生產(chǎn)主管現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)

生產(chǎn)主管現(xiàn)場管理技能培訓(xùn)2023/5/161第一頁，共八十八頁。目錄第一章生產(chǎn)主管的工作職責(zé)···········································03~07第二章生產(chǎn)主管所需的素質(zhì)············································08~10第三章現(xiàn)場觀察····································································11~14第四章現(xiàn)場5S管理································································15~21第五章如何管理品質(zhì)····························································22~31第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制····················································32~40第七章如何提升效率····························································41~47第八章交期管理方法····························································48~51第九章現(xiàn)場安全管理····························································52~66第十章現(xiàn)場團隊管理····························································67~862023/5/162第二頁，共八十八頁。第一章生產(chǎn)主管的工作職責(zé)一、生產(chǎn)主管的工作職責(zé)管理是指：將要做的工作合理地、巧妙地、高效率地加以完成的過程。參考文件《現(xiàn)場管理》現(xiàn)場是指：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品的場所?，F(xiàn)場管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有相應(yīng)的權(quán)利，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督的人?，F(xiàn)場中要管理的對象(生產(chǎn)要素)，從大的方面可分為：人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等五大部分，即：4M1E。

圍繞這些對象而展開的各種管理目標(biāo)中，最根本的可概括為：提升品質(zhì)、降低成本、確保交貨期、確保人身安全、提高士氣等五點。2023/5/163第三頁，共八十八頁。(一)提升品質(zhì)1.按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求指導(dǎo)作業(yè)。2.進行工序診斷，預(yù)防不良行為發(fā)生。3.盡可能改善工序布局，提高工序能力。4.將以往的經(jīng)驗、教訓(xùn)，反饋到將來的新機種里。(二)降低成本1.在標(biāo)準(zhǔn)工時內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量。2.減少材料、設(shè)備的在線庫存量。3.進行經(jīng)濟動作分析，減少作業(yè)工時。4.杜絕濫用辦公經(jīng)費。5.杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為。第一章生產(chǎn)主管的工作職責(zé)2023/5/164第四頁，共八十八頁。(三)確保交貨期1.編定《生產(chǎn)小日程》，作進度管理。2.適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時。3.確保材料準(zhǔn)時到位。(四)確保人身安全1.強調(diào)安全守則，必要時可強制執(zhí)行。2.必要時請專家會診，提出改善方案。3.定期檢查各種安全防護措施有無失效。4.萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織搶救，并向上級報告。5.不遺余力推進5S活動。第一章生產(chǎn)主管的工作職責(zé)2023/5/165第五頁，共八十八頁。(五)提高士氣一個管理人員是否稱職，關(guān)鍵要看其是否完成了以上5個根本目標(biāo)。有的管理人員自己不求上進，把混亂、低效的局面歸咎于其他人，這是沒有道理的。俗話說“天底下只有不會打仗的官，沒有不會打仗的兵”，管理目標(biāo)無法完成，第一個要負(fù)責(zé)任的就是管理人員。當(dāng)然，這些目標(biāo)的實現(xiàn)不是靠一天兩天的努力就行的，除了長期不懈的努力之外，管理人員還要具備以下基本條件，才能履行管理職責(zé)：1.掌握科學(xué)的管理方法。書本上的管理方法再高明，其他公司的管理方法再先進，卻不一定適用于自己。管理方法上也要分層次，不同的管理對象用不同的方法，并遵循由低向高逐次推進的原則，不能一步到位。第一章生產(chǎn)主管的工作職責(zé)2023/5/166第六頁，共八十八頁。2.具備一定的專業(yè)知識。由于教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業(yè)知識的人不多，許多人要在實踐中摸索成長。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)(行業(yè))知識，很難想象能解決技術(shù)上的問題。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不限年齡、學(xué)歷、性別，任何人只要肯努力，而且方法得當(dāng)，不出幾年都能達到較高水平。3.良好的人際關(guān)系。上下左右的人際關(guān)系如果處理不當(dāng)，行政壓力倍增，反而于事無補。為人處世，又要堅持原則，又要有靈活性，真正做起來確實不容易。沒有豐富的人生閱歷，是領(lǐng)會不到其中奧妙的。第一章生產(chǎn)主管的工作職責(zé)2023/5/167第七頁，共八十八頁。第二章生產(chǎn)主管所需的素質(zhì)

所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中的經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長。管理者為了全面履行自己的職責(zé)，為了使自己承擔(dān)的工作順利完成，穩(wěn)步發(fā)展，應(yīng)具備以下5個條件。(一)掌握管理工作的相關(guān)知識管理者都有特定的工作內(nèi)容，為了順利將自己承擔(dān)的任務(wù)準(zhǔn)確無誤的完成，必須掌握所承擔(dān)工作的相關(guān)知識。例如作業(yè)、工作的標(biāo)準(zhǔn)，基于所遵循的標(biāo)準(zhǔn)要求，必須掌握相關(guān)設(shè)備、材料等知識、技術(shù)、技能等。即使做一些確定的、一段時間內(nèi)穩(wěn)定的工作，在技術(shù)不斷革新、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的時代，還是必須經(jīng)常學(xué)習(xí)新的知識，不做一名落伍的管理者。另外，管理者常常需要開展新的工作，也必須學(xué)習(xí)掌握新工作的知識。(二)熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識2023/5/168第八頁，共八十八頁。管理者必須遵循公司的方針、工作的規(guī)則、作業(yè)的基準(zhǔn)、安全要求、公司的組織體系、各部門業(yè)務(wù)職能以及國家相關(guān)勞動法規(guī)等，才能準(zhǔn)確履行自己的職責(zé)。這些職務(wù)責(zé)任的知識，有的是國家或行業(yè)的基準(zhǔn)，是所有公司都要遵循的；但更多的因公司或因職務(wù)的不同而不同。因此只有充分理解、熟知公司給予自己的責(zé)任及所伴隨的義務(wù)，才能發(fā)揮部下的潛能，并贏得部下的尊重、上級的信任、同事的理解與配合。(三)改善的技能將既有工作流程詳細分解、探討，除去不必要的部分，重新組合必要的部分，形成更為快速、更為簡單的流程，從而更充分利用現(xiàn)有的人力、機械、材料等資源，進而能使工作更快速、更安全、更簡單、更省錢。改善的技能是評價管理者能力的最重要的基準(zhǔn)。公司之所以設(shè)立管理者，其根本目的就在于讓其不斷改善，不斷增加公司的利益，不斷使公司發(fā)展。實際上在改善過程中，參與改善的人的能力也隨之提高。第二章生產(chǎn)主管所需的素質(zhì)

2023/5/169第九頁，共八十八頁。(四)教育技能對部下經(jīng)常訓(xùn)練、指導(dǎo)，使之很好地勝任其工作，這是教育的目的。如果能掌握教育技能，則能減少部下的失誤，使工作少走彎路，并且能更好、更快地完成任務(wù)。管理者還要提升自己的教育技能，首先，要把工作標(biāo)準(zhǔn)化；其次，把握部下的水平及需求；第三，根據(jù)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)對部下進行說明；第四，讓部下試著自己做；第五，評價教育后部下做的結(jié)果；最后，對失敗的地方進行重復(fù)的教育及再評價，并且要反省我們所依據(jù)的工作標(biāo)準(zhǔn)是否簡單易學(xué)。(五)處理人際關(guān)系的技能使人與人之間的關(guān)系更加和諧，部門與部門之間能更加協(xié)調(diào)的技能。如果管理者掌握了這種技能，并在日常中加以使用，則能與部下的關(guān)系和諧，人際關(guān)系紛爭也能防患于未然，或者對人際糾紛能妥善處理。這樣就能形成一種尊重個人、心情愉快的工作環(huán)境。第二章生產(chǎn)主管所需的素質(zhì)

2023/5/1610第十頁，共八十八頁?，F(xiàn)場觀察就是到生產(chǎn)現(xiàn)場，進行實地觀察、詢問，以調(diào)查了解生產(chǎn)現(xiàn)場管理的狀況和存在的問題，主要包括以下方面：(一)安全文明生產(chǎn)包括企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、廠容、車間和工作地的整潔。各種物品的定置情況，安全設(shè)施和安全規(guī)章的執(zhí)行情況，有無跑、冒、滴、漏情況等。(二)目視管理崗位責(zé)任制的公布、工作任務(wù)和完成情況的公布，作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的公布，定置圖的公布，各種物品的彩色標(biāo)志，安全生產(chǎn)的標(biāo)志，人員著裝的情況等。(三)勞動條件

如照明、粉塵、溫濕度、噪音、通風(fēng)、勞動強度等。(四)工藝和質(zhì)量第三章現(xiàn)場觀察2023/5/1611第十一頁，共八十八頁。生產(chǎn)工序的機械化和自動化水平，產(chǎn)品和零部件的工藝技術(shù)精度和難度，產(chǎn)品或零部件的廢品率和返修率，有無工藝文件、檢驗標(biāo)準(zhǔn)及其執(zhí)行的嚴(yán)格程度和變動程度，操作人員的技術(shù)水平和熟悉程度，工序質(zhì)量控制點的管理狀況等。(五)物流管理采用何種生產(chǎn)的空間組織形式，設(shè)備布置的合理性，物流路線和運輸路線是否合理等。(六)作業(yè)計劃和調(diào)度有無分車間的月度、旬、周短期進度計劃。作業(yè)計劃下達的及時性，生產(chǎn)的均衡率、配套率、有哪些其量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行的嚴(yán)格程度，計劃變動的頻繁程度，調(diào)度制度及調(diào)度的權(quán)威性等。(七)設(shè)備管理設(shè)備的新度、精度以及對產(chǎn)品質(zhì)量和任務(wù)的保證程度，通過現(xiàn)場設(shè)備的使用、停放、維修、潤滑、擦洗等判斷設(shè)備的使用、保養(yǎng)、搶修的狀況與質(zhì)量等。第三章現(xiàn)場觀察2023/5/1612第十二頁，共八十八頁。(八)工藝裝備工具、量具、模具、夾具的裝備數(shù)量和復(fù)雜程度，能否保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要。工具器具的裝備和使用情況，工具箱的管理，搬運活性系數(shù)的大小等。(九)勞動組織作業(yè)班組的規(guī)模(平均人數(shù))，作業(yè)組的形勢，維修、電工、搬運等輔助作業(yè)組的組織方法，開工班次，輪班組織形式，各班人員配備的均衡程度及夜班服務(wù)工作等。(十)定額管理定額水平的高低，定額的實際使用情況及超額的平均水平等。(十一)職工工作熱情操作者的性別、年齡與生產(chǎn)技術(shù)要求是否一致，職工的精神狀態(tài)、勞動熱情、效率和工作緊張程度，生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律的遵守狀況、利用瞬時觀察法概略估算現(xiàn)場人員的工時利用水平。第三章現(xiàn)場觀察2023/5/1613第十三頁，共八十八頁。(十二)設(shè)備開工率利用瞬時觀察法概略估算設(shè)備的大體開工率。(十三)搬運觀察了解生產(chǎn)中的搬運工具、方法、道路、批量、人員等的合理程度。(十四)在制品管理車間在制品的質(zhì)量、數(shù)量及檢驗方法，合格品、廢次品的堆放與隔離，在制品的堆放位置、方法、數(shù)量和轉(zhuǎn)移手續(xù)。(十五)倉庫管理原材料、半成品、產(chǎn)成品在庫房的存放數(shù)量、方法、位置和分處隔離狀況，物品出入庫手續(xù)和存放條件是否合適，物料的臺賬及卡片是否齊全等。(十六)生活設(shè)施了解車間的休息室、衣帽柜設(shè)施狀況、工廠食堂、澡堂、交通車等條件及共對職工生產(chǎn)、生活的影響程度。第三章現(xiàn)場觀察2023/5/1614第十四頁，共八十八頁。一、5S教育及管理1.參考<<新員工5S教育>>2.參考<<NLP5S實戰(zhàn)>>3.參考<<禮儀教育>>4.目視管理

☆目視管理的內(nèi)容(一)目視管理的用途1.使異常、問題點明顯化通過應(yīng)用目視管理，揭示出理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)或正常狀態(tài)與異常狀態(tài)，同時可以使管理人員一走進現(xiàn)場就能直接接觸到現(xiàn)場的事實，一眼就能看出問題的所在，以便當(dāng)場下達指示或做出正確的處理。2.使現(xiàn)場管理效率化第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1615第十五頁，共八十八頁。工作人員能夠直接獲取經(jīng)營管理情報，就可以減少不必要的中間管理環(huán)節(jié)，有助于使管理層下達的指示準(zhǔn)確反映生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況，避免干擾生產(chǎn)活動的情況發(fā)生。(二)目視管理的基本要素1.讓正常與否達到一目了然目視管理實施的要求是讓外行都能看懂。2.使現(xiàn)場正常狀態(tài)體現(xiàn)使現(xiàn)場正常狀態(tài)體現(xiàn)，即各種操作的目標(biāo)清晰化，作業(yè)員在現(xiàn)場的操作有各種規(guī)范數(shù)據(jù)指導(dǎo)。3.著手使現(xiàn)場作業(yè)簡潔在生產(chǎn)現(xiàn)場往往存在著很多復(fù)雜、瑣碎的日常工作，這些工作如果使用目視管理可以達到簡潔化，而且可以起到提高生產(chǎn)效率，避免失誤率的作用。第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1616第十六頁，共八十八頁。

☆目視管理的分類管理(一)目視管理的物品管理物品管理四種基本形式(1)隨聲攜帶。(2)伸手可及之處。(3)較近的架子、抽屜內(nèi)。(4)放置儲物室、貨架中。(二)目視管理的物品管理要點1.明確物品的名稱及用途方法：分類標(biāo)示及用顏色區(qū)分。2.決定物品的放置場所，容易判斷。方法：采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)識加以區(qū)分。第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1617第十七頁，共八十八頁。3.物品的放置方法能保證順利地進行，先入先出。方法：軌道方式(一頭入，另一頭出)，斜坡方式(上入，下出)。4.決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最小數(shù)量，且要防止斷貨。方法：標(biāo)識出最大庫存線、安全庫存線、下單線，明確下單數(shù)量。(三)目視管理的作業(yè)管理各工序的作業(yè)是否是按計劃進行？是否是按決定的那樣正確地實施？目視管理的作業(yè)管理之要點是明確作業(yè)計劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易檢查實際進度與計劃是否一致。具體方法是利用保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理看板、各類看板核查實際進度與計劃。

第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1618第十八頁，共八十八頁。(四)目視管理的品質(zhì)管理目視管理能有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生，從而減少品質(zhì)問題的發(fā)生。目視管理的品質(zhì)管理之要點：1.防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題。方法：合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分，類似品采用顏色區(qū)分。2.設(shè)備異常的“顯露化”。方法：重要部位貼“品質(zhì)要點”標(biāo)貼，明確點檢線路，防止點檢遺漏。3.能正確地實施點檢。方法：計量儀器按點檢表逐項實施定期點檢。第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1619第十九頁，共八十八頁。(五)目視管理的安全管理目視管理的安全管理是要將危險的事物予以“顯露化”，刺激人們的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災(zāi)難的發(fā)生。目視管理的安全管理要點：1.注意有高低、突起之處。方法：使用油漆或熒光色，刺激視覺。2.設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置。方法：設(shè)置在容易觸及的地方，且有醒目標(biāo)識。3.注意車間、倉庫內(nèi)的交叉之處。方法：設(shè)置凸面鏡或“臨時停止腳印”圖案。4.危險物的保管、使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實施。方法：法律的有關(guān)規(guī)定醒目的表示出來。第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1620第二十頁，共八十八頁。二、看板管理(一)看板管理的作用1.用看板作為“生產(chǎn)指令”、“取貨指令”和“運輸指令”，能起到嚴(yán)格控制生產(chǎn)進度的作用；2.由于“看板”任何時候都與實物一起移動，因而生產(chǎn)管理人員和全體職工只要通過看板，就可以直接了解生產(chǎn)情況。及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問題；3.生產(chǎn)中前后工序都嚴(yán)格按“看板”規(guī)定的時間和數(shù)量取貨和生產(chǎn)，可以對在制品實現(xiàn)最有效的實物管理，杜絕在制品賬實不符；4.由于“看板”作為生產(chǎn)中的原始憑證記載了必要的生產(chǎn)信息，因而看板就成了準(zhǔn)確傳遞信息，保持信息流暢的有力工具。(二)看板管理的運行條件1.必須以均衡化的流水生產(chǎn)為基礎(chǔ)；2.必須有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量；3.必須有較高的企業(yè)生產(chǎn)管理水平。第四章現(xiàn)場5S管理2023/5/1621第二十一頁，共八十八頁。一、品質(zhì)管理的價值理念①品質(zhì)，就是符合客戶的需求。追求品質(zhì)正確的做法是根據(jù)市場定位，抓住目標(biāo)客戶的真正需求，以符合顧客的要求為衡量準(zhǔn)則。②品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的。品質(zhì)是制造出來的，應(yīng)該從源頭入手，查找原因，加以預(yù)防及杜絕，而檢驗只是一種手段，以便驗證產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，并不能改變產(chǎn)品品質(zhì)本身，但可以為品質(zhì)管理提供重要的參考。③預(yù)防勝過救火企業(yè)中的現(xiàn)場干部，有很大比例的時間用于應(yīng)付現(xiàn)場隨時發(fā)生的問題，當(dāng)然包括很多的品質(zhì)問題。許多干部樂此不疲?，F(xiàn)場問題快速解決是干部的職責(zé)，但是很多人卻本末倒置，把處理“異常”當(dāng)做是“正?！钡墓ぷ鳎瑓s忽略了源頭管制、預(yù)防錯誤的本職工作。如果能夠一次就把工作做好，而不出現(xiàn)“異?！保亲罱?jīng)濟、最合算的。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1622第二十二頁，共八十八頁。④提高品質(zhì)，就是降低成本。許多人贊同做好品質(zhì)，但認(rèn)為要提升品質(zhì)，勢必要增加成本。因此，為了保住利潤，只能犧牲品質(zhì)。事實上，品質(zhì)成本除了一般理解上的預(yù)防成本和鑒定成本之外，尚有不易被理解或意識到的“損失成本”(或稱失敗成本)。適當(dāng)增加預(yù)防成本，合理控制鑒定成本，既可提升品質(zhì)，又可有效抑制損失成本。因此提升品質(zhì)要投入成本，不提升品質(zhì)，成本更高。預(yù)防成本品質(zhì)成本鑒定成本內(nèi)部損失成本不良、報廢返工、返修重檢損失工時的連鎖反應(yīng)等等損失成本外部損失成本客戶投訴退貨、索賠訂單減少、取消公司聲譽損失等等第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1623第二十三頁，共八十八頁。⑤品質(zhì)與效率、交期并不是矛盾的。做好品質(zhì)，可以減少工時、人手等浪費，有利于效率的提升和交期的達成。同時要提升品質(zhì)，需要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化和其他技巧，這些方法的應(yīng)用，有利于效率的穩(wěn)定或提升。⑥品質(zhì)具有階段性標(biāo)準(zhǔn)，同時又與時俱進，追求卓越。品質(zhì)要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，不能夠量化或不易描述的特性(如外觀)可以用限度樣板來對照。然而，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隨時間、客戶等的變化而變化。同時，品質(zhì)是追求進步的，應(yīng)與時俱進，堅持“好、還要更好”的觀念。二、常用品質(zhì)管理手法1.QC七工具，詳見《QC七工具教育要領(lǐng)》2.詳見<<人為錯誤及其對策·窗口分析法>>3.詳見<<第一線監(jiān)督者研修講座>>第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1624第二十四頁，共八十八頁。4.詳見<<FMEI>>教育要領(lǐng)5.詳見<<投訴對應(yīng)實務(wù)者教育>>6.詳見<<6Sigma>>三、制程品質(zhì)不良的原因分析與對策僅從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因，可以從下列四個方面來總結(jié)：①員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—不會。②干部對制程的管制能力不足—不能。③制程品質(zhì)稽核、檢驗不當(dāng)—不當(dāng)。④缺乏品質(zhì)意識與品質(zhì)責(zé)任—不愿。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1625第二十五頁，共八十八頁。制程品質(zhì)不良分析與對策No.問題點原因分析對策建議1不會1.新進員工。2.能力不足、不適任。3.教導(dǎo)不良。1.制定明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.派工適任。3.做好員工工作教導(dǎo)。2不能1.缺乏必要的工具。2.用錯工具。3.誤解標(biāo)準(zhǔn)。4.缺乏防呆設(shè)計。5.純粹疏忽。1.流程制度化。2.工作標(biāo)準(zhǔn)化。3.作業(yè)簡單化。4.工具愚巧化。3不當(dāng)1.進料不良。2.前制程問題。3.設(shè)備精度問題。4.錯誤指令。5.標(biāo)準(zhǔn)有誤。6.方法不恰當(dāng)。1.防止不良進入。2.設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警。3.三不原則(不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品)。4.掌握現(xiàn)場問題的正確立場與原則。4不愿1.管理問題。2.組織問題。3.缺乏壓力。4.缺乏激勵。1.開展品質(zhì)評比活動。2.推行QCC活動。3.強化基層干部訓(xùn)練。4.公司制度定期檢討修訂，具激勵性。5.強調(diào)“對事不對人”的原則。6.建立適當(dāng)?shù)呢?zé)任歸屬。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1626第二十六頁，共八十八頁。四、強化人員的管理以提升品質(zhì)1.人員品質(zhì)觀念的強化灌輸現(xiàn)場人員良好的品質(zhì)觀念：①品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的。②第一次就把事情做好。③品質(zhì)是最好的推銷員。④沒有品質(zhì)就沒有明天。⑤客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。2.員工技能培訓(xùn)①崗前訓(xùn)練產(chǎn)品特點與基本知識；品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識；作業(yè)流程與品質(zhì)要求。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1627第二十七頁，共八十八頁。②崗位訓(xùn)練·如何正確操作設(shè)備、工具；·如何自檢、互檢；·品質(zhì)不良種類與限度；·基本的不良修復(fù)技巧；·如何求救。3.操作者自主管理①操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求?！と?，即：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。·三自，即：對自己的產(chǎn)品進行檢查；自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品；自己做好加工者、·一控，即：控制自檢合格率。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1628第二十八頁，共八十八頁。人為操作不良常用對策1.利用早會，將實際不良品拿出來“示范”，向員工說明不良原因與對策。2.將不良品的損失金額化，并公布于現(xiàn)場，向員工說明。3.按照個別不良品狀況，分別教育。4.加強作業(yè)員工責(zé)任心之教育。5.員工技術(shù)性指導(dǎo)及品質(zhì)觀念灌輸。6.將良品、不良品分別用實物或照片列出，教育相關(guān)人員。7.將正確與錯誤的動作照片列出，教育員工。8.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范之要求、查核。9.確實傳達各工序品質(zhì)需要之目標(biāo)。10.加強各工序間之自檢、互檢、互相糾正、提醒。11.新進員工或工作論調(diào)時特別加強該站巡視。12.將個別不良數(shù)予以公布，利用看板，達到警示效果。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1629第二十九頁，共八十八頁。五、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化1.流程制度化任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得以教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查。2.工作標(biāo)準(zhǔn)化將工作方法、步驟、注意事項予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用。3.作業(yè)簡單化基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于較低水準(zhǔn)，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1630第三十頁，共八十八頁。4.工具愚巧化愚巧化(FoolProof)，俗稱防呆。其目的是防止作業(yè)人員因不熟練或不會做，以及疏忽或不小心而造成制程不良，必要時也可防止過剩生產(chǎn)或產(chǎn)量不足。如國內(nèi)電器的電源線插頭依CCEE規(guī)定應(yīng)為三扁插，且僅能從一個方向插入插座，此即防呆功能。愚巧化的作用：①防止過剩的生產(chǎn)量。②防止錯誤或不良的原料投入。③防止作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)條件的變化超限。④防止多裝、少裝的發(fā)生。⑤防止因“定位失誤”而造成的品質(zhì)不良。⑥防止作業(yè)不安全事故的發(fā)生。流程制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)簡單化、工具愚巧化，既可以提升品質(zhì)，也可以提升效率，是現(xiàn)場干部工作的法寶之一。第五章如何管理品質(zhì)2023/5/1631第三十一頁，共八十八頁。一、現(xiàn)場成本控制現(xiàn)場成本控制是產(chǎn)品制造過程中對物資消耗、勞動消耗和各種費用支出的控制，是產(chǎn)品成本控制的基礎(chǔ)部分?，F(xiàn)場成本控制的目的，是通過科學(xué)地組織和管理產(chǎn)品制造過程，運用各種降低成本的方法，使產(chǎn)品成本控制在一定的目標(biāo)范圍之內(nèi)，以保證完成企業(yè)成本控制的目標(biāo)。參考文件《現(xiàn)場改善：低成本管理方法》

二、現(xiàn)場成本控制的程序(一)確定成本控制目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場成本控制的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)成本控制目標(biāo)分解而定的，包括每種產(chǎn)品和組成產(chǎn)品的各種零部件及每道工序的成本控制目標(biāo)，以及各種資源消耗的定額、費用支出標(biāo)準(zhǔn)等成本控制標(biāo)準(zhǔn)。(二)監(jiān)督成本形成過程根據(jù)成本控制的要求和規(guī)定，按時把實際成本與目標(biāo)成本進行比較，及時發(fā)現(xiàn)偏差。第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1632第三十二頁，共八十八頁。(三)糾正偏差發(fā)現(xiàn)偏差后，要分析確定偏差的性質(zhì)、程度，查明產(chǎn)生偏差的原因，并采取措施糾正偏差，使消耗和費用控制在計劃標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，保證目標(biāo)成本的實現(xiàn)。三、現(xiàn)場成本控制的內(nèi)容(一)控制生產(chǎn)過程中人力資源的消耗對人力資源消耗，要控制定員、勞動定額、出勤率、加班加點等。要及時發(fā)現(xiàn)和解決人員安排不合理、派工不恰當(dāng)、生產(chǎn)時緊時松、窩工、停工等問題。(二)控制生產(chǎn)過程中各種物質(zhì)資源的損耗包括各種原材料、輔料和機具的消耗?？刂撇牧舷?，應(yīng)在領(lǐng)取、入庫出庫、投料用料、補料退料和廢料回收等環(huán)節(jié)上嚴(yán)格管理，堅持按定額用料、加強計量檢測，及時發(fā)現(xiàn)和解決用料不節(jié)約、出入庫不計量、生產(chǎn)中超定額用料和廢品率高等問題。大力推廣先進第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1633第三十三頁，共八十八頁。用料和代用、綜合利用等方法。機具的使用應(yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)、運行合理、提高利用率，堅持按操作規(guī)程使用，定期維護保養(yǎng)、以舊換新等制度。(四)控制好產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是使用價值與價值的統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量好，不但提高了產(chǎn)品的使用價值，增加了其價值量，而且減少了廢品所造成的各種損失，降低產(chǎn)品成本。若產(chǎn)品質(zhì)量下降，必然提高產(chǎn)品成本。所以產(chǎn)品質(zhì)量是成本控制的重要方面。(五)控制好生產(chǎn)資金生產(chǎn)資金是生產(chǎn)順利進行的必要條件，生產(chǎn)資金的占用量也會影響產(chǎn)品成本。因此，控制好生產(chǎn)資金是成本控制的另一方面。第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1634第三十四頁，共八十八頁。四、降低成本的步驟①全面動員、通力合作。②觀察工作、尋覓機會。③決定先后訂立次序：·可能節(jié)約的數(shù)額；·實行所需的時間；·需要付出的代價；·執(zhí)行所需的人力；·各部分工作的現(xiàn)狀。④合理的核減次序表，應(yīng)符合下列兩項原則：·以實施教易、見效較快的計劃優(yōu)先列入；·同時實施的計劃，不宜過多。第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1635第三十五頁，共八十八頁。⑤

分析計劃逐步改進

a.在不改變工作方法和處理流程的原則下，改善現(xiàn)狀：·使用專用設(shè)備；·裁減冗員；·減少廢料；·節(jié)制存料；·縮減過多的加班費用等等。b.借改善工作方法而產(chǎn)生降低成本的機會。c.借改良或增置設(shè)備而產(chǎn)生降低成本的機會。⑥按照計劃付諸實行。⑦監(jiān)督實施考核結(jié)果。第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1636第三十六頁，共八十八頁。五、成本降低方法1.業(yè)務(wù)改進的“六何”(5W1H)檢討法①找出所要改善的目標(biāo)或問題；②收集現(xiàn)行辦法，并了解其細節(jié)；③用5W1H(六何)的方法，對該業(yè)務(wù)的各個方面加以檢討；④提出改善辦法；⑤推行新辦法。第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1637第三十七頁，共八十八頁?，F(xiàn)場“六何”自查表No.項目問題內(nèi)容1Why為何·為何要做這件事·為什么要由他做·為什么要在那時做·為什么要這樣做·為什么要在那里做·不做有何不可2What何事·做什么事呢·做什么是比較好呢·有其他必要做的嗎·哪一部分的工作要做·有沒有什么其他事可做·有浪費、敷衍了事的現(xiàn)象嗎3Who何人·由誰去做·由誰去做比較適當(dāng)·有誰在敷衍了事·誰在做呢·是否有其他人能做·別人來做會有什么不同4When何時·什么時候開始做·什么時候做最好·有其他合適的時間嗎·什么時候要做完·什么時候不準(zhǔn)做·有沒有浪費時間的現(xiàn)象5Where何地·在哪里做·其他地方有事做嗎·哪里有不合理的現(xiàn)象·在哪里做比較好·可以改在其他地方做嗎·哪里有需要做的事呢6How如何·如何做·可適用其他地方嗎·此法有不合理嗎·如何處理·有沒有其他可行的方法·不做有何不可第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1638第三十八頁，共八十八頁。2.標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化是節(jié)約成本的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)，幾乎所有的工作和業(yè)務(wù)，都可以應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化原則。標(biāo)準(zhǔn)化的功能大致可以歸結(jié)為以下三條：①儲存企業(yè)的技術(shù)與資訊，轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的資產(chǎn)；②工作方法有依據(jù)可循，減少不必要的溝通；③簡化產(chǎn)品、物料的種類。簡單化的目的在于將許多復(fù)雜的流程、手續(xù)化繁為簡，節(jié)省人力時間、材料。第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1639第三十九頁，共八十八頁。標(biāo)準(zhǔn)化簡單化的效果No.項目問題內(nèi)容1產(chǎn)品和配件設(shè)計1.減少設(shè)計費用2.簡化工具配備3.獲得集中生產(chǎn)的經(jīng)濟4.加速生產(chǎn)的速度5.減少存貨的品目2原料和配件采購1.獲得大量購置利益2.避免資金的擱置3工治具1.方便作業(yè)，提升效率2.降低工具成本，加工成本4生產(chǎn)流程與操作方法1.避免重復(fù)工作和時間浪費2.減少員工，節(jié)省人工成本3.提升產(chǎn)量，降低制造費用4.提高品質(zhì)，降低不良損耗5辦公室工作1.減少事務(wù)手續(xù)，提高辦事效率2.減少錯誤，節(jié)省開支3.減少間接人員第六章生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制2023/5/1640第四十頁，共八十八頁。一、稼動率分析與改善1.異常時間的種類所謂的異常時間(或稱異常工時)，是指造成制造部門停工或生產(chǎn)進度遲延的情形，由此而產(chǎn)生的時間浪費，異常時間一般包括：①計劃異常：因生產(chǎn)計劃臨時變更或安排失誤等導(dǎo)致的異常。②物料異常：因物料供應(yīng)不及時(斷料)、物料品質(zhì)問題等導(dǎo)致的異常。③設(shè)備異常：因設(shè)備、工裝不足或故障等原因而導(dǎo)致的異常。④品質(zhì)異常：因制程中出現(xiàn)了品質(zhì)問題而導(dǎo)致的異常，也稱制程異常。⑤機種異常：因產(chǎn)品設(shè)計或其他技術(shù)性問題而導(dǎo)致的異常，也稱產(chǎn)品異?；蚣夹g(shù)異常。⑥水電異常：因水、氣、電等導(dǎo)致的異常。第七章如何提升效率2023/5/1641第四十一頁，共八十八頁。2.異常的處理流程①異常發(fā)生時，發(fā)生部門的制造主管應(yīng)立即與生技單位或相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)絡(luò)，共同研擬對策加以處理。②一般應(yīng)先采取應(yīng)急對策，并加以執(zhí)行，以盡快恢復(fù)生產(chǎn)，降低異常時間的影響。③在異常處理同時或異常排除之后，由制造部門填寫生產(chǎn)異常報告單，并轉(zhuǎn)責(zé)任單位。④責(zé)任單位填寫異常處理之根本對策，以防止異常重復(fù)發(fā)生。⑤制造單位、責(zé)任單位依該單作后續(xù)追蹤工作，確認(rèn)是否得到改善。⑥財務(wù)部門依該異常單作為制造費用統(tǒng)計之憑證，并作為向廠商索賠之依據(jù)。⑦生管部門依異常狀況作為生產(chǎn)進度管制控制點，并作為生產(chǎn)計劃調(diào)度之參考。第七章如何提升效率2023/5/1642第四十二頁，共八十八頁。二、作業(yè)能率提升技巧(一)動作經(jīng)濟原則1.動作能活用原則人體各部位，凡是具有進行動作能力的，不管何部位，都希望能活用。①腳或左手能操作的事，不使用右手。②盡量使雙手同時作業(yè)，也同事結(jié)束動作。③不要使雙手同時靜止，手空閑時，須動腦想另一工作。2.動作量節(jié)約原則多余的運動量，不僅浪費時間及空間，更會消耗體力，應(yīng)盡量節(jié)約。①盡量使用小動作來操作工作。第七章如何提升效率2023/5/1643第四十三頁，共八十八頁。②材料及器具應(yīng)放置于伸手能及的范圍內(nèi)，并盡量放在靠手處。③小單元的動作次數(shù)應(yīng)盡量減少。④工具應(yīng)予簡化、易用。⑤材料及零件應(yīng)使用易拿取之容器。⑥工作物較長、或較重、或體積較大時，應(yīng)利用保持器具。3.動作法改善原則使能動的部位全部活動，可以節(jié)約的能量、省去的動作也應(yīng)盡量去除，而動作還是有改善的地方。①動作能予規(guī)律化。②雙手可反向運動，而不可同向運動。③利用慣性、重力、自然力等，尤其盡量利用動力裝置。④為了減少疲勞，作業(yè)椅及作業(yè)臺的高度應(yīng)適合。第七章如何提升效率2023/5/1644第四十四頁，共八十八頁。(二)生產(chǎn)線平衡分析1.生產(chǎn)線平衡分析的方法①把握各裝配工程的作業(yè)時間，并調(diào)查全部工程的時間平衡。②改善作業(yè)時間較長之“瓶頸”工程。2.生產(chǎn)線平衡分析的目的①縮短每一制品裝配的時間(增加單位時間的生產(chǎn)量)。②減少工程之間的預(yù)備時間。③提高生產(chǎn)線的作業(yè)能率。④改善生產(chǎn)線的平衡。⑤改善制造方法，使它適合于新的流動作業(yè)。3.生產(chǎn)線平衡的計算第七章如何提升效率2023/5/1645第四十五頁，共八十八頁。平衡損失率=1-平衡效率4.生產(chǎn)線平衡的改善原則①使耗時比較長的工程，能夠縮短時間·優(yōu)化/分割/合并作業(yè)，把一部分的作業(yè)，分配到耗時較短的工程；·改善作業(yè)，縮短作業(yè)時間(活用工具等)；·使作業(yè)機械化；·提高機械的效能；·增加作業(yè)人員；·更換技術(shù)水平更高之作業(yè)人員。②改善耗時較短的工程各工程作業(yè)時間的合計耗時最長的工程作業(yè)時間×人員數(shù)生產(chǎn)線平衡效率=×100%第七章如何提升效率2023/5/1646第四十六頁，共八十八頁?！し指钭鳂I(yè)，分配到他耗時也較短的工程，而省略員工；·從耗時長的工程，接過一部分的作業(yè)；·把耗時較短的工程結(jié)合起來；·把需要兩個人的工程，改成一個人就能應(yīng)付的工程。5.生產(chǎn)線平衡分析結(jié)果之說明平衡損失率事實上衡量了各工程損失的全部時間占總時間的比率，如果各工程作業(yè)時間完全相同，則平衡損失率為零，所以平衡損失率越低越好，一般控制在5%~13%之間，不超過15%。6.生產(chǎn)線平衡分析的使用①重新編制生產(chǎn)線。②決定流動作業(yè)速度。③比較改善前后的生產(chǎn)線平衡，確認(rèn)改善效果。④檢討工程間預(yù)備品。⑤削減配置人員。第七章如何提升效率2023/5/1647第四十七頁，共八十八頁。一、減少交期延誤的對策在采取交期延誤的處理對策之前，必須先具有一些基本觀念：①發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后時，應(yīng)盡早擬定對策，使延誤時間不致加長；②業(yè)務(wù)部門加強檢討與改善，從而杜絕源頭不良，是重要工作之一；③生產(chǎn)準(zhǔn)備工作系統(tǒng)化以縮短制程時間是基本對策；④減少制程混亂現(xiàn)象，提升效率，將有助于交期管理；⑤部門之間必須建立良好的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)體系。常用的減少交期延誤的手法：①加強產(chǎn)銷配合?！そa(chǎn)銷管理制度，制定產(chǎn)銷權(quán)責(zé)；第八章交期管理方法2023/5/1648第四十八頁，共八十八頁?！ぶ贫ňo急訂單的處理原則；·分析生產(chǎn)周程與區(qū)分部門權(quán)責(zé)；·制造、生管、物控部門積極配合。②制定產(chǎn)品開發(fā)進度表，確實掌握產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計與變更狀況。③對制程予以妥善安排?！ぎa(chǎn)能管理與維持；·異常管理制度之推行。④做好用料管理，確實掌握庫存資料和供料狀況，避免斷料發(fā)生?！ね咨浦贫ㄓ昧嫌媱?；·做好供應(yīng)廠商管理；·庫存料賬一致之保證；第八章交期管理方法2023/5/1649第四十九頁，共八十八頁?！げ少彽氖虑肮芾?；⑤建立品管制度?！ぶ瞥讨胁涣计返奶幚?；·外包品品質(zhì)管制。⑥建立生產(chǎn)績效管理制度?！と藛T出缺勤及績效分析；·設(shè)備稼動率的改善；·生產(chǎn)準(zhǔn)備工作簡化及時間縮短。第八章交期管理方法2023/5/1650第五十頁，共八十八頁。制程管理不善原因與解決對策No.部門原因預(yù)防對策1業(yè)務(wù)1.經(jīng)常變更計劃2.草率承諾客戶緊急交貨3.銷售預(yù)測太差4.決定訂貨績生產(chǎn)計劃太遲5.客戶對產(chǎn)品要求變更多1.產(chǎn)能負(fù)荷管制2.產(chǎn)銷計劃明確化3.召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會4.簽樣積極追蹤2技術(shù)1.產(chǎn)品開發(fā)進度落后2.技術(shù)資料管理差3.設(shè)計變更過于頻繁4.設(shè)計不成熟即投入生產(chǎn)1.產(chǎn)品開發(fā)進度管理2.技術(shù)資料管理3.設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化及電腦化4.設(shè)計作業(yè)分工化3采購1.進料延遲2.進料品質(zhì)不良3.采購失誤，進料不足或過多4.外包品不良或延誤1.采取事前跟催制度2.加強供應(yīng)廠商管理3.推動電腦化作業(yè)4制造1.產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)2.產(chǎn)能負(fù)荷不均3.溝通不暢4.人力不足或設(shè)備不足5.工程間銜接不暢6.現(xiàn)場作業(yè)及流程不暢7.生產(chǎn)績效差8.未重視交期管理1.工作分派能力加強2.工作改善，縮短生產(chǎn)周期3.加強在職訓(xùn)練4.采取激勵制度5.生產(chǎn)合理化與自動化6.確立轉(zhuǎn)包制度7.及時處理進度延誤事宜第八章交期管理方法2023/5/1651第五十一頁，共八十八頁。一、意外事故發(fā)生原因與防止(一)意外事故發(fā)生的原因任何意外事故的發(fā)生必有其原因。近因是不安全的動作及不安全的狀況，遠因是社會環(huán)境及個人自身的缺點。1.環(huán)境因素環(huán)境因素，又稱為不安全狀況，大致有下列幾種：①臟亂的工作環(huán)境；②不合理的工廠布置③不合理的搬運工具④設(shè)備保養(yǎng)不良，未實施定期安全檢查；⑤缺乏安全防護裝置或措施；⑥危險的工作場所；⑦缺乏緊急應(yīng)救的設(shè)施與措施。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1652第五十二頁，共八十八頁。2.人為因素人為因素，又稱為不安全的動作，大致有下列幾種：①不知不知道安全常識，尤其是新進員工未曾受過訓(xùn)練，不知道安全方法、安全規(guī)則，不知道使用防衛(wèi)器具。②不能不懂得安全操作規(guī)程，如令未受專業(yè)訓(xùn)練的員工擔(dān)當(dāng)需要特殊技巧或智力的危險工作。③不愿不愿意遵守安全規(guī)定，如員工不愿意按照安全規(guī)則使用防護器具，為圖僥幸在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等等。④粗心由于疏忽而導(dǎo)致事故，如員工工作時粗心大意、亂開玩笑或漫不經(jīng)心，引起工作時的分心而導(dǎo)致意外事故的發(fā)生。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1653第五十三頁，共八十八頁。⑤疲勞因勞累過度而導(dǎo)致事故，如員工超強度工作、連續(xù)加班、帶病上崗、熬夜等。⑥機能障礙由于員工反應(yīng)不夠靈敏，不能及時控制或逃避即將發(fā)生的危險。⑦個人缺點有些是先天血統(tǒng)的遺傳，有些是后天沾染的不良習(xí)性。3.安全事故發(fā)生的比例由此表可以看出，大多數(shù)的意外事故是人為因素導(dǎo)致的，加上不安全的狀況，有98%的事故發(fā)生是可以事先加以防止的。No.事故原因所占比例1不安全動作88%2不安全狀況10%3天災(zāi)2%第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1654第五十四頁，共八十八頁。(二)意外事故的防止1.消除不安全的狀況①消除由于機械設(shè)備不良所造成的事故。例如鍋爐只要裝上安全閥，則可以避免壓力過大而造成鍋爐爆炸的事故。②實施定期安全檢查，使機械設(shè)備有良好的保養(yǎng)，以保證機械設(shè)備在安全的狀況下使用。③建立安全的環(huán)境，保持廠房整潔。2.機器防護一般未經(jīng)附加保護的機器，常是發(fā)生嚴(yán)重傷害的根源。機器加上一層防護物，無形中給員工安全感，間接刺激生產(chǎn)效率。3.個人防護①頭的防護為防止掉落物體的安全帽、頭盔；防止頭發(fā)被卷入旋轉(zhuǎn)機械的頭帽、頭巾。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1655第五十五頁，共八十八頁。②眼睛的防護為防止飛砂、熱金屬潑濺、可見光的危害，可采用杯形鏡；防止紅外線、紫外線等強光刺激，可采用安全透鏡；通常還可用紗網(wǎng)鏡保護眼睛不被濺傷。③面具的防護塑膠質(zhì)的臉部防御物一般被用來保護臉和眼睛不被光線沖擊；防毒面具用于避免化學(xué)藥品、毒氣的傷害；一般防塵及防止傳染可用口罩。④腿和腳的防護安全鞋在需要搬運重物與銳物時使用，也可以減少在火爐旁工作之火星濺傷；為防止鐵釘?shù)蠕J物，鞋底應(yīng)由特殊材質(zhì)制作；在潮濕和滑的地面，鞋底應(yīng)有防滑結(jié)構(gòu)或用木制。⑤其他防護各種手套；工作服。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1656第五十六頁，共八十八頁。4.除去不安全的動作①加強安全教導(dǎo)及職前訓(xùn)練。②保證工間休息，讓員工保持良好的精神狀態(tài)。③指定專門的吸煙場所。④提供正常有益的休閑及娛樂場地與設(shè)施。⑤提供員工必要的防護設(shè)備，并督導(dǎo)確實佩戴。⑥在危險處所張貼標(biāo)語、漫畫、標(biāo)志，以提醒員工注意安全。⑦舉行安全講座、會議、活動、競賽等激發(fā)員工興趣及熱心。⑧主管要重視并監(jiān)督執(zhí)行各項安全措施，務(wù)必要求確實做到。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1657第五十七頁，共八十八頁。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制主管的職責(zé)·督導(dǎo)本部門推行安全工作的各項措施?！へ?fù)責(zé)單位工安之責(zé)任?！そ逃⒍綄?dǎo)所屬人員遵守安全規(guī)章?！へ?fù)責(zé)處理本部門的工安事故?！?zhí)行工安改善事項?！へ?fù)責(zé)本單位安全自查。作業(yè)員工·遵守安全規(guī)章守則?！⒓影踩顒蛹鞍踩?xùn)練?！び胸?zé)任勸阻他人冒險、違章作業(yè)。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1658第五十八頁，共八十八頁?！ぐl(fā)現(xiàn)不安全因素，有責(zé)任迅速上報，并采取應(yīng)急措施?！ふ_使用安全防護設(shè)置、勞保用品、安全裝置?！ぬ岢霭踩ㄗh?！`反安全規(guī)章的錯誤指令，有權(quán)向上級報告，以防事故發(fā)生?！な鹿拾l(fā)生時，服從指揮，積極參與救護及善后工作。三、安全訓(xùn)練與安全常識(一)工業(yè)安全教育訓(xùn)練1.安全教育的形式安全教育的形式有三種，即：三級教育、日常教育和專門教育。2.三級安全教育三級教育是指公司、部門(車間)、崗位三級教育。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1659第五十九頁，共八十八頁。①公司安全教育所有新進人員在進入工作崗位前，由公司組織進行安全教育。主要培訓(xùn)國家、公司的相關(guān)工安法規(guī)、制度和常識，培養(yǎng)員工的安全意識。②部門安全教育所有新進人員在到達具體生產(chǎn)部門(車間)時，由部門主管或安全員進行部門安全教育。主要教導(dǎo)員工識別本部門內(nèi)的安全標(biāo)識、疏散路線、安全防護特點、應(yīng)急措施和設(shè)備特點，讓員工有感性的安全認(rèn)識。③崗位安全教育新進人員到達具體工作崗位，開始工作之前，由班組長(安全員)負(fù)責(zé)進行崗位安全教育。主要教導(dǎo)員工了解該崗位的安全操作規(guī)程、防護裝置、勞保用品的使用、安全注意事項、預(yù)防措施、應(yīng)急措施以及如何自救與求救等各種實務(wù)知識，讓員工有安全操作的實際知識。重要的、危險的崗位一般要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練并考核合格后方可上崗。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1660第六十頁，共八十八頁。3.日常安全教育日常的安全教育訓(xùn)練課程至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：①防火與消防知識；②工業(yè)衛(wèi)生基本知識；③急救常識；④夏季防暑常識；4.專門安全教育專門安全教育包括危險崗位和機臺操作安全教育。由于這些崗位不慎操作將可能導(dǎo)致操作者本人或他人的人身傷害，因此要經(jīng)常不斷進行訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)定崗前培訓(xùn)與考核，對合格者頒發(fā)上崗證，準(zhǔn)許上崗，對不合格者嚴(yán)禁上崗操作。5.參考文件《安全生產(chǎn)知識教育》⑤電、氣安全基本知識；⑥機械安全基本知識；⑦工業(yè)安全錄像；⑧工業(yè)安全看板。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1661第六十一頁，共八十八頁。(二)工業(yè)衛(wèi)生常識1.工業(yè)防塵(略)2.有機溶劑大部分有機溶劑具有強揮發(fā)性和溶解性，為進可能避免對人體的傷害，應(yīng)做到：①在涂裝、噴漆車間，穿長衣圍兜、戴手套，使皮膚暴露較少。②噴漆、涂裝的工作人員應(yīng)帶防毒防塵的活性炭口罩。③飯前和下班后應(yīng)洗凈手臂。④有機溶劑應(yīng)妥善儲存，嚴(yán)密加蓋，并加以隔離。⑤員工應(yīng)定期做身體健康檢查。3.噪音的防治噪音控制的原則和措施有：第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1662第六十二頁，共八十八頁。①控制聲源消除噪聲污染的根本途徑是減少機器設(shè)備本身的振動和噪聲。②阻斷傳播途徑在傳播途徑上阻斷和屏蔽聲波的傳播，或使聲波傳播的能量隨距離衰減。③對接收者的防護聲源和途徑上無法采取措施，或采取了措施仍達不到預(yù)期的效果時，就需要對員工進行個人防護，讓員工佩戴個人防噪用品。生產(chǎn)線的噪聲防治方法：耳塞：噪聲在80分貝以上時，現(xiàn)場人員應(yīng)佩戴耳塞，以保護聽覺。4.防暑降溫和預(yù)防疲勞過度第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1663第六十三頁，共八十八頁。(三)消防常識1.火災(zāi)起因①自然因素：因化學(xué)反應(yīng)而造成物質(zhì)燃燒。②人為因素：分故意和過失兩種情況。常見的火災(zāi)及預(yù)防No.種類原因預(yù)防對策1電氣電氣設(shè)備的設(shè)計、選用、安裝、操作及維護不當(dāng)，因過熱短路，電氣設(shè)備的通風(fēng)或冷卻不當(dāng)?shù)?。遵守電氣安全?guī)定，保證安全距離，保證通風(fēng)，定期檢修。2易燃性氣體由于氣體外泄與空氣結(jié)合形成可燃氣體，遇到火源而引起燃燒或爆炸。強化儲運控制，定期檢查，做好防腐、防曬、防漏處理。3可燃性氣體由于液體外泄，與火源接觸，引起燃燒或爆炸。加強容器密封性，防止泄漏，做好貯存防護。4加熱工序干燥的物料或易燃液體過分加熱，引發(fā)火災(zāi)或爆炸。高溫設(shè)備的操作嚴(yán)格依規(guī)程作業(yè)，另輔以警報或防護裝置。5靜電因物料表面的相對運動產(chǎn)生靜電，引發(fā)液體、氣體或粉塵的火災(zāi)。對易產(chǎn)生靜電的物體要作靜電消除處理。6吸煙在禁止區(qū)內(nèi)吸煙引發(fā)災(zāi)害。適當(dāng)安排公共吸煙區(qū)，禁煙區(qū)作醒目標(biāo)識。③不安全環(huán)境④不安全的動作⑤管理督導(dǎo)人員的疏失第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1664第六十四頁，共八十八頁。2.火災(zāi)預(yù)防①倉庫及車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。②工廠各進出門戶與應(yīng)急出口應(yīng)保證暢通，方便緊急時人員出入。③廠區(qū)內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，不得隨意堆積物品。④倉庫應(yīng)有專人看守，并有“嚴(yán)禁煙火的醒目標(biāo)志”。⑤在現(xiàn)場、倉庫、設(shè)備區(qū)、辦公室等各場所里設(shè)置足夠的、合適的、有效的滅火設(shè)備或器材。⑥滅火器材應(yīng)設(shè)于容易取用之地點，并定期檢查，保持隨時可用之狀態(tài)。⑦易燃易爆等危險物品應(yīng)放于安全地點，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場。⑧下班前應(yīng)確認(rèn)明火是否熄滅，有無復(fù)燃隱患。⑨使用電器設(shè)備或易燃易爆品發(fā)生故障時，應(yīng)請專業(yè)人員確認(rèn)后，方可繼續(xù)使用。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1665第六十五頁，共八十八頁。3.火災(zāi)搶救①首先發(fā)現(xiàn)起火之人，應(yīng)立即呼救，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源。②火災(zāi)現(xiàn)場員工，應(yīng)立即就近取滅火器材，實施救火。③發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速將著火物周圍易燃、可燃品轉(zhuǎn)移。④現(xiàn)場主管應(yīng)立即組織救火，并安排人員向上級部門及工安課報告，尋求支援必要時，現(xiàn)場主管應(yīng)安排人員撥打119求救于當(dāng)?shù)叵啦块T。⑤若一時無法撲滅火情，主管應(yīng)一面指揮救火，一面安排員工及貴重物品轉(zhuǎn)移。⑥油類或電線著火，應(yīng)使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救。⑦衣服著火，應(yīng)立即在地上打滾，以迅速滅火。⑧危險時刻，應(yīng)先搶救人，在搶救物品。⑨搶救物品時，應(yīng)先搶救賬冊、憑證、現(xiàn)金、文件及貴重物品。?在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾遮掩口鼻。?如火焰封住出口，應(yīng)利用繩索或電線、水管等物從窗口逃出。?火災(zāi)發(fā)生時，不可乘電梯逃生。第九章現(xiàn)場安全管理2023/5/1666第六十六頁，共八十八頁。

一、命令的原則與方法(一)下達命令的方法管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達命令時應(yīng)掌握如下方法：①整理明確的任務(wù)內(nèi)容·清楚運用5W1H的方法；·整理必要的順序；·將重點作成記錄：

What—完成何種工作任務(wù)？Why—完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？Where—在哪里做？由哪個部門負(fù)責(zé)？Who—誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1667第六十七頁，共八十八頁。When—進度要求如何？How—應(yīng)注意哪些事項？②徹底確認(rèn)·遵循合理的任務(wù)傳達步驟；·不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)；·使用對方容易了解的詞語；·復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點；·知道確認(rèn)部屬已完全了解。③使部屬樂意接受，并會全力以赴·讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義；·要明確具體地表示；·選擇最合適的方式；第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1668第六十八頁，共八十八頁?！?yīng)避免引起不悅或反感；·信賴對方，充分授權(quán)。(二)下達命令的原則1.下達命令的注意事項①部屬的能力與意愿·誰負(fù)責(zé)哪一部分；·說服的藝術(shù)；·對方的工作能力是否足夠；·對方接受任務(wù)的程度。②工作標(biāo)準(zhǔn)·不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細說明；第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1669第六十九頁，共八十八頁?！ね瓿扇蝿?wù)的重點應(yīng)非常清楚；·完成任務(wù)的時間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出；·允許部屬有確認(rèn)和商討的機會。③任務(wù)均衡的團隊精神·受命之部屬工作是否很忙；·是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。④其他注意事項·命令的口氣；·應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進行而沒有負(fù)責(zé)者；·應(yīng)對部屬的工作進度做必要的跟蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲弧と蝿?wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應(yīng)委婉說明。第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1670第七十頁，共八十八頁。2.下達命令的三大原則①明確具體下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。②確認(rèn)了解程度命令下達完畢后，要請受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的5W1H，以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補充指正，直至對方清楚為止。③激發(fā)部屬執(zhí)行意愿上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預(yù)知部屬可能的意愿程度，要在下達命令時用好的口氣，并設(shè)計激勵部屬的方式。3.命令的口氣第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1671第七十一頁，共八十八頁。序號命令的口氣舉例句式備注1吩咐請在××?xí)r間完成××事情陳述句親切、溫和2請托請您……陳述句謙虛、尊重3詢問××事情請您去做，可以嗎？問句關(guān)心、尊重4暗示××事情事關(guān)重大，非要責(zé)任心強的人去做不可……陳述句信任、肯定5征求你看××事情誰去做比較好呢？問句尊重、信任6嚴(yán)正××事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成！感嘆句嚴(yán)厲、鄭重①吩咐—盡量用親切的語氣要求部屬②請托—用拜托對方的語氣要求部屬③詢問—用詢問的語氣激勵部屬④暗示—暗示部屬最適合此項工作任務(wù)⑤征求—用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付⑥嚴(yán)正—用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1672第七十二頁，共八十八頁。4.接受報告的方法

命令之后，應(yīng)追蹤完成情況，要求部屬進行工作報告。報告可分為口頭報告與書面報告，重要事項要求書面報告。接受報告的方法應(yīng)注意：①分析使命及目的在接受報告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對部屬的要求?！は虿繉倜鞔_指示工作范圍；·工作完成的程度；·所有得到的報告。②對報告的內(nèi)容予以調(diào)查對部屬之報告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信?！ふ{(diào)查相關(guān)內(nèi)容；第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1673第七十三頁，共八十八頁?！び刑厥馐马棸l(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可錯估形勢。③做出結(jié)論應(yīng)對部屬的報告做出結(jié)論?！け匾獣r，向上一級主管報告；·對部屬的報告予以稱贊，必要時應(yīng)指出不足；·根據(jù)報告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。④考慮部屬的立場借助部屬的報告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感·表示對部屬的真誠關(guān)心；·了解部屬的工作困難；·給予必要的指導(dǎo)和建議；·予以適當(dāng)?shù)募詈凸奈?。第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1674第七十四頁，共八十八頁。

二、溝通的技巧(一)溝通的共識1.溝通的障礙2.主管溝通的禁忌身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌：①只要別人聽你的；②只聽自己想聽的；障礙來源傳送方傳送管道接收方主要障礙用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機不當(dāng)有人破壞、挑釁聽不清楚只聽自己喜歡的部分偏見光環(huán)效應(yīng)情緒不佳沒有注意言外之意第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1675第七十五頁，共八十八頁。③不好的口頭禪；④語句威脅；⑤不好的溝通環(huán)境；⑥不穩(wěn)定的情緒。3.溝通的共識與人溝通應(yīng)建立下列共識：①歡迎別人的不同意見。②感謝別人的建議。只要員工愿意說出對企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使員工對公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說出來，就給了公司和主管一個機會，可以再次向他解釋及說服。③不要自我最祟。第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1676第七十六頁，共八十八頁。④先聽后說；⑤中間不作情緒的直接反應(yīng)(非理性情緒)。⑥態(tài)度誠懇，說話實際。⑦溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。⑧上司與部屬各執(zhí)一案，無法證明何者較佳時：部屬的立場：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持；上司的立場：若可預(yù)防風(fēng)險，并以此培養(yǎng)部屬某項能力時，可以裁決用部屬的方案。溝通的三要三不要三要三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與憑證的話不要說情緒欠佳的時候不要說第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1677第七十七頁，共八十八頁。(二)溝通的技巧①傾聽傾聽是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一半了。傾聽講究“停、看、聽”?！ね！认牒靡f什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤；·看—觀察對方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容；·聽—保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。傾聽時要注意的事項：·表達“想要聽”的誠意；·“聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺；·“聽”清楚了(經(jīng)自己的思考與判斷)；·適當(dāng)回饋(將自己的見解回復(fù)對方)。第十章現(xiàn)場團隊管理2023/5/1678第七十八頁，共八十八頁。