提高員工素質(zhì)爭做優(yōu)秀員工

提高員工素質(zhì)爭做優(yōu)秀員工1*第一頁，共一百零四頁。人生在世，有二件事要終身學(xué)習(xí)：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。從幼兒懂事開始，父母教育學(xué)做人，學(xué)做事；以后上學(xué)接受老師教育；參加工作，接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育和幫助。而學(xué)做人比學(xué)做事更難。如果會做事但不會做人，那么，當(dāng)了官會成貪官，當(dāng)了老板會成奸商，鋃鐺入獄，悔之晚矣。學(xué)做人，學(xué)做事，在企業(yè)就要成為優(yōu)秀員工。2*第二頁，共一百零四頁。優(yōu)秀員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。成功的企業(yè)必定擁有眾多的優(yōu)秀員工，有的已成為企業(yè)的中高層管理者。怎樣成為優(yōu)秀員工，不僅是企業(yè)所關(guān)心的，也是員工所追求的。在激烈的競爭環(huán)境中，員工如果不是優(yōu)秀者，就有可能失去機會，被替代，被淘汰，而陷入困境。3*第三頁，共一百零四頁。在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下能找到工作實屬不易，必須珍惜現(xiàn)有工作。我國是一個人口大國，全國總?cè)丝诔^13.1億，占世界總?cè)丝跀?shù)的1/5，而勞動年齡人口達(dá)9.43億，勞動參與率75.6%，勞動力供給總量占世界的1/4。農(nóng)村現(xiàn)有從業(yè)人員4.8億，雖然已有2億農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)，但根據(jù)專家估算，我國可耕土地占世界可耕土地總量的7%。如果按世界平均農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率計算，農(nóng)村種植業(yè)只需要5000萬勞動力。因此，還有大量農(nóng)村富余勞動力需要轉(zhuǎn)移。4*第四頁，共一百零四頁。全國城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)2006年達(dá)到1184萬，創(chuàng)歷史新高。加上下崗失業(yè)人員等，每年需要安排就業(yè)總量約2500萬，但實際可增加就業(yè)崗位約1100萬，尚有1000多萬人需要廣開門路就業(yè)。就業(yè)問題同樣波及到大學(xué)生。2005年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為72.6%。其中：研究生為91.9%，本科生81.7%，專科生62.1%。2007年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為70%，有所下降。2006年全國高校招生413萬，2007年高校招生計劃456萬。2008年全國高校招生計劃599萬人。因此，找工作不容易，千萬要珍惜現(xiàn)有工作。5*第五頁，共一百零四頁。當(dāng)前就業(yè)雖然困難，但只要不挑不揀在城市找一份工作還是可以獲得的。但人們總希望能選擇與自己所學(xué)專業(yè)對口，興趣相符，有發(fā)展前景的工作。2005年新華社發(fā)布二則調(diào)查報告。一是中國青年報社會調(diào)查中心通過央視中心會員調(diào)查系統(tǒng)對來自全國各地的1135名30歲以下青年的調(diào)查《找工作時最看重什么？》工作的發(fā)展前景：占58.1%收入：占21.9%工作穩(wěn)定性：占9.3%能否解決戶口：占1.1%6*第六頁，共一百零四頁。二是對北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽等八個城市居住三年以上23—26歲青年的調(diào)查《當(dāng)今青年擇業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)》：有興趣：占62.4%收入高：占59.7%自己的才能得以發(fā)揮：占41.6%有挑戰(zhàn)性：占40.9%福利好：占28.2%時間靈活：占26.3%輕松：占19.3%社會地位高：占17.9%穩(wěn)定：占17.7%7*第七頁，共一百零四頁。2007年中華英才網(wǎng)聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院等機構(gòu)共同主辦的“第五屆中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查”共收集有效問卷4.9萬余份，覆蓋中國600多所高校，對大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查結(jié)果顯示：擇業(yè)最看重的是“個人發(fā)展和晉升空間大”占76%，其次是“能實現(xiàn)個人價值”和“符合個人興趣”，而“高收入”和“較好的福利待遇”排在其后。人們就業(yè)觀有很大轉(zhuǎn)變，過去就業(yè)“為得到終身的飯碗”，如今就業(yè)“為追求終生的能力”。8*第八頁，共一百零四頁。為優(yōu)秀員工。怎樣才能成為優(yōu)秀員工呢？有三方面的素質(zhì)是必須具備的。9*第九頁，共一百零四頁。學(xué)做人要學(xué)做有道德品質(zhì)的人。道德簡單說就是“應(yīng)該”怎么樣和“不應(yīng)該”怎么樣的問題。自古以來人們重視道德,并以此作為選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。司馬光說：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！鼻逶鴩舱f：“德若水之源，才即其波瀾；德若木之根，才即其枝葉。德無才以輔之，則近于愚人；才無德以主之，則近于小人。”康熙皇帝更直接了當(dāng)說“觀人必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不善，縱有才學(xué)何用。”司馬光甚至說：“與其得小人，不若得愚人?！币?、道德素質(zhì)10*第十頁，共一百零四頁?，F(xiàn)代企業(yè)在用人上也很重視德。杭州萬向集團(tuán)在《萬向文化》中闡明企業(yè)用人觀：“有德有才者，大膽聘用，可三顧茅廬，高薪禮聘；有德無才者，委以小用，可培訓(xùn)提高，促其發(fā)展；無德無才者，自食其力；無德有才者，堅決不用，如偽裝混入，后患無窮。”這與國內(nèi)人力資源管理專家提出的用人模型相似：11*第十一頁，共一百零四頁。用人模型組織目標(biāo)個人能力2老黃牛1千里馬3野兔4狼德才

君子人材圣人人財庸人人在小人人災(zāi)12*第十二頁，共一百零四頁。道德規(guī)范與法律規(guī)范是有區(qū)別的：一是從產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德產(chǎn)生早，而法律到階級社會才產(chǎn)生。二是從依靠力量來看，法律由國家制定并強制執(zhí)行的；道德是依靠社會輿論、人們知恥心和善惡判斷能力來調(diào)控。三是作用范圍不同。法律只干涉人們的違法行為；道德干涉范圍廣而深入。13*第十三頁，共一百零四頁。主要講職業(yè)道德：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值，而且與企業(yè)的興衰成敗也密切相關(guān)。

14*第十四頁，共一百零四頁。職業(yè)道德的重要性：（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。企業(yè)文化具有自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。（二）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。（三）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。（四）職業(yè)道德對員工自身的發(fā)展有重要作用。成功學(xué)家卡耐基說：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%靠人際關(guān)系、處世技能?！甭殬I(yè)道德也是人格的一面鏡子。15*第十五頁，共一百零四頁。高尚的道德品質(zhì)最終要在大社會的實踐中造就高尚的道德是不可能在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中完全實現(xiàn)的。在學(xué)校學(xué)習(xí)，只是從外部獲得一種道德上的認(rèn)知，懂得一些是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，對人應(yīng)具備的道德有所了解，也知道一些從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，但是最終要內(nèi)化為一種道德品質(zhì)，外化為一種道德實踐活動，必須是在進(jìn)入社會后，在社會大舞臺的實踐中實現(xiàn)。16*第十六頁，共一百零四頁。職業(yè)道德包括哪些方面：（一）文明禮貌文明禮貌是從業(yè)的基本條件。它包括：1、儀表端莊。包括著裝樸素大方、化妝適當(dāng)?shù)取?、語言規(guī)范。包括：語感自然、語音親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語義明確。說好“三聲”等。3、舉止得體。包括：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度等。4、待人熱情。包括：微笑迎客、親切友好、主動熱情。17*第十七頁，共一百零四頁。顧客永遠(yuǎn)是對的沃爾瑪堅信“顧客第一”是其成功的精髓。“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他給我們每月的薪水。”經(jīng)營信條：“第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如有疑問，請參照第一條?！碧岢觯骸罢垖︻櫩吐冻瞿愕陌祟w牙齒?！弊龅健拔⑿Ψ?wù)”。18*第十八頁，共一百零四頁。（二）愛崗敬業(yè)愛崗就是熱愛自己的工作崗位、熱愛本職工作；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。1、樹立職業(yè)理想。職業(yè)理想可分為三個層次：低層次為了謀生，對職業(yè)選擇要求不高；中層職業(yè)理想是找到一個適合自己興趣和能力的職業(yè)；高級理想是為實現(xiàn)自我價值，能更好地為社會服務(wù)。但職業(yè)理想要根據(jù)自己主客觀條件而定，不要不切實際空想。19*第十九頁，共一百零四頁。2、強化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任。3、提高職業(yè)技能人的職業(yè)技能的形成通常要具備三個條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐和職業(yè)教育。先天條件在一定意義上奠定了一個人的職業(yè)能力基礎(chǔ)，但職業(yè)活動的實踐和職業(yè)教育可使能力得以發(fā)揮?！扒谀苎a拙”20*第二十頁，共一百零四頁。（三）誠實守信“誠”就是真實不欺，尤其是不自欺，它主要是個人內(nèi)持品德；“信”就是真心實意地履行諾言，特別注意不欺人，它主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則。誠實守信，就是指真實無欺，遵守承諾和契約的品德行為。市場經(jīng)濟(jì)中人們從事經(jīng)濟(jì)活動，往往追求自身利益的最大化。因此信用尤為重要。21*第二十一頁，共一百零四頁。1、忠誠企業(yè)。就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起。包括誠實勞動，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約。2、維護(hù)企業(yè)信譽。良好的信譽，使企業(yè)樹立好的形象。包括：樹立質(zhì)量意識，服務(wù)意識。3、保守企業(yè)秘密。包括：閑談莫論企業(yè)機密事，沉默是金。22*第二十二頁，共一百零四頁。特別要強調(diào)“忠誠”問題。忠誠是職業(yè)道德的基本要求，忠誠是員工立身之本，忠誠是一種責(zé)任，忠誠勝于能力。教育家蔡元培說：“人之所以為人者，在德與才，且以德為先，德之不存，才從何來?！敝艺\最大的受益者是員工自己。放棄忠誠等于放棄成功。23*第二十三頁，共一百零四頁。員工的忠誠可以分為二類：主動忠誠和被動忠誠。主動忠誠指的是員工在主觀上有強烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是來自于組織與員工目標(biāo)高度一致。被動忠誠是指員工本身并不愿意長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在企業(yè)。這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素。24*第二十四頁，共一百零四頁。識別忠誠的五項標(biāo)準(zhǔn):1、具有無私的奉獻(xiàn)精神，在個人利益上不會斤斤計較。2、勇于承擔(dān)責(zé)任，有任務(wù)不推諉，工作出現(xiàn)失誤不借口。3、總是站在公司的立場上開展工作，即使在無人知道的情況下，也會主動維護(hù)公司的利益。4、絕不利用職權(quán)或職務(wù)之便為自己謀取私利。5、忠心不表現(xiàn)在口頭上，而是拿業(yè)績來證明自己的忠誠。25*第二十五頁，共一百零四頁。缺乏忠誠的表現(xiàn)：1、工作缺乏激情，投機取巧。2、做事草率馬虎，不負(fù)責(zé)任。3、不肯吃苦，不求甚解。4、滿嘴的借口、抱怨。5、滿腹牢騷，不把心思放在工作上。6、做事拖拉，效率低下。7、自我意識強烈，很少注意別人感受。至于那些惡意中傷，挑撥離間，唯恐天下不亂的人已經(jīng)缺乏人格了。26*第二十六頁，共一百零四頁。還應(yīng)該注意到，自改革開放以來，我國私營企業(yè)發(fā)展迅猛，2006年全國私企498.1萬戶，浙江省有私營企業(yè)40.64萬戶。其中：規(guī)模以上的企業(yè)有9.5萬戶。全省職工人數(shù)1058.98萬人。其中：國有企業(yè)182.27萬人，占18%。私營企業(yè)481.04萬人，占46%。如果再加上規(guī)模以下的私營企業(yè)從業(yè)人員697.24萬人?？梢钥闯鏊綘I企業(yè)已是就業(yè)的主渠道。沒有私營企業(yè)很難解決有關(guān)民生的就業(yè)問題。是老板給我們提供了就業(yè)機會，要忠誠于企業(yè)。27*第二十七頁，共一百零四頁。老板和員工是在同一條船上,必須風(fēng)雨同舟,共進(jìn)退,同成長.老板是船長,員工是船員.老板要善待員工,要做比爾`蓋茨不要做周扒皮;員工要勤奮工作.不做“跳槽王”.共同把企業(yè)做大、做強、做長。這對老板和員工雙方都有利。28*第二十八頁，共一百零四頁。（四）辦事公道辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。1、堅持真理。辦事公道是一種高尚的人格修養(yǎng)，是人的一種優(yōu)良品質(zhì)，是處理問題的一貫的、穩(wěn)定的特征。要做到辦事公道，平時就要有意識地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。堅持真理就是堅持實事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理，合乎正義。29*第二十九頁，共一百零四頁。2、公私分明。公是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指個人利益。公私分明就是要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確區(qū)別開來，不以個人私利損害集體利益。3、公平公正。是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情，不怕各種權(quán)勢、不計個人得失，光明磊落，“心底無私天地寬”。清鄭板橋?qū)β?lián)“海納百川有容乃大壁立千仞無欲則剛?！?0*第三十頁，共一百零四頁。（五）勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財物和社會以及個人的生活用品。勤勞，是人生存的必要條件，致富的鋪路石，也是事業(yè)成功的重要保證。節(jié)儉，是修身、持家，治國的法寶。古語：“成由勤儉敗由奢?！逼D苦奮斗，廉潔奉公，受人尊敬。31*第三十一頁，共一百零四頁。1976年周恩來總理不幸逝世，聯(lián)合國紐約總部下半旗志哀，這是自1945年聯(lián)合國成立以來開天辟地第一次。于是有的國家的外交官憤憤不平了：昔日我們國家元首去世不下半旗，要討個說法。當(dāng)時聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆在大廈臺階上發(fā)表演說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗是我的決定。原因有二：第一，中國是個文明古國，她的金銀財寶多得不計其數(shù)，她使用的人民幣多得讓我們數(shù)不過來，可是她的總理周恩來卻沒有一分錢存款；第二，中國有將近十億人口，占全世界人口的四分之一，可她的總理周恩來沒有一個孩子。你們?nèi)魏螄业脑缀褪啄X，如果能做到其中的任何一條，在逝世之日，總部照樣為他下半旗，完了?！倍潭桃环昼姷难菡f，使這些外交官啞口無言。32*第三十二頁，共一百零四頁。（六）遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法是指員工都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。1、要學(xué)法、知法、守法、用法，樹立法律意識。2、遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。包括勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律等。33*第三十三頁，共一百零四頁。企業(yè)是人與制度并重的事業(yè)企業(yè)的“企”字去了“人”，就成了“止業(yè)”，破產(chǎn)了，所以，要善待員工，留住人才。但是，“企”字的“止”是指制止一切與企業(yè)目標(biāo)不相符的不良行為，是一種規(guī)章制度，如果沒有了“止”，那么，人就會飄在半空中，不踏實，也不好管。所以，企業(yè)是人與制度并重的事業(yè)。34*第三十四頁，共一百零四頁。（七）團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。團(tuán)結(jié)互助可營造人際和諧氛圍，可增強企業(yè)內(nèi)聚力。我國古代就提倡“和為貴”，孟子說：“天時不如地利，地利不如人和。”從治國來說“和能興邦”，從治生來說“和氣生財”，從治家來說“家和萬事興”，“二人同心，其利斷金?！爆F(xiàn)代社會更需要合作，發(fā)揮團(tuán)隊精神。35*第三十五頁，共一百零四頁。競爭力與人力資源的價值鏈公司內(nèi)部的人力資源行為應(yīng)該持續(xù)作用于公司外的供給者和顧客，這是公司賴以存在的價值鏈。傳統(tǒng)人事管理人力資源管理組織人物事環(huán)境

人人投資者顧客員工社會為投資者創(chuàng)利為員工提供豐厚的報酬為社會創(chuàng)造財富為顧客提供滿意的服務(wù)36*第三十六頁，共一百零四頁。團(tuán)結(jié)互助的基本要求：1、平等尊重，是指在社會生活和人們的職業(yè)生活中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。包括對上下級之間、同事之間、新進(jìn)員工之間、服務(wù)對象之間的相互尊重。2、顧全大局，是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。37*第三十七頁，共一百零四頁。3、互相學(xué)習(xí)，是指為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，要求人們互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相促進(jìn)。要謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)別人長處，共同提高。4、加強協(xié)作，是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。要處理好“主人”與“客人”之間的關(guān)系，正確看待合作與競爭。

●●38*第三十八頁，共一百零四頁?！墩撜Z·子路》君子和而不同小人同而不和不同的東西和諧地配合叫做“和”，“和”的各方面有所不同；相同的東西和諧地配合叫做“同”，“同”的各個方面之間完全相同。儒家所說的“和”，并不是無原則的“和”，不是盲目附和?！秾O子兵法》“上下同欲者勝?！眱?nèi)部關(guān)系和諧，和則共贏、和能興邦、和氣生財、家和萬事興。39*第三十九頁，共一百零四頁。主人是干什么的？有客人從遠(yuǎn)方來，不亦說乎。第二天丈夫去機場接客，妻子洗棉被、打掃衛(wèi)生、買菜、洗菜、燒菜，客人到了吃飯，把好菜夾到客人碗里，一大塊魚肉，自己吃個魚頭，魚尾巴，客人酒足飯飽后，陪同去玩西湖。明白主人干什么了吧！主人是接客人、買菜、洗菜、燒菜讓客人吃好，“做在前頭，吃在后頭”這就是主人?？突f，“無論在什么地方，都不應(yīng)該把自己只看成公司的一名員工，而應(yīng)把自己視為公司的主人”。40*第四十頁，共一百零四頁。（八）開拓創(chuàng)新教育家陶行知先生說：“人人是創(chuàng)造之人，天天是創(chuàng)造之時，處處是創(chuàng)造之地?！遍_拓創(chuàng)新并不神秘，也不是高不可攀。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求的是“新異”“獨特”“最佳”“強勢”，并且必須有益于人類的幸福，社會的進(jìn)步。

●41*第四十一頁，共一百零四頁。人們常說：理念決定發(fā)展，機制決定效率，人才決定興衰，思路決定出路，觀念決定命運。人的智商并沒有多大差別，但人的成就和人的生活質(zhì)量卻有天壤之別，根本上在于思維方式的不同。東方的智慧，西方的運作，全世界的大市場。大智若愚，懂得放棄。42*第四十二頁，共一百零四頁。勇于開拓創(chuàng)新走向成功創(chuàng)新在實踐活動上表現(xiàn)為開拓性，即創(chuàng)新實踐不是重復(fù)過去的實踐活動，它不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動領(lǐng)域。創(chuàng)新在行為和方式上必然和常規(guī)不同，所以容易受到習(xí)慣勢力和舊觀念的極力阻撓。因此，創(chuàng)新主體應(yīng)該具有思想解放、頭腦靈活、敢于批評、勇于挑戰(zhàn)的開拓精神。創(chuàng)新與開拓是緊密相聯(lián)的。有些企業(yè)的失敗往往是由于它的成功。43*第四十三頁，共一百零四頁。如何開拓創(chuàng)新？1、要有創(chuàng)造意識和堅定的信心和意志（1）創(chuàng)造意識一定要在競爭中培養(yǎng)。（2）要敢于標(biāo)新立異，要有敏銳地發(fā)現(xiàn)問題的能力。（3）要善于大膽設(shè)想，要敢想、會想、要有敢于提出問題的勇氣。（4）要堅定信心，不斷進(jìn)取。有志者事竟成。2、樹立科學(xué)思維僅靠常規(guī)思維是不可能形成創(chuàng)新性思想，還必須有科學(xué)方法。44*第四十四頁，共一百零四頁。（１）相似聯(lián)想聯(lián)想是形成創(chuàng)新的一條重要途徑，也是應(yīng)用最廣泛的途徑。所謂聯(lián)想，就是由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念。聯(lián)想實際上是頭腦中已有的各種表象的一種重組，在思維中把割斷了聯(lián)系的、甚至風(fēng)馬牛不相及的事物重新聯(lián)系起來。因而這樣的聯(lián)想一旦產(chǎn)生，就必然形成幻想。牛頓從蘋果落下聯(lián)想而發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律。聯(lián)想可以使人不斷轉(zhuǎn)換思路，就能柳暗花明，轉(zhuǎn)入佳境。45*第四十五頁，共一百零四頁。（２）發(fā)散思維如果說相似聯(lián)想是“異中求同”，那么，發(fā)散思維則反其道而行之，重在求異。發(fā)散思維是一種從不同角度、不同途徑去設(shè)想、探求多種答案，最后使問題獲得解決的思維方法。如哥倫布“打破雞蛋”使雞蛋豎起來，就是求異。發(fā)散思維是一種多方面、多角度、多層次的思維過程，其鮮明的特征是在于大膽創(chuàng)新，不受既有觀念的束縛，這有可能從已知導(dǎo)向未知，實現(xiàn)創(chuàng)新。例：去不穿鞋國家推銷鞋。“半杯水”。……46*第四十六頁，共一百零四頁。（３）逆向思維逆向思維也就是從對立、相反的角度去思考問題。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思考，有時會有別有洞天的效果。事實上一切正向思維都會陷入困境無奈的時候，它表明人們可能犯了方向錯誤，反其道而行之往往就會奏效。運用逆向思維，需要自我否定，更需要誠實、毅力和勇氣。47*第四十七頁，共一百零四頁。（４）側(cè)向思維人們形容花費專門的精力得不到，但沒花多少精力卻獲得意外成功，用“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，這里包含側(cè)向思維。側(cè)向思維就是把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素，從而找到在問題限定條件下的常規(guī)方法之外的新思路。例：自行車胎、萬金油。48*第四十八頁，共一百零四頁。（５）動態(tài)思維動態(tài)思維就是以不斷變化著的思維去把握生生不息的世界。動態(tài)思維的“動”，不僅表現(xiàn)在空間上的橫向流動，還可以表現(xiàn)在時間上從現(xiàn)在追溯到過去，從現(xiàn)在預(yù)測到將來的縱向流動。從現(xiàn)在追溯到過去的思維活動，叫“后饋思維”；從現(xiàn)在向未來流動的思維，則稱之為“超前思維”。49*第四十九頁，共一百零四頁。職業(yè)道德修養(yǎng)人的一生是一個不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過程，因而也是一個不斷修養(yǎng)的過程。修養(yǎng)，就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、技術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動過程。50*第五十頁，共一百零四頁。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：１、確立正確的人生觀是職業(yè)道德的前提。人為什么活著？人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過？人怎樣生活才有價值？才有意義？這就是人生觀。２、要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。良好的習(xí)慣要從我做起，從小做起。３、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己?？鬃釉唬骸耙娰t思齊。”４、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上不良現(xiàn)象作斗爭。唐太宗李世民說：“以銅為鏡可整衣冠，以人為鏡可明得失，以古為鏡可知興替?！?1*第五十一頁，共一百零四頁。二、能力素質(zhì)

能力不是萬能的，但沒有能力是萬萬不能的。（一）能力概念能力，通常理解為順利完成某種活動且直接影響活動效率必備的心理特征。1、能力總是和人的某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全過程中。人類從事任何一種活動，都需要有一定的能力，而且只有從活動中才能反映和體現(xiàn)一個人的能力。2、能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征，但活動中表現(xiàn)出來的心理特征并非都是能力。如活動中表現(xiàn)出來的情緒、態(tài)度、意志等都屬于非能力范疇。52*第五十二頁，共一百零四頁。3、能力是保證取得成功的基本條件和必要條件，但不是唯一條件。任何活動能否成功除能力外，還取決于操作技能、情緒態(tài)度、人際關(guān)系等。實踐證明，98%的人智商都差不多，而習(xí)慣、勤奮、情感、自覺性、堅忍性、恒心等情商差別甚大。因此，有些能力較強的人，一輩子不得志，那是非能力因素在起作用。有人說：“智商不如情商，情商不如逆商（挫折商）?！?/p>

●●53*第五十三頁，共一百零四頁。智力，包括感知、記憶、思維力和想象力。簡單說是指人的天賦、聰明程度、悟性、靈性等，稱為智商。非智力，主要指人的興趣、動機、情感、意志、氣質(zhì)、性格等，稱為情商。還要注意人的精神狀態(tài)，一個沒有追求，沒有理想，沒有精神支柱的人，很難在工作中做出貢獻(xiàn)。許多成功的企業(yè)，從老板到員工都具有吃苦耐勞的精神，堅強的意志和毅力，都鼓勵員工艱苦創(chuàng)業(yè)。精神固然代替不了物質(zhì)發(fā)揮作用，但它可以促進(jìn)物質(zhì)發(fā)揮更大的作用。54*第五十四頁，共一百零四頁。有人問，老板最缺是什么？金融家說，老板最缺資本，因為有了資本，他們就能獲得更多的財富。銀行家說，老板最缺的不是一般資本，而是現(xiàn)金，因為有了現(xiàn)金，企業(yè)才有了血脈，老板才不至于變成板牢。經(jīng)濟(jì)學(xué)家說，老板最缺的是不知道現(xiàn)金與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，因為只要知道了這一點，企業(yè)就不會因經(jīng)濟(jì)氣候變化而“感冒”。管理學(xué)家說，老板最缺的是不知道如何管理現(xiàn)金，因為知道了這一點，錢就不會少下去。教育家說，老板最缺的是不知道錢究竟能干什么，所以他們往往窮得只剩下錢。當(dāng)老板雖然很辛苦，但許多人苦苦地追求當(dāng)老板55*第五十五頁，共一百零四頁。人的能力可劃分不同類別：1、按能力的優(yōu)勢程度劃分，有優(yōu)勢能力和非優(yōu)勢能力。我們要盡量發(fā)揮優(yōu)勢能力，揚長避短。2、按能力的創(chuàng)造性水平劃分，有再造能力和創(chuàng)造性能力。再造性能力指按常規(guī)和現(xiàn)成模式進(jìn)行活動的能力。我們要發(fā)揮創(chuàng)造性能力。3、按能力的現(xiàn)實性程度劃分，有實際能力和潛在能力，實際能力是指在現(xiàn)實活動中表現(xiàn)出來的能力，潛在能力是指通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐，可能釋放出來的能力。我們要不斷開發(fā)潛在能力。56*第五十六頁，共一百零四頁。4、按能力的特殊程度劃分，由一般能力和特殊能力。一般能力是指在不同種類的活動中表現(xiàn)出來的共同能力，它是人們有效地掌握知識和順利地完成活動所必不可少的心理條件。一般能力包括：（1）思維力，是指對事物的分析綜合、抽象概括能力。（2）記憶力，是指儲存過去信息的速度和準(zhǔn)確性。（3）觀察力，是指對事物全面細(xì)致地分析能力。（4）想象力，它是根據(jù)已有知識構(gòu)想新事物的能力。57*第五十七頁，共一百零四頁。特殊能力：特殊能力是指從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力必然包括技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力、決策能力和人事能力三種獨特的能力有機結(jié)合，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。特殊能力包括：語言表達(dá)能力、數(shù)學(xué)計算能力、空間感覺能力、文書事務(wù)辦公能力、動作協(xié)調(diào)能力等方面特殊需要的能力。58*第五十八頁，共一百零四頁。人的能力表現(xiàn)在多方面，此處只講“溝通能力”和“學(xué)習(xí)能力”

（二）溝通能力溝通，是人們在社會活動中為了彼此了解、互相合作，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解過程。

59*第五十九頁，共一百零四頁。溝通是一門藝術(shù)，有它特殊的原理、方法和技巧。

1、溝通過程和要素溝通過程的要素有：（1）發(fā)信者（主體）；（2）受信者（客體）；（3）編碼和解碼；（4）目的；（5）信息；（6）媒介；（7）反饋；（8）噪聲。2、溝通障礙：（1）地位影響；（2）語言問題；（3）感覺失真；（4）文化差異。60*第六十頁，共一百零四頁。3、溝通類型（1）個人溝通：一是語言溝通，包括：口頭語言、書面語言、圖形等；二是肢體溝通，包括：動作、表情、眼神、衣著打扮等，更善于表達(dá)人與人之間的思想和情感。（2）職場溝通：一是與上司的溝通：a、支持：尤其對上司的弱項予以支持；b、執(zhí)行命令：聆聽、詢問、響應(yīng)；c、為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)；d、提供信息：工作匯報，提出建議。61*第六十一頁，共一百零四頁。二是與下屬的溝通：（1）關(guān)心；（2）支持；（3）指導(dǎo)；（4）理解；（5）重視；（6）得到指示；（7）及時反饋；（8）給予協(xié)調(diào)，解決沖突。三是與同級的溝通：（1）尊重；（2）合作；（3）幫助；（4）理解。62*第六十二頁，共一百零四頁。4、溝通技巧（1）傾聽技巧傾聽是接受口頭和非語言信息，確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。善于傾聽，才是成功的人最基本素質(zhì)。傾聽的作用：一是善于傾聽的管理者可以產(chǎn)生激勵作用；二是傾聽也是獲得信息的重要方式之一；三是積極傾聽可以幫助管理者做出正確的決策；四是傾聽也是給人留下好印象的有效方式；五是傾聽有助于化解矛盾。63*第六十三頁，共一百零四頁。繁體字“聴”，有耳，有目，還有心。（1）選擇安靜、平和的環(huán)境交流；（2）神態(tài)專注（表情認(rèn)真，目視對方，擺出有興趣的樣子，不要心不在焉；動作要配合，點頭、微笑、語言要合作：“嗯”、“對”、“沒錯”多說說）（3）要有禮讓的態(tài)度（不要獨白太多；盡量讓對方把話說完，不要插嘴，不要打斷；不要否定，只要不是大是大非，就含糊過去）（4）作筆記。64*第六十四頁，共一百零四頁。（2）講話技巧管理者必定需要講話。a、準(zhǔn)確流暢的言詞表達(dá)。b、隨時觀察對方的反饋信息。c、講話必須思維連貫，條理清楚，不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。（確定主題，理順?biāo)悸?，語速放慢，吐字清晰）d、情理結(jié)合，打動對方。（說些人情話，也可繞個彎），還要會使用肢體語言。65*第六十五頁，共一百零四頁。（3）表揚技巧a、表揚是發(fā)自內(nèi)心b、表揚要明確具體c、表揚要簡單明了d、明確表揚的原因e、要注意全方位的表揚f、表揚不能遷就迎合g、表揚不能參雜個人好惡h、表揚的同時要注意提醒不足之處j、表揚的同時也要提出今后的期望k、要注意表揚的場合66*第六十六頁，共一百零四頁。（4）批評技巧批評要體現(xiàn)“熱爐規(guī)則”，熱爐可以取暖，但也會燙人。a、當(dāng)觸摸到熱爐時，會得到及時反應(yīng)；b、事先已有警告，熱爐是要燙人的；c、對誰都是一樣結(jié)果；d、其結(jié)果不針對某個人，只要碰到了就挨燙。根據(jù)熱爐規(guī)則，批評有七條原則：a、批評與自我批評；b、即時性；67*第六十七頁，共一百零四頁。c、事先警告；d、一致性；e、對事不對人；f、批評和表揚結(jié)合；g、批評用語，得體適度像你，不像你。老李人聰明，但不努力。老李不努力，但人聰明。68*第六十八頁，共一百零四頁。5、沖突管理沖突，是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗對立狀態(tài)。（1）差異原因：a、溝通差異b、結(jié)構(gòu)差異，由于信息不對稱和利益不一致等組織結(jié)構(gòu)本身造成的；c、個體差異，由于各人的社會背景，受教育程度，修養(yǎng)等不同性格，造成合作和溝通困難，也容易導(dǎo)致沖突。69*第六十九頁，共一百零四頁。（2）沖突處理a、回避b、妥協(xié)c、強制d、遷就e、合作（3）激發(fā)沖突當(dāng)組織缺乏沖突時，要考慮：是否無原則“一團(tuán)和氣”，是否壓制、打擊過批評者等等。有時對某些尚不成熟的問題“泄露出去”，激發(fā)沖突，然后妥善處理。70*第七十頁，共一百零四頁。6、談判談判，就是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。（1）談判的四要素a、談判主體，雙方當(dāng)事人b、談判客體，談判的議題和內(nèi)容c、談判目標(biāo)，包括：最優(yōu)期望目標(biāo)，實際需要目標(biāo)，可接受目標(biāo)，最低目標(biāo)d、談判結(jié)果71*第七十一頁，共一百零四頁。（2）談判方法：a、零和談判，又稱分配性談判，一方所得就是另一方所失。b、雙贏性談判，又稱整合性談判，雙方對談判的結(jié)果都很滿意。談判是一門藝術(shù)，有多方面的談判技巧。72*第七十二頁，共一百零四頁。7、如何與“難相處”的人共事企業(yè)里總有那些狂妄自大，不把別人放在眼里，影響團(tuán)結(jié)的人。怎么辦？（1）容忍（2）多請教（3）不客氣指出缺點（4）這種人容易摔跟斗，在他失敗時多關(guān)心他，幫助他。管理上有262現(xiàn)象，即一般說有20%的員工積極主動努力干；有60%的員工跟著大家干；還有20%的員工不情愿地被拖著干；這其中有5%的人是難相處的人。73*第七十三頁，共一百零四頁。（三）學(xué)習(xí)能力在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識發(fā)展很快，知識的陳舊、淘汰也快，那種“一次學(xué)習(xí)終身享用”的時代已過去。知識不僅在于他“內(nèi)存”多少，更重要的在于他轉(zhuǎn)化能量有多大，知識能否轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力，知識能否在實際工作上得到應(yīng)用。在現(xiàn)實情況下，善于學(xué)習(xí)的個人和組織將是市場上的贏家?！皩W(xué)會學(xué)習(xí)，適者生存”已成為共識。74*第七十四頁，共一百零四頁。1、建立學(xué)習(xí)型組織上世紀(jì)90年代初，美國教授彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中，首先系統(tǒng)地提出了一個全新的概念學(xué)習(xí)型組織，受到國際上大力推崇。學(xué)習(xí)型組織將工作與學(xué)習(xí)融為一體，在工作過程中，組織能夠通過不斷獲得知識，共享知識，并及時地利用知識提高工作績效。如何塑造學(xué)習(xí)型組織：75*第七十五頁，共一百零四頁。（1）自我超越。就是能夠不斷清理個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。個人美夢通過組織才能實現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個人的發(fā)展為基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織為個人自我超越提供了一個必不可少的環(huán)境。自我超越的途徑：a、建立個人愿景，就是內(nèi)心真心關(guān)心的事情，是一個特定的結(jié)果，一種期望的未來景象或表象。上層目標(biāo)與愿景是相輔相成的。76*第七十六頁，共一百零四頁。b、保持創(chuàng)造性張力。愿景與現(xiàn)實的差距，可能成為一種力量，這種力量一旦被正確使用，就會將你朝向愿景推動。此種差距是創(chuàng)造力的來源，稱之為創(chuàng)造性張力。c、看清結(jié)構(gòu)性沖突。意識清醒的人時常感到自己被兩種不同方向的力量所控制：一種力量將你拉向你的愿景；但同時還有一種力量將你拉向相反方向。我們要靠意志力實現(xiàn)愿景。77*第七十七頁，共一百零四頁。d、誠實地面對真相。只有誠實地面對真相，我們才能談得上改善對一些事物的看法。譬如“討論法”，“頭腦風(fēng)暴法”。就是要求成員說出自己心中的不解、困惑和建議，這樣才能改變自己，和團(tuán)體保持協(xié)調(diào)。e、運用潛意識法。任何新工作，當(dāng)一開始時，整個活動需要在高度清醒的意識指揮下才能完成，當(dāng)熟練后，在潛意識的指揮下就可以很好地完成工作。要不為外界的浮華所分心。78*第七十八頁，共一百零四頁。（2）改善心智模式。心智模式是一個看待舊事物而形成的特定的思維定勢。這種心智模式，能夠使我們較為迅速地處理一些經(jīng)驗性的問題；但另一方面，在一個急劇變動的社會中，我們心中存在的許多假設(shè)、成見甚至圖像、印象，會影響我們看待新的事物，影響我們采取正確的行動。79*第七十九頁，共一百零四頁。（3）建立共同愿景。共同愿景是：我們想要創(chuàng)造什么？正如個人愿景使人們心中或腦海中所特有的意象或景象，共同愿景就是組織中人們的所共同特有的意象或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面活動人，而使各種不同的活動融合起來。80*第八十頁，共一百零四頁。（4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊是彼此需要他人行動的一群人。在組織中團(tuán)隊成為學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的單位，“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”是發(fā)展成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。組織需要逐漸培養(yǎng)起越來越多的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，進(jìn)而形成整體學(xué)習(xí)的氛圍。81*第八十一頁，共一百零四頁。（5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展。它要求人們，從局部到縱觀整體；從看事件的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)；從靜態(tài)分析到認(rèn)識各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動態(tài)平衡。82*第八十二頁，共一百零四頁。從最初的學(xué)習(xí)引入企業(yè)，一直到學(xué)習(xí)與工作的融合，體現(xiàn)了一般組織向?qū)W習(xí)型組織過渡的過程。學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展一般有5個階段。第一階段：無意識學(xué)習(xí)。第二階段：消費性學(xué)習(xí)。第三階段：學(xué)習(xí)引入企業(yè)。第四階段：確定企業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。第五階段：學(xué)習(xí)與工作的融合。83*第八十三頁，共一百零四頁。2、人力資源開發(fā)的四個基本點（1）行動學(xué)習(xí)法在知識經(jīng)濟(jì)中，人們對就業(yè)從追求終身飯碗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠼K身能力。因此，學(xué)習(xí)意識、成長意識、自我提升意識，顯得越自覺，越來越有份量，有效的培訓(xùn)是最大的福利。學(xué)習(xí)是一個動態(tài)的個人化的過程，也是一個要自己去完成的過程，因此，學(xué)習(xí)要強調(diào)和提倡自我管理。84*第八十四頁，共一百零四頁。（2）角色意識社會是個大舞臺，每個人都在扮演不同的角色；每個角色都有不同的角色特點、角色的行為規(guī)范；按角色的行為規(guī)范辦事，就是角色意識。任何人都不可能全方位把自己看得清清楚楚，所以，學(xué)習(xí)角色意識，絕對少不了他人的提醒和糾正的。管理者要有意識地營造信任、友好、相互提醒的氛圍。85*第八十五頁，共一百零四頁。（3）環(huán)境意識接受環(huán)境，適者生存，每一個環(huán)境都是學(xué)習(xí)的好機會，好的環(huán)境是正面學(xué)習(xí)，不好的環(huán)境是磨練。（4）點滴意識只是要靠日積月累，管理就是點點滴滴地追求合理化。點滴意識是一種挑戰(zhàn)，在點點滴滴挑戰(zhàn)過程中，追求價值美，生命因此變得有滋有味。86*第八十六頁，共一百零四頁。三、健康素質(zhì)健康，是人類最寶貴的財富，它對于一個人的追求、發(fā)展、努力、奮斗有著重大作用。健康包括兩方面：1、身體健康一般來說，人的活動能力依賴正常的身體結(jié)構(gòu)、良好的生理機能和強健的體魄。身體健康者，適應(yīng)社會生活能力就較強，當(dāng)然有利于自己生涯的開拓和發(fā)展。2、心理健康心理健康是指個體心理在本身及環(huán)境條件范圍內(nèi)所能夠達(dá)到的最佳狀態(tài)，具體標(biāo)準(zhǔn)：87*第八十七頁，共一百零四頁?！裾J(rèn)知過程正常，智力正常；●情緒穩(wěn)定、樂觀、心情舒暢；●意志堅強，做事有目的、有計劃、有步驟、有方法，能克服困難，達(dá)到目的；●人格健全，性格、能力、價值觀等正常；●養(yǎng)成健康習(xí)慣和行為，無不良行為；●精力充沛地適應(yīng)社會，人際關(guān)系好。兩者合一，稱為“身心健康”。世界衛(wèi)生組織對健康的定義：“健康，不但是沒有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。”88*第八十八頁，共一百零四頁。世界衛(wèi)生組織對人的身體健康制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，包括軀體和心理的健康狀態(tài)。軀體健康可用“五快”來衡量：1、吃得快。進(jìn)食時有良好胃口，不挑剔食物，能正常速度吃完一餐飯，說明內(nèi)臟功能正常。2、走得快。行走自如，活動靈敏，說明精力充沛。3、說得快。語言表達(dá)正確，說話流利，表示頭腦敏捷，心肺功能正常。4、睡得快。有睡意，上床后能很快入睡，醒后精神飽滿，說明中樞神經(jīng)系統(tǒng)興奮，抑制功能協(xié)調(diào)。5、便得快。一有便意，很快排泄完大小便，說明胃、腸、腎功能良好。89*第八十九頁，共一百零四頁。心理健康可用“三良好”來衡量：1、良好的個性。情緒穩(wěn)定，性情溫和，意志堅強，感情豐富，胸懷坦蕩，豁達(dá)樂觀。2、良好的處世能力。洞察問題客觀現(xiàn)實，具有良好的自控能力，能適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境。3、良好的人際關(guān)系。助人為樂，與人為善，與他人的關(guān)系良好。良好的體魄需要經(jīng)常鍛煉，生命在于運動。還需要有平和的心態(tài)及沒有不良的嗜好?！瘛?0*第九十頁，共一百零四頁。世界500強對優(yōu)秀員工的要求:一是狂熱執(zhí)著的“傳教士”二是高度適應(yīng)的“變色龍”三是積極進(jìn)取的“探索者”四是獨行千里的“信鴿”五是務(wù)實盡職的“蜜蜂”六是無孔不入的“竊聽器”七是善于表現(xiàn)的“孔雀”八是咬定青山不改的“翠竹”九是不懼壓力的“鐵鉆”十是工作高效的“專家”金融界巨子羅基爾·基奇說：“一個年輕人，如果既沒有閱歷有無背景，只有自己可依靠。那么，他最好的起步方法是：首先，獲得一份工作；第二，珍惜你的第一份工作；第三，培養(yǎng)勤奮、忠誠敬業(yè)的習(xí)慣；第四，認(rèn)真學(xué)習(xí)和觀察，獲得真經(jīng)；第五，要努力成為不可或缺、舉足輕重的人；第六，成為一個謙虛、有修養(yǎng)的人?！?1*第九十一頁，共一百零四頁。比能力更重要的12種品格一、忠誠1、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上思考問題，可以讓你受益匪淺。因為成功的領(lǐng)導(dǎo)，都是優(yōu)秀的人，揣摩優(yōu)秀的人怎么想，向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，你也會變得優(yōu)秀。2、與老板一起分享你的想法，既可得到領(lǐng)導(dǎo)的指點，也可以讓你的想法為企業(yè)創(chuàng)造利潤。3、忠心耿耿地維護(hù)公司的利益。4、在誘惑面前經(jīng)的住考驗。92*第九十二頁，共一百零四頁。二、敬業(yè)隨著社會進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同，許多公司在用人時很注意員工是否敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。1、工作的目的不僅僅在于報酬，更要關(guān)心你的工作價值。2、提供超出報酬的服務(wù)。3、模糊“上班時間”與“下班時間”。4、樂意為工作做出個人犧牲。5、完成工作再休息6、敬業(yè)精神還展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中。93*第九十三頁，共一百零四頁。三、自動自發(fā)1、從“要我做”到“我要做”。2、主動做一些“分外”事。3、先做后說，給領(lǐng)導(dǎo)一個驚喜。4、學(xué)會毛遂自薦、主動請纓。5、高標(biāo)要求：要求一步，做到三步。6、拿捏好主動的尺度，不要鋒芒畢露。四、負(fù)責(zé)1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心。2、把每一件小事都做好。3、一諾千金。4、絕對沒有借口。5、讓問題的皮球讓于你。