜，要有耐心要表現(xiàn)出理性不要滔滔不絕或者把你了解的信息一鍋端地告訴客戶。要向客戶提供一個(gè)簡(jiǎn)明扼要、理想的回答要表現(xiàn)出自信和職業(yè)水準(zhǔn)優(yōu)秀的電話銷售人員把客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)視為一種銷售機(jī)會(huì)。要采用一種積極、自信、專業(yè)的方式吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在成功地消除了客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)之后，對(duì)自己采用的方法進(jìn)行分析，并且在以后的銷售活動(dòng)中再接再厲。如果你發(fā)現(xiàn)不同的客戶常常提出類似的反對(duì)意見(jiàn)，要對(duì)你采用的銷售方式和技巧進(jìn)行分析2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料45

化解異議的方法詢問(wèn)法忽視法太級(jí)法補(bǔ)償法成本分擔(dān)法3F(即感受(Fell)\覺(jué)得(Felt)\發(fā)覺(jué)(Found)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料46

判斷客戶購(gòu)買信號(hào)推進(jìn)成交的技巧2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料47促成成交的行為是銷售人員用來(lái)爭(zhēng)取顧客的承諾的行為。顧客在銷售人員的這一行為的引導(dǎo)下，必須要做出接受或者拒絕承諾的聲明。銷售人員在促成成交過(guò)程中就是要把一個(gè)又一個(gè)的階段性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為一個(gè)又一個(gè)的顧客承諾，直至最終完成銷售目標(biāo)。

成交的理解2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料48促進(jìn)成交的時(shí)機(jī)

購(gòu)買興趣

時(shí)間2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料49害怕遭到拒絕

—

臉皮薄，擔(dān)不起失敗，心理脆弱。

把握不了火候

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不知道什么時(shí)候是促進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)。生怕煮成夾生飯。

不知道如何張口

—

不知道用什么方式促進(jìn)成交。生怕因唐突冒昧而讓煮熟的鴨子飛了。

面對(duì)成交，銷售人員的“綜合癥”2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料50銷售人員的心理癥狀應(yīng)對(duì)的方法對(duì)拒絕的恐懼克服怕輸?shù)男睦聿恢朗欠裨摬扇〕山恍袆?dòng)通過(guò)觀察和聆聽(tīng)判斷顧客購(gòu)買行為信號(hào)不知道用什么方法提出成交試探詢問(wèn)與假設(shè)表達(dá)

銷售人員面對(duì)成交壓力的策略2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料51聆聽(tīng)客戶的言辭通過(guò)聆聽(tīng)判斷客戶的表情舉止

判斷客戶購(gòu)買信號(hào)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料52詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)匹配條件詢問(wèn)價(jià)格并且提出優(yōu)惠要求詢問(wèn)售后服務(wù)細(xì)節(jié)尋求證明詢問(wèn)扣費(fèi)時(shí)間和細(xì)節(jié)預(yù)定辦理時(shí)間反復(fù)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格挑戰(zhàn)你要求給予后期許諾

成交時(shí)機(jī)與信號(hào)2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料53直接發(fā)問(wèn)法暗示擁有法解除疑問(wèn)法贊成否定法利益匯總法快速送達(dá)法

成交技巧類型2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料54假設(shè)成交法二選一成交法最后期限法手續(xù)簡(jiǎn)單成交法先少量使用成交法3F成交法(即感受(Fell)\覺(jué)得(Felt)\發(fā)覺(jué)(Found)

成交技巧類型2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料55階段主要內(nèi)容轉(zhuǎn)化原則具體方法行為轉(zhuǎn)化期分步行為轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)錄音分析行為矯正先分后合，循序漸進(jìn)注重量變，達(dá)成質(zhì)變師生同心，目標(biāo)一致心態(tài)統(tǒng)一，仁者無(wú)敵捷報(bào)快遞錄音分析異議化解行為學(xué)習(xí)激情結(jié)束行為固化期組合行為轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)行為優(yōu)化期成果總結(jié)，從學(xué)習(xí)型向教導(dǎo)型轉(zhuǎn)變

學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的三個(gè)階段2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料56計(jì)時(shí)器錄音機(jī)鏡子電話耳機(jī)電子相片時(shí)事資料彩色筆客戶資料

電話營(yíng)銷的8大助手2023/5/16培訓(xùn)資料雙誠(chéng)外呼培訓(xùn)資料57謝謝大家！AVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)電話會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國(guó)內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國(guó)家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來(lái)昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語(yǔ)音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語(yǔ)音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及語(yǔ)音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開(kāi)發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過(guò)簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過(guò)維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過(guò)系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過(guò)系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過(guò)告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；通過(guò)日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過(guò)用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營(yíng)2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語(yǔ)音板Windows平臺(tái)，易于開(kāi)發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語(yǔ)音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置